【正文】 如此巨大的一項 實訓(xùn) ，包括與學(xué)生的溝通、進(jìn)度控制；所有材料的準(zhǔn)備和完成；流程的制定和質(zhì)量控制等等 ， 單靠一個人，幾個人的力量是微不足道的，正因為每一位參與人員的兢兢業(yè)業(yè)，教師的負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，才能使實訓(xùn)順利完成。如果一開始的思路就錯了，或者根本沒有明確的目標(biāo)，就會在以后的工作中面臨越來越多的問題，比如時間管理、審核標(biāo)準(zhǔn)、資源分析等。儀表 汽車營銷實訓(xùn)指導(dǎo) 27 16．如何給顧客留下好的印象 （ ABCDE） A：整理穿戴。其中包括 （ BC） A 經(jīng)銷店的布局設(shè)計及格調(diào) B 社會貢獻(xiàn) C 售后服務(wù)。 1．正確的認(rèn)識顧客。您要是還有什么要求盡管提出來，我們盡量滿足您所提出的要求。下次訂單要等到兩個月后。 （夫妻倆人身體前傾，頻頻點頭） A：它的價格是多少？ C： 萬元。 C：好的，你看，我們這款轎車，從外觀造型上來看，采用了流線型設(shè)計，這樣就可以減少你在行駛中的阻力，這樣就會為您省油，也就是提高了經(jīng)濟(jì)性。 握手時銷售員緊緊握住丈夫的手不放。） A：我怎么一點都聽不懂?。@出不耐煩的樣子 ） B：聽不懂正常，這才叫專業(yè)。 B：好，好，好！ A：旁白：大家記住：女人往往在這個時候什么要求都答應(yīng)！ 汽車銷售員出場??? 此汽車銷售員帶墨鏡 （問題一：銷售人員不準(zhǔn)佩戴墨鏡） 1 分 C：喂，你們是干什么的？ （問題二：汽車銷售員的用語不規(guī)范 ） 1 分 B：我們是來看車的。 B：來了， 當(dāng)然要進(jìn)去了，不然你來干什么的。你甭說了，現(xiàn)在不是陪你去看車了嗎？咦～對了，蘇州哪家汽車銷售店比較好。干嗎還要再買一輛，現(xiàn)在都提倡節(jié)約，這不是浪費嗎？ B：就你那輛破車，還好意思說！ A：那叫“破”嗎？ B：那叫什么？ A：那叫簡約不簡單。 軟件操作，以及各類單據(jù)的正確填寫。 四、 實 訓(xùn) 相關(guān)知識點（本課程綜合或多課程綜合） 掌握企業(yè)各崗位工作要點，技巧，軟件操作。 要求，進(jìn)入角色， 認(rèn)真對待。 需要 25 分鐘 ） 實訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)掌握 統(tǒng)計 報表 操作 實訓(xùn)內(nèi)容： 各種 統(tǒng)計 的作用 實訓(xùn)要求： 維修日報表 需要 15 分鐘 維修月報表 需要 10 分鐘 實訓(xùn)條件及要求： 運華汽車商務(wù) 教學(xué)軟件 實訓(xùn)所需人員配置：學(xué)生 — 維修接待 備件業(yè)務(wù) （綜合實訓(xùn)） （ 10 學(xué)時 ） 實訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)掌握備件業(yè)務(wù)的工作流程 實訓(xùn)內(nèi)容： 備件業(yè)務(wù)的各模塊功能 綜合 實 訓(xùn) 一 備件基礎(chǔ)資料操作 需要 需要 20 分鐘 實訓(xùn)要求： 備件屬性 需要 10 分鐘 客戶檔案 需要 5 分鐘 供應(yīng)商檔案 需要 5 分鐘 汽車營銷實訓(xùn)指導(dǎo) 19 綜合 實 訓(xùn) 二 備件訂貨管理 需要 60 分鐘 實訓(xùn)要求 ： 請購管理 需要 20 分鐘 訂購管理 需要 30 分鐘 需求管理 需 要 20 分鐘 綜合 實 訓(xùn) 三 備件入庫管理 需要 75 分鐘 實訓(xùn)要求 ： 采購入庫及退貨 需要 40 分鐘 訂貨入庫及退貨 需要 40 分鐘 其他入庫及退貨 需要 20 分鐘 綜合 實 訓(xùn) 四 備件庫存管理 需要 75 鐘 實訓(xùn)要求 ： 庫存瀏覽 需要 20 分鐘 價格調(diào)整 需要 10 分鐘 盤點及盈虧管理 需要 15 分鐘 移庫管理 需要 10 分鐘 汽車營銷實訓(xùn)指導(dǎo) 20 綜合 實 訓(xùn) 五 備件出庫管理 需要 90 分鐘 實訓(xùn)要求 ： 領(lǐng)料出庫及退貨 需要 40 分鐘 銷售出庫及退貨 需要 20 分鐘 預(yù)留出庫及退貨 需要 20 分鐘 報價管理 需要 20 分鐘 綜合 實 訓(xùn) 六 備件業(yè)務(wù) 經(jīng)營 統(tǒng)計分析系統(tǒng) 需要 40 分鐘 （ 包括備件進(jìn)銷存的全部統(tǒng)計項目，是比較重要的 實 訓(xùn) 項目之一。 實訓(xùn) 條件及要求 要求教師在權(quán)限分配功能中給每位學(xué)生選擇不同的工作崗位，將全班營造成 一個 4S 店的氛圍，達(dá)到所有學(xué)生配合著做完全部實 訓(xùn) 流程。請您稍等片刻。感謝您來光臨。 （ 17） 若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以 “ 不知道 ” 回答甚至置之不理。 （ 13） 用詞適當(dāng)，不可得罪 顧客 ，亦無須阿諛奉承，聲線要 溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。 （ 9） .接待 員的工作效率要快且準(zhǔn)。 （ 5） .在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環(huán)境，以免 顧客 站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。 和 禮儀 ： （ 1） .在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令 顧客 覺得容易接近。 腳部 —— 男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 臉部 —— 男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 實 訓(xùn) 條件及要求 ： 學(xué)生要認(rèn)真記錄，掌握知識要點 ，針對學(xué)習(xí)中的難點進(jìn)行反復(fù)推敲，逐一解決。了解真實企業(yè)對員工的要求，以及 員工必須掌握的 基本工作流程 和 各崗位職能。 為了使學(xué)生更好地理解和深刻地把握這些知識，并在此基礎(chǔ)上，訓(xùn)練和培養(yǎng)汽車服務(wù) 與 營銷方面的技能，設(shè)置的具體實 訓(xùn) 項目。 實 訓(xùn) 相關(guān)知識點 容儀表的基本 要求 ： 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅 ，輕抹胭脂便可。 女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。 （ 2） .不得故作小動作 (永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。 汽車營銷實訓(xùn)指導(dǎo) 4 （ 6） .客人來 到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的 問候 ，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，有能力為客人服務(wù)。 （ 10） 不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。 （ 14） 不得在工作時，閱讀報章、書籍。 （ 18） 與客戶握手時 時間不宜過長 。讓您久等了。打擾您了 汽車營銷實訓(xùn)指導(dǎo) 6 第二章 軟件實訓(xùn) 流程 學(xué)習(xí) 內(nèi)容 實 訓(xùn) 目的及要求 學(xué)生通過一系列軟件功能運用的實 訓(xùn) 之后，教師便可以帶著學(xué)生， 結(jié)合軟件的配套案例教材與資料 ，開始真正理解行業(yè)及本行業(yè)各個工作崗位的實 訓(xùn) 。學(xué)生們的工作崗位 可以隨時變換，爭取讓每一位學(xué)生都能模擬到全部的工作崗位