【正文】 聽意見。分析：管理責(zé)任擴大到全體員工，有助于增加員工的責(zé)任感和努力程度；這也有助于員工實現(xiàn)自我管理和自我約束，使其自我檢查和自我反??；員工的尊重需求和自我實現(xiàn)需求可以實現(xiàn)，加強了激勵的作用。這樣讓員工有了主人翁的感覺，使其認(rèn)為公司的興亡、員工有責(zé)。（3）福特公司有一個“員工參與計劃”。員工可以直接提出或越級反映不公正待遇和公司發(fā)生的問題，消除心中的不平感，更加愉快的工作。分析：讓員工參與制定可以使其就自己的期望定出適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，加強了目標(biāo)的可行性；一對一的面談讓員工有被領(lǐng)導(dǎo)重視的感覺，激勵效果相當(dāng)好。會議中，公司與員工進(jìn)行互動的溝通。三、國外管理溝通研究啟示（一）國外企業(yè)管理溝通成功案例（1）英特爾有一個“一對一面談”：公司與員工就工作期望進(jìn)行的會議。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，全方位的溝通不受時空的限制。網(wǎng)絡(luò)型溝通體系的完善和網(wǎng)絡(luò)的健全是關(guān)鍵。員工在學(xué)習(xí)型組織中，擁有一些共同的東西：制定共同的構(gòu)想，建立團(tuán)隊學(xué)習(xí)和集體共享的觀念，在共同的學(xué)習(xí)中成長并自我實現(xiàn)。知識的傳遞運用就是管理溝通的過程。知識型強調(diào)個人（尤其是知識型員工）的主體作用。以感情溝通為主要內(nèi)容，并結(jié)合運用多元的激勵方式。企業(yè)命令和控制的過程就是管理溝通的過程。現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展的五個趨勢在下表中有簡要分析：現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展趨勢 1發(fā)展趨勢各發(fā)展趨勢的特點控制型強調(diào)企業(yè)在信息、觀點、思想、態(tài)度和情感等方面對管理溝通的控制，具有一定強制性。二是溝通的網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)代溝通有了的強大動力和支持，管理溝通得到了較大的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化溝通成了管理溝通的一個趨勢，出現(xiàn)了全方位的資源共享溝通，全世界的人都可以自由、平等、直接的溝通。這里有兩層含義：一是溝通網(wǎng)絡(luò)的全方位化，“溝通網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和應(yīng)用是企業(yè)溝通的核心內(nèi)容之一。在這個共同的構(gòu)想下，員工集體學(xué)習(xí)、共同思考、坦率交流，從而實現(xiàn)良好的溝通。在學(xué)習(xí)型組織中，員工可以通過技術(shù)能力等方面的學(xué)習(xí)不斷的得到成長，良好的學(xué)習(xí)氣氛也會在整個組織中營造起來，有助于員工的學(xué)習(xí)。（4）學(xué)習(xí)型。知識型管理溝通過程中，知識和工作結(jié)合起來，包括對于各種知識需求的提出、服務(wù)的提供和知識的在工作中的運用。知識傳遞靠的是人與人之間的相互交流（橫向溝通），要求各面的互動和聯(lián)系。信息技術(shù)的高速發(fā)展的條件下，知識型企業(yè)、知識型員工出現(xiàn)了。這種人對別人的表揚和批評都十分在意，其工作行為受其情緒的影響較明顯。他們的感情應(yīng)用到了工作當(dāng)中。企業(yè)管理溝通中，不但有信息的溝通，還包括了感情的溝通?！?，而封閉的組織只有很少的信息可以滲透其邊界。大量信息的涌入使獲取企業(yè)真正需要的信息的難度增加了，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和組織環(huán)境要方便能最及時、全面、準(zhǔn)確地獲取和控制信息。（四）現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展趨勢：（1）控制型。非口頭溝通在與口頭溝通配合使用時，能夠傳達(dá)更加完整的信息；可以在不便使用語言溝通時進(jìn)行；可以反映人們的真實情感。，“就是肢體語言的溝通方式，” [M].臺北：揚智文化事業(yè)股份有限公司，2000，274.包括語調(diào)、眼神、手勢、面部表情和其他的身體動作，如撓頭、拍手、跺腳等等。需要補充一點：電子郵件也是書面溝通的一種，但是它卻有迅速的特點。書面溝通有文字記錄，需要時可以查證并長期保存；用詞準(zhǔn)確，表達(dá)清楚，不易引起誤解。這是以文字書寫進(jìn)行的溝通，最常見的有信件、信函、通知、文件、傳真、備忘錄、組織刊物等等。但口頭溝通會因個人理解而不同；面對面的壓力會使人心理緊張；沒有被記錄下來，容易被曲解或最終失散。日常生活中的大多數(shù)交往依靠口頭溝通，因此這是最普遍常用的傳統(tǒng)管理溝通的方式。（1）口頭溝通。（三）傳統(tǒng)管理溝通的主要形式傳統(tǒng)管理溝通的主要形式可以分為語言溝通和非語言溝通。作為企業(yè)管理中的一部分，管理溝通效率的提高可以促進(jìn)企業(yè)管理效率的提高，也可以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識。企業(yè)文化也是一種信息、思想、情感、態(tài)度和觀點的交流，可以算是一種較高的管理溝通。管理溝通可以使大家相互了解，相互尊重，彼此依賴，關(guān)系融洽。在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時代，信息本身被認(rèn)為已經(jīng)取代了資本，成為企業(yè)最重要的資源之一。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。管理溝通存在于管理過程的每一個環(huán)節(jié)；如果沒有管理溝通的存在，管理的全過程就會被打斷。（二）管理溝通的意義管理溝通有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：。人與人之間的交流受到心理因素的影響較大，較為特殊。最后一種管理溝通是建立在“溝通有機－機溝通、人－機溝通和人－人溝通三種類型” 魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001，4.的基礎(chǔ)上的，“在這三種類型中，我們把人－人溝通稱為管理溝通。第三種管理溝通“是為了達(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號，把思想、感情和信息在組織人員之間進(jìn)行傳遞的過程。第二種管理溝通“是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進(jìn)行的信息、知識與情報的傳遞過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。矛盾和沖突出現(xiàn)時，要換位思考、互相了解、互相理解、彼此尊重、互相信任。第一種管理溝通“既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪”。企業(yè)文化的制定、傳播、反饋本身就是一個溝通的過程。目前國內(nèi)對企業(yè)文化的認(rèn)識不統(tǒng)一，這使得我國企業(yè)的組織文化并沒有深入到員工心中，更沒有滲透到員工的工作行為中，更不用說有效溝通對于發(fā)展組織文化的反作用了。“正式溝通網(wǎng)絡(luò)是沿著組織的權(quán)責(zé)路線建立的，幾隨著組織的增長和擴大，這些‘網(wǎng)絡(luò)’中便傾向于變得大而復(fù)雜，同時又沒有很多的計劃工作，在這種情況下，‘溝通’網(wǎng)絡(luò)中便開始出現(xiàn)缺陷。（2）組織結(jié)構(gòu)的影響。人們選擇接自己受感興趣的信息：與自己相關(guān)的、對自己有利的信息?！?董玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問題，2005，(03)：33.造成我國管理溝通障礙的因素是有很多的，主要有以下幾個方面：（1）人們有選擇地接受消息，即“接受人的信息過濾。（3）企業(yè)管理溝通渠道不充分。（2）企業(yè)管理溝通沒有實行制度化。（三）我國企業(yè)管理溝通主要障礙我國企業(yè)管理溝通的要障礙和造成我國管理溝通障礙的因素都有很多，現(xiàn)做以下分析：1. 我國企業(yè)管理溝通的主要障礙我國企業(yè)管理溝通主要障礙有很多， 阻礙我國企業(yè)管理溝通的主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）管理者對溝通沒有足夠的重視。：文藝會演、體育競賽是企業(yè)管理溝通的其他形式，它們可以活躍員工的業(yè)余生活和加強企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間溝通。通過內(nèi)部刊物，領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)布一些企業(yè)、其他部門的重大消息讓員工了解，企業(yè)文化還可以的到廣泛傳播。會議中，領(lǐng)導(dǎo)征求意見，員工參與討論，雙方達(dá)成共識才達(dá)到會議的目。通過面談，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間有足夠的交流、理解和信任，使個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，激勵員工無私奉獻(xiàn)，最終順利實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。通過下級的請示匯報，上級可以清楚地了解工作進(jìn)行的情況、任務(wù)完成的狀況、員工各方面的信息等等，并會給出下一步的指令和反應(yīng)。指示被上級發(fā)布下來，同時又被下級理解，這就是管理溝通實現(xiàn)的表現(xiàn)。這是上級對工作的要求，要求部門和員工必須在工作中執(zhí)行。（二）我國企業(yè)管理溝通主要方式目前，我國企業(yè)管理溝通主要方式可以分為口頭溝通、書面溝通和其他溝通三大類型。但由于跨國經(jīng)營和不熟悉我國的傳統(tǒng)文化、管理習(xí)慣，在來自不同文化背景的人們進(jìn)行融合的過程中，語言、文化、工作方式和習(xí)慣的沖突導(dǎo)致管理溝通的不足和失誤，大量的問題普遍存在。外資企業(yè)中一個最大的問題就是跨文化溝通障礙。由于員工待遇和權(quán)益保障低，知識型員工流失率高的嚴(yán)重問題也出現(xiàn)在這類企業(yè)中，并難以得到解決。在國有企業(yè)中，以縱向溝通和正式溝通為主