【正文】 全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。 在全球化的背景下，企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，采 用各種先進(jìn)的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無(wú)法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的要求。 （三）企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn) 眾所周知，人類社會(huì)發(fā)展到今天，世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重在變革， 1876年誕生了電話網(wǎng)絡(luò)， 1948年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成， 1969年國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)萌芽，各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此間 生。而且一種前倨后恭的組織形式 —— 虛擬組織應(yīng)運(yùn)而生。 “信息至上”觀念。三是個(gè)體私利的最大化要與整體的社會(huì)責(zé)任相一致。其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有謙遜誠(chéng)信的品德和民主平等的作風(fēng)，尊重員工的人格，虛心聽(tīng)取各種意見(jiàn)。 （三）企業(yè)管理制度創(chuàng)新 管理制度是受企業(yè)制度亦即企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度決定的一整套管理行為規(guī)范，包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制及內(nèi)部管理制度。為了使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)效果，就必須對(duì)物流和資金流加以科學(xué)地計(jì)劃、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，而物流和資金流暢通的前提條件是信息流的暢通。通常，在業(yè)務(wù)流程分析之前，需要與業(yè)務(wù)流程涉及的企業(yè)內(nèi)外部人員進(jìn)行充 分溝通，只有在此基礎(chǔ)上，才能準(zhǔn)確界定業(yè)務(wù)流程分析的目標(biāo)與范圍以及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)中可能遇到的阻力、風(fēng)險(xiǎn)和收益。 邁天還認(rèn)為，價(jià)值流是從開(kāi)始到結(jié)束的一組連續(xù)活動(dòng)，這些活動(dòng)的共同點(diǎn)是對(duì)顧客具有價(jià)值。 第二，建立新型的成本、費(fèi)用控制制度。 第五，建立新型的內(nèi)部控制關(guān)系。 知識(shí)聯(lián)盟是企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，它以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)作為聯(lián)盟的中心目標(biāo)。 有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括電視、報(bào)紙、雜志上的廣告設(shè)計(jì)，包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設(shè)計(jì)。所以，面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán) PAGE 14 境的挑戰(zhàn)，欠要分析，明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，把國(guó)外新的管理思想、管理方法與我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，積極探索建立符合我國(guó)國(guó)情的企業(yè)管理模式，努力進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高我國(guó)企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，縮小與國(guó)外的差距，增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。如美國(guó)的惠普公司并購(gòu)康柏公司、英國(guó)葛蘭素威廉公司并購(gòu)史克必成公司和美國(guó)通用電器公司并購(gòu)霍尼韋爾就是三個(gè)非常典型的例子。（ 2）孵化法。 第四，建立新型的分配控制制度。 新的經(jīng)濟(jì)條件的變化，使企業(yè)內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)、控制方式、控制范圍、控制程序、控制關(guān)系隨之產(chǎn)生變化。價(jià)值活動(dòng)本身又由基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)兩部分構(gòu)成。一般而言，流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成的、使一個(gè)輸入經(jīng)流程變成輸出的全過(guò)程。因而，在企業(yè)實(shí)施價(jià)值流重組的過(guò)程中，將這些不同質(zhì)的要素進(jìn)行重新整合與調(diào)配是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程。 企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，一般分銷渠道相對(duì)較長(zhǎng)且信息反饋較慢，企業(yè)與消費(fèi)者不能做到“一對(duì)一營(yíng)銷”，造成費(fèi)用高、服務(wù)跟不上的等問(wèn)題。 （ 2）和諧管理指使組織系統(tǒng)達(dá)到內(nèi)外協(xié)調(diào)、調(diào)和、融洽、和諧的管理。 從重視經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)向重視企業(yè)倫理。 （三）加強(qiáng)客戶管理，提升顧客滿 意度 隨著現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，以及市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應(yīng)建立一種旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的新型管理機(jī)制，即客戶關(guān)系管理，應(yīng)用于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)等企業(yè)外部資源整合領(lǐng)域。 企業(yè)組織形態(tài)已開(kāi)始由固定化和顯性化轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)代和虛擬化，物質(zhì)流不再成為企業(yè)組織設(shè)計(jì)的惟一基礎(chǔ)。據(jù)報(bào)道， IBM 公司在 1992年就已與美國(guó)和海外的各類公司造成了 400多項(xiàng)戰(zhàn)略聰明協(xié)議。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過(guò)去主要投資廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方 面，生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)傾斜；其次，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，要注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量作為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵；再次，在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，要由過(guò)去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)某求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。 PAGE 1 論信息社會(huì)企業(yè)管理創(chuàng)新 由于在信息社會(huì)現(xiàn)代化下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，因此管理的作用也迥然不同。 （二）企業(yè)管理面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn) 全球經(jīng)濟(jì)一體化是 21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國(guó)企業(yè)如 聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。 信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)成可能。 （四）加強(qiáng)知識(shí)管理，積聚知識(shí)資本 知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理，將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求利潤(rùn)的最大化，因而許多企業(yè)對(duì)社會(huì)財(cái)富貪得無(wú)厭地攫取，不僅損害社會(huì)公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤漁地漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費(fèi)者利益，而在信息社會(huì)中人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)和消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是大公司對(duì)社會(huì)生活方式，道德倫理價(jià)值觀念的發(fā)展變化越來(lái)越具有直接影響，人們要求企業(yè)行為符合社會(huì)道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會(huì)伭理準(zhǔn)則來(lái)認(rèn) 識(shí)和規(guī)范自身行為，以重視社會(huì)責(zé)任的形象來(lái)贏得人們的贊賞。和諧理論是建立在系統(tǒng) 理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的信息交流和技術(shù)條件，使企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和虛擬化運(yùn)作模式能得以實(shí)施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。不同要素在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中的作用不一樣，這對(duì)企業(yè)重組成本的控制是非常不利的，同時(shí)也是不少企業(yè)實(shí)施業(yè) 務(wù)流程重組失敗的主要原因之一。組成流程的基本要素包括活動(dòng)、活動(dòng)之間的連接方式、活動(dòng)的承擔(dān)者和完成活動(dòng)的方式。價(jià)值活動(dòng)也稱為價(jià)值流，如美國(guó)管理領(lǐng)域與信息技術(shù)領(lǐng) 域的雙重專家詹姆斯 為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)條件的變化，原有的內(nèi)部控制制度必須進(jìn)行創(chuàng)新。在新經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的分配控制制度也應(yīng)當(dāng)大膽改革創(chuàng)新。指企業(yè)專門抽調(diào)人員，組成獨(dú)立于其他部門的內(nèi)部小組，負(fù)責(zé)在兩年至三年內(nèi)建立核心能力。通過(guò)并購(gòu)和重組能極大地提高這些公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，也將迅速改變?nèi)蚧袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作的格局。 參考文獻(xiàn) : 尹柳營(yíng) 《國(guó)際企業(yè)管理》 華南理工大學(xué)出版社 2021年 7月 李敏 《經(jīng)營(yíng)國(guó)際化的理論與實(shí)踐》 華南理工大學(xué)出版社 2021年 12月 彭壁玉 《現(xiàn)化企業(yè)管理新論》 經(jīng)濟(jì) 科學(xué)出版社 2021年 5月 董艷玲 《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與管理變革》 中共中央黨校出版社 2021年 3月 韓民春 《互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論》 華中科技大學(xué)出版社 2021年 12月 田利媛 《 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新 》 經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社 2021年 1月 孫勇 “新經(jīng)濟(jì)”條件下的企業(yè)管理創(chuàng)新 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào) 2021年 3月 李榮華 《 信息化時(shí)代的企業(yè)管理創(chuàng)新 》 北京大學(xué)出版社 2021年 9月