【正文】 樣化和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的背景下產(chǎn)生的，本身也是管理理論的一種變革。 （ 2） 業(yè)務(wù)流程重組與信息流重組 ① 業(yè)務(wù)流程重組 《牛津英語大詞典》將流程定義為，一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)?？刂普摰膭?chuàng) 始人維納曾說過：信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量；信息是實(shí)物運(yùn)動(dòng)外化出來的物質(zhì)存在狀態(tài)，有它的獨(dú)特性。在管理實(shí)踐過程中，各相關(guān)主體的協(xié)調(diào)往往是管理的難點(diǎn)，通常要消耗大量的時(shí)間和精力。 要對(duì)原有的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面的制度、系 統(tǒng)化管理方面的制度和議事方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新。 營(yíng)銷方式網(wǎng)絡(luò)化。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的和諧。它是以理性管理的管理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性管理模式，把剛 PAGE 7 性管理制度的強(qiáng)制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則；把被動(dòng)的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)督；把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場(chǎng)為中心的靈活應(yīng)變的彈性管理機(jī)構(gòu)；把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。 信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。因而，企業(yè)的管理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng) 造性，側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理，走向人本管理的高級(jí)階段。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要不停地與外 界環(huán)境交流信息，如：科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和科學(xué)管理信息等；在企業(yè)內(nèi)部還有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷等各個(gè)管理環(huán)節(jié)的信息。企業(yè)需要通過信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合起來提高其反應(yīng)能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織，如虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學(xué)習(xí)型組織和無邊界組織等組織形式。決定企業(yè)優(yōu)勢(shì)差異的不僅是企業(yè)內(nèi)部資源的利用效率，更重要的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應(yīng)速度決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。人力資源作為知識(shí)的主要載體，其管理方式也出現(xiàn)了前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代無法比擬的個(gè)性化和高效率的特征。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理理論變革的影響，主要體現(xiàn)在 20 世紀(jì) 90年代以來，一方面，計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后，新技術(shù)革命對(duì)變幻多端的經(jīng)濟(jì)環(huán)境起到了推波助瀾的作用，這無形中就加速了新理論的誕生；另一方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。通過合作，戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢(shì)得到互補(bǔ)或互相加強(qiáng)，劣勢(shì)得到彌補(bǔ)以創(chuàng)造組合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，企業(yè)的每一個(gè)員工，雖然工作崗位不 同、工作地點(diǎn)不同，但可以在同一時(shí)間與同一管理者 直接進(jìn)行溝通。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。 企業(yè)知識(shí)管理就是將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識(shí)的存在形態(tài)和運(yùn)行規(guī)律，以知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實(shí)現(xiàn)各種類型資本同時(shí)增值的管理思想、管理過程和管理方法。自 20世紀(jì)以來，有三種因素對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境造成了巨大的影響，其一是以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主體的新經(jīng)濟(jì)特性的形成；其二是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的日益顯現(xiàn)；其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，在這三種因素的作用下，企業(yè)外部環(huán)境日趨開放，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，如何加強(qiáng)管理，應(yīng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的激烈競(jìng)爭(zhēng)，這既是向我國(guó)現(xiàn)代化企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)提供了實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機(jī)遇。而知識(shí)管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識(shí)化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識(shí)創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。 隨著中國(guó)加入 WTO，以及經(jīng)濟(jì)全球 化的深入發(fā)展，中國(guó)企業(yè)將有更多的機(jī)會(huì)走出國(guó)門，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。 經(jīng)濟(jì)全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競(jìng)爭(zhēng)的新形式。可以說，作為一種新的競(jìng)爭(zhēng)方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的未來之路。 世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)，一方面拓寬了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。通過業(yè)務(wù)外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型” 企業(yè)，從而形成一種共生關(guān)系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已由單一的商品經(jīng)營(yíng)拓展到了資本經(jīng)營(yíng)。 三、信息社會(huì)企業(yè)管理的創(chuàng)新 （一）企業(yè) 管理觀念 是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂 企業(yè)要想在復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。 “能本管理”觀念。一是要把企業(yè)看成準(zhǔn)公共機(jī)構(gòu)，不僅追求利潤(rùn)，而且對(duì)保持社會(huì)公平做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)。因此，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)。企業(yè)組織是一個(gè)系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內(nèi)部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個(gè)了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達(dá)到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實(shí)現(xiàn)效率最大化。其次， 在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭(zhēng)”的關(guān)系。企業(yè)通過建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，可以根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和服務(wù)，擴(kuò)展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網(wǎng)上獲取大量的需求信息，依 靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，而且許多交易行 PAGE 8 為在網(wǎng)上進(jìn)行，可以大大降低交易成本。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式與組織結(jié)構(gòu)的一系列變革，企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的成本高居不下，同時(shí)還承受著巨大的管理與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關(guān)研究人員面臨的重要任務(wù)之一。 ② 信息論與信息思維 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中始終貫穿著三種 “ 流 ” ，即物流、資金流和信息流。以業(yè)務(wù)流程重組為例，其實(shí)施對(duì)象可看作是信息的本體，流程的輸入與輸出則可以看作是信息流的運(yùn)動(dòng)。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)增值過程，如美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院波特教授提出的價(jià)值鏈實(shí)際上就是一個(gè)基于價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程。 ② 價(jià)值鏈與價(jià)值流 在討論業(yè)務(wù)流程與信息流程的關(guān)系時(shí)，有必要了解價(jià)值鏈與價(jià)值流等相關(guān)理論。 邁天就認(rèn)為價(jià)值流是企業(yè)中為顧客與最終使用者提供價(jià)值的一系列活動(dòng)，這與波特教授的觀點(diǎn)不謀而合。從價(jià)值流的角度分析，信息流可以說是價(jià)值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測(cè)度和改進(jìn)價(jià)值流的 手段。筆者認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部控制制度的創(chuàng)新可從以下方面進(jìn)行： 第一，建立新型的資金供給制度，最大限度地滿足企業(yè)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的需要。政府應(yīng)當(dāng)制定一些規(guī)范性 、指導(dǎo)性的成本、費(fèi)用控制制度，具體如何操作，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活加以運(yùn)用。對(duì)員工的分配、對(duì)創(chuàng)新的分配、對(duì)無形資產(chǎn)的分配、對(duì)資本的分配、對(duì)管理人員及技術(shù) PAGE 12 人員的分配，都應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)化、民主化、制度化，這樣才能更加有利于新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，更加有利于全部資源的優(yōu)化配置。培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)不斷積累，不斷學(xué)習(xí)的過程，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下三種： 企業(yè)自已培養(yǎng)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于營(yíng)造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長(zhǎng)起來。 通過企業(yè)兼并獲得企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 （五）企業(yè)形象管理創(chuàng)新 形象管理創(chuàng)新是信息時(shí)代具有創(chuàng)新意識(shí)的管理主體運(yùn)用現(xiàn)代信息傳播手段，在無限的空間和區(qū)域內(nèi)，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標(biāo)識(shí)、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素，在誠(chéng)信方面實(shí)現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度 的“零距離”溝通，塑造并實(shí)現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。它將企業(yè)的價(jià)值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之