【正文】 。” ：文化與結(jié)構(gòu)的沖突[J].財(cái)經(jīng)科學(xué)，2005，(04)：120.如果溝通效率過(guò)低，信息不能很好的流通、人與人之間不能很好的協(xié)調(diào)、生產(chǎn)和管理都沒(méi)有效率。 “公司內(nèi)部的人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上發(fā)布信息、討論專業(yè)問(wèn)題，也可以越級(jí)向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見(jiàn)，更可以通過(guò)企業(yè)ICQ、MSN的聊天途徑與同事進(jìn)行隨時(shí)隨地的交流，甚至文件的傳送也無(wú)須離開(kāi)座位。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行管理溝通可以提高溝通效率，但是我們?cè)诳吹狡鋬?yōu)勢(shì)時(shí)也應(yīng)看到其缺點(diǎn)。參考文獻(xiàn)[1] 申明、姜利民、[M].北京：北京企業(yè)管理出版社，1997. [2] [M].大連：大連理工大學(xué)出版社，2002.[3] 張剛、焦建軍、[J].管理科學(xué)，2005，(09).[4] [D].哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004. [5] 董玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005，(03).[6] [M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002.[7] 張霞、[J].企業(yè)活力，2005，(01).[8] 羅銳韌、曾繁正. 管理溝通.[M].北京：紅旗出版社，1997.[9] [M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2003.[10] 安維、[M].北京：中國(guó)金融出版社，2005.[11] 魏江. 管理溝通——理念與技能[M].北京：科學(xué)出版社，2001.[12]　[J].企業(yè)改革與管理，2005，(01).[13] [M].臺(tái)北：揚(yáng)智文化事業(yè)股份有限公司，2000.[14] [J]外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(02).[15] 王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4).[16] [M].上海：上海教育出版社，2004.[17] [美]安妮在此特向他們表示感謝。同時(shí)，我還要感謝程慶師兄，他的指導(dǎo)也讓我受益非淺。本文僅從管理溝通的一般分析入手，得出了一些有益的啟示。而電話會(huì)議、語(yǔ)音郵件和傳真等的運(yùn)用同樣可以提高管理溝通的作用，凡是有效的方式都應(yīng)積極利用?！?甘波、[M].北京：企業(yè)管理出版社，1998，42.。讓上行溝通成為管理溝通的重要組成部分，鼓勵(lì)下級(jí)直接請(qǐng)示匯報(bào)、申訴意見(jiàn)、提供建議；增加不同部門(mén)間的橫向溝通；用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通創(chuàng)新，“利用現(xiàn)代化技術(shù)來(lái)簡(jiǎn)化程序、加速溝通的進(jìn)程” 王家斌、展恩來(lái)、[J].社會(huì)科學(xué)輯刊，2002，(6)：76.；為非正式溝通提供平臺(tái)。管理者要意識(shí)到自己在與員工溝通時(shí)是起關(guān)鍵作用的。我國(guó)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要同組織文化結(jié)合，才能更有效的促進(jìn)管理溝通的作用?！?[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2005，31.我們盡量地要采取委婉的方式，尤其是在公眾的場(chǎng)合，在不違反原則的情況下，最大限度地維護(hù)上級(jí)或下級(jí)的面子。（3）培養(yǎng)跨文化管理人員。” 劍平、[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2005，(13)：111.這是在多元文化條件下進(jìn)行企業(yè)管理。要簡(jiǎn)潔明確、條理清楚、措辭得當(dāng)，可以增加手勢(shì)和表情，使對(duì)方容易接受；同時(shí)縮短信息傳遞過(guò)程，減少信息流失；也要拓寬溝通渠道，保證信息的雙向流通。經(jīng)過(guò)以上幾個(gè)階段后，要做出正確的決定來(lái)解決問(wèn)題：由團(tuán)隊(duì)成員共同做出一個(gè)決策方案。團(tuán)隊(duì)成員在收到成員的信息后，有一個(gè)內(nèi)心活動(dòng)過(guò)程：翻譯收到的內(nèi)容成為自己的思維內(nèi)容，并加以重組和修飾。（二）團(tuán)隊(duì)溝通技巧1. 團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程在團(tuán)隊(duì)溝通中，團(tuán)隊(duì)成員把信息傳遞給其他成員，其他成員在收到信息后，將信息加以翻譯理解，進(jìn)行共同交流，進(jìn)而制定出正確的團(tuán)隊(duì)方案。分析：這里涉及了溝通中的技巧問(wèn)題（有效溝通問(wèn)題）；而充分了解員工工作、顧客需求、行業(yè)和業(yè)務(wù)可以有助于管理的實(shí)現(xiàn)的。（3）福特公司有一個(gè)“員工參與計(jì)劃”。三、國(guó)外管理溝通研究啟示（一）國(guó)外企業(yè)管理溝通成功案例（1）英特爾有一個(gè)“一對(duì)一面談”：公司與員工就工作期望進(jìn)行的會(huì)議。知識(shí)的傳遞運(yùn)用就是管理溝通的過(guò)程?，F(xiàn)代管理溝通的發(fā)展的五個(gè)趨勢(shì)在下表中有簡(jiǎn)要分析：現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 1發(fā)展趨勢(shì)各發(fā)展趨勢(shì)的特點(diǎn)控制型強(qiáng)調(diào)企業(yè)在信息、觀點(diǎn)、思想、態(tài)度和情感等方面對(duì)管理溝通的控制，具有一定強(qiáng)制性。在學(xué)習(xí)型組織中，員工可以通過(guò)技術(shù)能力等方面的學(xué)習(xí)不斷的得到成長(zhǎng)，良好的學(xué)習(xí)氣氛也會(huì)在整個(gè)組織中營(yíng)造起來(lái)，有助于員工的學(xué)習(xí)。信息技術(shù)的高速發(fā)展的條件下，知識(shí)型企業(yè)、知識(shí)型員工出現(xiàn)了?！?，而封閉的組織只有很少的信息可以滲透其邊界。，“就是肢體語(yǔ)言的溝通方式，” [M].臺(tái)北：揚(yáng)智文化事業(yè)股份有限公司，2000，274.包括語(yǔ)調(diào)、眼神、手勢(shì)、面部表情和其他的身體動(dòng)作，如撓頭、拍手、跺腳等等。但口頭溝通會(huì)因個(gè)人理解而不同；面對(duì)面的壓力會(huì)使人心理緊張；沒(méi)有被記錄下來(lái)，容易被曲解或最終失散。作為企業(yè)管理中的一部分，管理溝通效率的提高可以促進(jìn)企業(yè)管理效率的提高，也可以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。（二）管理溝通的意義管理溝通有著十分重要的意義，主要體現(xiàn)在：。第二種管理溝通“是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)與情報(bào)的傳遞過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑。目前國(guó)內(nèi)對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，這使得我國(guó)企業(yè)的組織文化并沒(méi)有深入到員工心中，更沒(méi)有滲透到員工的工作行為中，更不用說(shuō)有效溝通對(duì)于發(fā)展組織文化的反作用了?！?董玉芳、[J].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，2005，(03)：33.造成我國(guó)管理溝通障礙的因素是有很多的，主要有以下幾個(gè)方面：（1）人們有選擇地接受消息，即“接受人的信息過(guò)濾。：文藝會(huì)演、體育競(jìng)賽是企業(yè)管理溝通的其他形式，它們可以活躍員工的業(yè)余生活和加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、員工之間溝通。通過(guò)面談，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工、員工和員工之間有足夠的交流、理解和信任，使個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相互協(xié)調(diào)，激勵(lì)員工無(wú)私奉獻(xiàn)，最終順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。（二）我國(guó)企業(yè)管理溝通主要方式目前，我國(guó)企業(yè)管理溝通主要方式可以分為口頭溝通、書(shū)面溝通和其他溝通三大類型。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。 The third part gives some examples of enterprises abroad, and gets some advice. Finally, it gets some ways to solve the problems of management munication.Key wordsCommunication management munication目　　錄引　　言 1一、我國(guó)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀分析 1（一）我國(guó)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀 2（二）我國(guó)企業(yè)管理溝通主要方式 3（三）我國(guó)企業(yè)管理溝通主要障礙 4二、管理溝通理論分析 5（一）不同管理溝通概念分析及其比較 5（二）管理溝通的意義 6（三）傳統(tǒng)管理溝通的主要形式 8（四）現(xiàn)代管理溝通的發(fā)展趨勢(shì) 9三、國(guó)外管理溝通研究啟示 12（一）國(guó)外企業(yè)管理溝通成功案例 12（二）團(tuán)隊(duì)溝通技巧 14（三）跨文化溝通管理 15四、我國(guó)企業(yè)管理溝通思考建議 17（一）我國(guó)企業(yè)管理溝通的分析思路 17（二）我國(guó)企業(yè)管理溝通的對(duì)策 18（三）我國(guó)企業(yè)管理溝通信息化 19結(jié)束語(yǔ) 20參考文獻(xiàn) 22后　　記 2425引　　言美國(guó)學(xué)者托馬斯寫(xiě)了本名為《管理就是溝通》的書(shū)，可見(jiàn)溝通、尤其是管理溝通的重要性。缺乏有效的溝通就不存在有效的管理，更沒(méi)有高效率的企業(yè)。因此，很有必要對(duì)我國(guó)企業(yè)的管理溝通進(jìn)行分析。論文要求：符合畢業(yè)論文撰