【正文】 各部門每月初 20— 30 日制定《排班及值日表》并上報到行政部。串休、串班提前一天經部門主管批準后到 行政部 報備。 三、 員工請假規(guī)定 員工除公司的正常休息、節(jié)日休息、公出以外，其余一律按 缺勤計算，按不通的職務所對應的時新、日薪扣除。員工因急事電話請假或續(xù)假，應在當日上班時間前由本人或家屬向部門經理請假，批準后方可休假?；毓竞笮柩a辦假條，送行政部保留，作為考勤 憑證。來電話請假或續(xù)假 者視為曠工。 病假兩日以上需提供市級醫(yī)院醫(yī)療證明。 部門經理請假需經 總經辦（總經理辦公室） 批準。 外出辦事必須告知主管領導，利用外出辦私事 考核 25分。 員工曠工扣罰缺勤工資，曠工 1天扣 3分，曠工 3天以內扣發(fā)缺勤工資并考核 10分， 3天以上予以 勸退 并通報批評。 7 四、 考勤管理 行政部負責內部督導和外部督導。 第二節(jié) 獎罰（績效加 分）制度 考核占比 ： 廠家考核 40%；神秘訪客 30%；客戶主動投訴 10%；客服回訪 10%； 現(xiàn)場問卷調查 5%； 行政部內部巡檢5%。 一、 獎勵（每項加績效分 25分） 總經理特別獎：在工作中由于突出的業(yè)績或貢獻受到總經理特別嘉獎的。 突出貢獻獎： 為企業(yè)樹立良好的對外形象，受到外界媒體的表揚，在重大事件前臨危不懼，維護企業(yè)聲譽，挽回經濟損失的。 創(chuàng)新獎：在工作中發(fā)現(xiàn)新的問題，提出解決方案或建議，為企業(yè)節(jié)約人力、物力、財力、提高工作效率的；提交提案并被采納的。 優(yōu)質服務獎：深刻理解企業(yè)的服務理念，能夠受到顧客的書面表揚的 。 舉報獎：舉報企業(yè)內部徇私舞弊、貪污盜竊行為，舉報企業(yè)員工違法 亂紀行為；舉報企業(yè)員工以企業(yè)名義作違法亂紀的行為，并予以破獲的，視情節(jié)嚴重程度獎勵。 二．違紀處罰 違紀行為按其輕重程度分為，一般違紀和嚴重違紀。 下列行為屬于一般違紀，扣績效分 15分： （ 1） 未經主管領導同意擅自脫離工作崗位、 串 班、換班、替班的。 （ 2） 無正當理由、不服從領導分配工作、無理取鬧、 頂撞 領導的； （ 3） 不遵守公司或本部門規(guī)章、流程或領導 指令，情節(jié) 輕微，造成人員受傷但未住院或造成經濟損失在 2020元以下； （ 4） 拒不執(zhí)行領導正確命令，不服從指揮，威脅 、糾 纏、刁難、辱罵他人，干擾他人工作的； （ 5） 工作時間離崗非因公外出； （ 6） 不通過正常渠道向領導提意見、建議，而是詆毀公司有關規(guī)章制度，經營管理措施、工作安排，在同事中散布 不滿言論， 煽動 不滿情緒，情節(jié)上不足以定位惡劣的； （ 7） 對懲處不服、蓄意 打擊報復 ，對應處分的員工進行包庇的； （ 8） 未經批準，一月內擅離工作崗位 3次以內，曠工 3日以內的。 （ 9） 非公司允許，工作時間內飲酒或酒后上崗的； （ 10） 因工作 不認真、不細致， 尤其是 不按流程操作 導致 返修 、返工或顧客 投訴 、不滿的。 （ 11） 電話回訪中發(fā)現(xiàn)非 3日內進站的客戶卻為了得到獎勵建單的罰現(xiàn)金 50 元，當場兌現(xiàn) 。 （ 12） 網宣：銷售小組為單位，每日每組兩篇，網宣小組給予跟帖。 未做的每篇罰款 10元，次日兌現(xiàn)，直接交到行政部。 （ 13） 報銷使用白條和收據(jù)的應在月底前補交發(fā)票，可以是任何形式的 有效 發(fā)票 。 無發(fā)票所產生的金額由個人自行承擔不予以 報銷 。 （ 14） 銷售顧問在每 周三 下班前發(fā)截止到周二的來電登記表，不發(fā)送的給予每次 1分的考核。 （ 15） 每 周五 下午大掃除，檢查時間是在 16： 30。不符合標準的給予小組 2分的考核。 （ 16） 售后所需表格檢查時間為每 周四 下午 16： 00點。 不符合標準每次扣除績效 2分。 （ 17） 每 周一 下午 4： 305： 30 組織技能考試，內容為 《當月活動 /當 月商務政策》 、 《員工手冊》 、 《督導標準》 、《滿意度》 、 《現(xiàn)場實操》 、 《產品知識》 、 《流程》，由于交車或進站臺次多未能參加考試的將參加次日上午的補考。不合格，且補考不合格將給予績效考核 2 分考核。連續(xù) 4次滿分也就是月度 四 連冠，將給予 100元獎勵。 下列違紀行為屬于嚴重違紀，扣績效分 510分。 （ 1） 無論任何原因與來賓爭吵、 打架 的。 （ 2） 因解釋不清或含糊其詞造成顧客抱怨的 ；不懂裝懂，口若懸河造成客戶抱怨的。 總體說來 水平需要加強。 （ 3） 玩忽職守，由于 當事人責任，發(fā)生人身、設備安全責任事故，人身傷害導致住院的，或造成公司 經濟損失 8 金額在 2020元以上的； （ 4） 曠工、打架斗毆 聚眾鬧事的、 偷竊 、故意毀壞公司財產的； （ 5） 違反保密規(guī)定，故意泄漏公司技術設備、經營上的機密的； （ 6） 濫用職權 、截留員工工資、獎金，違犯經濟紀律，揮霍浪費的； （ 7） 借職務之便，未經主管領導同意接受客戶宴請、以權謀私、索賄、 受賄 的。 （ 8） 未經領導允許，擅自動用 公務 、救援車輛，造成嚴重后果的； （ 9） 因待客不周或不理睬客人，造成客戶書面或口頭 投訴 ，造成嚴重后果的； （ 10） 白條抵庫或私自挪用現(xiàn)金的； （ 11） 開車不系 安全帶 ， 酒后駕車 的。 二、 責任追究 各部門經理對部門負全面領導責任，為第一責任人。本部門有 下列情形之一者，除追究直接責任者外，還將追究第一責任人責任。 （ 1） 無正當理由連續(xù)三個月未完成企業(yè)下達的工作指標； （ 2） 不重視員工隊伍建設，放松員工的四項教育工作，有員工 即連 （ 3人以上） 辭職現(xiàn)象發(fā)生的； （ 3） 部門出現(xiàn)賬目混亂，企業(yè)出現(xiàn)財產 情況，有徇私舞弊情況發(fā)生的。 （ 4） 未執(zhí)行廠家標準及核心流程被神秘訪客或行政部發(fā)現(xiàn)的。 每次扣 3分。 因為個人原因對公司造成 損失賠償 及處罰規(guī)定 （ 1） 對責任人使用及負責保管的現(xiàn)金，有價證券 及物資丟失應及時并且 全額賠償 ； （ 2） 在工作期間及工作范圍內，因個人失誤造成直接和間接損失，按照 200 元內全額賠償；超 過 200 元，則賠償 200元加上超出部分的 30%，不可抗力原因除外。 （ 3） 對于違反國家法律、法規(guī)，公司規(guī)定，超出工作期間及范圍，因個人原因給公司造成直接及間接損失由責任人 全部賠償 ，如隱瞞事實不及時上報公司，則另處績效考核 510 分。 （ 4） 被處罰人需在開出罰單 4小時之內主動將罰款上交行政部，超過 24小時的加倍罰款。 如有特殊情況需經總經理批準方可生效。 三、 部門領導附加績效考核項目 （ 1） 領導的相關部門出現(xiàn)重大事故，人身傷害住院以上，公司財產損失 2020元以上的，每次扣績效分 5分； （ 2） 領導的相關部門出現(xiàn)人員流失，每季度超過部門人數(shù) 10%的。每次扣績效分 5分； （ 3） 領導本人工作