【正文】 。” ：文化與結(jié)構(gòu)的沖突[J].財經(jīng)科學，2005，(04)：120.如果溝通效率過低，信息不能很好的流通、人與人之間不能很好的協(xié)調(diào)、生產(chǎn)和管理都沒有效率。 “公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業(yè)ICQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流，甚至文件的傳送也無須離開座位。利用互聯(lián)網(wǎng)進行管理溝通可以提高溝通效率，但是我們在看到其優(yōu)勢時也應看到其缺點。參考文獻[1] 申明、姜利民、[M].北京：北京企業(yè)管理出版社，1997. [2] [M].大連：大連理工大學出版社，2002.[3] 張剛、焦建軍、[J].管理科學，2005，(09).[4] [D].哈爾濱工程大學碩士學位論文，2004. [5] 董玉芳、[J].經(jīng)濟問題，2005，(03).[6] [M].成都：西南財經(jīng)大學出版社，2002.[7] 張霞、[J].企業(yè)活力，2005，(01).[8] 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997.[9] [M].上海：立信會計出版社，2003.[10] 安維、[M].北京：中國金融出版社，2005.[11] 魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學出版社，2001.[12]　[J].企業(yè)改革與管理，2005，(01).[13] [M].臺北：揚智文化事業(yè)股份有限公司，2000.[14] [J]外國經(jīng)濟與管理，2001，(02).[15] 王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4).[16] [M].上海：上海教育出版社，2004.[17] [美]安妮在此特向他們表示感謝。同時，我還要感謝程慶師兄，他的指導也讓我受益非淺。本文僅從管理溝通的一般分析入手，得出了一些有益的啟示。而電話會議、語音郵件和傳真等的運用同樣可以提高管理溝通的作用，凡是有效的方式都應積極利用?！?甘波、[M].北京：企業(yè)管理出版社，1998，42.。讓上行溝通成為管理溝通的重要組成部分，鼓勵下級直接請示匯報、申訴意見、提供建議；增加不同部門間的橫向溝通；用互聯(lián)網(wǎng)進行溝通創(chuàng)新，“利用現(xiàn)代化技術(shù)來簡化程序、加速溝通的進程” 王家斌、展恩來、[J].社會科學輯刊，2002，(6)：76.；為非正式溝通提供平臺。管理者要意識到自己在與員工溝通時是起關鍵作用的。我國的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要同組織文化結(jié)合，才能更有效的促進管理溝通的作用?！?[M].北京：經(jīng)濟科學出版社，2005，31.我們盡量地要采取委婉的方式，尤其是在公眾的場合，在不違反原則的情況下，最大限度地維護上級或下級的面子。（3）培養(yǎng)跨文化管理人員?！?劍平、[J].經(jīng)濟論壇，2005，(13)：111.這是在多元文化條件下進行企業(yè)管理。要簡潔明確、條理清楚、措辭得當，可以增加手勢和表情，使對方容易接受；同時縮短信息傳遞過程，減少信息流失；也要拓寬溝通渠道，保證信息的雙向流通。經(jīng)過以上幾個階段后，要做出正確的決定來解決問題：由團隊成員共同做出一個決策方案。團隊成員在收到成員的信息后，有一個內(nèi)心活動過程：翻譯收到的內(nèi)容成為自己的思維內(nèi)容，并加以重組和修飾。（二）團隊溝通技巧1. 團隊溝通的過程在團隊溝通中，團隊成員把信息傳遞給其他成員，其他成員在收到信息后，將信息加以翻譯理解，進行共同交流，進而制定出正確的團隊方案。分析：這里涉及了溝通中的技巧問題（有效溝通問題）；而充分了解員工工作、顧客需求、行業(yè)和業(yè)務可以有助于管理的實現(xiàn)的。（3）福特公司有一個“員工參與計劃”。三、國外管理溝通研究啟示（一）國外企業(yè)管理溝通成功案例（1）英特爾有一個“一對一面談”：公司與員工就工作期望進行的會議。知識的傳遞運用就是管理溝通的過程。現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展的五個趨勢在下表中有簡要分析：現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展趨勢 1發(fā)展趨勢各發(fā)展趨勢的特點控制型強調(diào)企業(yè)在信息、觀點、思想、態(tài)度和情感等方面對管理溝通的控制，具有一定強制性。在學習型組織中，員工可以通過技術(shù)能力等方面的學習不斷的得到成長，良好的學習氣氛也會在整個組織中營造起來，有助于員工的學習。信息技術(shù)的高速發(fā)展的條件下，知識型企業(yè)、知識型員工出現(xiàn)了。“，而封閉的組織只有很少的信息可以滲透其邊界。，“就是肢體語言的溝通方式，” [M].臺北：揚智文化事業(yè)股份有限公司，2000，274.包括語調(diào)、眼神、手勢、面部表情和其他的身體動作，如撓頭、拍手、跺腳等等。但口頭溝通會因個人理解而不同；面對面的壓力會使人心理緊張；沒有被記錄下來，容易被曲解或最終失散。作為企業(yè)管理中的一部分，管理溝通效率的提高可以促進企業(yè)管理效率的提高，也可以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識。（二）管理溝通的意義管理溝通有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：。第二種管理溝通“是圍繞企業(yè)經(jīng)營而進行的信息、知識與情報的傳遞過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。目前國內(nèi)對企業(yè)文化的認識不統(tǒng)一，這使得我國企業(yè)的組織文化并沒有深入到員工心中，更沒有滲透到員工的工作行為中，更不用說有效溝通對于發(fā)展組織文化的反作用了?！?董玉芳、[J].經(jīng)濟問題，2005，(03)：33.造成我國管理溝通障礙的因素是有很多的，主要有以下幾個方面：（1）人們有選擇地接受消息，即“接受人的信息過濾。：文藝會演、體育競賽是企業(yè)管理溝通的其他形式，它們可以活躍員工的業(yè)余生活和加強企業(yè)內(nèi)部各部門、員工之間溝通。通過面談，使企業(yè)領導和員工、員工和員工之間有足夠的交流、理解和信任，使個人目標與企業(yè)目標相互協(xié)調(diào)，激勵員工無私奉獻，最終順利實現(xiàn)企業(yè)目標。（二）我國企業(yè)管理溝通主要方式目前，我國企業(yè)管理溝通主要方式可以分為口頭溝通、書面溝通和其他溝通三大類型。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責，實現(xiàn)管理職能的基本活動方式，它以組織目標為主導，以管理職責、管理職能為基礎，以計劃性、規(guī)范性、職務活動性為基本特征。 The third part gives some examples of enterprises abroad, and gets some advice. Finally, it gets some ways to solve the problems of management munication.Key wordsCommunication management munication目　　錄引　　言 1一、我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀分析 1（一）我國企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀 2（二）我國企業(yè)管理溝通主要方式 3（三）我國企業(yè)管理溝通主要障礙 4二、管理溝通理論分析 5（一）不同管理溝通概念分析及其比較 5（二）管理溝通的意義 6（三）傳統(tǒng)管理溝通的主要形式 8（四）現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展趨勢 9三、國外管理溝通研究啟示 12（一）國外企業(yè)管理溝通成功案例 12（二）團隊溝通技巧 14（三）跨文化溝通管理 15四、我國企業(yè)管理溝通思考建議 17（一）我國企業(yè)管理溝通的分析思路 17（二）我國企業(yè)管理溝通的對策 18（三）我國企業(yè)管理溝通信息化 19結(jié)束語 20參考文獻 22后　　記 2425引　　言美國學者托馬斯寫了本名為《管理就是溝通》的書，可見溝通、尤其是管理溝通的重要性。缺乏有效的溝通就不存在有效的管理，更沒有高效率的企業(yè)。因此，很有必要對我國企業(yè)的管理溝通進行分析。論文要求：符合畢業(yè)論文撰