【正文】 用，這無形中就加速了新理論的誕生；另一方面，網絡技術的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。透視管理領域，不難發(fā)現(xiàn)網絡經濟 正在引發(fā)一場前所未有的管理變革，這種變革，要求企業(yè)的內部組織模式、經營管理理念以及企業(yè)之間的關系發(fā)生一系列深刻的變化。 企業(yè)管理的重點已從內部控制性管理轉向了外部適應性管理，要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標。 世界經濟一體化趨勢的加強，一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。因此，如何充分利用現(xiàn)代信息技術的先進手段來重新設計企業(yè)內部組織和企業(yè)之間的界面關系，充分關注企業(yè)的顧客資本以及客戶關系管理，這些課題都對企業(yè)管理提 PAGE 4 出了新的挑戰(zhàn)。 企業(yè)競爭優(yōu)勢的核心已從物轉向人，再 轉向知識，知識管理成了企業(yè) 管理的重要領域。 由于 收益遞增的使用特征，知識資本比實物資本具有更強的收益性和靈活性。設計合理的知識治理機制，形成基于創(chuàng)新和共享的知識型文化，是提高現(xiàn)代企業(yè)學習能力和創(chuàng)新能力的重要途徑。人力資源作為知識的主要載體，其管理方式也出現(xiàn)了前網絡經濟時代無法比擬的個性化和高效率的特征。 企業(yè)組織形態(tài)已開始由固定化和顯性化轉向實時代和虛擬化，物質流不再成為企業(yè)組織設計的惟一基礎。 信息技術的發(fā)展使得遠離現(xiàn)場作業(yè)成可能。通過業(yè)務外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型” 企業(yè)，從而形成一種共生關系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。因此，增值過程的重整成了企業(yè)無法回避的緊迫課題，適應這種需求，在互聯(lián)網的支持下，組織結構順利地實現(xiàn)了扁平化、彈性化和柔性化。而且一種前倨后恭的組織形式 —— 虛擬組織應運而生。 企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉向了模塊化。 簡明、精確、快速的模塊化電子管理程序使得傳統(tǒng)的職能計劃和信息處理變得異常簡單。決定企業(yè)優(yōu)勢差異的不僅是企業(yè)內部資源的利用效率，更重要的是企業(yè)經營者對環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應速度決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。管理觀 念與企業(yè)文化都是一種看不見、摸不著的東西，但它是一個企業(yè)的靈魂，網絡經濟時代的企業(yè)化與前網絡經濟時代相比，出現(xiàn)了從“充滿競爭與不信任狀態(tài)”向“精誠合作相互信任狀態(tài)”轉變，從“被動的自我保護型”向“自覺的積極創(chuàng)造型”轉變，從“簡單的服從”向“實現(xiàn)自我價值”轉變等新的特點。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競爭能力。 現(xiàn)代企業(yè)的經營領域已由單一的商品經營拓展到了資本經營。 資本經營成了企業(yè)快速成長的主要方向， 當今的企業(yè)權屬商品市場已深深地打上了網絡時代的烙印，虛擬經濟與實物經濟交融意味著“規(guī)模制勝”的財富分 配規(guī)則面臨著失效的可能。 二、信息社會提高企業(yè)競爭能力的管理措施 在用戶主導和技術制勝的新經濟時代，傳統(tǒng)的規(guī)模導向的企業(yè)已難以適應全球化競爭的需要和深層的應用信息技術的要求，增強企業(yè)對環(huán)境的響應能力成了企業(yè)的當務之急。企業(yè)可通過采取如下措施以提高競爭能力： （一）實施供應鏈管理，優(yōu)化資源配置 在企業(yè)外部環(huán)境復雜、變幻的條件下，企業(yè)首先需要將同一產業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間，同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產品之間、職能之間的相互關系納入系統(tǒng)的供應鏈管理范疇，以明確各種要素在相關界面之間的聯(lián)系方式，取得企業(yè)內部資源和外部 環(huán)境的動態(tài)平衡。 PAGE 5 （二）優(yōu)化組織設計，提高反應速度 為應對日益復雜的經濟環(huán)境，企業(yè)組織的設計原則也要發(fā)生根本的變化：第一，組織設計的基礎應由傳統(tǒng)的物質流轉向價值流和信息流；第二，組織設計的目標由傳統(tǒng)的效率性轉向適應性；第三，組織能力強化的重點應由資產的競爭性轉向員和企業(yè)的學習性。企業(yè)需要通過信息技術的合理運用、組織結構的簡化調整和企業(yè)文化的多元化融合起來提高其反應能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實時企業(yè)組織，如虛擬企業(yè)、網絡組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學習型組織和無邊界組織等組織形式。 （三）加強客戶管理，提升顧客滿 意度 隨著現(xiàn)代生產管理和現(xiàn)代生產技術的發(fā)展，以及市場態(tài)勢的轉變，企業(yè)應建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的關系的新型管理機制，即客戶關系管理，應用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務與技術等企業(yè)外部資源整合領域。 （四）加強知識管理，積聚知識資本 知識在增加產品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應加強知識管理，將知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力，提高其競爭力。 三、信息社會企業(yè)管理的創(chuàng)新 （一）企業(yè) 管理觀念 是企業(yè)進行管理創(chuàng)新的靈魂 企業(yè)要想在復雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對性地進行系統(tǒng)思維、逆向思維、開放式和發(fā)散式思維的訓練，并通過綜合現(xiàn)有的知識、管理技術等，改善和突破原有的管理理論和方法。 “信息至上”觀念。 人類社會已經進入了信息時代，全球信息網絡化等高新技術正改變著人們的生產方式，生活方式和思維方式。信息管理已滲透到企業(yè)的方方面面。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要不停地與外 界環(huán)境交流信息，如：科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對手信息和科學管理信息等；在企業(yè)內部還有人、財、物、產、供、銷等各個管理環(huán)節(jié)的信息。這些企業(yè)內外信息的收集、加工、存儲、傳輸和使用是企業(yè)管理創(chuàng)新的前提。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業(yè)內外部信息，才能有針對性地進行企業(yè)管理創(chuàng)新。 “能本管理”觀念。 信息時代的到來，迫使企業(yè)具備“以快應變”的能力，以最快速的僅應適應外部環(huán)境的變化。在這種情況下，集中體現(xiàn)員工的創(chuàng)造性和主動性精神的智力資本成為企業(yè)競爭力的核心資 PAGE 6 源 ，同時企業(yè)的管理方式也在發(fā)生歷史性的演變，從物本管理過度到人本管理，進而深化為以人的能力為核心的管理，更確切地說就是能本管理。在信息時代、知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創(chuàng)造者，其智力資本的貢獻率是人力資本貢獻率的主導成分，并遠遠高于非人力資本的貢獻率，企業(yè)間競爭的實質就是高素質、高創(chuàng)新能力的人才的競爭。英國殼牌石油公司的企劃主任伍德格告訴我們：企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。因而，企業(yè)的管理核心也應該演化為培養(yǎng)人的學習能力、發(fā)揮人才的創(chuàng) 造性，側重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理，走向人本管理的高級階段。 從重視經濟性轉向重視企業(yè)倫理。 在工業(yè)經濟社會，企業(yè)的惟一目標就是追求利潤的最大化，因而許多企業(yè)對社會財富貪得無厭地攫取，不僅損害社會公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤漁地漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產者或消費者利益，而在信息社會中人們的價值觀念、生產和消費方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是大公司對社會生活方式，道德倫理價值觀念的發(fā)展變化越來越具有直接影響，人們要求企業(yè)行為符合社會道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會伭理準則來認 識和規(guī)范自身行為，以重視社會責任的形象來贏得人們的贊賞。一是要把企業(yè)看成準公共機構，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實質性的貢獻。二是作為擔負企業(yè)經營責任的經營者，除了追求個人私利，還應對出資者的財產負責，保證生產者心入增加、福利改善。三是個體私利的最大化要與整體的社會責