【正文】 采用神秘訪客進(jìn)站 /店的方式。 三、 客戶用餐 我公司為所有客戶提供午餐： 凡到我公司的客戶，包括新購(gòu)車和來(lái)站維修客戶，均可享受我公司提供的午餐。 員工每日中午 11： 3013： 00 到食堂就餐。 第五節(jié) 話費(fèi) 管理制度 凡銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)及保險(xiǎn)接待等對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門(mén)必須使用公司 。 （只限第一套工裝，第二套自行承擔(dān)費(fèi)用。 費(fèi)用承擔(dān)原則： （ 1） 公司提供制服管理及服務(wù)人員、車間維修人員 、保潔人員（外包除外）等使用，相關(guān)人員必須愛(ài)護(hù)制服。 第七節(jié) 一、 管理目的： 為 塑造和強(qiáng)化良好而整齊的企業(yè)可識(shí)別形象系統(tǒng)，規(guī)范員工制服管理程序，明確制服設(shè)計(jì)、申購(gòu)、領(lǐng)用、保管、費(fèi)用分?jǐn)偤椭b管理等基本原則，特制定本辦法。 三、 其它部門(mén)及崗位： 公司其他崗位員工如考取 駕駛證，提前提出申請(qǐng)并到人 事部備案。 三個(gè)月內(nèi)如未考取駕駛證，績(jī)效考核扣 5分。 四、 對(duì)落后員工，其中：普通員工轉(zhuǎn)為 助理 員工；主管降低 一級(jí) 崗位工資，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)，限期為 一個(gè)月 整改。 晉級(jí)考試一般為每月申請(qǐng)一次。 銷售及服務(wù)站銷售助理、維修助理、服務(wù)助理。 （ 2） 每?jī)蓚€(gè)月一次。 培訓(xùn)內(nèi)容 與工作有關(guān)的技術(shù)、安全、銷售、流程、 備件、保險(xiǎn)、索賠、工具、管理等。 直接責(zé)任人也扣 5分。 如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。 每次扣 3分。 二、 責(zé)任追究 各部門(mén)經(jīng)理對(duì)部門(mén)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，為第一責(zé)任人。 （ 2） 因解釋不清或含糊其詞造成顧客抱怨的 ；不懂裝懂，口若懸河造成客戶抱怨的。不合格，且補(bǔ)考不合格將給予績(jī)效考核 2 分考核。不符合標(biāo)準(zhǔn)的給予小組 2分的考核。 （ 13） 報(bào)銷使用白條和收據(jù)的應(yīng)在月底前補(bǔ)交發(fā)票，可以是任何形式的 有效 發(fā)票 。 （ 9） 非公司允許，工作時(shí)間內(nèi)飲酒或酒后上崗的； （ 10） 因工作 不認(rèn)真、不細(xì)致， 尤其是 不按流程操作 導(dǎo)致 返修 、返工或顧客 投訴 、不滿的。 舉報(bào)獎(jiǎng)：舉報(bào)企業(yè)內(nèi)部徇私舞弊、貪污盜竊行為，舉報(bào)企業(yè)員工違法 亂紀(jì)行為；舉報(bào)企業(yè)員工以企業(yè)名義作違法亂紀(jì)的行為，并予以破獲的，視情節(jié)嚴(yán)重程度獎(jiǎng)勵(lì)。 一、 獎(jiǎng)勵(lì)（每項(xiàng)加績(jī)效分 25分） 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：在工作中由于突出的業(yè)績(jī)或貢獻(xiàn)受到總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)的。 外出辦事必須告知主管領(lǐng)導(dǎo)，利用外出辦私事 考核 25分?；毓竞笮柩a(bǔ)辦假條，送行政部保留，作為考勤 憑證。 各部門(mén)每月初 20— 30 日制定《排班及值日表》并上報(bào)到行政部。未填寫(xiě)請(qǐng)假條和擅自休息者視為 曠工 。 二、 休息及休假 一線崗位及男員工每月休息 2天，二線女員工每月休息 4天。 8： 00 開(kāi)晨會(huì)， 風(fēng)雨無(wú)阻，準(zhǔn)時(shí)到位。 早 9點(diǎn)后不準(zhǔn)吃東西， 喝水，打私人電話 ， 中途在 不影響正常運(yùn)營(yíng)且 無(wú)客戶的情況下在辦公室吃東西或喝水 等 。 營(yíng)銷能力 ： 產(chǎn)值 /銷量等； 鼓勵(lì) 全員營(yíng)銷。 6 三、流程： 每天不定時(shí)對(duì)公司進(jìn)行兩次 11S 全面檢查，結(jié)果記錄在每日檢查統(tǒng)計(jì)表上，有一項(xiàng)不合格扣除該部門(mén)責(zé)任人 1分。 速 度： 工作中有速度、 有 效率 、有激情。 直到客戶 滿意 為止。 1 首問(wèn)負(fù)責(zé) 。 電話鈴響三聲內(nèi)接起，填寫(xiě)《 來(lái) 店來(lái) 電登記表》 ，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的，依程度告知客戶 510分鐘內(nèi)回電。 進(jìn)入他人辦公室，須先 敲門(mén) 或打招呼，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。 對(duì)來(lái)訪的每一位客戶都要倒上 一杯水 （季節(jié)不同水的冷熱也不同）。 （電視、電腦。c清潔 。 劵 、 禮品 等。 1 員工進(jìn)入及離開(kāi)公司要走服務(wù)站員工通道。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件禁止 隨意亂放在桌面上。 1 員工不得在顧客休息區(qū)使用 紙杯 、 電腦 等物品及娛樂(lè)設(shè)施。 上班時(shí)間不得吃零食，午餐時(shí)除因工作需要外嚴(yán)禁 飲酒 ，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁 加熱 食品（值班 除外）。 接待客戶的女員工不允許梳 披肩發(fā) ，男員工不允許留 長(zhǎng)頭發(fā)，蓄 胡須 。要保持良好的精神面貌，舉止動(dòng)態(tài)、行走坐立、說(shuō)笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神。 《 運(yùn)營(yíng)手冊(cè) 》《員工手冊(cè)》《 督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) 》 。 4 業(yè)務(wù)人員的提層辦法等作為本制度的有機(jī)組成部分，具有同等效力。 八 、 薪酬異議處理 ： 薪酬計(jì)算原則上由行政部完成， 經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放，各相關(guān)負(fù)責(zé)人必須確保薪酬的準(zhǔn)確性和真實(shí)性； 員工發(fā)現(xiàn)薪資有誤時(shí)，必須自發(fā)薪日一周內(nèi)到行政部反映 ，確屬核算有誤者，經(jīng)查證屬實(shí)在下月工資中補(bǔ)發(fā)，一周內(nèi)未及時(shí)反映的，公司有權(quán)不再處理。 也就是說(shuō)半年內(nèi)只能晉級(jí)或降級(jí)一次。 （ 3） 確有不可抗因素導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)薪時(shí)，行政部門(mén)須向相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工做好 溝通解釋工作。 有害工種補(bǔ)助 凡國(guó)家規(guī)定的有害工種（如調(diào)漆工等）， 由行政部核實(shí)確認(rèn)后補(bǔ)助 每人 100元 /月 。 三、 崗位工資： 3 技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員比照主管工資標(biāo)準(zhǔn)。 備注： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有經(jīng)理、主管及普通 管理人員 。 二、 員工的個(gè)人所得稅，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由公司代扣代繳。 三、 為了更加人性化的管理，凡在本公司工作滿一年以上的員工可享受以下待遇： 由于公司 方面的原因被 辭退的員工，離職后一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在公司推薦的崗位就業(yè)的，公司將發(fā)給其相當(dāng)于一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償； 由于個(gè)人原因提出離職的，公司不予補(bǔ)償工資。 次月開(kāi)薪日本人到財(cái)務(wù)領(lǐng)取工資。 工資計(jì)算至最后上班日止，并于次月發(fā)薪日結(jié)算；如果員工未按照公司章程辦理，公司保留對(duì)其工資的解釋權(quán)， 也就是說(shuō)可以不予發(fā)放工資。 崗前培訓(xùn)： 合格后的新員工安排在統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行崗前培訓(xùn)，三天 、 無(wú) 薪 ，員工入職一個(gè)月后補(bǔ)發(fā)這三天工資 。 如有必要還要做職業(yè)測(cè)評(píng)等問(wèn)卷。 復(fù)印材料：行政文員復(fù)印來(lái)訪者的所有證件并安排其填寫(xiě)《入職申請(qǐng)表》 。 通知面試：行政文員接到《需要面試的人員登記表》后 ，統(tǒng)一安排 在一天 面試， 一般是在 周一下午一點(diǎn) ，并安排好會(huì)面時(shí)間。 ? 標(biāo)志中間的 A字為一變體的 “ 人 ” 字，預(yù)示著公司 以人為本 的經(jīng)營(yíng)思想 和管理理念； ? 標(biāo)志兩邊的 C字向上環(huán)繞，如 同仁 的兩個(gè)胳臂，象征著一種 團(tuán)結(jié)和力量 ； ? 標(biāo)志兩邊的 C字環(huán)繞成地球形的橢圓狀，中間的 A字在橢圓上方的斷開(kāi)處向上延伸，寓示著奇瑞公司發(fā)展無(wú)窮，潛力無(wú)限?！?， 奇瑞服務(wù)是踏實(shí)的從一點(diǎn)一滴做起，也是奇瑞帶給用戶滿意的服務(wù)新起點(diǎn)； “體驗(yàn)”，用戶的服務(wù)體驗(yàn)是檢驗(yàn)奇瑞服務(wù)的 最終標(biāo)準(zhǔn) ，讓用戶在服務(wù)過(guò)程中真正體會(huì)到奇瑞帶給用戶的 方便 和 快捷 企業(yè)傳播口號(hào)： 更安全、更環(huán)保、更節(jié)能 質(zhì)量方針： “ 顧客滿意 ” 是公司永恒的宗旨，向顧客提供 “ 零缺陷 ” 的產(chǎn)品和周到的服務(wù)是公司每個(gè)員工始終不渝的奮斗目標(biāo) 奇瑞人的品