【正文】 100元獎(jiǎng)勵(lì)。 總體說(shuō)來(lái) 水平需要加強(qiáng)。本部門有 下列情形之一者，除追究直接責(zé)任者外，還將追究第一責(zé)任人責(zé)任。 因?yàn)閭€(gè)人原因?qū)驹斐?損失賠償 及處罰規(guī)定 （ 1） 對(duì)責(zé)任人使用及負(fù)責(zé)保管的現(xiàn)金，有價(jià)證券 及物資丟失應(yīng)及時(shí)并且 全額賠償 ； （ 2） 在工作期間及工作范圍內(nèi)，因個(gè)人失誤造成直接和間接損失，按照 200 元內(nèi)全額賠償；超 過(guò) 200 元，則賠償 200元加上超出部分的 30%，不可抗力原因除外。 三、 部門領(lǐng)導(dǎo)附加績(jī)效考核項(xiàng)目 （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)部門出現(xiàn)重大事故，人身傷害住院以上，公司財(cái)產(chǎn)損失 2020元以上的，每次扣績(jī)效分 5分； （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)部門出現(xiàn)人員流失，每季度超過(guò)部門人數(shù) 10%的。 （ 6） 所領(lǐng)導(dǎo)的部門滿意度調(diào)查中排在東北或遼寧最后一名，每次扣 5分。 種子選手產(chǎn)生 （ 1） 部門推薦 （ 2） 自薦 （ 3） 接受廠家培訓(xùn)的員工轉(zhuǎn)訓(xùn) 培訓(xùn)材料 （ 1） 內(nèi)容豐富且結(jié)合公司現(xiàn)狀。 9 授課人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法 授課完成后，領(lǐng)導(dǎo)班子依據(jù)培訓(xùn)效果對(duì)授課人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額為 3050元，同時(shí)績(jī)效加分 25分。 二、 晉級(jí) 公司各崗位實(shí)習(xí)員工及服務(wù)站技術(shù)層面的學(xué)徒人員，應(yīng)學(xué)習(xí) 3天《員工手冊(cè)》（不帶薪），考試合格后留用。 正式員工晉升與降 級(jí)制度 一、 員工晉升與降級(jí)，主要依據(jù)績(jī)效考核分?jǐn)?shù)。 五、 接受整改書(shū)的員工，一個(gè)月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)不能提升的或下季度績(jī)效考核總分，仍排在后兩名的予以 清退 ； 六、 接受整改書(shū)的員工，在一個(gè)月內(nèi)工作有顯著改善，在次月恢復(fù)原崗位工資。六個(gè)月內(nèi)未取得駕駛證的公司予以 辭退 。 不影響工作情況下，經(jīng)公司審批后根據(jù)具體情況給予學(xué)習(xí)考試時(shí)間。 二、 職責(zé)分工 : 員工穿著工作制服是基本職業(yè)素養(yǎng)特別原因（如接待、懷孕等）外，員工上班必須穿著制服。 （ 2） 發(fā)放新員工制服之日起，在公司工作滿一年以上的員工，制服費(fèi)用公司全額承擔(dān)； 工作滿 3個(gè)月以上報(bào)銷 40%；6個(gè)月以上 60%； 3個(gè)月以下由個(gè)人承擔(dān)。） 著裝規(guī)定： （ 1） 員工在上班時(shí)間、工作場(chǎng)所內(nèi)必須按規(guī)定著裝：制服干凈整潔、端莊大方。 凡享有公司 話費(fèi) 補(bǔ)貼的員工必須保持手機(jī) 24 小時(shí)暢通，行政部將不定時(shí)進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有停機(jī)、關(guān)機(jī)或長(zhǎng)時(shí)間（ 60分鐘）不接聽(tīng)電話情況，第一次扣 1分，第二次取 扣 2分以此類推 。 員工就餐時(shí)要求吃多少成多少，禁止 浪費(fèi) 。 客戶就餐前需要到客服部領(lǐng)取就餐小票，憑小票到食堂就餐。 未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作的，扣除績(jī)效（適程度） 25 分；嚴(yán)格按照廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，表現(xiàn)優(yōu)異的員工，加績(jī)效（適程度） 25分 。 第一節(jié) 神秘訪客 每周會(huì)對(duì)全體員工做兩次整體督導(dǎo)。 二、 加班用餐 ， 由本部門主管到客服按加班人數(shù)領(lǐng)取便餐。 第八節(jié) 用餐管理辦法 一、 員工就餐 中午餐費(fèi)每頓 6元，公司補(bǔ)助 3元，個(gè)人承擔(dān) 3元。 行政部必須在新員工入職時(shí)宣導(dǎo)制服管理辦法，未領(lǐng)導(dǎo)制服的新員工，必須自備與工作制服顏色款式相仿的服裝。 離職時(shí)扣回工裝的全部費(fèi)用。 制服申購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)： 10 （ 1） 行政部必須確保在員工入職后 2周內(nèi)領(lǐng)到工作制服； （ 2） 制服的冬裝、夏裝制作周期為 1年（即冬裝、夏裝均為 1年做一次）。 沒(méi)有備案的員工不享受公司的各項(xiàng)支持。 、 車管部對(duì)已有駕駛證的銷售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)駕駛能力進(jìn)行檢查，不合格不準(zhǔn)駕駛公司車輛。 在職的沒(méi)有駕駛證的銷售顧問(wèn)、 服務(wù)顧問(wèn)及 相關(guān) 部門主管在 三個(gè)月 內(nèi)考取駕駛證。 三、 晉級(jí)的員工崗位工資，在下一季開(kāi)始每月晉升一級(jí)。 三、 說(shuō)明 所有晉級(jí)人員提薪，待遇均在次月生效。 第三節(jié) 員工晉級(jí)與降級(jí)管理制度 實(shí)習(xí)員工晉級(jí)制度 一、 適用崗位 公司各崗位實(shí)習(xí)員工及服務(wù)站鈑噴、機(jī)修各崗位的學(xué)徒人員。 培訓(xùn)時(shí)間安排 （ 1） 廠家培訓(xùn)后 15天內(nèi)轉(zhuǎn)訓(xùn) ，時(shí)間在 1小時(shí)左右， 未做轉(zhuǎn)訓(xùn)的扣績(jī)效 5分。 一、 種子選手培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)制度 為了提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)能力，在公司內(nèi)采取推薦和自薦的方法，選拔有一定能力和水平的員工作為種子，在公司內(nèi)組織培訓(xùn)。 （ 5） 所領(lǐng)導(dǎo)的部門 在飛行檢查或現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)罰款 500元以上，每 500元扣 5分 。 （ 4） 被處罰人需在開(kāi)出罰單 4小時(shí)之內(nèi)主動(dòng)將罰款上交行政部，超過(guò) 24小時(shí)的加倍罰款。 （ 4） 未執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)及核心流程被神秘訪客或行政部發(fā)現(xiàn)的。 （ 8） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅自動(dòng)用 公務(wù) 、救援車輛，造成嚴(yán)重后果的； （ 9） 因待客不周或不理睬客人，造成客戶書(shū)面或口頭 投訴 ，造成嚴(yán)重后果的； （ 10） 白條抵庫(kù)或私自挪用現(xiàn)金的； （ 11） 開(kāi)車不系 安全帶 ， 酒后駕車 的。 （ 1） 無(wú)論任何原因與來(lái)賓爭(zhēng)吵、 打架 的。 （ 17） 每 周一 下午 4： 305： 30 組織技能考試，內(nèi)容為 《當(dāng)月活動(dòng) /當(dāng) 月商務(wù)政策》 、 《員工手冊(cè)》 、 《督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》 、《滿意度》 、 《現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操》 、 《產(chǎn)品知識(shí)》 、 《流程》，由于交車或進(jìn)站臺(tái)次多未能參加考試的將參加次日上午的補(bǔ)考。 （ 15） 每 周五 下午大掃除，檢查時(shí)間是在 16： 30。 未做的每篇罰款 10元，次日兌現(xiàn)，直接交到行政部。 （ 2） 無(wú)正當(dāng)理由、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配工作、無(wú)理取鬧、 頂撞 領(lǐng)導(dǎo)的； （ 3） 不遵守公司或本部門規(guī)章、流程或領(lǐng)導(dǎo) 指令，情節(jié) 輕微，造成人員受傷但未住院或造成經(jīng)濟(jì)損失在 2020元以下； （ 4） 拒不執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)正確命令，不服從指揮，威脅 、糾 纏、刁難、辱罵他人，干擾他人工作的； （ 5） 工作時(shí)間離崗非因公外出； （ 6） 不通過(guò)正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)、建議，而是詆毀公司有關(guān)規(guī)章制度，經(jīng)營(yíng)管理措施、工作安排，在同事中散布 不滿言論， 煽動(dòng) 不滿情緒，情節(jié)上不足以定位惡劣的； （ 7） 對(duì)懲處不服、蓄意 打擊報(bào)復(fù) ，對(duì)應(yīng)處分的員工進(jìn)行包庇的； （ 8） 未經(jīng)批準(zhǔn)，一月內(nèi)擅離工作崗位 3次以內(nèi)，曠工 3日以內(nèi)的。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)：深刻理解企業(yè)的服務(wù)理念，能夠受到顧客的書(shū)面表?yè)P(yáng)的 。 第二節(jié) 獎(jiǎng)罰（績(jī)效加 分）制度 考核占比 ： 廠家考核 40%；神秘訪客 30%；客戶主動(dòng)投訴 10%；客服回訪 10%； 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查 5%； 行政部?jī)?nèi)部巡檢5%。 部門經(jīng)理請(qǐng)假需經(jīng) 總經(jīng)辦（總經(jīng)理辦公室） 批準(zhǔn)。員工因急事電話請(qǐng)假或續(xù)假，應(yīng)在當(dāng)日上班時(shí)間前由本人或家屬向部門經(jīng)理請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可休假。 特殊情況第一天工作到晚上 12 點(diǎn)以前的，不影響工作的前提下可由部門經(jīng)理安排第二天上午休息，工作到凌晨 12點(diǎn)以后的，在不影響工作的前提下，可由部門經(jīng)理安排第二天休息。