【正文】 ? “人”是國家的關(guān)鍵，提高人們的素質(zhì)是國家興旺發(fā)達(dá)的根本；“人”也是學(xué)校的關(guān)鍵，提高學(xué)生的素質(zhì)，才是真正決定學(xué)校興旺發(fā)展的關(guān)鍵！ 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 正如國家加強(qiáng)素質(zhì)教育一樣，學(xué)校為什么不抓最關(guān)鍵的素質(zhì)培訓(xùn)呢？學(xué)校不僅要重視顯性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，更要注重隱性職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)！如果學(xué)校重視了冰山水面以下部分的素質(zhì)培訓(xùn)，那么就更加能夠凸現(xiàn)素質(zhì)培訓(xùn)立竿顯影的效果！學(xué)生職業(yè)化問題才是中國企業(yè)未來管理的真正核心！因此重視職業(yè)化素質(zhì)教育才是中國職業(yè)高等院校目前應(yīng)該選擇的出路！ 討論與提問 謝謝參與！ 。是否具備職業(yè)化的意識、道德、態(tài)度和職業(yè)化的技能、知識與行為，直接決定了學(xué)校和學(xué)生自身發(fā)展的潛力和成功的可能。很多學(xué)校往往忽視學(xué)生隱性素質(zhì)的培訓(xùn)，忽視職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度方面的培訓(xùn)，因此也就很難從根本上提升學(xué)生的核心競爭力！全方位職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)的作用就是要“破冰”，要將被培訓(xùn)者頭腦中潛藏的意識和態(tài)度挖掘出來，將冰山水面上和水面下的部分完全協(xié)同起來，更大程度地發(fā)揮 7/8水下部分的核心作用。然而，如果員工的隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時(shí)對企業(yè)的影響也將更加深遠(yuǎn)。 ? 員工素質(zhì)的“水上部分”包括基本知識、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時(shí)可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質(zhì)問題。對員工來說，外邊的 1/8是其資質(zhì)、知識、行為和技能，下面的 7/8則是由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個(gè)方面形成的基石。顯性的因素包括外在形象、技術(shù)能力、各種技能等等，這些因素就像浮于海面上的冰山一角，事實(shí)上是非常有限的；冰山水底的隱性因素包括員工的職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。例如：應(yīng)屆畢業(yè)生在顯性素質(zhì)方面表現(xiàn)還可以，但在隱性素質(zhì)方面由于沒有得到過培訓(xùn)，所以比較欠缺，這就是很多企業(yè)不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的真正原因。顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個(gè)員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) ? 我們把一個(gè)員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗(yàn)證。前兩者是具體可見的，后兩者是寓于前兩者之中的。 ? 1932年，海明威在他的紀(jì)實(shí)性作品 《 午后之死 》 中，第一次把文學(xué)創(chuàng)作比做漂浮在大洋上的冰山，他說：“冰山運(yùn)動之雄偉壯觀，是因?yàn)樗挥邪朔种辉谒嫔稀?? 面試準(zhǔn)備 面試步驟 與技巧 試用期 人員選聘 不同的培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方式 效果（回憶率） 形式 成功要素 解釋 舉例 實(shí)踐 通過教來學(xué) 70% 72% 85% 100% 10% 32% 65% 100% ?講課 ?講義 ?錄像 ?討論 ?實(shí)例展示 ?扮演 ?模擬 ?游戲 ?練習(xí) ?案例 ?作業(yè)本 ?互動軟件 ?向第三者解釋、演示和輔導(dǎo) ?短于 20分鐘 ?運(yùn)用例子分析 ?短于 15分鐘 ?不同錄像好的演講， 而用鮮活的例子 ?有目的的問題 ?允許團(tuán)隊(duì)去回答問題 ?有目標(biāo)的直接的反饋 具體 相關(guān) 有深度 有依據(jù) 實(shí)用 冰山理論與職業(yè)化素質(zhì) 何為冰山理論 ? 1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表 《 歇斯底里研究 》 ，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。 其他：上級交辦的其他事務(wù)（新車保險(xiǎn)返率、續(xù)保的延伸及理賠一條龍的工作） 任職要求： 教育背景： 大專以上學(xué)歷 年齡： 35歲以下 工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 氣質(zhì)和素質(zhì)要求： 工作責(zé)任心強(qiáng) 應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 知識和技能要求： 熟悉保險(xiǎn)理賠流程，有二年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn) 了解 4S店接車流程 有駕照 熟悉各類備件價(jià)格 選擇什么樣的員工 道德 職業(yè) 教育 專業(yè) 基本素質(zhì) 經(jīng)驗(yàn) 4S店對員工的基本要求 ? ：大專以上或同等學(xué)歷 ? ： 35歲以下 ? ： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ? ： ? 1）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 ? 2）責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力 ? 3）細(xì)致、主動，耐心、誠實(shí)，對企業(yè)忠誠 ? 4）具極強(qiáng)的服務(wù)意識和積極向上的精神 ? 5）敏銳的市場觸覺及分析能力 ? 6）熱愛汽車行業(yè) ? ： ? 1）熟悉汽車銷售、售后工作流程和銷售技能 ? 2）了解市場動態(tài)，具豐富的汽車產(chǎn)品性能知識 ? 3）有駕照 十萬個(gè)為什么？ ? 為什么許多企業(yè)明確界定不招聘應(yīng)屆畢業(yè)生？ ? 為什么經(jīng)歷豐富的你，專業(yè)很好，求職卻屢受打擊？ ? 為什么你總是得不到提升，也得不到高薪？ ? 為什么你做事，老板總不滿意？ ? 為什么工作很多年，你卻總是找不到前進(jìn)的方向？ ? 為什么你對工作總是沒有成就感，總是厭倦工作？ ? 為什么你總是缺少職業(yè)競爭力？ ? 為什么總是陷入人際關(guān)系的危機(jī)中？ ? 為什么你頻繁跳槽，可總是找不到感覺？ ? 。 任職要求： ：中專以上或同等學(xué)歷 ： 35歲以下 ： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ： 1）具有協(xié)調(diào)和溝通能力 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 4）語言表達(dá)能力、文字功底強(qiáng) 5）熱愛汽車行業(yè) ： 1）熟悉汽車備件市場 2）有駕照 3）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識 4）熟悉計(jì)算機(jī)基本操作 5）具備一定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識 崗位 ：保險(xiǎn)理賠員 匯報(bào)關(guān)系 ： 向上 ：直接接受保險(xiǎn)理賠主管的指示和監(jiān)督 向下 ：無 崗位職責(zé) ： 售后維修進(jìn)保車輛的報(bào)案接待、評估定損、案卷上送保險(xiǎn)公司及賠付等工作 所有操作嚴(yán)格按照公司制訂的應(yīng)收款項(xiàng)管理與控制。 、盤點(diǎn)等工作。 。 任職要求： ：中專以上或同等學(xué)歷 ： 35歲以下 ： 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ： 1）工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，誠實(shí) 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）熱愛汽車行業(yè) ： 1）熟悉備件收、發(fā)、退料管理 2）電腦操作熟練 3）掌握汽車備件的原理、結(jié)構(gòu) 4）具備一定的財(cái)務(wù)知識 崗位： 備件銷售員 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 備件主管 崗位職責(zé)： ，匯總每日出庫單，統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)財(cái)務(wù)部。 。 、狀態(tài)有基本記憶。 ，確保帳、卡、物一致。 、上架、清潔工作。 。 ，對備件市場進(jìn)行預(yù)測和分析，并將相關(guān)信息及時(shí)反饋廠家備件科。 、訂貨資料的存檔，制訂備件儲存定額及最低庫存量。 、合乎要求。 ： 35歲以下 ： 3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) ： 1）積極肯干，能吃苦 2）工作責(zé)任心強(qiáng) 3）應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力 ： 1）有駕照 2）熟悉汽車的維修、保養(yǎng)工作及其相關(guān)知識 崗位： 備件主管 匯報(bào)關(guān)系： 向上： 服務(wù)總監(jiān)、服務(wù)經(jīng)理 向下： 備件倉庫保管員、備件銷售員 崗位職責(zé)： （含精品）計(jì)劃的制定及實(shí)施。 。 ，做好工序間交接。 ，擺放有序，經(jīng)常整理，對使用設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。 。 ，做好工序間交接。 ，進(jìn)行氣焊、電焊、二氧化碳保護(hù)焊等。 。 ，引導(dǎo)客戶正確使用、維護(hù)