【導(dǎo)讀】鞍山的銷售戰(zhàn)略伙伴和特約授權(quán)經(jīng)銷商。宗旨，始終不渝的奮斗竭力打造客戶服務(wù)體系，旨在建立奇瑞汽車與廣大客戶之間溝通、交流的信息平臺(tái)。店擁有專業(yè)的技術(shù)人員與服務(wù)人員，均經(jīng)過(guò)廠家嚴(yán)格的培訓(xùn)，具備專業(yè)水平。為所有客戶提供人性化的。售前、售中、售后服務(wù)，讓顧客充分感受到“更安全、更環(huán)保、更節(jié)能”的奇瑞傳播口號(hào)。歸還的物品照價(jià)賠償，部門領(lǐng)導(dǎo)不能予以批準(zhǔn)，因其造成的物品缺失由簽字人承擔(dān)。工資并追究其相應(yīng)責(zé)任。未領(lǐng)取的薪酬中扣除，不足部分應(yīng)由員工本人以個(gè)人財(cái)產(chǎn)補(bǔ)償。

　　

【正文】 出現(xiàn)重大失誤或遺忘，每次按情況扣績(jī)效分 25分； （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)本人對(duì)員工績(jī)效考核工作出現(xiàn)漏判或錯(cuò)判，每次扣績(jī)效分 1分。 （ 5） 所領(lǐng)導(dǎo)的部門 在飛行檢查或現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)罰款 500元以上，每 500元扣 5分 。 直接責(zé)任人也扣 5分。 （ 6） 所領(lǐng)導(dǎo)的部門滿意度調(diào)查中排在東北或遼寧最后一名，每次扣 5分。 直接責(zé)任人也扣 5分。 一、 種子選手培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度 為了提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力，在公司內(nèi)采取推薦和自薦的方法，選拔有一定能力和水平的員工作為種子，在公司內(nèi)組織培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 與工作有關(guān)的技術(shù)、安全、銷售、流程、 備件、保險(xiǎn)、索賠、工具、管理等。 種子選手產(chǎn)生 （ 1） 部門推薦 （ 2） 自薦 （ 3） 接受廠家培訓(xùn)的員工轉(zhuǎn)訓(xùn) 培訓(xùn)材料 （ 1） 內(nèi)容豐富且結(jié)合公司現(xiàn)狀。 （ 2） 準(zhǔn)備考題檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。 培訓(xùn)時(shí)間安排 （ 1） 廠家培訓(xùn)后 15天內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn) ，時(shí)間在 1小時(shí)左右， 未做轉(zhuǎn)訓(xùn)的扣績(jī)效 5分。 （ 2） 每?jī)蓚€(gè)月一次。 9 授課人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法 授課完成后，領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)培訓(xùn)效果對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為 3050元，同時(shí)績(jī)效加分 25分。 福利發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì) 為進(jìn)一步體 現(xiàn)公司對(duì)員工的人文關(guān)懷，公司為每一位入職滿一年的員工發(fā)放生日禮物 ，每年由行政部提供當(dāng)年所有入職滿一年員工的名單，采購(gòu)部負(fù)責(zé)按時(shí) 采購(gòu)發(fā)放。 第三節(jié) 員工晉級(jí)與降級(jí)管理制度 實(shí)習(xí)員工晉級(jí)制度 一、 適用崗位 公司各崗位實(shí)習(xí)員工及服務(wù)站鈑噴、機(jī)修各崗位的學(xué)徒人員。 銷售及服務(wù)站銷售助理、維修助理、服務(wù)助理。 二、 晉級(jí) 公司各崗位實(shí)習(xí)員工及服務(wù)站技術(shù)層面的學(xué)徒人員，應(yīng)學(xué)習(xí) 3天《員工手冊(cè)》（不帶薪），考試合格后留用。 自考試合格后的一個(gè)月內(nèi) 為實(shí)習(xí)期；工作滿一個(gè)月后，進(jìn)行考試，由部門主管進(jìn)行考察，合格后繼續(xù)留用，發(fā)給實(shí)習(xí)員工基本補(bǔ)貼。 三、 說(shuō)明 所有晉級(jí)人員提薪，待遇均在次月生效。 晉級(jí)考試一般為每月申請(qǐng)一次。 正式員工晉升與降 級(jí)制度 一、 員工晉升與降級(jí)，主要依據(jù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。 二、 管理部門、銷售部門、售后部門員工，按照季度績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)，前兩名員工晉級(jí)及最后兩名員工 降級(jí) 。 三、 晉級(jí)的員工崗位工資，在下一季開(kāi)始每月晉升一級(jí)。 四、 對(duì)落后員工，其中：普通員工轉(zhuǎn)為 助理 員工；主管降低 一級(jí) 崗位工資，由部門領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)，限期為 一個(gè)月 整改。 五、 接受整改書(shū)的員工，一個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)不能提升的或下季度績(jī)效考核總分，仍排在后兩名的予以 清退 ； 六、 接受整改書(shū)的員工，在一個(gè)月內(nèi)工作有顯著改善，在次月恢復(fù)原崗位工資。 第四節(jié) 相關(guān)崗位持 駕駛證規(guī)定 一、 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)及部門相關(guān)主 管： 新到公司實(shí)習(xí)無(wú)駕駛證的 銷售顧問(wèn)、 服務(wù)顧問(wèn)，取得 駕駛證 后方可轉(zhuǎn)正。 在職的沒(méi)有駕駛證的銷售顧問(wèn)、 服務(wù)顧問(wèn)及 相關(guān) 部門主管在 三個(gè)月 內(nèi)考取駕駛證。 三個(gè)月內(nèi)如未考取駕駛證，績(jī)效考核扣 5分。六個(gè)月內(nèi)未取得駕駛證的公司予以 辭退 。 二、 公司給予支持： 銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)及相關(guān)部門主管在考取駕駛證期間，在不影響工作情況下，需提出申請(qǐng)備案后，公司給予學(xué)習(xí)及考試時(shí)間。 、 車管部對(duì)已有駕駛證的銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)駕駛能力進(jìn)行檢查，不合格不準(zhǔn)駕駛公司車輛。 三、 其它部門及崗位： 公司其他崗位員工如考取 駕駛證，提前提出申請(qǐng)并到人 事部備案。 不影響工作情況下，經(jīng)公司審批后根據(jù)具體情況給予學(xué)習(xí)考試時(shí)間。 有家好似正想聯(lián)系駕駛的，員工負(fù)責(zé)加油，公司出車，在業(yè)余時(shí)間，車管部負(fù)責(zé)陪練。 沒(méi)有備案的員工不享受公司的各項(xiàng)支持。 第七節(jié) 一、 管理目的： 為 塑造和強(qiáng)化良好而整齊的企業(yè)可識(shí)別形象系統(tǒng)，規(guī)范員工制服管理程序，明確制服設(shè)計(jì)、申購(gòu)、領(lǐng)用、保管、費(fèi)用分?jǐn)偤椭b管理等基本原則，特制定本辦法。 二、 職責(zé)分工 : 員工穿著工作制服是基本職業(yè)素養(yǎng)特別原因（如接待、懷孕等）外，員工上班必須穿著制服。 制服設(shè)計(jì)制作標(biāo)準(zhǔn)：原則上按照廠家制定款式設(shè)計(jì)制作。 制服申購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)： 10 （ 1） 行政部必須確保在員工入職后 2周內(nèi)領(lǐng)到工作制服； （ 2） 制服的冬裝、夏裝制作周期為 1年（即冬裝、夏裝均為 1年做一次）。 費(fèi)用承擔(dān)原則： （ 1） 公司提供制服管理及服務(wù)人員、車間維修人員 、保潔人員（外包除外）等使用，相關(guān)人員必須愛(ài)護(hù)制服。 （ 2） 發(fā)放新員工制服之日起，在公司工作滿一年以上的員工，制服費(fèi)用公司全額承擔(dān)； 工作滿 3個(gè)月以上報(bào)銷 40%；6個(gè)月以上 60%； 3個(gè)月以下由個(gè)人承擔(dān)。 工牌、笑臉、絲巾等第一次是免費(fèi)的，第二次以上由個(gè)人承擔(dān)。 離職時(shí)扣回工裝的全部費(fèi)用。 （只限第一套工裝，第二套自行承擔(dān)費(fèi)用。） 著裝規(guī)定： （ 1） 員工在上班時(shí)間、工作場(chǎng)所內(nèi)必須按規(guī)定著裝：制服干凈整潔、端莊大方。 （ 2） 在以下情況或人員可以不穿制服： A非上班時(shí)間 B公司集體活動(dòng)，明確可以著其他服裝的情況； C有特殊情況經(jīng)公司特批的人員（如懷孕 3個(gè)月以上之人員等） 。 行政部必須在新員工入職時(shí)宣導(dǎo)制服管理辦法，未領(lǐng)導(dǎo)制服的新員工，必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。 第五節(jié) 話費(fèi) 管理制度 凡銷售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)及保險(xiǎn)接待等對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門必須使用公司 。 凡享有公司 話費(fèi) 補(bǔ)貼的員工必須保持手機(jī) 24 小時(shí)暢通，行政部將不定時(shí)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有停機(jī)、關(guān)機(jī)或長(zhǎng)時(shí)間（ 60分鐘）不接聽(tīng)電話情況，第一次扣 1分，第二次取 扣 2分以此類推 。 未進(jìn)入公司 額員工，一律不發(fā)放 話費(fèi) 補(bǔ)貼，總經(jīng)理特批除外。 第八節(jié) 用餐管理辦法 一、 員工就餐 中午餐費(fèi)每頓 6元，公司補(bǔ)助 3元，個(gè)人承擔(dān) 3元。 員工每日中午 11： 3013： 00 到食堂就餐。 員工就餐時(shí)要求吃多少成多少，禁止 浪費(fèi) 。 員工就餐時(shí)要求保持桌面的整潔，不亂丟飯菜及垃圾。 二、 加班用餐 ， 由本部門主管到客服按加班人數(shù)領(lǐng)取便餐。 三、 客戶用餐 我公司為所有客戶提供午餐： 凡到我公司的客戶，包括新購(gòu)車和來(lái)站維修客戶，均可享受我公司提供的午餐。 客戶就餐前需要到客服部領(lǐng)取就餐小票，憑小票到食堂就餐。 員工遇到客戶就餐時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮讓，遵守 客戶優(yōu)先 的原則，體現(xiàn)出我公司員工的高素質(zhì)。 第一節(jié) 神秘訪客 每周會(huì)對(duì)全體員工做兩次整體督導(dǎo)。采用神秘訪客進(jìn)站 /店的方式。 未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，扣除績(jī)效（適程度） 25 分；嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，加績(jī)效（適程度） 25分 。