【正文】 本次論文的寫作得到了我的朋友王楷信、費(fèi)明晶、金丹的大力幫助。我國(guó)企業(yè)的管理溝通是具有中國(guó)特色的，如何國(guó)外的先進(jìn)理念、先進(jìn)技術(shù)與中國(guó)的國(guó)情、中國(guó)企業(yè)的具體情況相結(jié)合，還值得我們進(jìn)一步探討。（2）配合使用。企業(yè)可以在其內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)，也可以用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通技術(shù)創(chuàng)新。“組織的效率來(lái)源于組織結(jié)構(gòu)間及組織中人與人之間的溝通和協(xié)調(diào)，而溝通和協(xié)調(diào)的前提是相關(guān)信息的交流。他們掌握了較大的權(quán)利、有一定的心理優(yōu)勢(shì)，“上級(jí)在下級(jí)的心目中具有一種‘心理巨大性’，在溝通中占主導(dǎo)地位” [M].廣州：華南理工大學(xué)出版社，2001，53.。根據(jù)我國(guó)組織結(jié)構(gòu)和我國(guó)員工的特色，在我國(guó)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性的提出符合我國(guó)國(guó)情且符合企業(yè)各自具體情況的企業(yè)文化，為管理溝通營(yíng)造良好的氛圍。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)用委婉的方式給出一個(gè)建議時(shí)，所謂的建議就是一個(gè)要下級(jí)遵守或服從的命令。在企業(yè)的跨文化管理部門中，可培養(yǎng)高水平的經(jīng)營(yíng)管理人員來(lái)協(xié)調(diào)跨文化管理溝通。在不同的文化中進(jìn)行管理溝通，求同存異，以求同來(lái)協(xié)調(diào)，以存異來(lái)發(fā)展。（4）技巧方面：有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，要學(xué)會(huì)有效傾聽。2. 哈佛團(tuán)隊(duì)溝通技巧哈佛大學(xué)的管理專家認(rèn)為：“團(tuán)隊(duì)是又員工和管理層組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（4）交換意見。團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程有：（1）消除陌生感。（2）三洋公司曾經(jīng)購(gòu)買了美國(guó)弗里斯特市電視機(jī)廠，當(dāng)日本管理人員到達(dá)美國(guó)當(dāng)?shù)睾螅皇欠雌腹驹瓉?lái)的員工：以前曾在本廠工作過(guò)，工作態(tài)度和技術(shù)好的失業(yè)人員。每年都要制定一個(gè)全年的計(jì)劃來(lái)動(dòng)員員工參與企業(yè)管理。通常，公司并不做出安排；由員工決定會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容（議程、議題等）。學(xué)習(xí)型強(qiáng)調(diào)組織（特指學(xué)習(xí)型組織）的主體作用。這是一種命令式的單向溝通。員工和企業(yè)會(huì)建立共同構(gòu)想，企業(yè)業(yè)績(jī)提高的過(guò)程中員工個(gè)人也成長(zhǎng)起來(lái)、實(shí)現(xiàn)自我超越。知識(shí)被當(dāng)作了生產(chǎn)要素，并且是起乘數(shù)效應(yīng)的生產(chǎn)要素?！?[J]外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2001，(02)：16.（2）感情型。人的每個(gè)身體動(dòng)作都有一定的含義，在一些特殊的情況下，非口頭溝通也能像語(yǔ)言溝通一樣單獨(dú)地傳遞信息。（2）書面溝通。管理變革的過(guò)程中存在著各種阻力和障礙，管理者就可以用溝通的方式消除這些不利因素，甚至把不利因素轉(zhuǎn)化為有利因素，實(shí)現(xiàn)變革并推動(dòng)創(chuàng)新，幫助管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)績(jī)效。管理溝通既包括組織信息的正式傳遞，還包括員工間的情感交流。管理是一種組織行為，包括信息獲取、信息傳遞?！?[M].上海：立信會(huì)計(jì)出版社，2003，26.在此定義下，知識(shí)也是傳遞的內(nèi)容之一，管理溝通這一種媒介暗含了一種學(xué)習(xí)的氛圍；管理溝通是管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和管理職能的履行的保證；管理溝通還是管理者必須掌握的管理技能之一。企業(yè)文化不但會(huì)影響到人際關(guān)系和工作氛圍，還可以影響企業(yè)管理制度的建立，從而對(duì)管理溝通發(fā)揮作用。” [M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2002，393.在企業(yè)中，部門和位置不同的人們的立場(chǎng)也不同。其作用是：可以使企業(yè)員工的認(rèn)同感得到增加、使企業(yè)的凝聚力得到增強(qiáng)、使企業(yè)的文化得到推廣。（４）會(huì)議，這是企業(yè)管理溝通的主要形式，企業(yè)會(huì)議中，工作目標(biāo)、進(jìn)展情況得到宣布、解釋、說(shuō)明或總結(jié)，讓企業(yè)員工了解情況并貫徹執(zhí)行；表?yè)P(yáng)和批評(píng)也可以用來(lái)激勵(lì)、警示他人。1. 口頭溝通又可以分為以下四種：（１）發(fā)布指示，這是企業(yè)管理溝通中最重要的形式，指上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)工作指令、給予工作安排。民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制是十分不暢的：大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)老板過(guò)分要求個(gè)人權(quán)威和特權(quán)，這就使員工得不到充分的尊重和信任，雙方的溝通建立在不平等的基礎(chǔ)上，員工撒謊的情況時(shí)有發(fā)生；他們有大量的社會(huì)應(yīng)酬，在企業(yè)內(nèi)部溝通上投入的時(shí)間和精力也不是很多，自然和員工的溝通狀況并不十分理想；民營(yíng)企業(yè)老板過(guò)多的追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，個(gè)人威信不高，員工滿意度不高，在與老板溝通時(shí)員工會(huì)帶有不滿情緒?！?張剛、焦建軍、[J].管理科學(xué)，2005，(09)：8.一、我國(guó)企業(yè)管理溝通現(xiàn)狀分析“企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，管理的難度和問(wèn)題也就是溝通的難度和問(wèn)題?，F(xiàn)在，我國(guó)企業(yè)管理溝通存在著很多問(wèn)題。企業(yè)管理溝通不僅影響著人際關(guān)系，還影響了企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展。調(diào)研資料的準(zhǔn)備：查閱相關(guān)書刊雜志、學(xué)位論文等資料，整理出論文框架及相關(guān)素材。：我國(guó)企業(yè)管理溝通分析設(shè)計(jì)目的：通過(guò)寫作此論文，一方面加深對(duì)管理溝通知識(shí)的了解；另一方面，希望此論文可以對(duì)中國(guó)企業(yè)管理溝通的不足有所幫助。目前，我國(guó)企業(yè)管理溝通存在著很多問(wèn)題。如果不盡快解決這些問(wèn)題，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)受到影響?！?[D].哈爾濱工程大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004，14. 面對(duì)多變的環(huán)境、多元的文化和不斷增加的矛盾沖突，我國(guó)企業(yè)管理溝通的難度大大提高了。由于員工待遇和權(quán)益保障低，知識(shí)型員工流失率高的嚴(yán)重問(wèn)題也出現(xiàn)在這類企業(yè)中，并難以得到解決。這是上級(jí)對(duì)工作的要求，要求部門和員工必須在工作中執(zhí)行。會(huì)議中，領(lǐng)導(dǎo)征求意見，員工參與討論，雙方達(dá)成共識(shí)才達(dá)到會(huì)議的目。（三）我國(guó)企業(yè)管理溝通主要障礙我國(guó)企業(yè)管理溝通的要障礙和造成我國(guó)管理溝通障礙的因素都有很多，現(xiàn)做以下分析：1. 我國(guó)企業(yè)管理溝通的主要障礙我國(guó)企業(yè)管理溝通主要障礙有很多， 阻礙我國(guó)企業(yè)管理溝通的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）管理者對(duì)溝通沒有足夠的重視。人們選擇接自己受感興趣的信息：與自己相關(guān)的、對(duì)自己有利的信息。企業(yè)文化的制定、傳播、反饋本身就是一個(gè)溝通的過(guò)程。第三種管理溝通“是為了達(dá)到既定目標(biāo)，用一定的符號(hào)，把思想、感情和信息在組織人員之間進(jìn)行傳遞的過(guò)程。管理溝通存在于管理過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)；如果沒有管理溝通的存在，管理的全過(guò)程就會(huì)被打斷。管理溝通可以使大家相互了解，相互尊重，彼此依賴，關(guān)系融洽。（三）傳統(tǒng)管理溝通的主要形式傳統(tǒng)管理溝通的主要形式可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。這是以文字書寫進(jìn)行的溝通，最常見的有信件、信函、通知、文件、傳真、備忘錄、組織刊物等等。非口頭溝通在與口頭溝通配合使用時(shí)，能夠傳達(dá)更加完整的信息；可以在不便使用語(yǔ)言溝通時(shí)進(jìn)行；可以反映人們的真實(shí)情感。企業(yè)管理溝通中，不但有信息的溝通，還包括了感情的溝通。知識(shí)傳遞靠的是人與人之間的相互交流（橫向溝通），要求各面的互動(dòng)和聯(lián)系。在這個(gè)共同的構(gòu)想下，員工集體學(xué)習(xí)、共同思考、坦率交流，從而實(shí)現(xiàn)良好的溝通。企業(yè)命令和控制的過(guò)程就是管理溝通的過(guò)程。員工在學(xué)習(xí)型組織中，擁有一些共同的東西：制定共同的構(gòu)想，建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和集體共享的觀念，在共同的學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)并自我實(shí)現(xiàn)。會(huì)議中，公司與員工進(jìn)行互動(dòng)的溝通。這樣讓員工有了主人翁的感覺，使其認(rèn)為公司的興亡、員工有責(zé)。這樣讓員工可以有更高的歸屬感和熱情，在工作中更賣力。隨著工作中問(wèn)題的解決和任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)有可能隨時(shí)在變化，不熟悉甚至不認(rèn)識(shí)的員工之間的溝通是以互相介紹、認(rèn)識(shí)、熟悉和了解為前提的，然后員工之間的信任建立起來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員之間相互交換意見，進(jìn)行商量，直到達(dá)成一個(gè)共識(shí)?！?向洪、符曉蓉、[M].青島：青島出版社，2005，3.有效的溝通能為團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)工作、了解成員需要，也是科學(xué)管理的重要條件。溝通時(shí)間中，聽大約占了一半左右，可見有效傾聽的重要性。針對(duì)跨文化管理溝通的特殊性，得出以下對(duì)策：（1）解決文化沖突。這樣可以減少外來(lái)人員的文化沖突；加強(qiáng)當(dāng)?shù)貑T工的理解與認(rèn)同；維持良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的暢通。“私下溝通是中國(guó)人在溝通過(guò)程中又一創(chuàng)造性智慧。不能直接“復(fù)制”和“粘貼”國(guó)外成功企業(yè)的組織文化。管理者要充分發(fā)揮與員工有效溝通的關(guān)鍵作用，盡量消除員工的心理弱勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工溝通的積極性，讓員工愿意、喜歡、坦誠(chéng)地與管理者進(jìn)行交流溝通