【正文】 。 部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假需經(jīng) 總經(jīng)辦（總經(jīng)理辦公室） 批準(zhǔn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)：深刻理解企業(yè)的服務(wù)理念，能夠受到顧客的書(shū)面表?yè)P(yáng)的 。 未做的每篇罰款 10元，次日兌現(xiàn)，直接交到行政部。 （ 17） 每 周一 下午 4： 305： 30 組織技能考試，內(nèi)容為 《當(dāng)月活動(dòng) /當(dāng) 月商務(wù)政策》 、 《員工手冊(cè)》 、 《督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 、《滿(mǎn)意度》 、 《現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操》 、 《產(chǎn)品知識(shí)》 、 《流程》，由于交車(chē)或進(jìn)站臺(tái)次多未能參加考試的將參加次日上午的補(bǔ)考。 （ 8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅自動(dòng)用 公務(wù) 、救援車(chē)輛，造成嚴(yán)重后果的； （ 9） 因待客不周或不理睬客人，造成客戶(hù)書(shū)面或口頭 投訴 ，造成嚴(yán)重后果的； （ 10） 白條抵庫(kù)或私自挪用現(xiàn)金的； （ 11） 開(kāi)車(chē)不系 安全帶 ， 酒后駕車(chē) 的。 （ 4） 被處罰人需在開(kāi)出罰單 4小時(shí)之內(nèi)主動(dòng)將罰款上交行政部，超過(guò) 24小時(shí)的加倍罰款。 一、 種子選手培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度 為了提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力，在公司內(nèi)采取推薦和自薦的方法，選拔有一定能力和水平的員工作為種子，在公司內(nèi)組織培訓(xùn)。 第三節(jié) 員工晉級(jí)與降級(jí)管理制度 實(shí)習(xí)員工晉級(jí)制度 一、 適用崗位 公司各崗位實(shí)習(xí)員工及服務(wù)站鈑噴、機(jī)修各崗位的學(xué)徒人員。 三、 晉級(jí)的員工崗位工資，在下一季開(kāi)始每月晉升一級(jí)。 、 車(chē)管部對(duì)已有駕駛證的銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)駕駛能力進(jìn)行檢查，不合格不準(zhǔn)駕駛公司車(chē)輛。 制服申購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)： 10 （ 1） 行政部必須確保在員工入職后 2周內(nèi)領(lǐng)到工作制服； （ 2） 制服的冬裝、夏裝制作周期為 1年（即冬裝、夏裝均為 1年做一次）。 行政部必須在新員工入職時(shí)宣導(dǎo)制服管理辦法，未領(lǐng)導(dǎo)制服的新員工，必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。 二、 加班用餐 ， 由本部門(mén)主管到客服按加班人數(shù)領(lǐng)取便餐。 未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，扣除績(jī)效（適程度） 25 分；嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，加績(jī)效（適程度） 25分 。 員工就餐時(shí)要求吃多少成多少，禁止 浪費(fèi) 。） 著裝規(guī)定： （ 1） 員工在上班時(shí)間、工作場(chǎng)所內(nèi)必須按規(guī)定著裝：制服干凈整潔、端莊大方。 二、 職責(zé)分工 : 員工穿著工作制服是基本職業(yè)素養(yǎng)特別原因（如接待、懷孕等）外，員工上班必須穿著制服。六個(gè)月內(nèi)未取得駕駛證的公司予以 辭退 。 正式員工晉升與降 級(jí)制度 一、 員工晉升與降級(jí)，主要依據(jù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。 9 授課人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法 授課完成后，領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)培訓(xùn)效果對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為 3050元，同時(shí)績(jī)效加分 25分。 （ 6） 所領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查中排在東北或遼寧最后一名，每次扣 5分。 因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)驹斐?損失賠償 及處罰規(guī)定 （ 1） 對(duì)責(zé)任人使用及負(fù)責(zé)保管的現(xiàn)金，有價(jià)證券 及物資丟失應(yīng)及時(shí)并且 全額賠償 ； （ 2） 在工作期間及工作范圍內(nèi)，因個(gè)人失誤造成直接和間接損失，按照 200 元內(nèi)全額賠償；超 過(guò) 200 元，則賠償 200元加上超出部分的 30%，不可抗力原因除外。 總體說(shuō)來(lái) 水平需要加強(qiáng)。 （ 16） 售后所需表格檢查時(shí)間為每 周四 下午 16： 00點(diǎn)。 （ 11） 電話(huà)回訪中發(fā)現(xiàn)非 3日內(nèi)進(jìn)站的客戶(hù)卻為了得到獎(jiǎng)勵(lì)建單的罰現(xiàn)金 50 元，當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn) 。 突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)： 為企業(yè)樹(shù)立良好的對(duì)外形象，受到外界媒體的表?yè)P(yáng)，在重大事件前臨危不懼，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，挽回經(jīng)濟(jì)損失的。來(lái)電話(huà)請(qǐng)假或續(xù)假 者視為曠工。 員工休息應(yīng)提前一天請(qǐng)假， 前一天下午四點(diǎn)半之前將假條交給行政部，否則一律按遲到和事假處理；有特殊情況的病假應(yīng)電話(huà)通知，并且上班后補(bǔ)假條和醫(yī)院 證明。 晨會(huì)未到且未說(shuō)明原因視為遲到。 為銷(xiāo)售（廣義的，整車(chē)銷(xiāo)售、精品銷(xiāo)售及售后服務(wù)）開(kāi)設(shè)綠燈。 滿(mǎn) 意： 做讓客戶(hù)與同事都滿(mǎn)意的工作。 如遇客戶(hù) 或其他部門(mén) 同仁 需幫助非本部門(mén)或 非 個(gè)人工作范疇 的業(yè)務(wù) ， 接到信息的 第一名 員工須熱情 告知是哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)并予以明確指引 到位 、 到人 ，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的事”、 “不歸我們管” “本來(lái)就不歸我” 等冷淡、推諉的言語(yǔ)和行為 。 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，須以清晰、熱情的聲音回語(yǔ)，“您好，歡迎致電服務(wù)站 /鞍奇汽貿(mào)，服務(wù)顧問(wèn) /備件經(jīng)理 /行政部 /銷(xiāo)售顧問(wèn) /服務(wù)顧問(wèn) /客服部 ，何琪為 您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？ ” 開(kāi)始 話(huà)術(shù)： 您好，歡迎致電鞍奇汽貿(mào)，銷(xiāo)售顧問(wèn)何靈芝為您服務(wù)。等 ） 注：以上條款如有違反扣除當(dāng)事人績(jī)效分 13分。 2 本組或本部門(mén)所轄范圍內(nèi)不得有不屬于本部門(mén)的任何 物品 以及 非公事其他部門(mén)人員 。在職期間不得從事兼職，不得對(duì)非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。 上班時(shí)間不許看報(bào)紙、雜志、小說(shuō)；瀏覽網(wǎng)站、 玩手機(jī) 、聽(tīng)音樂(lè)，玩 電腦 游戲。 按規(guī)定著工裝，帶 工牌 及笑臉標(biāo)識(shí)。 第三節(jié) 各部門(mén)績(jī)效工資 執(zhí)行具體辦法 各部門(mén)在每月月初 （ 110 日） 制定出當(dāng)月本部門(mén)績(jī)效工資的詳細(xì)表格，發(fā)到行政人事部進(jìn)行審核，審核通過(guò) 后作為當(dāng)月績(jī)效工資考核 的依據(jù)。 申請(qǐng)調(diào)薪人員首先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)， 經(jīng) 準(zhǔn)后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面在調(diào)薪前十天向行政部門(mén)申請(qǐng)，申請(qǐng)理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)等要素提出申請(qǐng)。（按實(shí)際工作天數(shù)） 話(huà)費(fèi) 補(bǔ)助：在崗半年以上的員工補(bǔ)助 20元 /月 業(yè)務(wù)崗位員工 40元 /月 中層干部 60元 /月 六、 薪酬 發(fā)放： 薪酬計(jì)算方法： （ 1）為保證薪酬計(jì)算統(tǒng)一性，月薪制統(tǒng)一按照 30天計(jì)算（不分月份大?。?； 員工請(qǐng)假或缺勤 1天，扣薪 =月薪 *1/30，以此類(lèi)推計(jì)算；薪資計(jì)算的最小單位為 1天； （ 2） 不足月的薪資計(jì)算 2=月薪 *（ 30未到職天數(shù)） /30 發(fā)放時(shí)間 ： （ 1） 發(fā)放日：規(guī)定每月 10日發(fā)放上月薪資。如維修技師、銷(xiāo)售員、服務(wù)顧問(wèn) 等人員按照不同 提層標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 四、 培訓(xùn)費(fèi)用及已報(bào)銷(xiāo)的員工學(xué)習(xí)補(bǔ)助的賠償標(biāo)準(zhǔn)： （適用于所有員工） 員工離職，該員工須自最后一筆費(fèi)用發(fā)生之日起計(jì)，至少為公司服務(wù)滿(mǎn) 一年 ， 否則，該員工須退還服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偛糠仲M(fèi)用。 二、 辦理離職手續(xù)的程序： 到行政部提出申請(qǐng) ； 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在《 物品領(lǐng)用單 》上簽字，沒(méi)有歸還的物品照價(jià)賠償 ，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不能予以批準(zhǔn)，因其造成的物品缺失由簽字人承擔(dān) 。 2 復(fù) 試： 初試 合格后的人員，由行政部統(tǒng)一安排接受所在部門(mén)經(jīng)理的復(fù)試。每名面試者大約間隔半個(gè)小時(shí)左右 ， 集體面試可安排在同一時(shí)間 。 奇瑞精神： 自立、自強(qiáng)、創(chuàng)新、