【正文】 的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無(wú)法在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取勝，這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)提出了新的要求。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過(guò)去主要投資廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新方 面，生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品服務(wù)傾斜；其次，在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，要注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量作為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵；再次，在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，要由過(guò)去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)某求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才，人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來(lái)的企業(yè)管理創(chuàng)新， PAGE 2 使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用此比以往任何時(shí)候都變得更加突出和重 要，把人當(dāng)作一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來(lái)最大限度地發(fā)掘、科學(xué)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。就一個(gè)企業(yè)而言，知識(shí)有內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；并通過(guò)設(shè)立知識(shí)聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力而提高其競(jìng)爭(zhēng) 力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的環(huán)境變化將對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動(dòng)著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。 PAGE 1 論信息社會(huì)企業(yè)管理創(chuàng)新 由于在信息社會(huì)現(xiàn)代化下企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不同，因此管理的作用也迥然不同。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識(shí)資本轉(zhuǎn)變。 由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，從而對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的管理即知識(shí)管理已上升為企業(yè)管理新的重心。這些變化表明：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，以人為本，個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開(kāi)發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品，如何積累和應(yīng)用知識(shí)，更好地發(fā)揮人才的作用。 （二）企業(yè)管理面臨經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn) 全球經(jīng)濟(jì)一體化是 21世紀(jì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢(shì)， 21世紀(jì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將一改占主流地位的“金字塔”式的層級(jí)組織結(jié)構(gòu)形勢(shì)，中間管理層將失去原有的價(jià)值，企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài)、彈性化。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，借助組織結(jié)克難的柔性化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織集團(tuán)化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革的統(tǒng)一。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，就是這一趨勢(shì)的具體體現(xiàn)。中國(guó)企業(yè)如 聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系。目前，人類正在進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代 —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。 企業(yè)管理的重點(diǎn)已從內(nèi)部控制性管理轉(zhuǎn)向了外部適應(yīng)性管理，要素效率不再成為企業(yè)追求的惟一目標(biāo)。 由于 收益遞增的使用特征，知識(shí)資本比實(shí)物資本具有更強(qiáng)的收益性和靈活性。 信息技術(shù)的發(fā)展使得遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)成可能。 企業(yè)管理的方法已由制度化和程式化轉(zhuǎn)向了模塊化。而新的觀念、新的文化又必然形成新的競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)可通過(guò)采取如下措施以提高競(jìng)爭(zhēng)能力： （一）實(shí)施供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化資源配置 在企業(yè)外部環(huán)境復(fù)雜、變幻的條件下，企業(yè)首先需要將同一產(chǎn)業(yè)鏈條上的不同企業(yè)之間，同一企業(yè)之間、同一企業(yè)的產(chǎn)品之間、職能之間的相互關(guān)系納入系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理范疇，以明確各種要素在相關(guān)界面之間的聯(lián)系方式，取得企業(yè)內(nèi)部資源和外部 環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 （四）加強(qiáng)知識(shí)管理，積聚知識(shí)資本 知識(shí)在增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)關(guān)注的核心，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)知識(shí)管理，將知識(shí)資源和知識(shí)資本當(dāng)作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，利用現(xiàn)有的和潛在的知識(shí)資源，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，提高其競(jìng)爭(zhēng)力。 人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息時(shí)代，全球信息網(wǎng)絡(luò)化等高新技術(shù)正改變著人們的生產(chǎn)方式，生活方式和思維方式。企業(yè)必須首先樹(shù)立“信息至上”的觀念，以開(kāi)放的頭腦及時(shí)地把握各種不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部信息，才能有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)管理創(chuàng)新。在信息時(shí)代、知識(shí)、信息、智力成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，人作為知識(shí)的載體，作為知識(shí)的創(chuàng)造者，其智力資本的貢獻(xiàn)率是人力資本貢獻(xiàn)率的主導(dǎo)成分，并遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于非人力資本的貢獻(xiàn)率，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是高素質(zhì)、高創(chuàng)新能力的人才的競(jìng)爭(zhēng)。 在工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，企業(yè)的惟一目標(biāo)就是追求利潤(rùn)的最大化，因而許多企業(yè)對(duì)社會(huì)財(cái)富貪得無(wú)厭地攫取，不僅損害社會(huì)公眾利益，破壞生態(tài)環(huán)境，竭澤漁地漁地掠奪自然資源，甚至為了一已私利，損害所有者、生產(chǎn)者或消費(fèi)者利益，而在信息社會(huì)中人們的價(jià)值觀念、生產(chǎn)和消費(fèi)方式都發(fā)生了重大變化，企業(yè)特別是大公司對(duì)社會(huì)生活方式，道德倫理價(jià)值觀念的發(fā)展變化越來(lái)越具有直接影響，人們要求企業(yè)行為符合社會(huì)道德倫理，這使得企業(yè)必須從社會(huì)伭理準(zhǔn)則來(lái)認(rèn) 識(shí)和規(guī)范自身行為，以重視社會(huì)責(zé)任的形象來(lái)贏得人們的贊賞?？傊仨毎褌€(gè)人價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)責(zé)任結(jié)合在一起。隨著企業(yè)獲得和分析處理信息能力的不斷提高，企業(yè)可以跟蹤世界上科學(xué)技術(shù)及其應(yīng)用的最新成果以及信息的更廣泛的共享，與外部尤其是與消費(fèi)者更直接和密切的聯(lián)系等將大大提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。它的本質(zhì)是在以知識(shí)工作者為本的管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的和諧、融合、合作、靈活敏捷 任性等特征。和諧理論是建立在系統(tǒng) 理論與系統(tǒng)分析的框架之上的。其三，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于在物質(zhì)和精神上體恤員工。中國(guó)臺(tái)灣體育用品巨豪，光男企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)羅光男在講述自己在調(diào)試企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧方面的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：高質(zhì)量的產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)調(diào)試客戶，使自己與客戶能在利益一致的基礎(chǔ)上達(dá)到和諧的最根本條件。 時(shí)代變遷對(duì)企業(yè)提出了新的要求：打破原有的地域界限，繞過(guò)原有的部門(mén)層次，與外部組織頻繁地進(jìn)行資源的交流和互補(bǔ)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)地位；企業(yè)的決策不再停留在對(duì)內(nèi)部資源的考慮上，而是借用企業(yè)外部的力量，鈄可利用的企業(yè)外部資源與內(nèi)部資源整合在一起虛擬運(yùn)行，以提高提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是信息時(shí)代企業(yè)組織運(yùn)作的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)提供了良好的信息交流和技術(shù)條件，使企業(yè)的合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和虛擬化運(yùn)作模式能得以實(shí)施，使企業(yè)能與顧客建立起更為直接的聯(lián)系。在信息社會(huì)中，市場(chǎng)信息復(fù)雜多變，人類知識(shí)日益膨脹。 現(xiàn)代企業(yè)管理理論、思想和方法多是以現(xiàn)代大生產(chǎn)的工業(yè)社會(huì)為背景產(chǎn)生的，信息社會(huì)的到來(lái)特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用和深入發(fā)展給企業(yè)生產(chǎn)、管理活動(dòng)方式帶來(lái)了根本性的變革，使企業(yè)管理面臨重大挑戰(zhàn)，其中最主要的挑戰(zhàn)之一是如何改造和重組企業(yè)、改變企業(yè)原有的管理思維方式、有效運(yùn)用信息技術(shù)、適應(yīng)信息社會(huì)帶來(lái)的種種變化，而由顧客需求驅(qū)動(dòng)、基于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering， BPR）正是應(yīng)對(duì)這種 挑戰(zhàn)的有效管理方式。構(gòu)成企業(yè)系統(tǒng)的要素是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而有機(jī)組合在一起的，它們是不同質(zhì)的，分布在企業(yè)的不同部門(mén)與環(huán)節(jié)，隸屬于不同的價(jià)值活動(dòng)，在企業(yè)中發(fā)揮著不同的作用。不同要素在業(yè)務(wù)流程重組過(guò)程中的作用不一樣，這對(duì)企業(yè)重組成本的控制是非常不利的