【文章內容簡介】 通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。” [J].企業(yè)改革與管理，2005，(01)：56.管理的計劃、組織、領導和控制等職能都需要采集信息、交流信息，這些正是管理溝通的活動和過程。在現代信息經濟時代，信息本身被認為已經取代了資本，成為企業(yè)最重要的資源之一。管理溝通在企業(yè)管理中最為核心，幫助其他管理活動的順利進行。管理溝通既包括組織信息的正式傳遞，還包括員工間的情感交流。管理溝通可以使大家相互了解，相互尊重，彼此依賴，關系融洽。良好的管理溝通可以穩(wěn)定員工的情緒，使員工感受到被尊重和信任，培養(yǎng)員工的責任感、認同感和歸屬感。企業(yè)文化也是一種信息、思想、情感、態(tài)度和觀點的交流，可以算是一種較高的管理溝通。管理溝通使企業(yè)管理的要求轉化為員工的觀念和行為，從而使個人目標和企業(yè)目標相統(tǒng)一。加強企業(yè)管理溝通、提高企業(yè)管理溝通效率，才有可能實現管理創(chuàng)新。作為企業(yè)管理中的一部分，管理溝通效率的提高可以促進企業(yè)管理效率的提高，也可以培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識。管理變革的過程中存在著各種阻力和障礙，管理者就可以用溝通的方式消除這些不利因素，甚至把不利因素轉化為有利因素，實現變革并推動創(chuàng)新，幫助管理目標的實現，提高企業(yè)績效。（三）傳統(tǒng)管理溝通的主要形式傳統(tǒng)管理溝通的主要形式可以分為語言溝通和非語言溝通。，可以分為口頭溝通和書面溝通。（1）口頭溝通。這是用語言進行的溝通，即面對面的交談，包括面談、小道消息、會議、演講、閉路電視和電視會議等等。日常生活中的大多數交往依靠口頭溝通，因此這是最普遍常用的傳統(tǒng)管理溝通的方式?？陬^溝通最為方便，也最能為人所接受；能夠迅速地傳達信息，并立即就收到反饋；當不清楚的信息出現時，可以讓傳遞者給與補充說明；可以配合語調、手勢和表情，讓信息傳遞得更明白；可以目睹當事人的面部表情，體會內在意義。但口頭溝通會因個人理解而不同；面對面的壓力會使人心理緊張；沒有被記錄下來，容易被曲解或最終失散。（2）書面溝通。這是以文字書寫進行的溝通，最常見的有信件、信函、通知、文件、傳真、備忘錄、組織刊物等等。書面溝通文字不多、通俗易懂，但表達清楚。書面溝通有文字記錄，需要時可以查證并長期保存；用詞準確，表達清楚，不易引起誤解。但書面溝通沒有口頭溝通方便和直接，花費的時間較多；無法得到當面的補充說明和立即信息反饋；容易被斷章取義、望文生義。需要補充一點：電子郵件也是書面溝通的一種，但是它卻有迅速的特點。企業(yè)中的溝通一般用的就是語言溝通。，“就是肢體語言的溝通方式，” [M].臺北：揚智文化事業(yè)股份有限公司，2000，274.包括語調、眼神、手勢、面部表情和其他的身體動作，如撓頭、拍手、跺腳等等。人的每個身體動作都有一定的含義，在一些特殊的情況下，非口頭溝通也能像語言溝通一樣單獨地傳遞信息。非口頭溝通在與口頭溝通配合使用時，能夠傳達更加完整的信息；可以在不便使用語言溝通時進行；可以反映人們的真實情感。但是，語言表達與非語言表達在溝通中不一致，在使用時必須小心，以免產生歧義和誤解。（四）現代管理溝通的發(fā)展趨勢：（1）控制型。企業(yè)控制管理溝通中的信息（包括觀點、思想、態(tài)度和情感等），這是現代企業(yè)管理溝通的一個重要發(fā)展方向。大量信息的涌入使獲取企業(yè)真正需要的信息的難度增加了，企業(yè)組織結構和組織環(huán)境要方便能最及時、全面、準確地獲取和控制信息。控制信息從哪兒流向哪兒、怎樣流（過濾、分流）、流多少、流多快。“，而封閉的組織只有很少的信息可以滲透其邊界?！?[J]外國經濟與管理，2001，(02)：16.（2）感情型。企業(yè)管理溝通中，不但有信息的溝通，還包括了感情的溝通。溝通的主體都是充滿了感情的人，受心理因素和非理性因素的影響。他們的感情應用到了工作當中。他們的行為受到直覺和感受的牽制，理性因素對其影響較小。這種人對別人的表揚和批評都十分在意，其工作行為受其情緒的影響較明顯。（3）知識型。信息技術的高速發(fā)展的條件下，知識型企業(yè)、知識型員工出現了。知識被當作了生產要素，并且是起乘數效應的生產要素。知識傳遞靠的是人與人之間的相互交流（橫向溝通），要求各面的互動和聯系。經營觀念、戰(zhàn)略和企業(yè)文化是管理溝通的主要內容。知識型管理溝通過程中，知識和工作結合起來，包括對于各種知識需求的提出、服務的提供和知識的在工作中的運用。多元的激勵方式可以有效的促進這類管理溝通。（4）學習型?，F代人要通過終生學習來不斷的成長，當然，學習的主體不僅僅限于個人，也包括了企業(yè)。在學習型組織中，員工可以通過技術能力等方面的學習不斷的得到成長，良好的學習氣氛也會在整個組織中營造起來，有助于員工的學習。員工和企業(yè)會建立共同構想，企業(yè)業(yè)績提高的過程中員工個人也成長起來、實現自我超越。在這個共同的構想下，員工集體學習、共同思考、坦率交流，從而實現良好的溝通。（5）網絡型。這里有兩層含義：一是溝通網絡的全方位化，“溝通網絡的設計和應用是企業(yè)溝通的核心內容之一?！?王桂琴、[J].企業(yè)管理，2005，(4)：98.溝通也不再局限于鏈式或環(huán)式，而是全方位的。二是溝通的網絡化，現代信息和網絡技術的發(fā)展使現代溝通有了的強大動力和支持，管理溝通得到了較大的發(fā)展，網絡化溝通成了管理溝通的一個趨勢，出現了全方位的資源共享溝通，全世界的人都可以自由、平等、直接的溝通。即是網絡式溝通在國際范圍內進行中?，F代管理溝通的發(fā)展的五個趨勢在下表中有簡要分析：現代管理溝通的發(fā)展趨勢 1發(fā)展趨勢各發(fā)展趨勢的特點控制型強調企業(yè)在信息、觀點、思想、態(tài)度和情感等方面對管理溝通的控制，具有一定強制性。這是一種命令式的單向溝通。企業(yè)命令和控制的過程就是管理溝通的過程。感情型強調個人的心理因素和非理性因素，具有一定的靈活性。以感情溝通為主要內容，并結合運用多元的激勵方式。感情溝通的過程就是管理溝通的過程。知識型強調個人（尤其是知識型員工）的主體作用。知識與工作并存，知識與溝通并存：知識是傳遞的主要內容，也是經營觀念、戰(zhàn)略和企業(yè)文化的重要載體。知識的傳遞運用就是管理溝通的過程。學習型強調組織（特指學習型組織）的主體作用。員工在學習型組織中，擁有一些共同的東西：制定共同的構想，建立團隊學習和集體共享的觀念，在共同的學習中成長并自我實現。學習的過程就是管理溝通的過程。網絡型溝通體系的完善和網絡的健全是關鍵。通過網絡進行全方位的管理溝通，資源高度共享。在網絡技術的支持下，全方位的溝通不受時空的限制。由此可見，控制型和感情型的對比性較強，前者對溝通的約束較大、后者的溝通自主性較大；知識型和學習型較為相似，因為知識和學習過程是不可分的，一個注重對知識型員工進行多元激勵、另一個注重對學習型組織的文化建設；而網絡型可以和前面四種溝通任意結合，它并不是孤立存在的。三、國外管理溝通研究啟示（一）國外企業(yè)管理溝通成功案例（1）英特爾有一個“一對一面談”：公司與員工就工作期望進行的會議。通常，公司并不做出安排；由員工決定會議的有關內容（議程、議題等）。會議中，公司與員工進行互動的溝通。這就培養(yǎng)了員工善于溝通、融入團隊的能力。分析：讓員工參與制定可以使其就自己的期望定出適當的目標，加強了目標的可行性；一對一的面談讓員工有被領導重視的感覺，激勵效果相當好。（2）在惠普公司，總裁的辦公室從來沒有門，目的是為了鼓勵員工主動走進去和上級交談，這是一種互相平等、互相尊重的表現。員工可以直接提出或越級反映不公正待遇和公司發(fā)生的問題，消除心中的不平感，更加愉快的工作。分析：這是一種公開公平公正的象征，沒有任何秘密對員工隱瞞；這對管理者也有受監(jiān)督的壓力；方便員工和管理者建立良好的關系。（3）福特公司有一個“員工參