【正文】 再處理。 接待客戶的女員工不允許梳 披肩發(fā) ，男員工不允許留 長頭發(fā)，蓄 胡須 。 1 員工進(jìn)入及離開公司要走服務(wù)站員工通道。 對來訪的每一位客戶都要倒上 一杯水 （季節(jié)不同水的冷熱也不同）。 直到客戶 滿意 為止。 早 9點后不準(zhǔn)吃東西， 喝水，打私人電話 ， 中途在 不影響正常運營且 無客戶的情況下在辦公室吃東西或喝水 等 。 各部門每月初 20— 30 日制定《排班及值日表》并上報到行政部。 舉報獎：舉報企業(yè)內(nèi)部徇私舞弊、貪污盜竊行為，舉報企業(yè)員工違法 亂紀(jì)行為；舉報企業(yè)員工以企業(yè)名義作違法亂紀(jì)的行為，并予以破獲的，視情節(jié)嚴(yán)重程度獎勵。不合格，且補(bǔ)考不合格將給予績效考核 2 分考核。 如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可生效。 銷售及服務(wù)站銷售助理、維修助理、服務(wù)助理。 三、 其它部門及崗位： 公司其他崗位員工如考取 駕駛證，提前提出申請并到人 事部備案。 第五節(jié) 話費 管理制度 凡銷售顧問和服務(wù)顧問及保險接待等對外開展業(yè)務(wù)的部門必須使用公司 。采用神秘訪客進(jìn)站 /店的方式。 （只限第一套工裝，第二套自行承擔(dān)費用。 三個月內(nèi)如未考取駕駛證，績效考核扣 5分。 （ 2） 每兩個月一次。 每次扣 3分。不符合標(biāo)準(zhǔn)的給予小組 2分的考核。 一、 獎勵（每項加績效分 25分） 總經(jīng)理特別獎：在工作中由于突出的業(yè)績或貢獻(xiàn)受到總經(jīng)理特別嘉獎的。未填寫請假條和擅自休息者視為 曠工 。 營銷能力 ： 產(chǎn)值 /銷量等； 鼓勵 全員營銷。 1 首問負(fù)責(zé) 。 （電視、電腦。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件禁止 隨意亂放在桌面上。要保持良好的精神面貌，舉止動態(tài)、行走坐立、說笑言談要充分體現(xiàn)公司的精神。 也就是說半年內(nèi)只能晉級或降級一次。 備注： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有經(jīng)理、主管及普通 管理人員 。 工資計算至最后上班日止，并于次月發(fā)薪日結(jié)算；如果員工未按照公司章程辦理，公司保留對其工資的解釋權(quán)， 也就是說可以不予發(fā)放工資。 通知面試：行政文員接到《需要面試的人員登記表》后 ，統(tǒng)一安排 在一天 面試， 一般是在 周一下午一點 ，并安排好會面時間。第一章 公司簡介 一、 公司名稱： 工商注冊名稱： 鞍山市鞍奇汽車貿(mào)易有限公司 店號：鞍山鞍奇 4S店 售后：鞍山鞍奇服務(wù)站 二、 公司簡介 ： 鞍山市鞍奇汽車貿(mào)易有限公司成立于 2020 年 11 月 8 日 ，注冊資本 玖佰萬元 人民幣 是奇瑞公司在鞍山的銷售戰(zhàn)略伙伴和特約授權(quán)經(jīng)銷商。每名面試者大約間隔半個小時左右 ， 集體面試可安排在同一時間 。 二、 辦理離職手續(xù)的程序： 到行政部提出申請 ； 各部門領(lǐng)導(dǎo)在《 物品領(lǐng)用單 》上簽字，沒有歸還的物品照價賠償 ，部門領(lǐng)導(dǎo)不能予以批準(zhǔn)，因其造成的物品缺失由簽字人承擔(dān) 。如維修技師、銷售員、服務(wù)顧問 等人員按照不同 提層標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 申請調(diào)薪人員首先向上級領(lǐng)導(dǎo)申請， 經(jīng) 準(zhǔn)后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天向行政部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績貢獻(xiàn)等要素提出申請。 按規(guī)定著工裝，帶 工牌 及笑臉標(biāo)識。在職期間不得從事兼職，不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。等 ） 注：以上條款如有違反扣除當(dāng)事人績效分 13分。 如遇客戶 或其他部門 同仁 需幫助非本部門或 非 個人工作范疇 的業(yè)務(wù) ， 接到信息的 第一名 員工須熱情 告知是哪個部門負(fù)責(zé)并予以明確指引 到位 、 到人 ，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的事”、 “不歸我們管” “本來就不歸我” 等冷淡、推諉的言語和行為 。 為銷售（廣義的，整車銷售、精品銷售及售后服務(wù)）開設(shè)綠燈。 員工休息應(yīng)提前一天請假， 前一天下午四點半之前將假條交給行政部，否則一律按遲到和事假處理；有特殊情況的病假應(yīng)電話通知，并且上班后補(bǔ)假條和醫(yī)院 證明。 突出貢獻(xiàn)獎： 為企業(yè)樹立良好的對外形象，受到外界媒體的表揚，在重大事件前臨危不懼，維護(hù)企業(yè)聲譽，挽回經(jīng)濟(jì)損失的。 （ 16） 售后所需表格檢查時間為每 周四 下午 16： 00點。 因為個人原因?qū)驹斐?損失賠償 及處罰規(guī)定 （ 1） 對責(zé)任人使用及負(fù)責(zé)保管的現(xiàn)金，有價證券 及物資丟失應(yīng)及時并且 全額賠償 ； （ 2） 在工作期間及工作范圍內(nèi)，因個人失誤造成直接和間接損失，按照 200 元內(nèi)全額賠償；超 過 200 元，則賠償 200元加上超出部分的 30%，不可抗力原因除外。 9 授課人員獎勵辦法 授課完成后，領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)培訓(xùn)效果對授課人員進(jìn)行獎勵，獎勵金額為 3050元，同時績效加分 25分。六個月內(nèi)未取得駕駛證的公司予以 辭退 。） 著裝規(guī)定： （ 1） 員工在上班時間、工作場所內(nèi)必須按規(guī)定著裝：制服干凈整潔、端莊大方。 未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，扣除績效（適程度） 25 分；嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，加績效（適程度） 25分 。 行政部必須在新員工入職時宣導(dǎo)制服管理辦法，未領(lǐng)導(dǎo)制服的新員工，必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。 、 車管部對已有駕駛證的銷售顧問、服務(wù)顧問駕駛能力進(jìn)行檢查，不合格不準(zhǔn)駕駛公司車輛。 第三節(jié) 員工晉級與降級管理制度 實習(xí)員工晉級制度 一、 適用崗位 公司各崗位實習(xí)員工及服務(wù)站鈑噴、機(jī)修各崗位的學(xué)徒人員。 （ 4） 被處罰人需在開出罰單 4小時之內(nèi)主動將罰款上交行政部，超過 24小時的加倍罰款。 （ 17） 每 周一 下午 4： 305： 30 組織技能考試，內(nèi)容為 《當(dāng)月活動 /當(dāng) 月商務(wù)政策》 、 《員工手冊》 、 《督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 、《滿意度》 、 《現(xiàn)場實操》 、 《產(chǎn)品知識》 、 《流程》，由于交車或進(jìn)站臺次多未能參加考試的將參加次日上午的補(bǔ)考。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：深刻理解企業(yè)的服務(wù)理念，能夠受到顧客的書面表揚的 。 特殊情況第一天工作到晚上 12 點以前的，不影響工作的前提下可由部門經(jīng)理安排第二天上午休息，工作到凌晨 12點以后的，在不影響工作的前提下，可由部門經(jīng)理安排第二天休息。 第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤及 請假制度 一、 工作時間 工作時間為每天 8小時，早 7： 5017： 20午餐時間 11： 5013： 00（ 輪流 ） 。然后致謝客戶反饋的意見和建議，在最短時間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任 人并有責(zé)任人予以處理，如果是技術(shù)方面的，可以請技術(shù)總監(jiān)幫忙解答。 早上必須和見面的同事問 候：早上好！ 身著工裝時在公司任何區(qū)域都要向遇見的 客戶 問候“ 您好 ”。 1 有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部備案填寫《 請假條 》。 發(fā)型健康大方，不準(zhǔn)另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位 紋身 或貼裝飾品。 申請調(diào)資員 工需經(jīng)過行政部對其 《 員工手冊 》 及 《 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) 手