【正文】 .. 6 實(shí)訓(xùn)條件及要求 .................................................................................................... 6 實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識點(diǎn)（本課程綜合或多課程綜合） ....................................................... 6 實(shí)訓(xùn)實(shí)施步驟 ........................................................................................................ 7 實(shí)訓(xùn)一 整車銷售基礎(chǔ)資料 ............................................................................. 8 實(shí)訓(xùn)二 采購管理 ...................................................................................... 9 實(shí)訓(xùn)三 財(cái)務(wù) ........................................................................................... 10 實(shí)訓(xùn)四 庫存管理 .................................................................................... 11 實(shí)訓(xùn)五 整車銷售流程實(shí)訓(xùn) ...................................................................... 12 實(shí)訓(xùn)六 整車銷售售后回訪 ...................................................................... 14 實(shí)訓(xùn)七 配件和維修業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn) ............................................................ 15 第三章 分角色綜合模擬實(shí)訓(xùn) ...................................................................................... 21 汽車交易情景模擬 ...................................................................................................... 22 職業(yè)素養(yǎng)測試 ............................................................................................................. 26 總結(jié) ........................................................................................................................... 29 汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 3 第一章 基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 4S 店員工 的 儀 容儀表 需要 20 分鐘 需要 20 分鐘 4S 店各崗位基本工作流程 需要 20 分鐘 學(xué)習(xí)目的 通過配合相關(guān)課件的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生基本了解企業(yè)的工作環(huán)境 ， 工作步 驟，工作流程，在為走出校門以前對企業(yè)有個基本的了解。 為了使學(xué)生更好地理解和深刻地把握這些知識，并在此基礎(chǔ)上，訓(xùn)練和培養(yǎng)汽車服務(wù) 與 營銷方面的技能，設(shè)置的具體實(shí) 訓(xùn) 項(xiàng)目。 新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車營銷實(shí) 訓(xùn) 指導(dǎo) 運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)系 汽車營銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 1 前 言 學(xué)生 通過 全方位的 學(xué)習(xí) ， 需要掌握 4S 店的 基本知識。了解真實(shí)企業(yè)對員工的要求，以及 員工必須掌握的 基本工作流程 和 各崗位職能。 學(xué)生通過各項(xiàng)實(shí) 訓(xùn) 和真實(shí)模擬，讓學(xué)生真實(shí)的感覺自己就是 4S店 中的一名成員 ，同時(shí)也能為學(xué)生以后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 實(shí) 訓(xùn) 條件及要求 ： 學(xué)生要認(rèn)真記錄，掌握知識要點(diǎn) ，針對學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)推敲，逐一解決。 頭發(fā) —— 男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長。 臉部 —— 男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 手部 —— 男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。 腳部 —— 男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。 氣味 —— 男：保持身體氣味清新，不得有異味。 和 禮儀 ： （ 1） .在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令 顧客 覺得容易接近。 （ 3） .工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。 （ 5） .在處理柜臺文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免 顧客 站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。 （ 7） .留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不 懂作答時(shí)，應(yīng)該說： “ 請稍等，待我查一查以便回答你的問題。 （ 9） .接待 員的工作效率要快且準(zhǔn)。 （ 11） 除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。 （ 13） 用詞適當(dāng)，不可得罪 顧客 ，亦無須阿諛奉承，聲線要 溫和，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。 （ 15） 走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動作。 （ 17） 若客人之問詢在自己職權(quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以 “ 不知道 ” 回答甚至置之不理。 （ 19） 傳遞名片的方式 。感謝您來光臨。好，明白了。請您稍等片刻。學(xué) 生通過各種不同工作崗位的操作訓(xùn)練，可以更好的將理論與實(shí)際相結(jié)合 能透徹的理解 4S 店 的相關(guān)知識與工作流程，為本專業(yè)的學(xué)習(xí)和以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 實(shí)訓(xùn) 條件及要求 要求教師在權(quán)限分配功能中給每位學(xué)生選擇不同的工作崗位，將全班營造成 一個 4S 店的氛圍，達(dá)到所有學(xué)生配合著做完全部實(shí) 訓(xùn) 流程。 帳號： 教師： 銷售： 用戶名： S2020 密碼： S2020 維修： 用戶名： W2020 密碼： W2020 配件： 用戶名： P2020 密碼： P2020 學(xué)生：銷售顧問： 用戶名： S001— S100 密碼： S001— S100 維修接待： 用戶名： W001— W100 密碼： W001— W100 配件： 用戶名： P001— P100 密碼： P001— P100 財(cái)務(wù)： 用戶名： C001— C050 密碼： C001— C050 注：以上除超級用戶外，其他角色的密碼和用戶名 需要一一對應(yīng)（如用戶名為S001，密碼： S001） 。 需要 25 分鐘 ） 實(shí)訓(xùn)目的：學(xué)習(xí)掌握 統(tǒng)計(jì) 報(bào)表 操作 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 各種 統(tǒng)計(jì) 的作用 實(shí)訓(xùn)要求： 維修日報(bào)表 需要 15 分鐘 維修月報(bào)表 需要 10 分鐘 實(shí)訓(xùn)條件及要求