【正文】 還承受著巨大的管理與市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際的成功率也比較低，在此情況下，尋找一種低成本、高成功率的替代解決方案就成了許多企業(yè)決策者和相關(guān)研究人員面臨的重要任務(wù)之一。作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)是由人員、資金、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、戰(zhàn)略、任務(wù)、文化等要素構(gòu)成的，從供應(yīng)鏈的角度講，企業(yè)系統(tǒng)還包括顧客、供應(yīng)商等（見圖 1）。著名的管理學(xué)家孔茨說過：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào)。因而，在企業(yè)實(shí)施價(jià)值流重組的過程中，將這些不同質(zhì)的要素進(jìn)行重新整合與調(diào)配是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程。 ② 信息論與信息思維 在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中始終貫穿著三種 “ 流 ” ，即物流、資金流和信息流。為了使企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)達(dá)到最優(yōu)效果，就必須對(duì)物流和資金流加以科學(xué)地計(jì)劃、組織和調(diào)節(jié)，使其按照一定的規(guī)律運(yùn)動(dòng)，而物流和資金流暢通的前提條件是信息流的暢通。 信息是事物的一種屬性，信息思維是以信息論為基礎(chǔ)的。在社會(huì)管理科學(xué)方面，運(yùn)用信息方法分析，企業(yè)的管理系統(tǒng)可以近似地看作是一個(gè)信息系統(tǒng)，管理機(jī)構(gòu)的任務(wù)就是通過信息系統(tǒng)掌握和處理信息，然后做出決策，發(fā)出指令，有效地組織和指揮這一系統(tǒng)的各種活動(dòng)。以業(yè)務(wù)流程重組為例，其實(shí)施對(duì)象可看作是信息的本體，流程的輸入與輸出則可以看作是信息流的運(yùn)動(dòng)。隨著信息化的發(fā)展和信息化工具在生產(chǎn)和管理過程中的廣泛使用，信息流程與業(yè)務(wù)流程逐步融為一體，共同演化，有力地推動(dòng)了企業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。信息流重組可以看作是信息思維在業(yè)務(wù)流程重組中應(yīng)用的產(chǎn)物。一般而言，流程是由一系列單獨(dú)的任務(wù)組成的、使一個(gè)輸入經(jīng)流程變成輸出的全過程。企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是一個(gè)增值過程，如美國哈佛大學(xué)商學(xué)院波特教授提出的價(jià)值鏈實(shí)際上就是一個(gè)基于價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程。通常，在業(yè)務(wù)流程分析之前，需要與業(yè)務(wù)流程涉及的企業(yè)內(nèi)外部人員進(jìn)行充 分溝通，只有在此基礎(chǔ)上，才能準(zhǔn)確界定業(yè)務(wù)流程分析的目標(biāo)與范圍以及業(yè)務(wù)流程改進(jìn)中可能遇到的阻力、風(fēng)險(xiǎn)和收益。 業(yè)務(wù)流程重組是一種主動(dòng)變革過程，它以信息和知識(shí)化為基礎(chǔ)，以顧客需要為導(dǎo)向，對(duì)企業(yè)工作活動(dòng)及相關(guān)流程進(jìn)行關(guān)鍵性的重新設(shè)計(jì)和根本性的變革，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期的可持續(xù)發(fā)展。業(yè)務(wù)流程重組意味著根本性地改變企業(yè)的結(jié)構(gòu)要素，重新設(shè)計(jì)企業(yè)工藝流程，改變企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外部關(guān)聯(lián)，形成新的行為方式和建設(shè)有利于企業(yè)變革的文化。 ② 價(jià)值鏈與價(jià)值流 在討論業(yè)務(wù)流程與信息流程的關(guān)系時(shí)，有必要了解價(jià)值鏈與價(jià)值流等相關(guān)理論。價(jià)值用總收入來衡量。而價(jià)值鏈就是這些創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的總和，它是由價(jià)值活動(dòng)和利潤兩部分組成的。價(jià)值活動(dòng)本身又由基本價(jià)值活動(dòng)和輔助價(jià)值活動(dòng)兩部分構(gòu)成。 邁天就認(rèn)為價(jià)值流是企業(yè)中為顧客與最終使用者提供價(jià)值的一系列活動(dòng)，這與波特教授的觀點(diǎn)不謀而合。 邁天還認(rèn)為，價(jià)值流是從開始到結(jié)束的一組連續(xù)活動(dòng)，這些活動(dòng)的共同點(diǎn)是對(duì)顧客具有價(jià)值。因此，企業(yè)價(jià)值鏈實(shí)質(zhì)上是由價(jià)值流來體現(xiàn)的。 ③ 業(yè)務(wù)流程重組與信息流重組 結(jié)合業(yè)務(wù)流程重組、價(jià)值流分析以及系統(tǒng)論與信息思維的觀點(diǎn)，可以認(rèn)為，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組首先是一個(gè)信息過程，其研究對(duì)象是內(nèi)含在企業(yè)業(yè)務(wù)流程中或外在于業(yè)務(wù)流程但卻指揮、引導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的信息的運(yùn)動(dòng)，這種信息運(yùn)動(dòng)實(shí)際上是企業(yè)中不同質(zhì)的元素相互作用的外在反應(yīng)，也可以稱之為信息流。從價(jià)值流的角度分析，信息流可以說是價(jià)值流的外在表現(xiàn)形式，是表征、測(cè)度和改進(jìn)價(jià)值流的 手段。為此，可以通過分析、識(shí)別和優(yōu)化信息流來帶動(dòng)業(yè)務(wù)流程重組，減少不必要的冗余信息流，促進(jìn)信息流暢通，有效提高業(yè)務(wù)流程重組的成功率。 內(nèi)部控制制度是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要手段。 新的經(jīng)濟(jì)條件的變化，使企業(yè)內(nèi)部控制的組織機(jī)構(gòu)、控制方式、控制范圍、控制程序、控制關(guān)系隨之產(chǎn)生變化。筆者認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部控制制度的創(chuàng)新可從以下方面進(jìn)行： 第一，建立新型的資金供給制度，最大限度地滿足企業(yè)科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新的需要。 第二，建立新型的成本、費(fèi)用控制制度。新經(jīng)濟(jì)是建立在開發(fā)式、競(jìng)爭性的市場(chǎng)上的，更加注重科技成果的創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化。因而，成本、費(fèi)用控制制度的創(chuàng)新顯得非常重要。政府應(yīng)當(dāng)制定一些規(guī)范性 、指導(dǎo)性的成本、費(fèi)用控制制度，具體如何操作，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況，靈活加以運(yùn)用。 第三，建立新型的投資控制制度。投資控制應(yīng)當(dāng)更加民主化、法制化、科學(xué)化，更充分地發(fā)揮專家集體的智慧，更加關(guān)注對(duì)高科技、對(duì)人類生存環(huán)境有利項(xiàng)目的投資。 第四，建立新型的分配控制制度。對(duì)員工的分配、對(duì)創(chuàng)新的分配、對(duì)無形資產(chǎn)的分配、對(duì)資本的分配、對(duì)管理人員及技術(shù) PAGE 12 人員的分配，都應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)化、民主化、制度化，這樣才能更加有利于新經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，更加有利于全部資源的優(yōu)化配置。 第五，建立新型的內(nèi)部控制關(guān)系。 議事方面制度的創(chuàng)新。 （四）企業(yè)核心競(jìng)爭力創(chuàng)新 關(guān)于核心競(jìng)爭力的定義，理論界還沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定，但大多數(shù)的研究者都同意，核心競(jìng)爭力是一組織和技能的集合，是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中積累 起來的參與市場(chǎng)競(jìng)爭的能力。培育和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力是一個(gè)不斷積累，不斷學(xué)習(xí)的過程，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其途徑主要有以下三種： 企業(yè)自已培養(yǎng)獲得核心競(jìng)爭力。主要有演化法和孵化法。指經(jīng)營選定一個(gè)目標(biāo)，由全體員工在原有工作崗位上一起努力，設(shè)法在合理的期限內(nèi)建立特定的核心能力。（ 2）孵化法。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于營造一種培育的環(huán)境，在這種環(huán)境下讓核心能力成長起來。 知識(shí)聯(lián)盟是企業(yè)間戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種形式，它以學(xué)習(xí)和創(chuàng)造知識(shí)作為聯(lián)盟的中心目標(biāo)。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而創(chuàng) PAGE 13 造一個(gè)新的交叉知識(shí)。世界上一些大的跨國公司，以其特定的行業(yè)正在結(jié)成聯(lián)盟以得到像技術(shù)這樣關(guān)鍵領(lǐng)域中的外部專門知識(shí)。 通過企業(yè)兼并獲得企業(yè)的核心競(jìng)爭力。從理論上說，競(jìng)爭力是不能移植的?？梢詫⒓娌⑵髽I(yè)的技術(shù)專長整合成企業(yè)自身的專長和核心能力。如美國的惠普公司并購康柏公司、英國葛蘭素威廉公司并購史克必成公司和美國通用電器公司并購霍尼韋爾就是三個(gè)非常典型的例子。 （五）企業(yè)形象管理創(chuàng)新 形象管理創(chuàng)新是信息時(shí)代具有創(chuàng)新意識(shí)的管理主體運(yùn)用現(xiàn)代信息傳播手段，在無限的空間和區(qū)域內(nèi)，以最快的速度整合并傳遞自身的理念、標(biāo)識(shí)、品牌、風(fēng)氣、制度、服務(wù)、環(huán)境等要素，在誠信方面實(shí)現(xiàn)與顧客或公眾之間最大限度 的“零距離”溝通，塑造并實(shí)現(xiàn)管理主體最佳形象的過程。 有形形象的塑造主要是指企業(yè)形象中視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，包括電視、報(bào)紙、雜志上的廣告設(shè)計(jì)，包括路燈、路牌、燈箱等平面廣告設(shè)計(jì)。這些可視要素讓公眾一看便知企業(yè)的形象要么高雅無華、要么富麗堂皇、要么潔凈舒適、要么管理平庸等。 無形形象的塑造主要從非視覺方面，即從感覺、行為、意識(shí)、觀念等角度來塑造企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀念、行為模式和 環(huán)境氛圍。它將企業(yè)的價(jià)值觀念、文化氛圍等因素融入企業(yè)行為、員工行為和管理者行為之中。當(dāng)前企業(yè)形象塑造主要是誠信形象、道德形象、管理者和員工形象的塑造。市場(chǎng)引導(dǎo)企業(yè)，而市場(chǎng)信息是千變?nèi)f化，非常活躍的，企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的信息，不斷調(diào)整、創(chuàng)新管理。所以，面臨新經(jīng)濟(jì)環(huán) PAGE 14 境的挑戰(zhàn)，欠要分析，明確并把握企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，把國外新的管理思想、管理方法與我國企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合起來，積極探索建立符合我國國情的企業(yè)管理模式，努力進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高我國企業(yè)管理現(xiàn)代化水平，縮小與國外的差距，增加企業(yè)的競(jìng)爭