【正文】 初 試：由行政經(jīng)理 考察來(lái)訪者的初步印象和任職資格。 如有必要還要做職業(yè)測(cè)評(píng)等問(wèn)卷。 簡(jiǎn)單 介紹一下企業(yè)現(xiàn)狀和崗位要求及將要面臨的挑戰(zhàn)。 崗前培訓(xùn)： 合格后的新員工安排在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，三天 、 無(wú) 薪 ，員工入職一個(gè)月后補(bǔ)發(fā)這三天工資 。 第二節(jié) 離職 一、 公司勸退或離職的員工需提前一個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方。 工資計(jì)算至最后上班日止，并于次月發(fā)薪日結(jié)算；如果員工未按照公司章程辦理，公司保留對(duì)其工資的解釋權(quán)， 也就是說(shuō)可以不予發(fā)放工資。 最后把物品領(lǐng)用單交到行政部存檔。 次月開(kāi)薪日本人到財(cái)務(wù)領(lǐng)取工資。 第三節(jié) 離職清算 一、 公司將在員工尚未領(lǐng)取的薪酬中（或公司應(yīng)給予員工補(bǔ)償中）扣除與員工離職時(shí)未歸還的公司財(cái)務(wù)等價(jià)金額 。 三、 為了更加人性化的管理，凡在本公司工作滿一年以上的員工可享受以下待遇： 由于公司 方面的原因被 辭退的員工，離職后一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在公司推薦的崗位就業(yè)的，公司將發(fā)給其相當(dāng)于一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償； 由于個(gè)人原因提出離職的，公司不予補(bǔ)償工資。 五、 社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇：須為公司效力 一年 以上，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向行政部提出書(shū)面申請(qǐng)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 二、 員工的個(gè)人所得稅，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由公司代扣代繳。 薪資由 6部分構(gòu)成：基本工資 +績(jī)效工資 +級(jí)別 +工齡 +獎(jiǎng)金 +補(bǔ)助，各部分的具體標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)效益情況和社會(huì)工資水平制定。 備注： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有經(jīng)理、主管及普通 管理人員 。 技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員比照主管工資標(biāo)準(zhǔn)。 三、 崗位工資： 3 技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員比照主管工資標(biāo)準(zhǔn)。 車費(fèi)補(bǔ)助： 員工上下班坐兩段車及以上者 （通勤車除外） ，車補(bǔ) 40元 /月。 有害工種補(bǔ)助 凡國(guó)家規(guī)定的有害工種（如調(diào)漆工等）， 由行政部核實(shí)確認(rèn)后補(bǔ)助 每人 100元 /月 。 （ 2） 公司員工在工作中，由于工作調(diào)動(dòng)、提升，從變更之日起使用新職等級(jí)薪金。 （ 3） 確有不可抗因素導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)薪時(shí)，行政部門須向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和員工做好 溝通解釋工作。轉(zhuǎn)正、異動(dòng)調(diào)整工資除外。 也就是說(shuō)半年內(nèi)只能晉級(jí)或降級(jí)一次。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)事前不得對(duì)員工承諾調(diào)資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；員工工資實(shí)行保密制度，如本人泄密將 調(diào)資 部分予以取消。 八 、 薪酬異議處理 ： 薪酬計(jì)算原則上由行政部完成， 經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放，各相關(guān)負(fù)責(zé)人必須確保薪酬的準(zhǔn)確性和真實(shí)性； 員工發(fā)現(xiàn)薪資有誤時(shí)，必須自發(fā)薪日一周內(nèi)到行政部反映 ，確屬核算有誤者，經(jīng)查證屬實(shí)在下月工資中補(bǔ)發(fā)，一周內(nèi)未及時(shí)反映的，公司有權(quán)不再處理。 若違反薪資保密規(guī)定，探聽(tīng)和傳播薪資信息者，予以扣績(jī)效考核 5分處理；影響惡劣的，予以開(kāi)除處理。 4 業(yè)務(wù)人員的提層辦法等作為本制度的有機(jī)組成部分，具有同等效力。 第四章 行為規(guī)范 第一節(jié) 作為公司員工，應(yīng)該做到愛(ài)崗敬業(yè)，忠誠(chéng)感恩，積極進(jìn)取，助人為樂(lè)，講究禮儀，謙遜知禮。 《 運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 》《員工手冊(cè)》《 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 》 。 員工不得兼任企業(yè)以外的職務(wù)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。要保持良好的精神面貌，舉止動(dòng)態(tài)、行走坐立、說(shuō)笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神。 雙手 保持清潔，不允許留過(guò)長(zhǎng)的 指甲 ，染怪異顏色 指甲油 。 接待客戶的女員工不允許梳 披肩發(fā) ，男員工不允許留 長(zhǎng)頭發(fā)，蓄 胡須 。 不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地 吐痰 ，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)（含院內(nèi)）吸煙。 上班時(shí)間不得吃零食，午餐時(shí)除因工作需要外嚴(yán)禁 飲酒 ，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁 加熱 食品（值班 除外）。 1 不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋（公司舉辦的文體活動(dòng)除外）。 1 員工不得在顧客休息區(qū)使用 紙杯 、 電腦 等物品及娛樂(lè)設(shè)施。 1 開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)中嚴(yán)禁 吸煙 或 開(kāi)手機(jī) ； 未帶 筆 和 本 及 遲到 或不到 且不說(shuō)明理由者扣 2分。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件禁止 隨意亂放在桌面上。 1 對(duì)公司同事有意見(jiàn)或產(chǎn)生矛盾，需通過(guò) 正常 渠道反映、解決，不得背后一輪、傳播是非。 1 員工進(jìn)入及離開(kāi)公司要走服務(wù)站員工通道。 2 不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取 財(cái)務(wù) 、贈(zèng)品、遇有外單位人員主動(dòng)請(qǐng)客、送禮等情況，應(yīng)婉言 謝絕 或向本部門主管人員匯報(bào)。 劵 、 禮品 等。 2 所轄區(qū)域內(nèi)報(bào)架、零件、工具、展車、辦公用品、電氣設(shè)備、電話等： a 好用 、暢通 。c清潔 。 2 展廳內(nèi)音樂(lè)音量大小要適中開(kāi)啟時(shí)間為： 9： 0015： 30。 （電視、電腦。 三、 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 稱呼顧客須使用禮貌用于如：先生 /女士，熟悉的客戶可稱“哥”“叔”“姐”“姨” 等，以示親切。 對(duì)來(lái)訪的每一位客戶都要倒上 一杯水 （季節(jié)不同水的冷熱也不同）。 讓客戶和領(lǐng)導(dǎo) 先行 ，在衛(wèi)生間洗手或 在過(guò)道并排時(shí)，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說(shuō)： 您先請(qǐng) 。 進(jìn)入他人辦公室，須先 敲門 或打招呼，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ 結(jié)束話術(shù)： 感謝來(lái)電，祝您愉快，再見(jiàn)！ 如果接聽(tīng)遲了可以說(shuō) ： 對(duì)不起，讓您久等了。 電話鈴響三聲內(nèi)接起，填寫(xiě)《 來(lái) 店來(lái) 電登記表》 ，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的，依程度告知客戶 510分鐘內(nèi)回電。 推諉客戶撥打其它號(hào)碼 或說(shuō)“不知道”“不是我們部門的” 延誤信息傳遞 的 接聽(tīng)第一人 和責(zé)任人 受到 同程度 懲罰。 1 首問(wèn)負(fù)責(zé) 。 1 遇到客戶抱怨首先控制自己的 情緒 ， 虛心 請(qǐng)求客戶，幫助我們說(shuō)明事情本身。 直到客戶 滿意 為止。 第三節(jié) 11S管理制度 一、 11S概念： 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 節(jié)約 學(xué)習(xí) 速度 滿意 執(zhí)行力 整 理： 清理現(xiàn)場(chǎng)空間和物品； 整 頓： 整頓現(xiàn)場(chǎng)秩序、狀態(tài)； 清 掃： 進(jìn)行清潔、清掃； 清 潔： 形成規(guī)范與制度，保持、維護(hù)上述四項(xiàng)興棟的方法與結(jié)果； 素 養(yǎng)： 建立習(xí)慣與意識(shí)，從根本上提升人員的素養(yǎng)； 安 全： 采取系統(tǒng)的措施保證人員、場(chǎng)地、物品等安全。 速 度： 工作中有速度、 有 效率 、有激情。 執(zhí)行力： 不折不扣的執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物。 6 三、流程： 每天不定時(shí)對(duì)公司進(jìn)行兩次 11S 全面檢查，結(jié)果記錄在每日檢查統(tǒng)計(jì)表上，有一項(xiàng)不合格扣除該部門責(zé)任人 1分。 檢查 標(biāo)準(zhǔn)： 詳見(jiàn)各部門運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)。 營(yíng)銷能力 ： 產(chǎn)值 /銷量等； 鼓勵(lì) 全員營(yíng)銷。 五、 首問(wèn)負(fù)責(zé)制公約 ：接待客戶，周到熱情；文明情況，記錄詳盡；本職范圍，當(dāng)場(chǎng)解答；疑難問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；第一受理，責(zé) 任不推；有問(wèn)而來(lái)，滿意而歸。 早 9點(diǎn)后不準(zhǔn)吃東西， 喝水，打私人電話 ， 中途在 不影響正常運(yùn)營(yíng)且 無(wú)客戶的情況下在辦公室吃東西或喝水 等 。 早 、晚 必須打卡，