【正文】 就是溝通的難度和問(wèn)題。民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是十分不暢的：大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板過(guò)分要求個(gè)人權(quán)威和特權(quán)，這就使員工得不到充分的尊重和信任，雙方的溝通建立在不平等的基礎(chǔ)上，員工撒謊的情況時(shí)有發(fā)生；他們有大量的社會(huì)應(yīng)酬，在企業(yè)內(nèi)部溝通上投入的時(shí)間和精力也不是很多，自然和員工的溝通狀況并不十分理想；民營(yíng)企業(yè)老板過(guò)多的追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，個(gè)人威信不高，員工滿(mǎn)意度不高，在與老板溝通時(shí)員工會(huì)帶有不滿(mǎn)情緒。許多外資企業(yè)在其本土上擁有的公司是非常優(yōu)秀的，其內(nèi)部溝通也是十分順暢的。1. 口頭溝通又可以分為以下四種：（１）發(fā)布指示，這是企業(yè)管理溝通中最重要的形式，指上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)工作指令、給予工作安排。（２）請(qǐng)示匯報(bào)，這是企業(yè)管理溝通中又一重要形式，指下級(jí)就工作中遇到的困難、難題或工作情況、進(jìn)展向上級(jí)進(jìn)行的解釋說(shuō)明。（４）會(huì)議，這是企業(yè)管理溝通的主要形式，企業(yè)會(huì)議中，工作目標(biāo)、進(jìn)展情況得到宣布、解釋、說(shuō)明或總結(jié)，讓企業(yè)員工了解情況并貫徹執(zhí)行；表?yè)P(yáng)和批評(píng)也可以用來(lái)激勵(lì)、警示他人。企業(yè)管理溝通中書(shū)面溝通的主要形式是企業(yè)內(nèi)部刊物，包括企業(yè)內(nèi)部自主辦的報(bào)紙、雜志、時(shí)事通訊。其作用是：可以使企業(yè)員工的認(rèn)同感得到增加、使企業(yè)的凝聚力得到增強(qiáng)、使企業(yè)的文化得到推廣。企業(yè)沒(méi)有明確的管理溝通計(jì)劃和目標(biāo)；企業(yè)中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立管理溝通的部門(mén)，缺乏正規(guī)的系列管理活動(dòng)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中占主導(dǎo)地位，他們?cè)诠芾頊贤ㄖ羞^(guò)多的帶有自己的影響力。” [M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002，393.在企業(yè)中，部門(mén)和位置不同的人們的立場(chǎng)也不同。組織結(jié)構(gòu)的龐大和管理層次的增多就會(huì)使信息傳遞的質(zhì)量和速度降低，信息不能全面和及時(shí)的傳遞，這也影響了管理溝通。企業(yè)文化不但會(huì)影響到人際關(guān)系和工作氛圍，還可以影響企業(yè)管理制度的建立，從而對(duì)管理溝通發(fā)揮作用。 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997，2.在此定義下的管理溝通除了包括組織規(guī)定的文件、信函、報(bào)告和會(huì)議等；還強(qiáng)調(diào)了人員和群體的感情關(guān)系?！?[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2003，26.在此定義下，知識(shí)也是傳遞的內(nèi)容之一，管理溝通這一種媒介暗含了一種學(xué)習(xí)的氛圍；管理溝通是管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理職能的履行的保證；管理溝通還是管理者必須掌握的管理技能之一?！?魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001，4.這個(gè)管理溝通僅僅指人與人通過(guò)語(yǔ)言或文字進(jìn)行的觀點(diǎn)、思想、態(tài)度和情感的，其范疇明顯較小。管理是一種組織行為，包括信息獲取、信息傳遞?！?[J].企業(yè)改革與管理，2005，(01)：56.管理的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能都需要采集信息、交流信息，這些正是管理溝通的活動(dòng)和過(guò)程。管理溝通既包括組織信息的正式傳遞，還包括員工間的情感交流。管理溝通使企業(yè)管理的要求轉(zhuǎn)化為員工的觀念和行為，從而使個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一。管理變革的過(guò)程中存在著各種阻力和障礙，管理者就可以用溝通的方式消除這些不利因素，甚至把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，實(shí)現(xiàn)變革并推動(dòng)創(chuàng)新，幫助管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)績(jī)效。這是用語(yǔ)言進(jìn)行的溝通，即面對(duì)面的交談，包括面談、小道消息、會(huì)議、演講、閉路電視和電視會(huì)議等等。（2）書(shū)面溝通。但書(shū)面溝通沒(méi)有口頭溝通方便和直接，花費(fèi)的時(shí)間較多；無(wú)法得到當(dāng)面的補(bǔ)充說(shuō)明和立即信息反饋；容易被斷章取義、望文生義。人的每個(gè)身體動(dòng)作都有一定的含義，在一些特殊的情況下，非口頭溝通也能像語(yǔ)言溝通一樣單獨(dú)地傳遞信息。企業(yè)控制管理溝通中的信息（包括觀點(diǎn)、思想、態(tài)度和情感等），這是現(xiàn)代企業(yè)管理溝通的一個(gè)重要發(fā)展方向?！?[J]外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(02)：16.（2）感情型。他們的行為受到直覺(jué)和感受的牽制，理性因素對(duì)其影響較小。知識(shí)被當(dāng)作了生產(chǎn)要素，并且是起乘數(shù)效應(yīng)的生產(chǎn)要素。多元的激勵(lì)方式可以有效的促進(jìn)這類(lèi)管理溝通。員工和企業(yè)會(huì)建立共同構(gòu)想，企業(yè)業(yè)績(jī)提高的過(guò)程中員工個(gè)人也成長(zhǎng)起來(lái)、實(shí)現(xiàn)自我超越。” 王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4)：98.溝通也不再局限于鏈?zhǔn)交颦h(huán)式，而是全方位的。這是一種命令式的單向溝通。感情溝通的過(guò)程就是管理溝通的過(guò)程。學(xué)習(xí)型強(qiáng)調(diào)組織（特指學(xué)習(xí)型組織）的主體作用。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全方位的管理溝通，資源高度共享。通常，公司并不做出安排；由員工決定會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容（議程、議題等）。（2）在惠普公司，總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門(mén)，目的是為了鼓勵(lì)員工主動(dòng)走進(jìn)去和上級(jí)交談，這是一種互相平等、互相尊重的表現(xiàn)。每年都要制定一個(gè)全年的計(jì)劃來(lái)動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。（1）豐田公司是最初是一個(gè)家族式企業(yè)，其第一位非家族成員總裁奧田是一位善于傾聽(tīng)的管理者。（2）三洋公司曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，當(dāng)日本管理人員到達(dá)美國(guó)當(dāng)?shù)睾螅皇欠雌腹驹瓉?lái)的員工：以前曾在本廠工作過(guò)，工作態(tài)度和技術(shù)好的失業(yè)人員。他很喜歡表?yè)P(yáng)員工：碰面時(shí)口頭表?yè)P(yáng)、親自打電話(huà)表?yè)P(yáng)。團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程有：（1）消除陌生感。它使人的心理活動(dòng)或意識(shí)做好反應(yīng)的準(zhǔn)備。（4）交換意見(jiàn)。[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2004，35.這是一個(gè)從意見(jiàn)不同到一致的磨合過(guò)程，在此基礎(chǔ)上達(dá)成意見(jiàn)的共識(shí)。2. 哈佛團(tuán)隊(duì)溝通技巧哈佛大學(xué)的管理專(zhuān)家認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)是又員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（2）團(tuán)隊(duì)成員要積極配合領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行溝通：成員要有個(gè)人溝通的能力、解決問(wèn)題和制定決策的技能和處理好人際關(guān)系的技巧。（4）技巧方面：有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，要學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)。而今，跨文化管理溝通問(wèn)題越來(lái)越受到重視。在不同的文化中進(jìn)行管理溝通，求同存異，以求同來(lái)協(xié)調(diào)，以存異來(lái)發(fā)展。生活習(xí)慣和風(fēng)俗等引起的文化摩擦可以通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的文化交流克服，容易改變。在企業(yè)的跨文化管理部門(mén)中，可培養(yǎng)高水平的經(jīng)營(yíng)管理人員來(lái)協(xié)調(diào)跨文化管理溝通。在企業(yè)管理溝通中，盡量統(tǒng)一語(yǔ)言的使用；多用直接的溝通方式，不要拐彎抹角。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)用委婉的方式給出一個(gè)建議時(shí)，所謂的建議就是一個(gè)要下級(jí)遵守或服從的命令。2. 從我國(guó)企業(yè)層面進(jìn)行分析：結(jié)合我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織文化來(lái)分析。根據(jù)我國(guó)組織結(jié)構(gòu)和我國(guó)員工的特色，在我國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的提出符合我國(guó)國(guó)情且符合企業(yè)各自具體情況的企業(yè)文化，為管理溝通營(yíng)造良好的氛圍。管理者要確立管理溝通在企業(yè)管理中的核心地位。他們掌握了較大的權(quán)利、有一定的心理優(yōu)勢(shì)，“上級(jí)在下級(jí)的心目中具有一種‘心理巨大性’，在溝通中占主導(dǎo)地位” [M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2001，53.。良好的溝通應(yīng)該是雙向的、直接的、網(wǎng)絡(luò)化的；領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和下屬、下屬和下屬之間可以多層次、暢通地交流；要鼓勵(lì)員工主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)并在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)員工意見(jiàn)的作用。“組織的效率來(lái)源于組織結(jié)構(gòu)間及組織中人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)，而溝通和協(xié)調(diào)的前提是相關(guān)信息的交流。（三）我國(guó)企業(yè)管理溝通信息化隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，我們要利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)有效率的進(jìn)行管理溝通。企業(yè)可以在其內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)，也可以用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通技術(shù)創(chuàng)新?？梢?jiàn)，企業(yè)的溝通方式、溝通渠道等等應(yīng)該是多元的，而不應(yīng)該單獨(dú)使用。（2）配合使用。傳統(tǒng)的溝通方式并沒(méi)有被淘汰，仍然有適用的場(chǎng)合。我國(guó)企業(yè)的管理溝通是具有中國(guó)特色的，如何國(guó)外的先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)與中國(guó)的國(guó)情、中國(guó)企業(yè)的具體情況相結(jié)合，還值得我們進(jìn)一步探討。我首先要感謝我的導(dǎo)師xxx教授。本次論文的寫(xiě)作得到了我的朋友王楷信、費(fèi)明晶、金丹的大力幫助。 胡 娟 2006