【正文】 就是不確定型決策。 定量決策方法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：提高了決策的準(zhǔn)確性、最優(yōu)性和可靠性。缺點(diǎn)：對(duì)于許多復(fù)雜的決策來(lái)說(shuō)，仍未見(jiàn)可以運(yùn)用的 簡(jiǎn)便可行的數(shù)學(xué)手段，在決策問(wèn)題中有些變量是根本無(wú)法量化的；數(shù)學(xué)手段本身比較深?yuàn)W難懂，很多決策人員并不熟悉它掌握起來(lái)也不容易；采用數(shù)學(xué)手段或計(jì)算 機(jī)，花費(fèi)大，一般只用在重大項(xiàng)目或具有全局意義的決策問(wèn)題上，而不直接用于一般決策問(wèn)題。 決策樹(shù)的繪制：繪制過(guò)程是從左到右。第二，標(biāo)注每一狀態(tài)結(jié)點(diǎn)分枝出 現(xiàn)的概率值。第四，進(jìn)行不同方案的比較，選出最佳方案。 決策樹(shù)分析：概率估計(jì)（主觀概率是指那些沒(méi)有先例，不能由統(tǒng)計(jì)規(guī)律確定的概率。）能直觀地顯示整個(gè)決策 順序上不同階段的決策過(guò)程，使整個(gè)決策過(guò)程更為理性。使用時(shí)主觀因素較大。這種模型的核心是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法。 數(shù)學(xué)分析方法的應(yīng)用：掌握數(shù)量關(guān)系是運(yùn)用數(shù)學(xué)分析法的前提。在決策實(shí)踐中采用哪種數(shù)學(xué)分析方法，與決策問(wèn)題的性質(zhì)和特點(diǎn)有關(guān)，第一，問(wèn)題本身包含的變量數(shù)目；第二，決策環(huán)境的不確定程度；第三，時(shí)間因素的影響。 常用數(shù)學(xué)分析方法簡(jiǎn)介 我自考網(wǎng),自考白皮書(shū)⑴線性規(guī)劃法（是解決多變量最優(yōu)決策的方法）要求：①線性規(guī)劃的目標(biāo)函數(shù)和約束條件議程應(yīng)該是線性函數(shù)。④線性規(guī)劃模型應(yīng)該是確定性的，其中的參數(shù)和系數(shù)應(yīng)該是已知的。⑵盈虧平衡分析法（企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用的）就是分析產(chǎn)品的銷(xiāo)售量、成本和利潤(rùn)之間的關(guān)系，分析各種方案對(duì)企業(yè)盈虧的影響，并從中選擇出最佳方案。④在每一個(gè)方 案中選取一個(gè)最大收益值；然后將各個(gè)方案的最大收益值進(jìn)行比較，再選取其中最大的一個(gè)收益值，它所對(duì)應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。②確定決策問(wèn)題將面臨的各種自然狀態(tài)。④在每一個(gè)方案中選取一個(gè)最小收益值；在所有最小的收益值中，選取其中最大者，將其所在的方案定為最優(yōu)方案。 管理 職 能第三章 策第一節(jié)（從現(xiàn)代管理學(xué)的角度）決策是指管理者根據(jù)對(duì)客觀規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為一定的管理行為確定管理目標(biāo)，制定并選擇管理方案的過(guò)程。 （戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策）戰(zhàn)略決策是指決策目標(biāo)所要解決的問(wèn)題帶有全局性、方向性、以及影響深遠(yuǎn)的決策。（2）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同非程序化決策是指決策過(guò)程沒(méi)有固定程序和常規(guī)辦法，解決的問(wèn)題是非重復(fù)出現(xiàn)的管理問(wèn)題。 （平時(shí)決策 與 危機(jī)決策）平時(shí)決策是指在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期，決策者針對(duì)各種管理問(wèn)題所作出的決策。（4）根據(jù)決策所要解決的問(wèn)題不同，追蹤決策是指在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容或方式所作出的重新調(diào)整。②非確定型決策是指在決策環(huán)境和條件不確定的情況下，決策者可以知道各種行動(dòng)方案在各種不同條件下獲得的結(jié)果。一、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的預(yù)測(cè)貫穿于決策的全過(guò)程預(yù)測(cè)和決策的區(qū)別預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。 決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性 闡述了決策過(guò)程（情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)、抉擇活動(dòng)、審查活動(dòng)階段）歸納了決策的類(lèi)型。一） 設(shè)計(jì)了嚴(yán)格的決策程序2) 把決策過(guò)程看成是一個(gè)理性分析的過(guò)程二） 查爾斯。 決策方案是在原有決策的基礎(chǔ)上和的修改三）集團(tuán)決策模式（美國(guó)杜魯門(mén)和厄爾。 法國(guó) 少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來(lái)自社會(huì)中社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位較高的階層。 非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過(guò)程 公共政策所反映的不是公眾的要要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。第三節(jié) 決策程序與規(guī)則一、全體一致規(guī)則（一票否決制）多數(shù)裁定規(guī)則（簡(jiǎn)單多數(shù)規(guī)則 絕對(duì)多數(shù)規(guī)則）第四節(jié)一、主要任務(wù)：發(fā)現(xiàn)決策問(wèn)題 參與決策方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估和論證提供決策預(yù)測(cè)研究三、決策信息系統(tǒng)決策信息系統(tǒng)是指由專(zhuān)業(yè)信息的組成，從事信息的收集、加工、傳遞等活動(dòng)，為決策中樞系統(tǒng)提供決策信息的組織體系。 橫向傳遞 綜合傳遞） 物財(cái)、信息、機(jī)構(gòu) 現(xiàn)代組織理論將組織的整合狀態(tài)分為：管理體制、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制組織的分類(lèi)：根據(jù)性質(zhì)和活動(dòng)方式的不同（正式組織、非正式組織）正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。非正式組織是在人際交往過(guò)程中，基于興趣、愛(ài)好、情感等因素自發(fā)形成的組織。發(fā)泄感情 組織理論一、 人際關(guān)系組織理論 巴納德西蒙 決策過(guò)程組織理論系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段卡斯特 勞倫斯 伍德沃德（系統(tǒng)權(quán)變組織理論）創(chuàng)新發(fā)展階段二、韋伯“組織理論之父”）組織權(quán)威的類(lèi)型：傳統(tǒng)權(quán)威、超凡權(quán)威、合理—合法權(quán)威科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級(jí)制度、職業(yè)化原則、專(zhuān)業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則三、巴納德《經(jīng)理人員的職能》）組織的基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)、信息交流四、 學(xué)習(xí)型組織理論（美國(guó)圣吉《第五頊修煉》）第三節(jié)、管理體制設(shè)計(jì)（組織治理結(jié)構(gòu)問(wèn)題、行政體制問(wèn)題）行政體制形態(tài)：直線制（最早、最簡(jiǎn)單）職能制（泰勒）直線職能制管理職位設(shè)計(jì)的原則：作業(yè)內(nèi)容的相似性運(yùn)行機(jī)制設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容：職能業(yè)務(wù)分析與設(shè)計(jì)人員分工規(guī)范化基本職能實(shí)現(xiàn)機(jī)制設(shè)計(jì)保障機(jī)制和發(fā)展機(jī)制設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)規(guī)范的協(xié)調(diào)檢驗(yàn)業(yè)務(wù)、職能、體制與機(jī)制調(diào)整道的問(wèn)題第五章廣義：包括：現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來(lái)的人力資源人力資源的特點(diǎn)：人力資源的能動(dòng)性 人力資源的時(shí)效性 人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性二、人事理論的產(chǎn)生與發(fā)展主要內(nèi)容：?jiǎn)T工招聘、崗前培訓(xùn)、工時(shí)記錄、報(bào)酬支付、在崗培訓(xùn)、人事檔案管理一、 管理原則不同 管理內(nèi)容不同人事部門(mén)在組織中的地位不同第二節(jié)、人事分類(lèi)人事分類(lèi)是人事管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。 職位分類(lèi)：是指根據(jù)工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件以及工作難易程度對(duì)組織系統(tǒng)中的職位予以分門(mén)另類(lèi)，劃分出不同的類(lèi)別和等級(jí)，以作為人事管理依據(jù)的人事分類(lèi)制度。（決策類(lèi)、執(zhí)行類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、綜合管理類(lèi)、行政執(zhí)法類(lèi)）職級(jí)：是指工作性質(zhì)、權(quán)力大小、責(zé)任輕重、所需資格條件、工作難易手基本相同的一個(gè)職位序列。（如三級(jí)護(hù)士和一級(jí)醫(yī)生同一職等）職位描述：是規(guī)定某一具體職位的工作目標(biāo)、職責(zé)范圍、技能要求、工作條件以及職位關(guān)系的書(shū)面文件。職位調(diào)查的內(nèi)容：一是職位本身情況；二是職位所屬組織機(jī)構(gòu)的情況；三是相關(guān)情況（制度、計(jì)劃）職位調(diào)查方法：書(shū)面調(diào)查法、觀察法、會(huì)議法、訪問(wèn)法、綜合法劃分職級(jí)方法：排列法、評(píng)分法、因素比較法職位描述和職位規(guī)范是人事管理直接而具體的依據(jù)。職位規(guī)范的內(nèi)容：職位類(lèi)別、教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、工作技能、行為特征、特殊要求等。職位分類(lèi)增強(qiáng)了人事管理工作的針對(duì)性。二、品位分類(lèi)：是依據(jù)資格把人員劃分為不同的品位等級(jí)的人事分類(lèi)方法。第三節(jié)、人事選聘人事選聘：是指在人事分類(lèi)和定編定員的基礎(chǔ)上，選擇和配備合適人員充實(shí)組織中的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。人事選聘的基本途徑：內(nèi)部提升 外部招聘內(nèi)部提升是組織成員能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、程序，被委以更高職務(wù)內(nèi)部提升的優(yōu)勢(shì)：被選聘人員能迅速開(kāi)展工作。有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員積極性有利于吸引外部人才。內(nèi)部提升的局限性：造成“近親繁殖”現(xiàn)象。人員選擇的有限性。外部招聘的優(yōu)勢(shì)：外部招聘可以發(fā)揮“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。 人員來(lái)源廣，選擇余地大。外部招聘人員存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。人事選聘的趨勢(shì)：一是、選聘范圍的擴(kuò)大化趨勢(shì)。三是、社會(huì)中介機(jī)構(gòu)、人事測(cè)評(píng)專(zhuān)家廣泛參與人事選聘活動(dòng)。第四節(jié)、人事考評(píng)與培訓(xùn)一、人事考評(píng)是人事考核、評(píng)價(jià)的總稱(chēng)，是指對(duì)組織內(nèi)部人力資源狀況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。人事考評(píng)的內(nèi)容：德、能、勤、績(jī)、廉考評(píng)結(jié)果要反饋。二、人事培訓(xùn)是為開(kāi)發(fā)組織人力資源而有計(jì)劃、有目的地對(duì)在崗人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能進(jìn)行的培養(yǎng)、訓(xùn)練。人事培訓(xùn)在性質(zhì)上屬于非學(xué)歷教育或成人教育，是現(xiàn)代教育的重要組成部分。 領(lǐng) 領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是由領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成的。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歸宿。根據(jù)影響力的性質(zhì)不同，分為強(qiáng)制性影響力和非強(qiáng)制性影響力。 領(lǐng)導(dǎo)者的群體結(jié)構(gòu)（群體中每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)、群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)）領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體素質(zhì)：（政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)）文化素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)的深度。管理知識(shí)的嫻熟度。 群體的結(jié)構(gòu)素質(zhì)：豐富全面的知識(shí)結(jié)構(gòu) 較強(qiáng)的能力結(jié)構(gòu) 合理的年齡結(jié)構(gòu) 良好的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 有關(guān)人的特性方面的理論X理論—Y理論（美國(guó) 阿吉里斯）有關(guān)人性的四種假設(shè)（美國(guó) B、社會(huì)人假設(shè) C、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)早期特質(zhì)理論（生理特質(zhì)、個(gè)性特質(zhì)、智力特質(zhì)、工作特質(zhì)、社會(huì)特質(zhì)）美國(guó)學(xué)者 吉賽利 五種激勵(lì)特征：對(duì)工作穩(wěn)定性的需要；對(duì)金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)的需要；對(duì)指揮權(quán)力的需要；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)職業(yè)成就的需要。物質(zhì)理論的新發(fā)展美國(guó) 民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 開(kāi)明——權(quán)威式 群體參與式領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論（斯托格弟和沙特爾）領(lǐng)導(dǎo)方式：A、低組織低關(guān)心（效果最差） B、低組織高關(guān)心（是以人為中心）C、高組織低關(guān)心（是以工作任務(wù)為中心） 布萊克和穆頓）領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型：貧乏型領(lǐng)導(dǎo)（1，1） 中間型領(lǐng)導(dǎo)（5，5） 是指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式，以期達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果的理論。 工作任務(wù)結(jié)構(gòu)職位的權(quán)力路徑——目標(biāo)理論（加拿大 埃文斯）A、領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：確認(rèn)需要——建立目標(biāo)——報(bào)酬與目標(biāo)的關(guān)系——支持與幫助——績(jī)效與滿(mǎn)足——雙方目標(biāo)的達(dá)成B、目標(biāo)設(shè)置 C、路徑改善強(qiáng)制命令方式（以任務(wù)為中心）特點(diǎn)：強(qiáng)制性、無(wú)償性、具體性疏導(dǎo)教育方式 是領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用啟發(fā)、誘導(dǎo)、商討、教育的方法，使下屬心悅誠(chéng)服地接受并貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。（經(jīng)濟(jì)手段的具體應(yīng)用）特點(diǎn)：平等性、有償性、間接性榜樣示范方式 是領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，身體力行，嚴(yán)于律己，模范帶頭，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，通過(guò)榜樣的力量引導(dǎo)感染下屬努力實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖的領(lǐng)導(dǎo)方式。 特點(diǎn)：引導(dǎo)性、感染性二、領(lǐng)導(dǎo)方式的綜合運(yùn)用在運(yùn)用時(shí)要注意：注意發(fā)揮各種領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)。第三編 管理方法與技術(shù) 激 激勵(lì)概述激勵(lì)是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力的過(guò)程。激勵(lì)模式（根據(jù)行為科學(xué)的形容，人的需求、動(dòng)機(jī)、行為與滿(mǎn)足之間）需求——?jiǎng)訖C(jī)——行為——滿(mǎn)足二、激勵(lì)因素與激勵(lì)原則激勵(lì)因素激勵(lì)方式：目標(biāo)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲激勵(lì)（最常用）、競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)、關(guān)系與支持激勵(lì)、榜樣激勵(lì)。 小克勞德。提前參與。及時(shí)交流。真誠(chéng)相符。化解消極因素。少批評(píng)。不要怕放權(quán)。寬宏大量。第二節(jié)、 需求層次理論（馬斯洛）主要內(nèi)容人類(lèi)的基本需要（生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）人類(lèi)需要層次之間的遞進(jìn)關(guān)系 人類(lèi)需要的動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性與個(gè)體差異性二、成就需要理論（麥克利蘭）主要內(nèi)容：人的社會(huì)性需要并非與生俱來(lái)。 有目的、有組織、持續(xù)地反饋成就信息。三、雙因素理論（赫茨伯格）把影響人心理和行為的因素劃分：保健因素（不滿(mǎn)意因素）和激勵(lì)因素（滿(mǎn)意因素）保健因素的具體內(nèi)容：管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件。一是以組織理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的需要或不全邏輯。三是以行為科學(xué)為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)把重點(diǎn)放在個(gè)人工作態(tài)度、團(tuán)體情緒、組織的社會(huì)心理培養(yǎng)方面。工作意義的豐富化。 過(guò)程型激勵(lì)理論一、二、公平理論（亞當(dāng)斯）公平理論不有提供具體標(biāo)準(zhǔn)，原因：公平與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)公平與個(gè)人所持的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)。分平與評(píng)定人員有關(guān)。第二、工作績(jī)效不公取決于努力程度，還取決于個(gè)人能力以地所承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的了解程度。第四、人們對(duì)所得獎(jiǎng)勵(lì)滿(mǎn)意與否以及滿(mǎn)意程度將影響下一次承擔(dān)目標(biāo)任務(wù)的行為。 行為改造型理論一、強(qiáng)化的類(lèi)別：根據(jù)作用發(fā)揮上的差異：積極強(qiáng)化、消極強(qiáng)化、懲罰、消退。 快速反饋，及時(shí)強(qiáng)化 獎(jiǎng)罰結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)。歸因理論研究側(cè)重：人們行為的內(nèi)部原因和外部大原因（標(biāo)準(zhǔn)：貫性標(biāo)準(zhǔn)、普遍性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)）成功或失敗的歸因傾向（歸因于：內(nèi)因和外因、穩(wěn)定性、可控性第八章協(xié)調(diào)的對(duì)象：組織和人員協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：平等性、互利性、主體廣泛性、結(jié)果不確定性、對(duì)象復(fù)雜性二、協(xié)調(diào)中的溝通溝通是協(xié)調(diào)的前提，是求得思想上的統(tǒng)一；協(xié)調(diào)是溝通的結(jié)果，是謀得行支上的一致。溝通（信息交流）是指將某一信息傳遞給相關(guān)對(duì)象，以期作出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。溝通的類(lèi)型：根據(jù)信息傳遞的方向不同，下行溝通、上行溝通、雙向溝通 依據(jù)信息傳遞方式的不同，書(shū)面溝通、口頭溝通下行溝通：（單向溝通）是指上級(jí)管理組織或人員抒各項(xiàng)管理政策通讀組織目標(biāo)、工作程序、規(guī)章制度逐級(jí)向下傳遞。雙向溝通：（相向溝通）是指各管理組織 與人員包括縱向?qū)蛹?jí)之間、橫向部門(mén)之間信息的相互交流。溝通 可以實(shí)現(xiàn)以對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。溝通是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一。 協(xié)調(diào)的內(nèi)容：目標(biāo)協(xié)調(diào) 利益協(xié)調(diào)