【正文】 3 日以上需要 總經(jīng)理 批準(zhǔn)方可休假，并填寫請(qǐng)假條。 晚間需要 加班趕工期的員工，須 主管 領(lǐng)導(dǎo)同意： （ 1） 離開(kāi)公司時(shí)，必須在簽到表簽字，并注明離開(kāi)時(shí)間； （ 2） 加班 2小時(shí)以上的員工，每人績(jī)效考核加 1分。 上、下班或中途休息未打卡也未到行政部報(bào)備視為未出勤。 第五章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤及 請(qǐng)假制度 一、 工作時(shí)間 工作時(shí)間為每天 8小時(shí)，早 7： 5017： 20午餐時(shí)間 11： 5013： 00（ 輪流 ） 。 四、四個(gè)能力 （每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度都對(duì)應(yīng)四個(gè)能力來(lái)考核 關(guān)鍵 KPI） 服務(wù)親和力 ： 禮儀、禮貌用語(yǔ) 、工裝、接聽(tīng)電話、首時(shí)響應(yīng)、首問(wèn)負(fù)責(zé) 業(yè)務(wù)能力 ：各崗位的業(yè)務(wù)都是不同的，根據(jù)本崗位的崗位職責(zé)和工作流程來(lái)考核 現(xiàn)場(chǎng)管理能力 ： 個(gè)人或部門所轄區(qū)域衛(wèi)生、物品擺放及各電器維護(hù)情況。 二、 11S管理的目的： 降低成本、提高效益；安全生產(chǎn)、杜絕隱患 ； 鼓舞 士氣 、滿意客戶； 提高速度、執(zhí)行有力 。 節(jié) 約： 養(yǎng)成 良好的節(jié)約習(xí)慣 學(xué) 習(xí)： 不斷的在工作中充實(shí)自己各方面的知識(shí)。然后致謝客戶反饋的意見(jiàn)和建議，在最短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任 人并有責(zé)任人予以處理，如果是技術(shù)方面的，可以請(qǐng)技術(shù)總監(jiān)幫忙解答。 坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或?qū)⒛_放在桌面上，面對(duì)客戶時(shí)不得翹二郎 腿，穿著工裝時(shí)不得 手插兜 ；前臺(tái)接待在和顧客交流時(shí)，要學(xué)會(huì)輔以禮貌的 手勢(shì) 指引，財(cái)務(wù)人員收款時(shí)要 雙手 遞送單據(jù)，并微笑 致謝 。 顧客掛斷后方可掛機(jī)。 公務(wù)聯(lián)系應(yīng)立即應(yīng)答，如有急事正在處理，須回答： 對(duì)不起，請(qǐng)您稍后，我馬上為您辦理 。 早上必須和見(jiàn)面的同事問(wèn) 候：早上好！ 身著工裝時(shí)在公司任何區(qū)域都要向遇見(jiàn)的 客戶 問(wèn)候“ 您好 ”。 5 2 分擔(dān)區(qū) 最近 的物品歸本部門 /本組 維護(hù) 。b 早晚 開(kāi)關(guān) 。 2 不得擅自向親友 分發(fā)公司的 優(yōu)惠卡 。 1 有事或請(qǐng)假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部備案填寫《 請(qǐng)假條 》。 1 所有員工有義務(wù)保守企業(yè) 機(jī)密 ，對(duì)于 營(yíng)業(yè)額、進(jìn)貨渠道、進(jìn)價(jià)、文件、收入及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得 向外人公布傳播。 1 上班時(shí)間不得擅自 離崗 、 串崗 。 不得與客戶發(fā)生任何形式的 爭(zhēng)吵 、謾罵、打斗，任何情況下不得 嘲笑 、譏諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾罵、打斗。 發(fā)型健康大方，不準(zhǔn)另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位 紋身 或貼裝飾品。 二、 行為規(guī)范 要保持良好的儀容儀表，舉 止端莊大方。 全體員工必須遵守以下行為規(guī)范： 一、 總則 全體員工應(yīng)遵守企業(yè)一切規(guī)章制度。 十、附則 本薪資制度是公司薪資作業(yè)的基本制度，相關(guān)部門的各項(xiàng)薪資操作細(xì)則和解釋必須忠實(shí)于本制度。 申請(qǐng)調(diào)資員 工需經(jīng)過(guò)行政部對(duì)其 《 員工手冊(cè) 》 及 《 業(yè)務(wù) 指導(dǎo) 手冊(cè) 》 滿意度 得分和業(yè)績(jī) 進(jìn)行考核 ，考試合格后方可調(diào)薪。 上個(gè)季度調(diào)薪后，在下個(gè)季度取消調(diào)薪資格，即連兩個(gè)季度內(nèi)最多調(diào)薪一次。對(duì)于新任職貨被公司辭退的員工，當(dāng)月薪金均以其工作天數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。 需月初到行政部報(bào)備。 二、 工齡工資： 員工連續(xù)在公司任職滿 12個(gè)月者 ，從第 13個(gè)月開(kāi)始，每月享受 100元工齡工資，以后任職年限每增加 1年，工齡工資增長(zhǎng) 100， 暫無(wú)上限。 一、 基本工資： 根據(jù)崗位對(duì)能力和素質(zhì)的要求制定不同標(biāo)準(zhǔn)。 第三章 薪酬體系 第一節(jié) 制定原則 一、 根據(jù) 崗位 對(duì)員工能力和素質(zhì)的要求，制定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。 二、 員工離職時(shí)應(yīng)還清尚未還清的公司財(cái)務(wù)或 培訓(xùn)費(fèi) 用等，應(yīng)由離職員工本人賠償?shù)牟糠?，公司從該員工尚未領(lǐng)取的薪酬中扣除，不足部分應(yīng)由員工本人以個(gè)人財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償。 行政部為其清算工資，并把結(jié)算單交到財(cái)務(wù)。 勸退要寫《勸退書》；離職要寫《 離職申請(qǐng) 》 。 三 試 :由總經(jīng)理親自面試。 并向來(lái)訪者簡(jiǎn)單介紹薪資待遇和職位說(shuō)明。 有駕照的需一并提供。 三、 新員工入職流程： 組織面試：①準(zhǔn)備面試所需的“入職申請(qǐng)表”； ② 準(zhǔn)備筆和問(wèn)卷。 標(biāo)志內(nèi)涵： 即 “ CAC” ，為 Chery Automobile Corporation Limited 的英文縮寫 ,中文的意思為奇瑞汽車股份有限公司。 三 、 “ 快 .樂(lè)體驗(yàn) ” 的含義 ： “快”，傳遞奇瑞服務(wù)的 高效率 和 高質(zhì)量 ； “樂(lè)”，代表奇瑞服務(wù)為用戶帶來(lái)的 滿意 和 開(kāi)心 ； “ 鞍山市鞍 奇汽車貿(mào)易有限公司將秉承“奇瑞”讓“顧客滿意”向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)宗旨，始終不渝的奮斗竭力打造客戶服務(wù)體系，旨在建立奇瑞汽車與廣大客戶之間溝通、交流的信息平臺(tái)。鞍山市鞍奇汽車貿(mào)易有限公司 4S店（ A級(jí)） ,新店址座落于鞍山市鐵西區(qū)達(dá)道灣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)檢車線路口，對(duì)面是新二手車交易市場(chǎng)，集 整車銷售 （ Sale）、原廠 零配件供應(yīng)（ Sparepart）、 售后維修服務(wù) （ Service）、 信息反饋 等（ Survey）四位一體的 A級(jí) 4S店。鞍山鞍奇也會(huì)秉承“ 心懷高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地 ”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念更好的服 務(wù)廣大新老車主。 奇瑞標(biāo)志： 中文名稱： “ 奇瑞 ” ：特別吉祥如意 英文名稱： “ Chery” ： cheery（在中文里有 “ 歡呼地 ”“ 興高采烈地 ” 之意思）去掉一個(gè) “ e” 字，在英文里便不成為一個(gè)單詞，表達(dá)奇瑞人 不斷追求、永不滿足現(xiàn)狀的 理念。 第二章 錄用與離職 第一節(jié)錄用 一、 錄用流程： 部門提出申請(qǐng)； 總經(jīng)理審核； 行政部實(shí)施招聘； 二、 招聘途徑：網(wǎng)絡(luò)、電視、展會(huì)、學(xué)校等。 并通知面試者帶好簡(jiǎn)歷、 身份證 、學(xué)歷證明、獲獎(jiǎng)證書、認(rèn)證（上崗）證書及一寸照片 4張。 初 試：由行政經(jīng)理 考察來(lái)訪者的初步印象和任職資格。 簡(jiǎn)單 介紹一下企業(yè)現(xiàn)狀和崗位要求及將要面臨的挑戰(zhàn)。 第二節(jié) 離職 一、 公司勸退或離職的員工需提前一個(gè)月以書面形式通知對(duì)方。 最后把物品領(lǐng)用單交到行政部存檔。 第三節(jié) 離職清算 一、 公司將在員工尚未領(lǐng)取的薪酬中（或公司應(yīng)給予員工補(bǔ)償中）扣除與員工離職時(shí)未歸還的公司財(cái)務(wù)等價(jià)金額 。 五、 社會(huì)保險(xiǎn)等福利待遇：須為公司效力 一年 以上，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后向行政部提出書面申請(qǐng)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。 薪資由 6部分構(gòu)成：基本工資 +績(jī)效工資 +級(jí)別 +工齡 +獎(jiǎng)金 +補(bǔ)助，各部分的具體標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)效益情況和社會(huì)工資水平制定。 技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員比照主管工資標(biāo)準(zhǔn)。 車費(fèi)補(bǔ)助： 員工上下班坐兩段車及以上者 （通勤車除外） ，車補(bǔ) 40元 /月。 （ 2） 公司員工在工作中，由于工作調(diào)動(dòng)、提升，從變更之日起使用新職等級(jí)薪金。轉(zhuǎn)正、異動(dòng)調(diào)整工資除外。 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)