【正文】 更為突顯，由于處于不穩(wěn)定的環(huán)境中，員工的情緒較為波動，非理性的小道消息滿天飛。民營企業(yè)內(nèi)部溝通機制是十分不暢的：大多數(shù)民營企業(yè)老板過分要求個人權威和特權，這就使員工得不到充分的尊重和信任，雙方的溝通建立在不平等的基礎上，員工撒謊的情況時有發(fā)生；他們有大量的社會應酬，在企業(yè)內(nèi)部溝通上投入的時間和精力也不是很多，自然和員工的溝通狀況并不十分理想；民營企業(yè)老板過多的追求經(jīng)濟利潤，個人威信不高，員工滿意度不高，在與老板溝通時員工會帶有不滿情緒。許多外資企業(yè)在其本土上擁有的公司是非常優(yōu)秀的，其內(nèi)部溝通也是十分順暢的。這嚴重的影響了員工的工作、企業(yè)的運行和發(fā)展。1. 口頭溝通又可以分為以下四種：（１）發(fā)布指示，這是企業(yè)管理溝通中最重要的形式，指上級向下級傳達工作指令、給予工作安排。因此，發(fā)布指示具有一定的強制性，體現(xiàn)了上級的權威。（２）請示匯報，這是企業(yè)管理溝通中又一重要形式，指下級就工作中遇到的困難、難題或工作情況、進展向上級進行的解釋說明。（３）面談，這是企業(yè)管理溝通中最基本的形式，指企業(yè)內(nèi)領導與員工、員工與員工為實現(xiàn)企業(yè)目標，通過面對面進行的商量和交流。（４）會議，這是企業(yè)管理溝通的主要形式，企業(yè)會議中，工作目標、進展情況得到宣布、解釋、說明或總結(jié)，讓企業(yè)員工了解情況并貫徹執(zhí)行；表揚和批評也可以用來激勵、警示他人。這就是領導與員工、員工與員工之間進行的一種進行溝通。企業(yè)管理溝通中書面溝通的主要形式是企業(yè)內(nèi)部刊物，包括企業(yè)內(nèi)部自主辦的報紙、雜志、時事通訊。這些內(nèi)部刊物一般都是免費、按時發(fā)放的。其作用是：可以使企業(yè)員工的認同感得到增加、使企業(yè)的凝聚力得到增強、使企業(yè)的文化得到推廣。我國企業(yè)的中高層管理者沒有認識到：管理就是溝通；他們把管理溝通排除在生產(chǎn)、銷售、財務、人事之外；他們也認為計劃、組織、領導、控制、協(xié)調(diào)中不包含溝通。企業(yè)沒有明確的管理溝通計劃和目標；企業(yè)中沒有專門設立管理溝通的部門，缺乏正規(guī)的系列管理活動；企業(yè)領導在溝通中占主導地位，他們在管理溝通中過多的帶有自己的影響力。我國企業(yè)的不足：“下多上少；縱向多，橫向少；間接渠道多，直接渠道少；傳統(tǒng)渠道多，創(chuàng)新性渠道少；正式多，非正式少等問題?！?[M].成都：西南財經(jīng)大學出版社，2002，393.在企業(yè)中，部門和位置不同的人們的立場也不同。溝通雙方無法準確地接受并理解原本的信息，使溝通發(fā)生障礙。組織結(jié)構的龐大和管理層次的增多就會使信息傳遞的質(zhì)量和速度降低，信息不能全面和及時的傳遞，這也影響了管理溝通?！?張霞、[J].企業(yè)活力，2005，(01)：6263.（3）組織文化的影響。企業(yè)文化不但會影響到人際關系和工作氛圍，還可以影響企業(yè)管理制度的建立，從而對管理溝通發(fā)揮作用。二、管理溝通理論分析現(xiàn)就管理溝通的概念、意義傳統(tǒng)形式和現(xiàn)代發(fā)展趨勢對管理溝通理論做出以下分析：（一）不同管理溝通概念分析及其比較管理溝通有很多不同的定義，現(xiàn)就以下四種管理溝通的概念來進行分析和比較。 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997，2.在此定義下的管理溝通除了包括組織規(guī)定的文件、信函、報告和會議等；還強調(diào)了人員和群體的感情關系。融洽氣氛下的感情溝通是管理溝通的重要內(nèi)容?！?[M].上海：立信會計出版社，2003，26.在此定義下，知識也是傳遞的內(nèi)容之一，管理溝通這一種媒介暗含了一種學習的氛圍；管理溝通是管理目標的實現(xiàn)和管理職能的履行的保證；管理溝通還是管理者必須掌握的管理技能之一?！?安維、[M].北京：中國金融出版社，2005，315.雖然定義中沒有體現(xiàn)出這個管理溝通側(cè)重企業(yè)中人與人、人與機器（如工人操作機器）和組織與組織的交流，但是這三個交流范疇缺一不可?！?魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學出版社，2001，4.這個管理溝通僅僅指人與人通過語言或文字進行的觀點、思想、態(tài)度和情感的，其范疇明顯較小。盡管有著不同的定義，但管理溝通的要素都包含以下三點：以實現(xiàn)組織目標為目的；在實現(xiàn)管理職能和履行管理職責過程中實現(xiàn)；傳遞內(nèi)容包含信息、觀點、思想、態(tài)度和情感等。管理是一種組織行為，包括信息獲取、信息傳遞?！肮芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面?！?[J].企業(yè)改革與管理，2005，(01)：56.管理的計劃、組織、領導和控制等職能都需要采集信息、交流信息，這些正是管理溝通的活動和過程。管理溝通在企業(yè)管理中最為核心，幫助其他管理活動的順利進行。管理溝通既包括組織信息的正式傳遞，還包括員工間的情感交流。良好的管理溝通可以穩(wěn)定員工的情緒，使員工感受到被尊重和信任，培養(yǎng)員工的責任感、認同感和歸屬感。管理溝通使企業(yè)管理的要求轉(zhuǎn)化為員工的觀念和行為，從而使個人目標和企業(yè)目標相統(tǒng)一。加強企業(yè)管理溝通、提高企業(yè)管理溝通效率，才有可能實現(xiàn)管理創(chuàng)新。管理變革的過程中存在著各種阻力和障礙，管理者就可以用溝通的方式消除這些不利因素，甚至把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，實現(xiàn)變革并推動創(chuàng)新，幫助管理目標的實現(xiàn)，提高企業(yè)績效。，可以分為口頭溝通和書面溝通。這是用語言進行的溝通，即面對面的交談，包括面談、小道消息、會議、演講、閉路電視和電視會議等等。口頭溝通最為方便，也最能為人所接受；能夠迅速地傳達信息，并立即就收到反饋；當不清楚的信息出現(xiàn)時，可以讓傳遞者給與補充說明；可以配合語調(diào)、手勢和表情，讓信息傳遞得更明白；可以目睹當事人的面部表情，體會內(nèi)在意義。（2）書面溝通。書面溝通文字不多、通俗易懂，但表達清楚。但書面溝通沒有口頭溝通方便和直接，花費的時間較多；無法得到當面的補充說明和立即信息反饋；容易被斷章取義、望文生義。企業(yè)中的溝通一般用的就是語言溝通。人的每個身體動作都有一定的含義，在一些特殊的情況下，非口頭溝通也能像語言溝通一樣單獨地傳遞信息。但是，語言表達與非語言表達在溝通中不一致，在使用時必須小心，以免產(chǎn)生歧義和誤解。企業(yè)控制管理溝通中的信息（包括觀點、思想、態(tài)度和情感等），這是現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的一個重要發(fā)展方向?？刂菩畔哪膬毫飨蚰膬骸⒃鯓恿鳎ㄟ^濾、分流）、流多少、流多快?！?[J]外國經(jīng)濟與管理，2001，(02)：16.（2）感情型。溝通的主體都是充滿了感情的人，受心理因素和非理性因素的影響。他們的行為受到直覺和感受的牽制，理性因素對其影響較小。（3）知識型。知識被當作了生產(chǎn)要素，并且是起乘數(shù)效應的生產(chǎn)要素。經(jīng)營觀念、戰(zhàn)略和企業(yè)文化是管理溝通的主要內(nèi)容。多元的激勵方式可以有效的促進這類管理溝通?，F(xiàn)代人要通過終生學習來不斷的成長，當然，學習的主體不僅僅限于個人，也包括了企業(yè)。員工和企業(yè)會建立共同構想，企業(yè)業(yè)績提高的過程中員工個人也成長起來、實現(xiàn)自我超越。（5）網(wǎng)絡型?！?王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4)：98.溝通也不再局限于鏈式或環(huán)式，而是全方位的。即是網(wǎng)絡式溝通在國際范圍內(nèi)進行中。這是一種命令式的單向溝通。感情型強調(diào)個人的心理因素和非理性因素，具有一定的靈活性。感情溝通的過程就是管理溝通的過程。知識與工作并存，知識與溝通并存：知識是傳遞的主要內(nèi)容，也是經(jīng)營觀念、戰(zhàn)略和企業(yè)文化的重要載體。學習型強調(diào)組織（特指學習型組織）的主體作用。學習的過程就是管理溝通的過程。通過網(wǎng)絡進行全方位的管理溝通，資源高度共享。由此可見，控制型和感情型的對比性較強，前者對溝通的約束較大、后者的溝通自主性較大；知識型和學習型較為相似，因為知識和學習過程是不可分的，一個注重對知識型員工進行多元激勵、另一個注重對學習型組織的文化建設；而網(wǎng)絡型可以和前面四種溝通任意結(jié)合，它并不是孤立存在的。通常，公司并不做出安排；由員工決定會議的有關內(nèi)容（議程、議題等）。這就培養(yǎng)了員工善于溝通