【正文】 樣化和信息技術廣泛應用的背景下產生的，本身也是管理理論的一種變革。 （ 2） 業(yè)務流程重組與信息流重組 ① 業(yè)務流程重組 《牛津英語大詞典》將流程定義為，一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的實現(xiàn)?？刂普摰膭?chuàng) 始人維納曾說過：信息就是信息，不是物質，也不是能量；信息是實物運動外化出來的物質存在狀態(tài)，有它的獨特性。在管理實踐過程中，各相關主體的協(xié)調往往是管理的難點，通常要消耗大量的時間和精力。 要對原有的建立在精細分工基礎上的已不適應市場競爭需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務流程設計方面的制度、系 統(tǒng)化管理方面的制度和議事方面的制度進行創(chuàng)新。 營銷方式網絡化。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的和諧。它是以理性管理的管理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性管理模式，把剛 PAGE 7 性管理制度的強制實施發(fā)展成為員工自覺的行為要求和彈性的約束準則；把被動的事后懲罰轉變?yōu)槭虑邦A防性的相互監(jiān)督；把圍繞生產的管理結構調整為以市場為中心的靈活應變的彈性管理機構；把員工在企業(yè)中的自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標相融合。 信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎，企業(yè)必須切實加強信息化建設。因而，企業(yè)的管理核心也應該演化為培養(yǎng)人的學習能力、發(fā)揮人才的創(chuàng) 造性，側重于人的智力和創(chuàng)新能力開發(fā)的管理，走向人本管理的高級階段。在激烈的市場競爭中，企業(yè)要不停地與外 界環(huán)境交流信息，如：科技發(fā)展信息、市場行情信息、競爭對手信息和科學管理信息等；在企業(yè)內部還有人、財、物、產、供、銷等各個管理環(huán)節(jié)的信息。企業(yè)需要通過信息技術的合理運用、組織結構的簡化調整和企業(yè)文化的多元化融合起來提高其反應能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實時企業(yè)組織，如虛擬企業(yè)、網絡組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟、學習型組織和無邊界組織等組織形式。決定企業(yè)優(yōu)勢差異的不僅是企業(yè)內部資源的利用效率，更重要的是企業(yè)經營者對環(huán)境變異的感知能力和企業(yè)的響應速度決定這種速度的主要因素是管理觀念與企業(yè)文化。人力資源作為知識的主要載體，其管理方式也出現(xiàn)了前網絡經濟時代無法比擬的個性化和高效率的特征。網絡經濟對管理理論變革的影響，主要體現(xiàn)在 20 世紀 90年代以來，一方面，計算機技術發(fā)展到互聯(lián)網階段以后，新技術革命對變幻多端的經濟環(huán)境起到了推波助瀾的作用，這無形中就加速了新理論的誕生；另一方面，網絡技術的發(fā)展為提升管理水平提供了有力的“武器”。通過合作，戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢得到互補或互相加強，劣勢得到彌補以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。借助網絡與信息技術，企業(yè)的每一個員工，雖然工作崗位不 同、工作地點不同，但可以在同一時間與同一管理者 直接進行溝通。 知識經濟的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。 企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律，以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。自 20世紀以來，有三種因素對企業(yè)的經營環(huán)境造成了巨大的影響，其一是以知識經濟為主體的新經濟特性的形成；其二是經濟全球化趨勢的日益顯現(xiàn)；其三是基于互聯(lián)網技術的網絡經濟的出現(xiàn)，在這三種因素的作用下，企業(yè)外部環(huán)境日趨開放，國際市場競爭更加激烈，如何加強管理，應對新經濟環(huán)境下的激烈競爭，這既是向我國現(xiàn)代化企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)提供了實現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機遇。而知識管理是以網絡化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。 隨著中國加入 WTO，以及經濟全球 化的深入發(fā)展，中國企業(yè)將有更多的機會走出國門，進入國際市場。 經濟全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式?？梢哉f，作為一種新的競爭方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。 世界經濟一體化趨勢的加強，一方面拓寬了企業(yè)競爭和合作的邊界，另一方面則增大了企業(yè)的外部不確定性。通過業(yè)務外包，“全能型”企業(yè)能夠蛻變成為只保留較少職能部門的“核心型” 企業(yè)，從而形成一種共生關系更加明顯的新型企業(yè)生態(tài)群落。 現(xiàn)代企業(yè)的經營領域已由單一的商品經營拓展到了資本經營。 三、信息社會企業(yè)管理的創(chuàng)新 （一）企業(yè) 管理觀念 是企業(yè)進行管理創(chuàng)新的靈魂 企業(yè)要想在復雜多變的市場競爭中生存和發(fā)展，就必然首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。 “能本管理”觀念。一是要把企業(yè)看成準公共機構，不僅追求利潤，而且對保持社會公平做出實質性的貢獻。因此，企業(yè)必須切實加強信息化建設。企業(yè)組織是一個系統(tǒng)，它與外界各系統(tǒng)及其本身內部的各種要素都是密切聯(lián)系的，和揩管理的基本思想就是如何在各個了系統(tǒng)中形成一種和諧狀態(tài)，從而達到企業(yè)組織整體和諧的目的，以實現(xiàn)效率最大化。其次， 在和諧管理中還必須處理好“和”與“爭”的關系。企業(yè)通過建立網絡營銷系統(tǒng)，可以根據消費者個性化需求，實現(xiàn)個性化生產和服務，擴展企業(yè)的生存空間，企業(yè)不僅從網上獲取大量的需求信息，依 靠網絡進行預測和決策，而且許多交易行 PAGE 8 為在網上進行，可以大大降低交易成本。然而，由于重組企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務流程涉及企業(yè)經營管理模式與組織結構的一系列變革，企業(yè)實施業(yè)務流程重組的成本高居不下，同時還承受著巨大的管理與市場風險，實際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關研究人員面臨的重要任務之一。 ② 信息論與信息思維 在企業(yè)生產經營活動中始終貫穿著三種 “ 流 ” ，即物流、資金流和信息流。以業(yè)務流程重組為例，其實施對象可看作是信息的本體，流程的輸入與輸出則可以看作是信息流的運動。企業(yè)的業(yè)務流程是一個增值過程，如美國哈佛大學商學院波特教授提出的價值鏈實際上就是一個基于價值創(chuàng)造的業(yè)務流程。 ② 價值鏈與價值流 在討論業(yè)務流程與信息流程的關系時，有必要了解價值鏈與價值流等相關理論。 邁天就認為價值流是企業(yè)中為顧客與最終使用者提供價值的一系列活動，這與波特教授的觀點不謀而合。從價值流的角度分析，信息流可以說是價值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測度和改進價值流的 手段。筆者認為，企業(yè)內部控制制度的創(chuàng)新可從以下方面進行： 第一，建立新型的資金供給制度，最大限度地滿足企業(yè)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經營創(chuàng)新的需要。政府應當制定一些規(guī)范性 、指導性的成本、費用控制制度，具體如何操作，企業(yè)可以根據實際情況，靈活加以運用。對員工的分配、對創(chuàng)新的分配、對無形資產的分配、對資本的分配、對管理人員及技術 PAGE 12 人員的分配，都應當更加科學化、民主化、制度化，這樣才能更加有利于新經濟的運行，更加有利于全部資源的優(yōu)化配置。培育和提高企業(yè)的核心競爭力是一個不斷積累，不斷學習的過程，是一項復雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下三種： 企業(yè)自已培養(yǎng)獲得核心競爭力。這種方法的優(yōu)勢在于營造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。 通過企業(yè)兼并獲得企業(yè)的核心競爭力。 （五）企業(yè)形象管理創(chuàng)新 形象管理創(chuàng)新是信息時代具有創(chuàng)新意識的管理主體運用現(xiàn)代信息傳播手段，在無限的空間和區(qū)域內，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標識、品牌、風氣、制度、服務、環(huán)境等要素，在誠信方面實現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度 的“零距離”溝通，塑造并實現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。它將企業(yè)的價值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之