【正文】 以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。在傳統(tǒng)的機(jī)械技術(shù)體系中，信息流與業(yè)務(wù)流程是分離的，信息流是由作為主體的人來(lái)控制的，企業(yè)的效率和效益更多地是由操作主體的水平、能力和積極性等所決定的；在現(xiàn)代的信息化企業(yè)中，信息流則通過(guò)制造資源計(jì)劃（ Manufacturing Resources Planning, MRPII）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ Computer Integrated Manufacturing System, CIMS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ Enterprise Resources Planning, ERP）等管理軟件或管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程整合在一起，形成了信息化的業(yè)務(wù)流程，在此情況下，從信息流重組的角度探討業(yè)務(wù)流程重組就成為一種行之有效的方法。 ③ 信息 技術(shù)與信息思維 現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展也為業(yè)務(wù)流程重組理論提供了現(xiàn)實(shí)依據(jù)。從信息論的角度分析，管理過(guò)程的實(shí)質(zhì)是信息過(guò)程，信息是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，其中信息的傳遞與加工構(gòu)成所有企業(yè)行為的基礎(chǔ)?？刂普摰膭?chuàng) 始人維納曾說(shuō)過(guò)：信息就是信息，不是物質(zhì)，也不是能量；信息是實(shí)物運(yùn)動(dòng)外化出來(lái)的物質(zhì)存在狀態(tài)，有它的獨(dú)特性。信息流的任何阻塞都會(huì)使物流和資金流造成混亂，從而會(huì)沖減企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效果。前兩種流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體流程，這種流動(dòng)是否暢通，在很大程度上決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的好 PAGE 9 壞。不同要素在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中的作用不一樣，這對(duì)企業(yè)重組成本的控制是非常不利的，同時(shí)也是不少企業(yè)實(shí)施業(yè) 務(wù)流程重組失敗的主要原因之一。在管理實(shí)踐過(guò)程中，各相關(guān)主體的協(xié)調(diào)往往是管理的難點(diǎn)，通常要消耗大量的時(shí)間和精力。構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而有機(jī)組合在一起的，它們是不同質(zhì)的，分布在企業(yè)的不同部門(mén)與環(huán)節(jié)，隸屬于不同的價(jià)值活動(dòng)，在企業(yè)中發(fā)揮著不同的作用。 （ 1） 信息思維 ① 系統(tǒng)論與信息思維 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴(lài)的若干組成要素結(jié)合成的具有特定功能的有機(jī)整體。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論、思想和方法多是以現(xiàn)代大生產(chǎn)的工業(yè)社會(huì)為背景產(chǎn)生的，信息社會(huì)的到來(lái)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和深入發(fā)展給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)方式帶來(lái)了根本性的變革，使企業(yè)管理面臨重大挑戰(zhàn)，其中最主要的挑戰(zhàn)之一是如何改造和重組企業(yè)、改變企業(yè)原有的管理思維方式、有效運(yùn)用信息技術(shù)、適應(yīng)信息社會(huì)帶來(lái)的種種變化，而由顧客需求驅(qū)動(dòng)、基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering， BPR）正是應(yīng)對(duì)這種 挑戰(zhàn)的有效管理方式。 要對(duì)原有的建立在精細(xì)分工基礎(chǔ)上的已不適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的一些管理制度、企業(yè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方面的制度、系 統(tǒng)化管理方面的制度和議事方面的制度進(jìn)行創(chuàng)新。在信息社會(huì)中，市場(chǎng)信息復(fù)雜多變，人類(lèi)知識(shí)日益膨脹。因此，企業(yè)必須參加網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的信息交流和技術(shù)條件，使企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和虛擬化運(yùn)作模式能得以實(shí)施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。 營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)絡(luò)化。 時(shí)代變遷對(duì)企業(yè)提出了新的要求：打破原有的地域界限，繞過(guò)原有的部門(mén)層次，與外部組織頻繁地進(jìn)行資源的交流和互補(bǔ)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位；企業(yè)的決策不再停留在對(duì)內(nèi)部資源的考慮上，而是借用企業(yè)外部的力量，鈄可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行，以提高提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息時(shí)代企業(yè)組織運(yùn)作的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必然要被淘汰，“和”與“爭(zhēng)”是事物相輔相成的兩個(gè)方面，必須正確對(duì)待，不可偏廢。中國(guó)臺(tái)灣體育用品巨豪，光男企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)羅光男在講述自己在調(diào)試企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：高質(zhì)量的產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)調(diào)試客戶(hù)，使自己與客戶(hù)能在利益一致的基礎(chǔ)上達(dá)到和諧的最根本條件。日本企業(yè)所培養(yǎng)的是親情味的大家庭式的和諧。其三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。 要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧，首先，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有很大的事業(yè)心和敬業(yè)精神，帶頭為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而奮斗，并處處關(guān)心體諒員工，善于聯(lián)系員工，為企業(yè)與員工、員工與員工之間的溝通創(chuàng)造條件。和諧理論是建立在系統(tǒng) 理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。它是以理性管理的管理思維，超越了傳統(tǒng)的硬性管理模式，把剛 PAGE 7 性管理制度的強(qiáng)制實(shí)施發(fā)展成為員工自覺(jué)的行為要求和彈性的約束準(zhǔn)則；把被動(dòng)的事后懲罰轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防性的相互監(jiān)督；把圍繞生產(chǎn)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整為以市場(chǎng)為中心的靈活應(yīng)變的彈性管理機(jī)構(gòu)；把員工在企業(yè)中的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。它的本質(zhì)是在以知識(shí)工作者為本的管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的和諧、融合、合作、靈活敏捷 任性等特征。 注重柔性與和諧管理。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費(fèi)者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。 信息化是企業(yè)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)，企業(yè)必須切實(shí)加強(qiáng)信息化建設(shè)?？傊?，必須把個(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任結(jié)合在一起。二是作為擔(dān)負(fù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，除了追求個(gè)人私利，還應(yīng)對(duì)出資者的財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)，保證生產(chǎn)者心入增加、福利改善。 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求利潤(rùn)的最大化，因而許多企業(yè)對(duì)社會(huì)財(cái)富貪得無(wú)厭地攫取，不僅損害社會(huì)公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤漁地漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費(fèi)者利益，而在信息社會(huì)中人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)和消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是大公司對(duì)社會(huì)生活方式，道德倫理價(jià)值觀念的發(fā)展變化越來(lái)越具有直接影響，人們要求企業(yè)行為符合社會(huì)道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會(huì)伭理準(zhǔn)則來(lái)認(rèn) 識(shí)和規(guī)范自身行為，以重視社會(huì)責(zé)任的形象來(lái)贏得人們的贊賞。因而，企業(yè)的管理核心也應(yīng)該演化為培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng) 造性，側(cè)重于人的智力和創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)的管理，走向人本管理的高級(jí)階段。在信息時(shí)代、知識(shí)、信息、智力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，人作為知識(shí)的載體，作為知識(shí)的創(chuàng)造者，其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競(jìng)爭(zhēng)。 信息時(shí)代的到來(lái)，迫使企業(yè)具備“以快應(yīng)變”的能力，以最快速的僅應(yīng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)必須首先樹(shù)立“信息至上”的觀念，以開(kāi)放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部信息，才能有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要不停地與外 界環(huán)境交流信息，如：科技發(fā)展信息、市場(chǎng)行情信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和科學(xué)管理信息等；在企業(yè)內(nèi)部還有人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)等各個(gè)管理環(huán)節(jié)的信息。 人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式，生活方式和思維方式。而要更新觀念，管理者必須打破現(xiàn)有的心智模式的束縛，有針對(duì)性地進(jìn)行系統(tǒng)思維、逆向思維、開(kāi)放式和發(fā)散式思維的訓(xùn)練，并通過(guò)綜合現(xiàn)有的知識(shí)、管理技術(shù)等，改善和突破原有的管理理論和方法。 （四）加強(qiáng)知識(shí)管理，積聚知識(shí)資本 知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理，將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)需要通過(guò)信息技術(shù)的合理運(yùn)用、組織結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)化調(diào)整和企業(yè)文化的多元化融合起來(lái)提高其反應(yīng)能力，并建立一種新的企業(yè)組織形態(tài)即實(shí)時(shí)企業(yè)組織，如虛