【正文】 用，溝通效率十分低下。在體制轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)的這些問(wèn)題更為突顯，由于處于不穩(wěn)定的環(huán)境中，員工的情緒較為波動(dòng)，非理性的小道消息滿天飛。民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是十分不暢的：大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板過(guò)分要求個(gè)人權(quán)威和特權(quán)，這就使員工得不到充分的尊重和信任，雙方的溝通建立在不平等的基礎(chǔ)上，員工撒謊的情況時(shí)有發(fā)生；他們有大量的社會(huì)應(yīng)酬，在企業(yè)內(nèi)部溝通上投入的時(shí)間和精力也不是很多，自然和員工的溝通狀況并不十分理想；民營(yíng)企業(yè)老板過(guò)多的追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，個(gè)人威信不高，員工滿意度不高，在與老板溝通時(shí)員工會(huì)帶有不滿情緒。由于員工待遇和權(quán)益保障低，知識(shí)型員工流失率高的嚴(yán)重問(wèn)題也出現(xiàn)在這類(lèi)企業(yè)中，并難以得到解決。外資企業(yè)中一個(gè)最大的問(wèn)題就是跨文化溝通障礙。許多外資企業(yè)在其本土上擁有的公司是非常優(yōu)秀的，其內(nèi)部溝通也是十分順暢的。但由于跨國(guó)經(jīng)營(yíng)和不熟悉我國(guó)的傳統(tǒng)文化、管理習(xí)慣，在來(lái)自不同文化背景的人們進(jìn)行融合的過(guò)程中，語(yǔ)言、文化、工作方式和習(xí)慣的沖突導(dǎo)致管理溝通的不足和失誤，大量的問(wèn)題普遍存在。這嚴(yán)重的影響了員工的工作、企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展。（二）我國(guó)企業(yè)管理溝通主要方式目前，我國(guó)企業(yè)管理溝通主要方式可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通和其他溝通三大類(lèi)型。1. 口頭溝通又可以分為以下四種：（１）發(fā)布指示，這是企業(yè)管理溝通中最重要的形式，指上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)工作指令、給予工作安排。這是上級(jí)對(duì)工作的要求，要求部門(mén)和員工必須在工作中執(zhí)行。因此，發(fā)布指示具有一定的強(qiáng)制性，體現(xiàn)了上級(jí)的權(quán)威。指示被上級(jí)發(fā)布下來(lái)，同時(shí)又被下級(jí)理解，這就是管理溝通實(shí)現(xiàn)的表現(xiàn)。（２）請(qǐng)示匯報(bào)，這是企業(yè)管理溝通中又一重要形式，指下級(jí)就工作中遇到的困難、難題或工作情況、進(jìn)展向上級(jí)進(jìn)行的解釋說(shuō)明。通過(guò)下級(jí)的請(qǐng)示匯報(bào)，上級(jí)可以清楚地了解工作進(jìn)行的情況、任務(wù)完成的狀況、員工各方面的信息等等，并會(huì)給出下一步的指令和反應(yīng)。（３）面談，這是企業(yè)管理溝通中最基本的形式，指企業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，通過(guò)面對(duì)面進(jìn)行的商量和交流。通過(guò)面談，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間有足夠的交流、理解和信任，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，激勵(lì)員工無(wú)私奉獻(xiàn)，最終順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（４）會(huì)議，這是企業(yè)管理溝通的主要形式，企業(yè)會(huì)議中，工作目標(biāo)、進(jìn)展情況得到宣布、解釋、說(shuō)明或總結(jié)，讓企業(yè)員工了解情況并貫徹執(zhí)行；表?yè)P(yáng)和批評(píng)也可以用來(lái)激勵(lì)、警示他人。會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)征求意見(jiàn)，員工參與討論，雙方達(dá)成共識(shí)才達(dá)到會(huì)議的目。這就是領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間進(jìn)行的一種進(jìn)行溝通。企業(yè)管理溝通中書(shū)面溝通的主要形式是企業(yè)內(nèi)部刊物，包括企業(yè)內(nèi)部自主辦的報(bào)紙、雜志、時(shí)事通訊。通過(guò)內(nèi)部刊物，領(lǐng)導(dǎo)可以發(fā)布一些企業(yè)、其他部門(mén)的重大消息讓員工了解，企業(yè)文化還可以的到廣泛傳播。這些內(nèi)部刊物一般都是免費(fèi)、按時(shí)發(fā)放的。：文藝會(huì)演、體育競(jìng)賽是企業(yè)管理溝通的其他形式，它們可以活躍員工的業(yè)余生活和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、員工之間溝通。其作用是：可以使企業(yè)員工的認(rèn)同感得到增加、使企業(yè)的凝聚力得到增強(qiáng)、使企業(yè)的文化得到推廣。（三）我國(guó)企業(yè)管理溝通主要障礙我國(guó)企業(yè)管理溝通的要障礙和造成我國(guó)管理溝通障礙的因素都有很多，現(xiàn)做以下分析：1. 我國(guó)企業(yè)管理溝通的主要障礙我國(guó)企業(yè)管理溝通主要障礙有很多， 阻礙我國(guó)企業(yè)管理溝通的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）管理者對(duì)溝通沒(méi)有足夠的重視。我國(guó)企業(yè)的中高層管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到：管理就是溝通；他們把管理溝通排除在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事之外；他們也認(rèn)為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)中不包含溝通。（2）企業(yè)管理溝通沒(méi)有實(shí)行制度化。企業(yè)沒(méi)有明確的管理溝通計(jì)劃和目標(biāo)；企業(yè)中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)設(shè)立管理溝通的部門(mén)，缺乏正規(guī)的系列管理活動(dòng)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在溝通中占主導(dǎo)地位，他們?cè)诠芾頊贤ㄖ羞^(guò)多的帶有自己的影響力。（3）企業(yè)管理溝通渠道不充分。我國(guó)企業(yè)的不足：“下多上少；縱向多，橫向少；間接渠道多，直接渠道少；傳統(tǒng)渠道多，創(chuàng)新性渠道少；正式多，非正式少等問(wèn)題。” 董玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005，(03)：33.造成我國(guó)管理溝通障礙的因素是有很多的，主要有以下幾個(gè)方面：（1）人們有選擇地接受消息，即“接受人的信息過(guò)濾?！?[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002，393.在企業(yè)中，部門(mén)和位置不同的人們的立場(chǎng)也不同。人們選擇接自己受感興趣的信息：與自己相關(guān)的、對(duì)自己有利的信息。溝通雙方無(wú)法準(zhǔn)確地接受并理解原本的信息，使溝通發(fā)生障礙。（2）組織結(jié)構(gòu)的影響。組織結(jié)構(gòu)的龐大和管理層次的增多就會(huì)使信息傳遞的質(zhì)量和速度降低，信息不能全面和及時(shí)的傳遞，這也影響了管理溝通。“正式溝通網(wǎng)絡(luò)是沿著組織的權(quán)責(zé)路線建立的，幾隨著組織的增長(zhǎng)和擴(kuò)大，這些‘網(wǎng)絡(luò)’中便傾向于變得大而復(fù)雜，同時(shí)又沒(méi)有很多的計(jì)劃工作，在這種情況下，‘溝通’網(wǎng)絡(luò)中便開(kāi)始出現(xiàn)缺陷。” 張霞、[J].企業(yè)活力，2005，(01)：6263.（3）組織文化的影響。目前國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，這使得我國(guó)企業(yè)的組織文化并沒(méi)有深入到員工心中，更沒(méi)有滲透到員工的工作行為中，更不用說(shuō)有效溝通對(duì)于發(fā)展組織文化的反作用了。企業(yè)文化不但會(huì)影響到人際關(guān)系和工作氛圍，還可以影響企業(yè)管理制度的建立，從而對(duì)管理溝通發(fā)揮作用。企業(yè)文化的制定、傳播、反饋本身就是一個(gè)溝通的過(guò)程。二、管理溝通理論分析現(xiàn)就管理溝通的概念、意義傳統(tǒng)形式和現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)對(duì)管理溝通理論做出以下分析：（一）不同管理溝通概念分析及其比較管理溝通有很多不同的定義，現(xiàn)就以下四種管理溝通的概念來(lái)進(jìn)行分析和比較。第一種管理溝通“既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪”。 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997，2.在此定義下的管理溝通除了包括組織規(guī)定的文件、信函、報(bào)告和會(huì)議等；還強(qiáng)調(diào)了人員和群體的感情關(guān)系。矛盾和沖突出現(xiàn)時(shí)，要換位思考、互相了解、互相理解、彼此尊重、互相信任。融洽氣氛下的感情溝通是管理溝通的重要內(nèi)容。第二種管理溝通“是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。” [M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2003，26.在此定義下，知識(shí)也是傳遞的內(nèi)容之一，管理溝通這一種媒介暗含了一種學(xué)習(xí)的氛圍；管理溝通是管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理職能的履行的保證；管理溝通還是管理者必須掌握的管理技能之一。第三種管理溝通“是為了達(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號(hào)，把思想、感情和信息在組織人員之間進(jìn)行傳遞的過(guò)程?！?安維、[M].北京：中國(guó)金融出版社，2005，315.雖然定義中沒(méi)有體現(xiàn)出這個(gè)管理溝通側(cè)重企業(yè)中人與人、人與機(jī)器（如工人操作機(jī)器）和組織與組織的交流，但是這三個(gè)交流范疇缺一不可。最后一種管理溝通是建立在“溝通有機(jī)－機(jī)溝通、人－機(jī)溝通和人－人溝通三種類(lèi)型” 魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001，4.的基礎(chǔ)上的，“在這三種類(lèi)型中，我們把人－人溝通稱(chēng)為管理溝通?！?魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001，4.這個(gè)管理溝通僅僅指人與人通過(guò)語(yǔ)言或文字進(jìn)行的觀點(diǎn)、思想、態(tài)度和情感的，其范疇明顯較小。人與人之間的交流受到心理因素的影響較大，較為特殊。盡管有著不同的定義，但管理溝通的要素都包含以下三點(diǎn)：以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為目的；在實(shí)現(xiàn)管理職能和履行管理職責(zé)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)；傳遞內(nèi)容包含信息、觀點(diǎn)、思想、態(tài)度和情感等。（二）管理溝通的意義管理溝通有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：。管理是一種組織行為，包括信息獲取、信息傳遞。管理溝通存在于管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)；如果沒(méi)有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)被打斷?！肮芾黼x不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝