【正文】 質(zhì)： 鋼鐵 般的意志； 大海 般的 胸懷； 冰山 般的冷靜； 初戀 般的激情 。我店擁有專業(yè)的技術(shù)人員與服務(wù)人員，均經(jīng)過廠家嚴(yán)格的培訓(xùn)，具備專業(yè)水平。第一章 公司簡介 一、 公司名稱： 工商注冊名稱： 鞍山市鞍奇汽車貿(mào)易有限公司 店號：鞍山鞍奇 4S店 售后：鞍山鞍奇服務(wù)站 二、 公司簡介 ： 鞍山市鞍奇汽車貿(mào)易有限公司成立于 2020 年 11 月 8 日 ，注冊資本 玖佰萬元 人民幣 是奇瑞公司在鞍山的銷售戰(zhàn)略伙伴和特約授權(quán)經(jīng)銷商。鞍山市鞍奇汽車貿(mào)易有限公司以精甚而熟練的技術(shù)、完善的零部件供應(yīng)體系、真誠的服務(wù)，充分發(fā)揮 4S店的優(yōu)勢！為所有客戶提供人性化的售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客充分感受到“更安全、更環(huán)保、更節(jié)能”的奇瑞傳播口號。 奇瑞精神： 自立、自強、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)。 ? 這個標(biāo)志又是 W和 H兩個字母的交叉變形體設(shè)計，為 “ 蕪湖 ” 的漢語拼音的聲母，表示公司的生產(chǎn)制造地在 蕪湖 市。每名面試者大約間隔半個小時左右 ， 集體面試可安排在同一時間 。 并由行政部備案。 2 復(fù) 試： 初試 合格后的人員，由行政部統(tǒng)一安排接受所在部門經(jīng)理的復(fù)試。 崗前培訓(xùn)結(jié)束后上交一張本人名開卡的“中國銀行卡”，復(fù)印后返還，便于開工資。 二、 辦理離職手續(xù)的程序： 到行政部提出申請 ； 各部門領(lǐng)導(dǎo)在《 物品領(lǐng)用單 》上簽字，沒有歸還的物品照價賠償 ，部門領(lǐng)導(dǎo)不能予以批準(zhǔn)，因其造成的物品缺失由簽字人承擔(dān) 。 三、 交 接：離職人員需交接各種文件及電子版文檔等；以及未盡業(yè)務(wù)，影響公司正常運轉(zhuǎn) 者 不發(fā)工資并追究其 相應(yīng)責(zé)任。 四、 培訓(xùn)費用及已報銷的員工學(xué)習(xí)補助的賠償標(biāo)準(zhǔn)： （適用于所有員工） 員工離職，該員工須自最后一筆費用發(fā)生之日起計，至少為公司服務(wù)滿 一年 ， 否則，該員工須退還服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偛糠仲M用。 第二節(jié) 構(gòu)成及說明 。如維修技師、銷售員、服務(wù)顧問 等人員按照不同 提層標(biāo)準(zhǔn)進行。 現(xiàn)實行的各崗位工資如下： 四、 績效工資： 即與業(yè)績、效益掛鉤的薪酬部分，體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得，獎優(yōu)罰劣” 績效考核工資 =部分基本工資 +各種 提成 +兼崗補助 六、 補助： 兼崗補助（即兼任其他崗位 工作） 補助標(biāo)準(zhǔn)：普通員工兼崗補助 200元，主管兼崗補助 400元。（按實際工作天數(shù)） 話費 補助：在崗半年以上的員工補助 20元 /月 業(yè)務(wù)崗位員工 40元 /月 中層干部 60元 /月 六、 薪酬 發(fā)放： 薪酬計算方法： （ 1）為保證薪酬計算統(tǒng)一性，月薪制統(tǒng)一按照 30天計算（不分月份大?。?； 員工請假或缺勤 1天，扣薪 =月薪 *1/30，以此類推計算；薪資計算的最小單位為 1天； （ 2） 不足月的薪資計算 2=月薪 *（ 30未到職天數(shù)） /30 發(fā)放時間 ： （ 1） 發(fā)放日：規(guī)定每月 10日發(fā)放上月薪資。 七、 薪酬調(diào)查： 每季度第一個月 10日為調(diào)資時間，其他時間原則不予調(diào)整。 申請調(diào)薪人員首先向上級領(lǐng)導(dǎo)申請， 經(jīng) 準(zhǔn)后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天向行政部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績貢獻等要素提出申請。 九、薪酬保密規(guī)定： 薪資保密是企業(yè)管理的基本原則，也是各級員工必須遵守的公司制度； 薪資保密具體內(nèi)容包括：公司的薪酬 制度 、薪資 結(jié)構(gòu) 、 工資條 、各種 福利 政策 等； 各級員工不得相互打探他人薪資信息以及傳播本人薪資信息，更不得以此要挾公司。 第三節(jié) 各部門績效工資 執(zhí)行具體辦法 各部門在每月月初 （ 110 日） 制定出當(dāng)月本部門績效工資的詳細表格，發(fā)到行政人事部進行審核，審核通過 后作為當(dāng)月績效工資考核 的依據(jù)。 企業(yè)實行部門經(jīng)理負責(zé)制，員工必須接受部門經(jīng)理的指揮 和監(jiān)督。 按規(guī)定著工裝，帶 工牌 及笑臉標(biāo)識。 接待展示區(qū)域不準(zhǔn) 三人 以上（含 三 人）交談， 嚴(yán) 禁 發(fā)手機短信 。 上班時間不許看報紙、雜志、小說；瀏覽網(wǎng)站、 玩手機 、聽音樂，玩 電腦 游戲。 1 企業(yè)的財務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。在職期間不得從事兼職，不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。 最后離開本部門或公司的員工，須檢查部門內(nèi)或公司內(nèi)是否有重要文件、印章等未收妥之物，電腦、電源等是否 安全關(guān)閉 。 2 本組或本部門所轄范圍內(nèi)不得有不屬于本部門的任何 物品 以及 非公事其他部門人員 。d擺放 有序 。等 ） 注：以上條款如有違反扣除當(dāng)事人績效分 13分。 客走后 2分鐘內(nèi) 清理恢復(fù)桌椅 。 接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電服務(wù)站 /鞍奇汽貿(mào)，服務(wù)顧問 /備件經(jīng)理 /行政部 /銷售顧問 /服務(wù)顧問 /客服部 ，何琪為 您服務(wù)，請問您需要什么幫助？ ” 開始 話術(shù)： 您好，歡迎致電鞍奇汽貿(mào)，銷售顧問何靈芝為您服務(wù)。 接聽電話 第一 人負責(zé)落實事情進展情況。 如遇客戶 或其他部門 同仁 需幫助非本部門或 非 個人工作范疇 的業(yè)務(wù) ， 接到信息的 第一名 員工須熱情 告知是哪個部門負責(zé)并予以明確指引 到位 、 到人 ，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負責(zé)的”、“這不是我們的事”、 “不歸我們管” “本來就不歸我” 等冷淡、推諉的言語和行為 。 注：以上規(guī)定如有違反，扣除責(zé)任人績效分 13分。 滿 意： 做讓客戶與同事都滿意的工作。 每周五大掃除后 16： 00開始檢查，如有不合格或未清掃完，每項扣除部門責(zé)任人 2分。 為銷售（廣義的，整車銷售、精品銷售及售后服務(wù)）開設(shè)綠燈。 員工應(yīng)遵守作息時間，不遲到、不早退。 晨會未到且未說明原因視為遲到。 員工休息要向部門經(jīng)理索取請假條并填寫，請假條要注明請假方式。 員工休息應(yīng)提前一天請假， 前一天下午四點半之前將假條交給行政部，否則一律按遲到和事假處理；有特殊情況的病假應(yīng)電話通知，并且上班后補假條和醫(yī)院 證明。串休、串班提前一天經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后到 行政部 報備。來電話請假或續(xù)假 者視為曠工。 員工曠工扣罰缺勤工資，曠工 1天扣 3分，曠工 3天以內(nèi)扣發(fā)缺勤工資并考核 10分， 3天以上予以 勸退 并通報批評。 突出貢獻獎： 為企業(yè)樹立良好的對外形象，受到外界媒體的表揚，在重大事件前臨危不懼，維護企業(yè)聲譽，挽回經(jīng)濟損失的。 二．違紀(jì)處罰 違紀(jì)行為按其輕重程度分為，一般違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)。 （ 11） 電話回訪中發(fā)現(xiàn)非 3日內(nèi)進站的客戶卻為了得到獎勵建單的罰現(xiàn)金 50 元，當(dāng)場兌現(xiàn) 。 無發(fā)票所產(chǎn)生的金額由個人自行承擔(dān)不予以 報銷 。 （ 16） 售后所需表格檢查時間為每 周四 下午 16： 00點。連續(xù) 4次滿分也就是月度 四 連冠，將給予