【正文】 人負責。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 ：是指企業(yè)為在產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率等績效評價的關(guān)鍵指標上能夠得到顯著改善，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式。 （ 2）明確企業(yè)再造的原則。 （ 4）制定企業(yè)再造方案。 ？ 答：（ 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （ 2）差異化戰(zhàn)略 （ 3）專一化戰(zhàn)略 23.【重點】 紅海戰(zhàn)略的含義是什么？ 答：紅海戰(zhàn)略是指競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略，是一種“血腥”的、你死我活的戰(zhàn)略。 25.【重點】 實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？ 答：（ 1）重建市場邊界 （ 2）注重全局而非數(shù)字 （ 3）超越現(xiàn)有需求 （ 4）遵循合理的戰(zhàn)略順序 （ 5）克服關(guān)鍵組織障礙 （ 6）寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 第三章 決策 ？ 答：決策是指管理者根據(jù)對客觀規(guī)律的認識，為一定的管理行為確定管理目標，制定并選擇管理方案的過程。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 ？ 答：預測，是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、 狀態(tài)及變化趨勢所作的估計和測算。 （ 2）預測貫穿于決策的全過程。 5.【記憶】 決策理論學派的主要觀點是什么？【 202004簡， 202004判斷】 答：（ 1）強調(diào)了決策在管理中的重要性。 （ 3）闡述了決策過程。 （ 5）歸納了決策的類型。 ？【 202004判斷】 答：（ 1）提出了“最優(yōu)決策準則”。 （ 3）要求決策運用科學方法。 ？【 202004簡， 202004單選】 答：漸進政策模式是由美國著名的政治學家和政策科學家查爾斯其主要內(nèi)容有： （ 1）決策過程是一個按部就班的過程。 ？【 202004判斷】 答：集團決策模式是由美國的政治學家戴維萊瑟姆提出來的。 （ 2）決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 ？ 答：（ 1）社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。 （ 3）非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。 （ 5）公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價值觀。 10.【記憶】簡述決策的程序是什么？ 答：（ 1）發(fā)現(xiàn)問題 （ 2）確立目標 （ 3）擬訂方案 （ 4）選擇方案 ？ 答：一、 全體一致規(guī)則 。 二、 多數(shù)裁定規(guī)則 ，有兩種基本形式： （ 1） 簡單多數(shù)規(guī)則 。 （ 2） 絕對多數(shù)規(guī)則 。 12.【記憶】簡述決策體制的構(gòu)成？ 答：（ 1）決策中樞系統(tǒng)。 （ 2）決策咨詢系統(tǒng)。 （ 3）決策信息系統(tǒng)。 13.【重點】 決策信息的傳遞渠道一般有三種類型：（ 1）縱向傳遞；（ 2）橫向傳遞；（ 3）綜合傳遞。 ？ 答：非正式組織是在人際交往過程中，基于興趣、愛好、情感等因素自發(fā)形成 的組織?！?202004單選】 非正式組織對正式組織的積極促進功能和對正式組織的消極作用的表現(xiàn)？ 答：一、積極促進功能： （ 1）協(xié)助工作 （ 2）分擔領(lǐng)導 （ 3）增加稱定 （ 4）發(fā)泄感情 （ 5）制約領(lǐng)導 二、消極作用表現(xiàn)： （ 1） 保守傾向 （ 2）角色沖突 （ 3）滋生謠言 （ 4）不良壓力 6.【記憶】西方組織理論的演變有多少個階段？ 答：（ 1）古典組織理論階段； （ 2）行為科學組織理論階段； （ 3）系統(tǒng)科學組織理論階段； （ 4）創(chuàng)新發(fā)展階段。韋伯被譽為“組織理論之父”。巴納德。這一觀點屬于組織平 衡理論。 ？ 學習型組織理論的基本觀點是提出五項修煉來建設(shè)學習型組織 ： 答：（ 1）第一項修煉是實現(xiàn)自我超越。 （ 3）第三項修煉是建立共同愿景。 （ 5）第五項修煉是進行系統(tǒng)思考。 ？ 答：組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導關(guān)系，不設(shè)職能機構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。 ？ 答：直線職能制是將直線制和職能制融為一體。 16.【記憶】直線職能制的特點是什么 ？ 答：（ 1）行政主管對下級管理機構(gòu)和職能機構(gòu)均實行直線式的垂直領(lǐng)導； （ 2）職能機構(gòu)是本級行政主管的參謀和助手； （ 3）上級職能機構(gòu)與下級職能機構(gòu)之間是指導關(guān)系而不是領(lǐng)導關(guān)系，沒有行政主管的授權(quán)不得以自己的名義向下級機構(gòu)下達命令和指示； （ 4）下級管理機構(gòu)的負責人就業(yè)務(wù)活動直接向上級主管負責。 ？ 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 答：企業(yè)中專門的任務(wù)小組有若 干個，這種專門小組的橫向關(guān)系和原來的縱向關(guān)系，就組成了一個矩陣，故稱矩陣制組織結(jié)構(gòu)模式。 ？ 答：（ 1）任職者素質(zhì)設(shè)計。 （ 2）人員數(shù)量確定。 21.【記憶】簡述管理職位設(shè)計的原則與要求？ 答：（ 1）作業(yè)內(nèi)容的相似性 （ 2）工作任務(wù)的整體性 （ 3）工作環(huán)境的一致性 （ 4）精力集中原則 （ 5）工作豐富化原則 （ 6）任務(wù)均衡原則 （ 7）因事設(shè)職原則 （ 8）最少調(diào)整原則 ？ 答：（ 1）基本職能突現(xiàn)機制。 （ 2）保障機制。 （ 3）發(fā)展機制。 ？ 答：（ 1）職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計 （ 2）人員分工規(guī)范化 （ 3）基本職能實現(xiàn)機制設(shè)計 （ 4）保障機制和發(fā)展機制設(shè)計 （ 5）業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)性檢驗 （ 6）業(yè)務(wù)、職能、體制與機構(gòu)調(diào)整 第五章 人事 ？ 答：（ 1）人力資源的能動性 （ 2）時效性 （ 3）時代性 （ 4）重復開發(fā)性 （ 5）人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 早期人事理論的基本觀點有哪些？ 答：（ 1）強調(diào) 以科學、定量的方法提高職工的勞動生產(chǎn)效率。 職位分類的含義？ 答：職位分類，是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對組織系統(tǒng)中的職位予以分門別類，劃分出不同的類別和等級，以作為人事管理依據(jù)的人事分類制度。 ？【 202004單選】 答：職級是指工作性質(zhì)、權(quán)力大 小、責任輕重、所需資格條件、工作難易程度基本相同的一個職位序列。 ？ 答：（ 1）職位調(diào)查 （ 2）職位橫向分類 （ 3）職位縱向分類 （ 4）制定職位描述和職位規(guī)范 ？【 202004簡】 答：（ 1）職位分類為人事選拔提供了依據(jù)。 （ 3）職位分類促進了人事管 理工作的法治化。 。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 12.【記憶】簡述內(nèi)部提升的優(yōu)勢？ 答：（ 1）被選聘人員能迅速開展工作。 （ 3）有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性。 （ 5）內(nèi)部提升手續(xù)簡便，成本低。 （ 2）外部招聘人員存在一定的風險。 ？【 202004簡答】 答：（ 1）選聘范圍的擴大化趨勢。 （ 3）社會中介機構(gòu)、人事測評專家廣泛參與人事選聘活動。 ？ 答：人事考評是人事考核、評價的總稱，是指對組織內(nèi)部人力資源狀況進行考核和評價。思想品德； （ 2）能。組織紀律性、責任感、工作積極性、出勤率等； （ 4）績。秉公執(zhí)法，廉潔自律。 （ 2）考評原則具有適應性和可靠性。 （ 4）考評結(jié)果要反饋。 ？ 答：（ 1）主觀好惡偏差 （ 2）暈輪效應偏差 （ 3）近因效應偏差 （ 4）刻板印象偏差 （ 5）暗示效應偏差 （ 6）集中趨勢偏差 21.【記憶】簡述克服人事考評偏差的方法？ 答：（ 1）克服主觀好惡偏差的方法是：嚴格考評人員遴選標準；明確考評標準；考評工作公開、透明，發(fā)揮民主監(jiān)督作用。 （ 3）克服近因效應偏差的方法是：實現(xiàn)人事考評工作的規(guī)范化、制度化。 （ 5）克服暗示效應偏差的方法是：保證考評工作的獨立性，考評人員要獨立思考、獨立做出評價。 ？ 答：人事培訓是為開發(fā)組織人力資源而有計劃、有目的地對在崗人員的業(yè)務(wù)知識、工作技能進行的培養(yǎng)、訓練。人員在實際工作中得到培訓。專門的培訓場所進行培訓。一種兼顧質(zhì)量和費用的培訓方法。 第六章 領(lǐng)導 ？ 答：領(lǐng)導是指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。 ，即 傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素 。 ？ 答：（ 1）政治素質(zhì) （ 2）文化素質(zhì) （ 3）業(yè)務(wù)素質(zhì) （ 4）身體素質(zhì) 理論 — Y理論是美國行為科學家道格拉斯 9.【記憶】簡述 X理論的基本觀點是什么？ 答：（ 1）天生懶惰，厭惡工作 。 （ 3）安于現(xiàn)狀，反對改革。 （ 5）不大聰明，易于受騙。 （ 2）控制和懲罰不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而努力的唯一方法。 （ 4）在正常情況下，人們不僅會接受責任，而且能主動承擔責任。 Y理論的重要區(qū)別是什么？【 202004單選】 答：（ 1） X理論認為下屬的個人目標與組織目標是相互矛盾的。 ，也就是麥格雷戈所稱的 X理論。 15.【記憶】簡述領(lǐng)導作風理論的基本觀點是什么？ 答：領(lǐng)導作風理論是由勒溫提出來的。其權(quán)力定位于領(lǐng)導者個人手中。其權(quán)力定位于群體。其權(quán)力定位于職工 個人手中。 17.【重點】簡述管理方格理論的基本觀點是什么？【 202004單選， 202004單選， 202004單選】 答：美國德克薩斯州立大學心理學教授羅伯特穆頓于 1964年提出了管理方格理論。領(lǐng)導者對人對生產(chǎn)都不關(guān)心，在任何事情上都想要保持不參與，只以最小的努力來完成必須做的工作。領(lǐng)導者高度關(guān)心生產(chǎn)和效率，而不關(guān)心人，只準下屬服從而不讓其發(fā)揮才智 和進取精神。領(lǐng)導者對人的關(guān)心和對生產(chǎn)的關(guān)心都保持正常狀態(tài)，通過引導和激勵的方式來完成領(lǐng)導的職責。領(lǐng)導者只關(guān)心人而不關(guān)心生產(chǎn)。領(lǐng)導者既關(guān)心生產(chǎn)，又關(guān)心人，能夠使組織的目標和個人的需要最理想、最有效地結(jié)合起來。菲德勒提出來的。 （ 2）工作 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 ？ 答：（ 1）領(lǐng)導過程 （ 2）目標設(shè)置 （ 3）路徑改善 （ 4）領(lǐng)導方式。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導者應采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導類型，即命令式的領(lǐng)導方式。表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段，領(lǐng)導者應采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導類型 ，即說服式的領(lǐng)導方式。表示下屬的成熟程度進入較成熟階段，領(lǐng)導者應采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導類型，即參與式領(lǐng)導方式。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導類型，即授權(quán)式領(lǐng)導方式。 （ 2）在組織面臨困難或處理利益關(guān)系問題時更為有效。 （ 2）充分認識各種領(lǐng)導方式的局限性。 （ 4）注重榜樣示范方式和疏導教育方式的運用。 2.【重點】激勵模式：需求 動機 行為 滿足 ？ 答：（ 1）由于個體缺乏某種東西而引起的需求、欲望和驅(qū)動力； （ 2）個體受到客觀存在的刺激。喬治提出的激勵原則是什么？ 答：（ 1）目標明確 （ 2）提前參與 （ 3）從實績出發(fā) （ 4）及時交流 （ 5）重在鼓勵 （ 6）真誠相符 （ 7）表揚要坦率、真誠 （ 8）化解 消極因素 （ 9）思想開放 （ 10）少批評 （ 11）盡可能使人們對工作感興趣 （ 12）不要怕放權(quán) （ 13）少威脅 （ 14）寬宏大量 （ 15）愛員工 6.【重點】人類需要的五個層次是什么？【 202004單選】 答：（ 1）生理需要。 （ 2）安全需要。 （ 3）歸屬需要。 （ 4）尊重需 要。 （ 5）自我實現(xiàn)需要。 自考資料室 800門自考歷年真題 +答案 更多獨立辦班專用保過復習資料 81098420 7.【記憶】簡述 需求層次理論的局限性？ 答：（ 1）馬斯洛對人類需要層次的概括過于簡單化。 （ 2）馬斯洛對人類需要層次遞進關(guān)系的分析過于機械。 （ 3）需求層次理論存在一些難以解釋的問題。麥克利蘭提出的成就需要理論。 二、人類社會性需要的內(nèi)容。即按高標準行事，或在競爭中取勝的愿望。權(quán)力需要即影響和控制他人心理和行為的愿望。即通過與他人交往，獲取認可、理解、支持與尊重的愿望。 保健因素的