【正文】 PAGE 1 論信息社會企業(yè)管理創(chuàng)新 由于在信息社會現(xiàn)代化下企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境不同，因此管理的作用也迥然不同。自 20世紀以來，有三種因素對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境造成了巨大的影響，其一是以知識經(jīng)濟為主體的新經(jīng)濟特性的形成；其二是經(jīng)濟全球化趨勢的日益顯現(xiàn)；其三是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，在這三種因素的作用下，企業(yè)外部環(huán)境日趨開放，國際市場競爭更加激烈，如何加強管理，應對新經(jīng)濟環(huán)境下的激烈競爭，這既是向我國現(xiàn)代化企業(yè)提出了嚴峻的挑戰(zhàn)，更為企業(yè)提供了實現(xiàn)快速發(fā)展的歷史機遇。 一、信息社會企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn) （一）企業(yè)管理面臨知識管理 的挑戰(zhàn) 世界經(jīng)濟的發(fā)展已進入知識經(jīng)濟時代，知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它的發(fā)展直接依賴于知識的創(chuàng)新、傳播及應用。隨著知識經(jīng)濟全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境也日益發(fā)生著巨大的變化，而企業(yè)經(jīng)營與管理的環(huán)境變化將對企業(yè)管理產(chǎn)生巨大影響，從而推動著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新。 知識經(jīng)濟將使企業(yè)的管理基礎(chǔ)向知識資本轉(zhuǎn)變。 隨著技術(shù)的進步和社會、經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)換，企業(yè)管理的思想、方法和制度也處在不斷的變化之中，迄今為止，企業(yè)管理經(jīng)歷了以經(jīng)驗管理為主特征的第一代管理，以科學管理為特征睥第二代管理，以行為管理為特征的第三代 管理，以現(xiàn)代管理為特征的第四代管理和以知識管理為特征的第五代管理。 企業(yè)知識管理就是將知識資源和知識資本當作管理的基礎(chǔ)和核心，分析企業(yè)知識的存在形態(tài)和運行規(guī)律，以知識資源和知識資本當作提高其他資源和資本使用效率的樞紐，以實現(xiàn)各種類型資本同時增值的管理思想、管理過程和管理方法。就一個企業(yè)而言，知識有內(nèi)部知識和外部知識兩種形態(tài)，企業(yè)可以借助現(xiàn)代的信息技術(shù)和手段，建立公司外部知識網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)；并通過設(shè)立知識聯(lián)盟，有效地管理、利用現(xiàn)有的和潛在的知識資源，增強企業(yè)對環(huán)境的適應能力而提高其競爭 力。 由于知識經(jīng)濟是以不斷創(chuàng)新的知識為基礎(chǔ)知識在增加產(chǎn)品或服務的附加值方面所起的作用正在成為企業(yè)最為關(guān)注的，也是決定企業(yè)生存與持續(xù)發(fā)展的重要資源，從而對企業(yè)知識資源的管理即知識管理已上升為企業(yè)管理新的重心。而知識管理是以網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、知識化為基礎(chǔ)，以“信息高速公路”為主干，以知識創(chuàng)新為核心的一種全新管理模式。 知識經(jīng)濟下，人力資源管理的重要性日益凸顯。 知識經(jīng)濟發(fā)展的主導要素是人才，人對知識的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新， PAGE 2 使人在經(jīng)濟活動中的地位和作用此比以往任何時候都變得更加突出和重 要，把人當作一種使企業(yè)在激烈的競爭中生存、發(fā)展、始終充滿生機和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一項重大使命。這些變化表明：知識經(jīng)濟條件下，以人為本，個人與企業(yè)共同發(fā)展是企業(yè)管理的新理念，企業(yè)管理的核心是如何研究和開發(fā)知識密集型產(chǎn)品，如何積累和應用知識，更好地發(fā)揮人才的作用。 知識經(jīng)濟使企業(yè)的管理戰(zhàn)略發(fā)生變化。 知識經(jīng)濟的興起，使得企業(yè)的戰(zhàn)略管理發(fā)生了很大的變化。這種變化表現(xiàn)在：首先，在投資戰(zhàn)略上，要由過去主要投資廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)，轉(zhuǎn)到大量投資于人才培訓、激勵創(chuàng)新方 面，生產(chǎn)和分配要向知識產(chǎn)品服務傾斜；其次，在競爭戰(zhàn)略上，要注意拿起保護知識產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊含在產(chǎn)品或服務中的知識含量作為競爭中取勝的關(guān)鍵；再次，在成長戰(zhàn)略上，要由過去主要依靠規(guī)模經(jīng)濟某求企業(yè)發(fā)展，調(diào)整到大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，即依靠智力擴張、知名度的提高、信譽的增強、形象的完善和最佳經(jīng)濟效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。 （二）企業(yè)管理面臨經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn) 全球經(jīng)濟一體化是 21世紀世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢，而經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，對企業(yè)管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。 隨著中國加入 WTO，以及經(jīng)濟全球 化的深入發(fā)展，中國企業(yè)將有更多的機會走出國門，進入國際市場。 在這種大的經(jīng)濟背景下 ，企業(yè)的生產(chǎn)管理活動范圍將由國內(nèi)拓展到全球，不能僅靠利用國內(nèi)資源來謀求發(fā)展，而是必須廣泛地利用世界各國的資金、技術(shù)、勞動力等生產(chǎn)要素發(fā)展自己，以求實現(xiàn)資源的最佳配置；同時，其生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系也不再局限于國內(nèi)，而是要在全球范圍內(nèi)尋合作伙伴；而且，企業(yè)的發(fā)展也不僅僅受國內(nèi)經(jīng)濟形勢、資源環(huán)境等因素的影響，同時也要受到國際經(jīng)濟形勢、資源、環(huán)境等因素的制約。 在全球化的背景下，企業(yè)管理必須建立高效、便捷、可靠的全球化要素傳輸流動網(wǎng)絡(luò)，采 用各種先進的要素傳輸手段，特別是信息傳輸手段，否則，企業(yè)就無法在國際競爭中取勝，這對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提出了新的要求。 企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)追求網(wǎng)絡(luò)化、扁平化、柔性化的發(fā)展趨勢， 21世紀企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，將一改占主流地位的“金字塔”式的層級組織結(jié)構(gòu)形勢，中間管理層將失去原有的價值，企業(yè)管理組織將呈現(xiàn)扁平狀態(tài)、彈性化。這主要是由于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的采用，使得企業(yè)的中間管理層減少，中層和基層領(lǐng)導者的管理幅度增大。借助網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，企業(yè)的每一個員工，雖然工作崗位不 同、工作地點不同，但可以在同一時間與同一管理者 直接進行溝通。扁平化的管理組織將直接帶來管理費用的下降、管理效率的提高，同時還會極大提高員工的自主性與積 PAGE 3 極性。組織結(jié)構(gòu)的柔性化則是指在組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時性的、以任務為導向的團隊式組織，借助組織結(jié)克難的柔性化可以實現(xiàn)企業(yè)組織集團化和分權(quán)化的統(tǒng)一，穩(wěn)定性和變革的統(tǒng)一。 經(jīng)濟全球化背景，戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為西方企業(yè)間合作競爭的新形式。 過去傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略是你死我活的零和博弈，而 20世紀 70 年代以來，世界各國和企業(yè)間的經(jīng)濟活動正日益全球化，相互依賴和相互競爭是當今世界經(jīng)濟的一個顯 著特點和基本趨勢。在知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下，企業(yè)間的合作顯得尤為重要，任何一個企業(yè)都不可能在所有的技術(shù)上享有優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)化又使知識之獲取如此便捷低廉，企業(yè)間的合作對雙方有利。西方企業(yè)推出的“戰(zhàn)略聯(lián)盟”，就是這一趨勢的具體體現(xiàn)。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，是指兩個或兩個以上經(jīng)濟實體為特定的戰(zhàn)略目標而采取的以任何股權(quán)和非股權(quán)形式共擔風險、共享利益的聯(lián)合行動。通過合作，戰(zhàn)略伙伴間優(yōu)勢得到互補或互相加強，劣勢得到彌補以創(chuàng)造組合的競爭優(yōu)勢。據(jù)報道， IBM 公司在 1992年就已與美國和海外的各類公司造成了 400多項戰(zhàn)略聰明協(xié)議。中國企業(yè)如 聯(lián)想、海爾、小天鵝等一批從事電子產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的成功企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)筑適合自身發(fā)展需要的戰(zhàn)略聯(lián)盟體系?？梢哉f，作為一種新的競爭方式，一種“雙贏”游戲，戰(zhàn)略聯(lián)盟正是中國企業(yè)發(fā)展的未來之路。而且，隨著信息化的不斷深入，戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式也在深化和發(fā)展，越來越多的跨國公司會將他們的伙伴關(guān)系發(fā)展成為“超級聯(lián)盟”。 （三）企業(yè)管理面臨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的挑戰(zhàn) 眾所周知，人類社會發(fā)展到今天，世界通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)發(fā)生了三次重在變革， 1876年誕生了電話網(wǎng)絡(luò)， 1948年有線電視網(wǎng)絡(luò)形成， 1969年國際互聯(lián)網(wǎng)萌芽，各種數(shù)據(jù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)由此間 生。目前，人類正在進入一個嶄新的時代 —— 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)將促使管理產(chǎn)生全方位的變革，這主要是由于計算機網(wǎng)絡(luò)的嶄新而強大的功能所決定的，尤其在互聯(lián)網(wǎng)和經(jīng)濟聯(lián)姻之后，其強大的功能在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下不斷拓展，應用的領(lǐng)域日益廣泛。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對管理理論變革的影響，主要體現(xiàn)在 20 世紀 90年代以來，一方面，計算機技術(shù)發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)階段以后，新技術(shù)革命對變幻多端的經(jīng)濟環(huán)境起到了推波助瀾的作