【正文】 。 部門經(jīng)理請假需經(jīng) 總經(jīng)辦（總經(jīng)理辦公室） 批準(zhǔn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：深刻理解企業(yè)的服務(wù)理念，能夠受到顧客的書面表揚(yáng)的 。 未做的每篇罰款 10元，次日兌現(xiàn)，直接交到行政部。 （ 17） 每 周一 下午 4： 305： 30 組織技能考試，內(nèi)容為 《當(dāng)月活動 /當(dāng) 月商務(wù)政策》 、 《員工手冊》 、 《督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 、《滿意度》 、 《現(xiàn)場實操》 、 《產(chǎn)品知識》 、 《流程》，由于交車或進(jìn)站臺次多未能參加考試的將參加次日上午的補(bǔ)考。 （ 8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅自動用 公務(wù) 、救援車輛，造成嚴(yán)重后果的； （ 9） 因待客不周或不理睬客人，造成客戶書面或口頭 投訴 ，造成嚴(yán)重后果的； （ 10） 白條抵庫或私自挪用現(xiàn)金的； （ 11） 開車不系 安全帶 ， 酒后駕車 的。 （ 4） 被處罰人需在開出罰單 4小時之內(nèi)主動將罰款上交行政部，超過 24小時的加倍罰款。 一、 種子選手培訓(xùn)獎勵制度 為了提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力，在公司內(nèi)采取推薦和自薦的方法，選拔有一定能力和水平的員工作為種子，在公司內(nèi)組織培訓(xùn)。 第三節(jié) 員工晉級與降級管理制度 實習(xí)員工晉級制度 一、 適用崗位 公司各崗位實習(xí)員工及服務(wù)站鈑噴、機(jī)修各崗位的學(xué)徒人員。 三、 晉級的員工崗位工資，在下一季開始每月晉升一級。 、 車管部對已有駕駛證的銷售顧問、服務(wù)顧問駕駛能力進(jìn)行檢查，不合格不準(zhǔn)駕駛公司車輛。 制服申購標(biāo)準(zhǔn)： 10 （ 1） 行政部必須確保在員工入職后 2周內(nèi)領(lǐng)到工作制服； （ 2） 制服的冬裝、夏裝制作周期為 1年（即冬裝、夏裝均為 1年做一次）。 行政部必須在新員工入職時宣導(dǎo)制服管理辦法，未領(lǐng)導(dǎo)制服的新員工，必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。 二、 加班用餐 ， 由本部門主管到客服按加班人數(shù)領(lǐng)取便餐。 未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，扣除績效（適程度） 25 分；嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，加績效（適程度） 25分 。 員工就餐時要求吃多少成多少，禁止 浪費 。） 著裝規(guī)定： （ 1） 員工在上班時間、工作場所內(nèi)必須按規(guī)定著裝：制服干凈整潔、端莊大方。 二、 職責(zé)分工 : 員工穿著工作制服是基本職業(yè)素養(yǎng)特別原因（如接待、懷孕等）外，員工上班必須穿著制服。六個月內(nèi)未取得駕駛證的公司予以 辭退 。 正式員工晉升與降 級制度 一、 員工晉升與降級，主要依據(jù)績效考核分?jǐn)?shù)。 9 授課人員獎勵辦法 授課完成后，領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)培訓(xùn)效果對授課人員進(jìn)行獎勵，獎勵金額為 3050元，同時績效加分 25分。 （ 6） 所領(lǐng)導(dǎo)的部門滿意度調(diào)查中排在東北或遼寧最后一名，每次扣 5分。 因為個人原因?qū)驹斐?損失賠償 及處罰規(guī)定 （ 1） 對責(zé)任人使用及負(fù)責(zé)保管的現(xiàn)金，有價證券 及物資丟失應(yīng)及時并且 全額賠償 ； （ 2） 在工作期間及工作范圍內(nèi)，因個人失誤造成直接和間接損失，按照 200 元內(nèi)全額賠償；超 過 200 元，則賠償 200元加上超出部分的 30%，不可抗力原因除外。 總體說來 水平需要加強(qiáng)。 （ 16） 售后所需表格檢查時間為每 周四 下午 16： 00點。 （ 11） 電話回訪中發(fā)現(xiàn)非 3日內(nèi)進(jìn)站的客戶卻為了得到獎勵建單的罰現(xiàn)金 50 元，當(dāng)場兌現(xiàn) 。 突出貢獻(xiàn)獎： 為企業(yè)樹立良好的對外形象，受到外界媒體的表揚(yáng)，在重大事件前臨危不懼，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，挽回經(jīng)濟(jì)損失的。來電話請假或續(xù)假 者視為曠工。 員工休息應(yīng)提前一天請假， 前一天下午四點半之前將假條交給行政部，否則一律按遲到和事假處理；有特殊情況的病假應(yīng)電話通知，并且上班后補(bǔ)假條和醫(yī)院 證明。 晨會未到且未說明原因視為遲到。 為銷售（廣義的，整車銷售、精品銷售及售后服務(wù)）開設(shè)綠燈。 滿 意： 做讓客戶與同事都滿意的工作。 如遇客戶 或其他部門 同仁 需幫助非本部門或 非 個人工作范疇 的業(yè)務(wù) ， 接到信息的 第一名 員工須熱情 告知是哪個部門負(fù)責(zé)并予以明確指引 到位 、 到人 ，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負(fù)責(zé)的”、“這不是我們的事”、 “不歸我們管” “本來就不歸我” 等冷淡、推諉的言語和行為 。 接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電服務(wù)站 /鞍奇汽貿(mào)，服務(wù)顧問 /備件經(jīng)理 /行政部 /銷售顧問 /服務(wù)顧問 /客服部 ，何琪為 您服務(wù)，請問您需要什么幫助？ ” 開始 話術(shù)： 您好，歡迎致電鞍奇汽貿(mào)，銷售顧問何靈芝為您服務(wù)。等 ） 注：以上條款如有違反扣除當(dāng)事人績效分 13分。 2 本組或本部門所轄范圍內(nèi)不得有不屬于本部門的任何 物品 以及 非公事其他部門人員 。在職期間不得從事兼職，不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內(nèi)部資料。 上班時間不許看報紙、雜志、小說；瀏覽網(wǎng)站、 玩手機(jī) 、聽音樂，玩 電腦 游戲。 按規(guī)定著工裝，帶 工牌 及笑臉標(biāo)識。 第三節(jié) 各部門績效工資 執(zhí)行具體辦法 各部門在每月月初 （ 110 日） 制定出當(dāng)月本部門績效工資的詳細(xì)表格，發(fā)到行政人事部進(jìn)行審核，審核通過 后作為當(dāng)月績效工資考核 的依據(jù)。 申請調(diào)薪人員首先向上級領(lǐng)導(dǎo)申請， 經(jīng) 準(zhǔn)后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天向行政部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績貢獻(xiàn)等要素提出申請。（按實際工作天數(shù)） 話費 補(bǔ)助：在崗半年以上的員工補(bǔ)助 20元 /月 業(yè)務(wù)崗位員工 40元 /月 中層干部 60元 /月 六、 薪酬 發(fā)放： 薪酬計算方法： （ 1）為保證薪酬計算統(tǒng)一性，月薪制統(tǒng)一按照 30天計算（不分月份大?。?； 員工請假或缺勤 1天，扣薪 =月薪 *1/30，以此類推計算；薪資計算的最小單位為 1天； （ 2） 不足月的薪資計算 2=月薪 *（ 30未到職天數(shù)） /30 發(fā)放時間 ： （ 1） 發(fā)放日：規(guī)定每月 10日發(fā)放上月薪資。如維修技師、銷售員、服務(wù)顧問 等人員按照不同 提層標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 四、 培訓(xùn)費用及已報銷的員工學(xué)習(xí)補(bǔ)助的賠償標(biāo)準(zhǔn)： （適用于所有員工） 員工離職，該員工須自最后一筆費用發(fā)生之日起計，至少為公司服務(wù)滿 一年 ， 否則，該員工須退還服務(wù)期尚未履行部分所應(yīng)分?jǐn)偛糠仲M用。 二、 辦理離職手續(xù)的程序： 到行政部提出申請 ； 各部門領(lǐng)導(dǎo)在《 物品領(lǐng)用單 》上簽字，沒有歸還的物品照價賠償 ，部門領(lǐng)導(dǎo)不能予以批準(zhǔn)，因其造成的物品缺失由簽字人承擔(dān) 。 2 復(fù) 試： 初試 合格后的人員，由行政部統(tǒng)一安排接受所在部門經(jīng)理的復(fù)試。每名面試者大約間隔半個小時左右 ， 集體面試可安排在同一時間 。 奇瑞精神： 自立、自強(qiáng)、創(chuàng)新、