【正文】 、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。 隨著中國加入 WTO，以及經(jīng)濟(jì)全球 化的深入發(fā)展，中國企業(yè)將有更多的機(jī)會走出國門，進(jìn)入國際市場。 在全球化的背景下，企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動網(wǎng)絡(luò)，采 用各種先進(jìn)的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無法在國際競爭中取勝，這對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出了新的要求。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度增大。扁平化的管理組織將直接帶來管理費(fèi)用的下降、管理效率的提高，同時還會極大提高員工的自主性與積 PAGE 3 極性。 經(jīng)濟(jì)全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。在知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)間的合作顯得尤為重要，任何一個企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)化又使知識之獲取如此便捷低廉，企業(yè)間的合作對雙方有利。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個或兩個以上經(jīng)濟(jì)實(shí)體為特定的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔(dān)風(fēng)險、共享利益的聯(lián)合行動。據(jù)報道， IBM 公司在 1992年就已與美國和海外的各類公司造成了 400多項戰(zhàn)略聰明協(xié)議?？梢哉f，作為一種新的競爭方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。 （三）企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 眾所周知，人類社會發(fā)展到今天，世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重在變革， 1876年誕生了電話網(wǎng)絡(luò)， 1948年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成， 1969年國際互聯(lián)網(wǎng)萌芽，各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此間 生。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強(qiáng)大的功能所決定的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)聯(lián)姻之后，其強(qiáng)大的功能在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下不斷拓展，應(yīng)用的領(lǐng)域日益廣泛。透視管理領(lǐng)域，不難發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 正在引發(fā)一場前所未有的管理變革，這種變革，要求企業(yè)的內(nèi)部組織模式、經(jīng)營管理理念以及企業(yè)之間的關(guān)系發(fā)生一系列深刻的變化。 世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的加強(qiáng)，一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。 企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉(zhuǎn)向人，再 轉(zhuǎn)向知識，知識管理成了企業(yè) 管理的重要領(lǐng)域。設(shè)計合理的知識治理機(jī)制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識型文化，是提高現(xiàn)代企業(yè)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。 企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r代和虛擬化，物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計的惟一基礎(chǔ)。通過業(yè)務(wù)外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型” 企業(yè)，從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。而且一種前倨后恭的組織形式 —— 虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。 簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單。管理觀 念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西，但它是一個企業(yè)的靈魂，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)化與前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代相比，出現(xiàn)了從“充滿競爭與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉(zhuǎn)變，從“被動的自我保護(hù)型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉(zhuǎn)變，從“簡單的服從”向“實(shí)現(xiàn)自我價值”轉(zhuǎn)變等新的特點(diǎn)。 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營拓展到了資本經(jīng)營。 二、信息社會提高企業(yè)競爭能力的管理措施 在用戶主導(dǎo)和技術(shù)制勝的新經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的規(guī)模導(dǎo)向的企業(yè)已難以適應(yīng)全球化競爭的需要和深層的應(yīng)用信息技術(shù)的要求，增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的響應(yīng)能力成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。 PAGE 5 （二）優(yōu)化組織設(shè)計，提高反應(yīng)速度 為應(yīng)對日益復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)組織的設(shè)計原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設(shè)計的基礎(chǔ)應(yīng)由傳統(tǒng)的物質(zhì)流轉(zhuǎn)向價值流和信息流；第二，組織設(shè)計的目標(biāo)由傳統(tǒng)的效率性轉(zhuǎn)向適應(yīng)性；第三，組織能力強(qiáng)化的重點(diǎn)應(yīng)由資產(chǎn)的競爭性轉(zhuǎn)向員和企業(yè)的學(xué)習(xí)性。 （三）加強(qiáng)客戶管理，提升顧客滿 意度 隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，以及市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的新型管理機(jī)制，即客戶關(guān)系管理，應(yīng)用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。 三、信息社會企業(yè)管理的創(chuàng)新 （一）企業(yè) 管理觀念 是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂 企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。 “信息至上”觀念。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。這些企業(yè)內(nèi)外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng)新的前提。 “能本管理”觀念。在這種情況下，集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動性精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資 PAGE 6 源 ，同時企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變，從物本管理過度到人本管理，進(jìn)而深化為以人的能力為核心的管理，更確切地說就是能本管理。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力。 從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。三是個體私利的最大化要與整體的社會責(zé)任相一致。 （二）企業(yè)經(jīng)營管理方式的創(chuàng)新 企業(yè)經(jīng)營管理的信息化。 由于信息化能提高其應(yīng)變能力，可以進(jìn)一步融合企業(yè)的各種資源 ，使各項資源能綜合、合理、集約、高效地使用，大大提高生產(chǎn)經(jīng)營效率。因此，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。 （ 1）柔性管理是在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意識變成人們自覺的行動。自我改善的柔性管理以嚴(yán)格管理規(guī)范為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊彺為條件，以員工自我管理為主體，通過順勢而人性化的管理來強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。 （ 2）和諧管理指使組織系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、和諧的管理。企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達(dá)到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實(shí)現(xiàn)效率最大化。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有謙遜誠信的品德和民主平等的作風(fēng)，尊重員工的人格，虛心聽取各種意見。日本的企業(yè)界 十分強(qiáng)調(diào)和諧管理，日本勞工運(yùn)動評論家森田實(shí)對松下公司的這一制度的特點(diǎn)評論說：日本的企業(yè)就像父親，勞工組織就像母親，公司中層干部就像親兄弟，而企業(yè)的勞動者便是子女。 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境之間的和諧，首先，提高產(chǎn)品質(zhì)量是調(diào)試企業(yè)與客戶、市場和消費(fèi)者之間關(guān)系和諧的重要方面。其次， 在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭”的關(guān)系。 組織運(yùn)作虛擬化。虛 擬運(yùn)作的類型主要有：人員虛擬、功能虛擬和企業(yè)虛擬。 企業(yè)在傳統(tǒng)營銷中，一般分銷渠道相對較長且信息反饋較慢，企業(yè)與消費(fèi)者不能做到“一對一營銷”，造成費(fèi)用高、服務(wù)跟不上的等問題。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者個性化需求，實(shí)現(xiàn)個性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依 靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測和決策，而且許多交易行 PAGE 8 為在網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低交易成本。 （三）企業(yè)管理制度創(chuàng)新 管理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財產(chǎn)制度決定的一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。企業(yè)要根據(jù)管理的基本原則，結(jié)合企業(yè)身身的特點(diǎn)，對企業(yè)原有一些內(nèi)部制度進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)企業(yè)在信息多變的環(huán)境中生存發(fā)展的需求。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計制度創(chuàng)新。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)經(jīng)營管理模式與組織結(jié)構(gòu)的一系列變革，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的成本高居不下，同時