【正文】 事前不得對員工承諾調(diào)資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；員工工資實行保密制度，如本人泄密將 調(diào)資 部分予以取消。 若違反薪資保密規(guī)定，探聽和傳播薪資信息者，予以扣績效考核 5分處理；影響惡劣的，予以開除處理。 第四章 行為規(guī)范 第一節(jié) 作為公司員工，應(yīng)該做到愛崗敬業(yè)，忠誠感恩，積極進取，助人為樂，講究禮儀，謙遜知禮。 員工不得兼任企業(yè)以外的職務(wù)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準。 雙手 保持清潔，不允許留過長的 指甲 ，染怪異顏色 指甲油 。 不許亂扔雜物，不準隨地 吐痰 ，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)（含院內(nèi)）吸煙。 1 不準在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。 1 開會或培訓(xùn)中嚴禁 吸煙 或 開手機 ； 未帶 筆 和 本 及 遲到 或不到 且不說明理由者扣 2分。 1 對公司同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需通過 正常 渠道反映、解決，不得背后一輪、傳播是非。 2 不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取 財務(wù) 、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言 謝絕 或向本部門主管人員匯報。 2 所轄區(qū)域內(nèi)報架、零件、工具、展車、辦公用品、電氣設(shè)備、電話等： a 好用 、暢通 。 2 展廳內(nèi)音樂音量大小要適中開啟時間為： 9： 0015： 30。 三、 服務(wù)禮儀標準 稱呼顧客須使用禮貌用于如：先生 /女士，熟悉的客戶可稱“哥”“叔”“姐”“姨” 等，以示親切。 讓客戶和領(lǐng)導(dǎo) 先行 ，在衛(wèi)生間洗手或 在過道并排時，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說： 您先請 。 請問您需要什么幫助？ 結(jié)束話術(shù)： 感謝來電，祝您愉快，再見！ 如果接聽遲了可以說 ： 對不起，讓您久等了。 推諉客戶撥打其它號碼 或說“不知道”“不是我們部門的” 延誤信息傳遞 的 接聽第一人 和責(zé)任人 受到 同程度 懲罰。 1 遇到客戶抱怨首先控制自己的 情緒 ， 虛心 請求客戶，幫助我們說明事情本身。 第三節(jié) 11S管理制度 一、 11S概念： 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 節(jié)約 學(xué)習(xí) 速度 滿意 執(zhí)行力 整 理： 清理現(xiàn)場空間和物品； 整 頓： 整頓現(xiàn)場秩序、狀態(tài)； 清 掃： 進行清潔、清掃； 清 潔： 形成規(guī)范與制度，保持、維護上述四項興棟的方法與結(jié)果； 素 養(yǎng)： 建立習(xí)慣與意識，從根本上提升人員的素養(yǎng)； 安 全： 采取系統(tǒng)的措施保證人員、場地、物品等安全。 執(zhí)行力： 不折不扣的執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物。 檢查 標準： 詳見各部門運營督導(dǎo)檢查標準。 五、 首問負責(zé)制公約 ：接待客戶，周到熱情；文明情況，記錄詳盡；本職范圍，當場解答；疑難問題，及時轉(zhuǎn)達；第一受理，責(zé) 任不推；有問而來，滿意而歸。 早 、晚 必須打卡，中途休息臨走時必須打卡。遲到、早退、空崗 十 分鐘且未說明原因扣績效 2分。 2日以下休息，需由部門經(jīng)理同意并簽字。 如因工作原因未能休息，可由部門經(jīng)理安排本月內(nèi)串休完畢，如有特殊情況本月不能串休完畢的，由 部門經(jīng)理安排，次月開始提交書面申請，總經(jīng)理審批后串至下月，否則不允許串休。 三、 員工請假規(guī)定 員工除公司的正常休息、節(jié)日休息、公出以外，其余一律按 缺勤計算，按不通的職務(wù)所對應(yīng)的時新、日薪扣除。 病假兩日以上需提供市級醫(yī)院醫(yī)療證明。 7 四、 考勤管理 行政部負責(zé)內(nèi)部督導(dǎo)和外部督導(dǎo)。 創(chuàng)新獎：在工作中發(fā)現(xiàn)新的問題，提出解決方案或建議，為企業(yè)節(jié)約人力、物力、財力、提高工作效率的；提交提案并被采納的。 下列行為屬于一般違紀，扣績效分 15分： （ 1） 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意擅自脫離工作崗位、 串 班、換班、替班的。 （ 12） 網(wǎng)宣：銷售小組為單位，每日每組兩篇，網(wǎng)宣小組給予跟帖。 （ 14） 銷售顧問在每 周三 下班前發(fā)截止到周二的來電登記表，不發(fā)送的給予每次 1分的考核。 不符合標準每次扣除績效 2分。 下列違紀行為屬于嚴重違紀，扣績效分 510分。 （ 3） 玩忽職守，由于 當事人責(zé)任，發(fā)生人身、設(shè)備安全責(zé)任事故，人身傷害導(dǎo)致住院的，或造成公司 經(jīng)濟損失 8 金額在 2020元以上的； （ 4） 曠工、打架斗毆 聚眾鬧事的、 偷竊 、故意毀壞公司財產(chǎn)的； （ 5） 違反保密規(guī)定，故意泄漏公司技術(shù)設(shè)備、經(jīng)營上的機密的； （ 6） 濫用職權(quán) 、截留員工工資、獎金，違犯經(jīng)濟紀律，揮霍浪費的； （ 7） 借職務(wù)之便，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意接受客戶宴請、以權(quán)謀私、索賄、 受賄 的。 （ 1） 無正當理由連續(xù)三個月未完成企業(yè)下達的工作指標； （ 2） 不重視員工隊伍建設(shè)，放松員工的四項教育工作，有員工 即連 （ 3人以上） 辭職現(xiàn)象發(fā)生的； （ 3） 部門出現(xiàn)賬目混亂，企業(yè)出現(xiàn)財產(chǎn) 情況，有徇私舞弊情況發(fā)生的。 （ 3） 對于違反國家法律、法規(guī)，公司規(guī)定，超出工作期間及范圍，因個人原因給公司造成直接及間接損失由責(zé)任人 全部賠償 ，如隱瞞事實不及時上報公司，則另處績效考核 510 分。每次扣績效分 5分； （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)本人工作出現(xiàn)重大失誤或遺忘，每次按情況扣績效分 25分； （ 4） 領(lǐng)導(dǎo)本人對員工績效考核工作出現(xiàn)漏判或錯判，每次扣績效分 1分。 直接責(zé)任人也扣 5分。 （ 2） 準備考題檢驗培訓(xùn)效果。 福利發(fā)放獎勵 為進一步體 現(xiàn)公司對員工的人文關(guān)懷，公司為每一位入職滿一年的員工發(fā)放生日禮物 ，每年由行政部提供當年所有入職滿一年員工的名單，采購部負責(zé)按時 采購發(fā)放。 自考試合格后的一個月內(nèi) 為實習(xí)期；工作滿一個月后，進行考試，由部門主管進行考察，合格后繼續(xù)留用，發(fā)給實習(xí)員工基本補貼。 二、 管理部門、銷售部門、售后部門員工，按照季度績效考核總分數(shù)，前兩名員工晉級及最后兩名員工 降級 。 第四節(jié) 相關(guān)崗位持 駕駛證規(guī)定 一、 銷售顧問、服務(wù)顧問及部門相關(guān)主 管： 新到公司實習(xí)無駕駛證的 銷售顧問、 服務(wù)顧問，取得 駕駛證 后方可轉(zhuǎn)正。 二、 公司給予支持： 銷售顧問、服務(wù)顧問及相關(guān)部門主管在考取駕駛證期間，在不影響工作情況下，需提出申請備案后，公司給予學(xué)習(xí)及考試時間。 有家好似正想聯(lián)系駕駛的，員工負責(zé)加油，公司出車，在業(yè)余時間，車管部負責(zé)陪練。 制服設(shè)計制作標準：原則上按照廠家制定款式設(shè)計制作。 工牌、笑臉、絲巾等第一次是免費的，第二次以上由個人承擔(dān)。 （ 2） 在以下情況或人員可以不穿制服： A非上班時間 B公司集體活動，明確可以著其他服裝的情況； C有特殊情況經(jīng)公司特批的人員（如懷孕 3個月以上之人員等） 。 未進入公司 額員工，一律不發(fā)放 話費 補貼，總經(jīng)理特批除外。 員工就餐時要求保持桌面的整潔，不亂丟飯菜及垃圾。 員工遇到客戶就餐時應(yīng)主動禮讓，遵守 客戶優(yōu)先 的原則，體現(xiàn)出我公司員工的高素質(zhì)。