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鞍奇4s店員工手冊新(參考版)

2024-09-02 08:41本頁面
  

【正文】 未按標準流程操作的,扣除績效(適程度) 25 分;嚴格按照廠家標準執(zhí)行的,表現(xiàn)優(yōu)異的員工,加績效(適程度) 25分 。 第一節(jié) 神秘訪客 每周會對全體員工做兩次整體督導。 客戶就餐前需要到客服部領取就餐小票,憑小票到食堂就餐。 二、 加班用餐 , 由本部門主管到客服按加班人數(shù)領取便餐。 員工就餐時要求吃多少成多少,禁止 浪費 。 第八節(jié) 用餐管理辦法 一、 員工就餐 中午餐費每頓 6元,公司補助 3元,個人承擔 3元。 凡享有公司 話費 補貼的員工必須保持手機 24 小時暢通,行政部將不定時進行抽查,如發(fā)現(xiàn)有停機、關機或長時間( 60分鐘)不接聽電話情況,第一次扣 1分,第二次取 扣 2分以此類推 。 行政部必須在新員工入職時宣導制服管理辦法,未領導制服的新員工,必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。) 著裝規(guī)定: ( 1) 員工在上班時間、工作場所內必須按規(guī)定著裝:制服干凈整潔、端莊大方。 離職時扣回工裝的全部費用。 ( 2) 發(fā)放新員工制服之日起,在公司工作滿一年以上的員工,制服費用公司全額承擔; 工作滿 3個月以上報銷 40%;6個月以上 60%; 3個月以下由個人承擔。 制服申購標準: 10 ( 1) 行政部必須確保在員工入職后 2周內領到工作制服; ( 2) 制服的冬裝、夏裝制作周期為 1年(即冬裝、夏裝均為 1年做一次)。 二、 職責分工 : 員工穿著工作制服是基本職業(yè)素養(yǎng)特別原因(如接待、懷孕等)外,員工上班必須穿著制服。 沒有備案的員工不享受公司的各項支持。 不影響工作情況下,經公司審批后根據(jù)具體情況給予學習考試時間。 、 車管部對已有駕駛證的銷售顧問、服務顧問駕駛能力進行檢查,不合格不準駕駛公司車輛。六個月內未取得駕駛證的公司予以 辭退 。 在職的沒有駕駛證的銷售顧問、 服務顧問及 相關 部門主管在 三個月 內考取駕駛證。 五、 接受整改書的員工,一個月績效考核分數(shù)不能提升的或下季度績效考核總分,仍排在后兩名的予以 清退 ; 六、 接受整改書的員工,在一個月內工作有顯著改善,在次月恢復原崗位工資。 三、 晉級的員工崗位工資,在下一季開始每月晉升一級。 正式員工晉升與降 級制度 一、 員工晉升與降級,主要依據(jù)績效考核分數(shù)。 三、 說明 所有晉級人員提薪,待遇均在次月生效。 二、 晉級 公司各崗位實習員工及服務站技術層面的學徒人員,應學習 3天《員工手冊》(不帶薪),考試合格后留用。 第三節(jié) 員工晉級與降級管理制度 實習員工晉級制度 一、 適用崗位 公司各崗位實習員工及服務站鈑噴、機修各崗位的學徒人員。 9 授課人員獎勵辦法 授課完成后,領導班子依據(jù)培訓效果對授課人員進行獎勵,獎勵金額為 3050元,同時績效加分 25分。 培訓時間安排 ( 1) 廠家培訓后 15天內轉訓 ,時間在 1小時左右, 未做轉訓的扣績效 5分。 種子選手產生 ( 1) 部門推薦 ( 2) 自薦 ( 3) 接受廠家培訓的員工轉訓 培訓材料 ( 1) 內容豐富且結合公司現(xiàn)狀。 一、 種子選手培訓獎勵制度 為了提高員工的技術水平和服務能力,在公司內采取推薦和自薦的方法,選拔有一定能力和水平的員工作為種子,在公司內組織培訓。 ( 6) 所領導的部門滿意度調查中排在東北或遼寧最后一名,每次扣 5分。 ( 5) 所領導的部門 在飛行檢查或現(xiàn)場督導罰款 500元以上,每 500元扣 5分 。 三、 部門領導附加績效考核項目 ( 1) 領導的相關部門出現(xiàn)重大事故,人身傷害住院以上,公司財產損失 2020元以上的,每次扣績效分 5分; ( 2) 領導的相關部門出現(xiàn)人員流失,每季度超過部門人數(shù) 10%的。 ( 4) 被處罰人需在開出罰單 4小時之內主動將罰款上交行政部,超過 24小時的加倍罰款。 因為個人原因對公司造成 損失賠償 及處罰規(guī)定 ( 1) 對責任人使用及負責保管的現(xiàn)金,有價證券 及物資丟失應及時并且 全額賠償 ; ( 2) 在工作期間及工作范圍內,因個人失誤造成直接和間接損失,按照 200 元內全額賠償;超 過 200 元,則賠償 200元加上超出部分的 30%,不可抗力原因除外。 ( 4) 未執(zhí)行廠家標準及核心流程被神秘訪客或行政部發(fā)現(xiàn)的。本部門有 下列情形之一者,除追究直接責任者外,還將追究第一責任人責任。 ( 8) 未經領導允許,擅自動用 公務 、救援車輛,造成嚴重后果的; ( 9) 因待客不周或不理睬客人,造成客戶書面或口頭 投訴 ,造成嚴重后果的; ( 10) 白條抵庫或私自挪用現(xiàn)金的; ( 11) 開車不系 安全帶 , 酒后駕車 的。 總體說來 水平需要加強。 ( 1) 無論任何原因與來賓爭吵、 打架 的。連續(xù) 4次滿分也就是月度 四 連冠,將給予 100元獎勵。 ( 17) 每 周一 下午 4: 305: 30 組織技能考試,內容為 《當月活動 /當 月商務政策》 、 《員工手冊》 、 《督導標準》 、《滿意度》 、 《現(xiàn)場實操》 、 《產品知識》 、 《流程》,由于交車或進站臺次多未能參加考試的將參加次日上午的補考。 ( 16) 售后所需表格檢查時間為每 周四 下午 16: 00點。 ( 15) 每 周五 下午大掃除,檢查時間是在 16: 30。 無發(fā)票所產生的金額由個人自行承擔不予以 報銷 。 未做的每篇罰款 10元,次日兌現(xiàn),直接交到行政部。 ( 11) 電話回訪中發(fā)現(xiàn)非 3日內進站的客戶卻為了得到獎勵建單的罰現(xiàn)金 50 元,當場兌現(xiàn) 。 ( 2) 無正當理由、不服從領導分配工作、無理取鬧、 頂撞 領導的; ( 3) 不遵守公司或本部門規(guī)章、流程或領導 指令,情節(jié) 輕微,造成人員受傷但未住院或造成經濟損失在 2020元以下; ( 4) 拒不執(zhí)行領導正確命令,不服從指揮,威脅 、糾 纏、刁難、辱罵他人,干擾他人工作的; ( 5) 工作時間離崗非因公外出; ( 6) 不通過正常渠道向領導提意見、建議,而是詆毀公司有關規(guī)章制度,經營管理措施、工作安排,在同事中散布 不滿言論, 煽動 不滿情緒,情節(jié)上不足以定位惡劣的; ( 7) 對懲處不服、蓄意 打擊報復 ,對應處分的員工進行包庇的; ( 8) 未經批準,一月內擅離工作崗位 3次以內,曠工 3日以內的。 二.違紀處罰 違紀行為按其輕重程度分為,一般違紀和嚴重違紀。 優(yōu)質服務獎:深刻理解企業(yè)的服務理念,能夠受到顧客的書面表揚的 。 突出貢獻獎: 為企業(yè)樹立良好的對外形象,受到外界媒體的表揚,在重大事件前臨危不懼,維護企業(yè)聲譽,挽回經濟損失的。 第二節(jié) 獎罰(績效加 分)制度
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