【正文】 的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無法在國際競爭中取勝，這對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設計提出了新的要求。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過去主要投資廠房、設備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓、激勵創(chuàng)新方 面，生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品服務傾斜；其次，在競爭戰(zhàn)略上，要注意拿起保護知識產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊含在產(chǎn)品或服務中的知識含量作為競爭中取勝的關鍵；再次，在成長戰(zhàn)略上，要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟某求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴張、知名度的提高、信譽的增強、形象的完善和最佳經(jīng)濟效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。 知識經(jīng)濟發(fā)展的主導要素是人才，人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新， PAGE 2 使人在經(jīng)濟活動中的地位和作用此比以往任何時候都變得更加突出和重 要，把人當作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展、始終充滿生機和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重大使命。就一個企業(yè)而言，知識有內(nèi)部知識和外部知識兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術和手段，建立公司外部知識網(wǎng)絡和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，以建立遞增收益網(wǎng)絡；并通過設立知識聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力而提高其競爭 力。隨著知識經(jīng)濟全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。 PAGE 1 論信息社會企業(yè)管理創(chuàng)新 由于在信息社會現(xiàn)代化下企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不同，因此管理的作用也迥然不同。 知識經(jīng)濟將使企業(yè)的管理基礎向知識資本轉(zhuǎn)變。 由于知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎知識在增加產(chǎn)品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關注的，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，從而對企業(yè)知識資源的管理即知識管理已上升為企業(yè)管理新的重心。這些變化表明：知識經(jīng)濟條件下，以人為本，個人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品，如何積累和應用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。 （二）企業(yè)管理面臨經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn) 全球經(jīng)濟一體化是 21世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，而經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，對企業(yè)管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。 企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢， 21世紀企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將一改占主流地位的“金字塔”式的層級組織結(jié)構(gòu)形勢，中間管理層將失去原有的價值，企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài)、彈性化。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，借助組織結(jié)克難的柔性化可以實現(xiàn)企業(yè)組織集團化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革的統(tǒng)一。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，就是這一趨勢的具體體現(xiàn)。中國企業(yè)如 聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。目前，人類正在進入一個嶄新的時代 —— 網(wǎng)絡經(jīng)濟時代。 企業(yè)管理的重點已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應性管理，要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標。 由于 收益遞增的使用特征，知識資本比實物資本具有更強的收益性和靈活性。 信息技術的發(fā)展使得遠離現(xiàn)場作業(yè)成可能。 企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競爭能力。企業(yè)可通過采取如下措施以提高競爭能力： （一）實施供應鏈管理，優(yōu)化資源配置 在企業(yè)外部環(huán)境復雜、變幻的條件下，企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間，同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關系納入系統(tǒng)的供應鏈管理范疇，以明確各種要素在相關界面之間的聯(lián)系方式，取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部 環(huán)境的動態(tài)平衡。 （四）加強知識管理，積聚知識資本 知識在增加產(chǎn)品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應加強知識管理，將知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力，提高其競爭力。 人類社會已經(jīng)進入了信息時代，全球信息網(wǎng)絡化等高新技術正改變著人們的生產(chǎn)方式，生活方式和思維方式。企業(yè)必須首先樹立“信息至上”的觀念，以開放的頭腦及時地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部信息，才能有針對性地進行企業(yè)管理創(chuàng)新。在信息時代、知識、信息、智力成為企業(yè)競爭力的核心因素，人作為知識的載體，作為知識的創(chuàng)造者，其智力資本的貢獻率是人力資本貢獻率的主導成分，并遠遠高于非人力資本的貢獻率，企業(yè)間競爭的實質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競爭。 在工業(yè)經(jīng)濟社會，企業(yè)的惟一目標就是追求利潤的最大化，因而許多企業(yè)對社會財富貪得無厭地攫取，不僅損害社會公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤漁地漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費者利益，而在信息社會中人們的價值觀念、生產(chǎn)和消費方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是大公司對社會生活方式，道德倫理價值觀念的發(fā)展變化越來越具有直接影響，人們要求企業(yè)行為符合社會道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會伭理準則來認 識和規(guī)范自身行為，以重視社會責任的形象來贏得人們的贊賞?？傊?，必須把個人價值與經(jīng)濟效益、社會責任結(jié)合在一起。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業(yè)可以跟蹤世界上科學技術及其應用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。它的本質(zhì)是在以知識工作者為本的管理過程中體現(xiàn)出來的和諧、融合、合作、靈活敏捷 任性等特征。和諧理論是建立在系統(tǒng) 理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。其三，領導者應善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。中國臺灣體育用品巨豪，光男企業(yè)股份有限公司董事長羅光男在講述自己在調(diào)試企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧方面的經(jīng)驗時說：高質(zhì)量的產(chǎn)品是實現(xiàn)主動調(diào)試客戶，使自己與客戶能在利益一致的基礎上達到和諧的最根本條件。 時代變遷對企業(yè)提出了新的要求：打破原有的地域界限，繞過原有的部門層次，與外部組織頻繁地進行資源的交流和互補，以群體和協(xié)作優(yōu)勢贏得競爭的主動地位；企業(yè)的決策不再停留在對內(nèi)部資源的考慮上，而是借用企業(yè)外部的力量，鈄可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運行，以提高提高企業(yè)的競爭力，這是信息時代企業(yè)組織運作的一個發(fā)展趨勢。網(wǎng)絡提供了良好的信息交流和技術條件，使企業(yè)的合作競爭戰(zhàn)略和虛擬化運作模式能得以實施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。在信息社會中，市場信息復雜多變，人類知識日益膨脹。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論、思想和方法多是以現(xiàn)代大生產(chǎn)的工業(yè)社會為背景產(chǎn)生的，信息社會的到來特別是現(xiàn)代信息技術的廣泛應用和深入發(fā)展給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動方式帶來了根本性的變革，使企業(yè)管理面臨重大挑戰(zhàn)，其中最主要的挑戰(zhàn)之一是如何改造和重組企業(yè)、改變企業(yè)原有的管理思維方式、有效運用信息技術、適應信息社會帶來的種種變化，而由顧客需求驅(qū)動、基于信息技術的業(yè)務流程重組（ Business Process Reengineering， BPR）正是應對這種 挑戰(zhàn)的有效管理方式。構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而有機組合在一起的，它們是不同質(zhì)的，分布在企業(yè)的不同部門與環(huán)節(jié)，隸屬于不同的價值活動，在企業(yè)中發(fā)揮著不同的作用。不同要素在業(yè)務流程重組過程中的作用不一樣，這對企業(yè)重組成本的控制是非常不利的