【正文】 ；（二）直接下級拒不執(zhí)行其直接上級的指揮；（三）下級確實(shí)無力完成；（四）必要情況下的整體指揮。以下三種情況是合法的：（一）上級有貪污、盜竊、違法違規(guī)行為；（二）上級有重大出賣和危害公司的行為；（三）上級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。第十三條 禁止員工議論公司的規(guī)章制度、處理問題的方式和其它一切與公司有關(guān)的事情。第十四條 每月5日由監(jiān)控組開啟公司意見箱。上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄并在4小時(shí)內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。杜絕石沉大海、有始無終。做錯(cuò)任何一件事，必須立刻向上級匯報(bào)。各委托人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成某一工作。但一天內(nèi)向同一人發(fā)出三次以上的協(xié)助請求，被視為是惡意的請求，是 對同事的最大不尊重，被請求協(xié)助的人有權(quán)拒絕。你的同事每天的工作都是按照他們自己的計(jì)劃來安排的。請永遠(yuǎn)記住：你的同事與你是平等的。管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。第二十條 公司提倡內(nèi)部溝通說普通話。第二十條 員工要把“只要對公司有好處”作為口頭禪。第二十二條 公司設(shè)立科學(xué)的提案制度。未被采納的提案，鼓勵(lì)獎(jiǎng)20元。第二十三條 公司倡導(dǎo)員工要養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，努力做到人走關(guān)機(jī)、無長流水、無長明燈、紙張雙面利用、紙杯客人專用。第二十五條 員工之間不得談?wù)撈渌鼏T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對其他員工的看法，更不得探聽其它員工的報(bào)酬和隱私。第二十六條 不得從同事的表情和臉色或無意的話語中猜測別人想法和決定。因?yàn)檫@種行為會(huì)影響公司的整體形象，是對其他同事的不尊重。隨后由應(yīng)聘崗位的部門總監(jiān)初次面試，合格者報(bào)請總經(jīng)理二次面試，決定是否開始試用。特殊途徑任職的員工由總經(jīng)理確定。第三十條 試用期滿，由其所在部門總監(jiān)向總經(jīng)理匯報(bào)實(shí)習(xí)表現(xiàn)，決定是否正式聘用。所交集資款在本人正常離職時(shí)如數(shù)退還。第三十一條 員工在合同期內(nèi)提出辭職的，必須提前一個(gè)月向公司提出來書面辭職申請，否則當(dāng)月工資不予結(jié)算、集資款不予退還。在試用期內(nèi)，公司或員工不滿意對方時(shí)，可按《勞動(dòng)法》隨時(shí)辭退或辭職。夜間值班由行政部安排。請假必須使用請假條，員工 請假時(shí)，須將自己的工作交接好，經(jīng)直接上級或部門總監(jiān)（3天以上的）批準(zhǔn)后方可離開。請假條經(jīng)直接上級或部門總監(jiān)批準(zhǔn)后，由本人送客服部備案。第三十六條 公司任何一位員工都有權(quán)做出以下選擇：（一）如果員工覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職。認(rèn)真反思自己的離職給公司造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失，公司可根據(jù)其認(rèn)識錯(cuò)誤的態(tài)度及對公司價(jià)值觀的認(rèn)同情況，由總經(jīng)理決定是否能回公司。第三十七條 法定長假時(shí)，在不影響日常工作的前提下，各部門內(nèi)部自行安排輪流休假。每月工作時(shí)間達(dá)到26天或27天（有31日的月份）員工可得滿勤工資。第三十九條 每月各部門總監(jiān)必須在6日前匯總上月的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(必須有利益相關(guān)人的親自簽字)到財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部必須在15日以前完成工資的核算統(tǒng)計(jì)工作及審批程序，保證15日準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，造成遲延的責(zé)任人罰款100元。第四十一條 簽勞動(dòng)合同的正式員工集資款不得低于2000元，根據(jù)崗位來確定，按1%的月息計(jì)提，月月兌現(xiàn)。第五章 衛(wèi)生管理制度第四十三條 為了公司的辦公經(jīng)營維修場所始終保持干凈、清新、宜人的氛圍，給客戶和員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境，樹立公司的良好的形象，特將衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域劃分如下：（一）各部室日常環(huán)境衛(wèi)生由所在人員自己打掃。（三）售后服務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：；、東門窗玻璃及過道玻璃；（除道路）、扳金車間、烤漆車間、備件庫及所屬辦公室； ； 、車間前的路面。（五）市場部、客服部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：董事長辦公室。第四十四條 衛(wèi)生潔凈標(biāo)準(zhǔn)：（一）室內(nèi)外窗明機(jī)凈，物品資料、辦公桌椅擺放整齊，地面無灰塵油污；（二）清潔工早上8：00前室外打掃干凈，室內(nèi)外的責(zé)任區(qū)域保持全天干凈；（三）廁所保持無異味，垃圾箱、紙簍必須當(dāng)天清理；（四）煙灰缸內(nèi)不準(zhǔn)超過3個(gè)煙頭；第四十五條 每月底行政部組織一次全員大掃除。第四十七條 全員防火、防盜，確保工作場所有序和財(cái)產(chǎn)安全。第四十九條 正確引導(dǎo)外來車輛和公司車輛分開停放，以免互相碰傷； 第五十條 夜間必須由兩名保安值班，負(fù)責(zé)接聽夜間值班電話，本人有 事必須請假，并協(xié)調(diào)好他人替崗工作。上下班必須全面交接驗(yàn)收、簽 字，如有事故分清責(zé)任，按公司處罰規(guī)定處理。嚴(yán)禁在門衛(wèi)室喝酒、下棋、搞賭博活動(dòng)。第五十四條 延時(shí)結(jié)束后半小時(shí)內(nèi)，值班保安人員要鎖閉營業(yè)廳大門。第五十六條 獎(jiǎng)罰決定一旦作出，任何人不得更改，如有違反，被視為是不稱職的個(gè)人行為，是對公司利益的極大侮辱。第五十七條 公司設(shè)“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀管理人員獎(jiǎng)”“特別獎(jiǎng)”三種獎(jiǎng)勵(lì)。一年內(nèi)三次被評為“不受歡迎的人”，公司必須解聘該員工。第五十九條 公司倡導(dǎo)員工推薦優(yōu)秀人才到我公司任職，被推薦人獲公司獎(jiǎng)勵(lì)的，給予推薦人同等的獎(jiǎng)勵(lì)。第六十一條 發(fā)現(xiàn)有損公司形象和利益的行為，積極舉報(bào)，獎(jiǎng)勵(lì)100元；當(dāng)場制止的，再獎(jiǎng)勵(lì)100元。第六十三條 員工違反規(guī)章制度被解聘后，由本人申請并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開除之后即不再聘用。第六十五條 被解聘者如想回公司工作，必須提前一個(gè)月給公司寫一封 100－200字的《思想認(rèn)識及復(fù)職申請書》。第六十六條 凡被開除者，公司將不再錄用。第六十七條 上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)私客、辦私事或用公司電話辦私事。第六十八條 上班時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、睡覺、串崗聊天、大聲喧嘩、追逐嬉戲，不準(zhǔn)玩撲克、棋類，聽音樂、聊和玩電腦游戲。第六十九條 保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生,不倒污水、隨地吐痰、亂扔煙頭雜物，紙屑、垃圾等。員工的各種車輛不得在車間或展廳薦放。第七十條 不準(zhǔn)踩踏、扶靠、爬壓、坐壓辦公桌、接待臺、展示臺及商品車。第七十一條 上班時(shí)間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的工作服并佩戴胸卡。第七十三條 公司員工不準(zhǔn)當(dāng)著客戶的面持杯或喝水，不準(zhǔn)使用為客人準(zhǔn)備的一次性水杯。第七十五條 保潔人員應(yīng)努力做到院內(nèi)無雜物、地面無污漬、衛(wèi)生間無異味。第七十七條 遲到、早退罰款10元。遲到、早退超過30分鐘的屬曠工，簽 到后外出吃早餐視為脫崗。第七十九條 不服從上級管理和指揮的，第一次罰款200元，第二次加倍。第八十一條 不準(zhǔn)怠慢、刁難或頂撞顧客，杜絕與顧客爭辨。第八十二條 上級當(dāng)著他人的面對下級謾罵、侮辱的，罰款500元。第八十四條 同事之間激化矛盾，發(fā)生爭吵的，雙方各罰款200元。第八十五條 對客戶的問題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50元；對上級布臵的任務(wù)，同事拜托的事情無回話的，每次罰款50元。一個(gè)月內(nèi)范三次以上的，解聘。睡覺前必須做全面細(xì)致的監(jiān)督檢查工作，做到關(guān)門閉戶水停燈滅。第八十八條 工作時(shí)談?wù)撆c工作無關(guān)的話題、哼小曲、吹口哨的，每次罰款50元。第九十條 說風(fēng)涼話及冷言冷語的，每次罰款50元。第九十二條 因過失或方法不當(dāng)損壞公司或員工物品時(shí)，應(yīng)立即承認(rèn)并誠懇道歉，以求得公司或同事的原諒。第九十三條 未經(jīng)授權(quán)，公司員工不準(zhǔn)駕駛工作車、商品車及顧客的車輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。第九十七條 在與外界交往中引用相關(guān)數(shù)字或提供相關(guān)信息，必須遵守公司的有關(guān)保密規(guī)定，不得有意無意的泄露我公司的商業(yè)秘密。第八章 重特大事故處罰規(guī)定第九十八條 為了避免員工在工作期間，因人為因素造成重特大事故，減少公司經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)不可彌補(bǔ)的損失，特制定以下處罰規(guī)定：（一）500元以內(nèi)的損失，責(zé)任人自負(fù)；（二）500元以上2500元以下的損失部分，責(zé)任人賠償20%；（三）2500元以上10000元以下的損失部分，責(zé)任人工賠償10%；（四）10000元以上的損失部分，責(zé)任人賠償5%。第九章 會(huì)議制度第九十九條 公司會(huì)議分董事長會(huì)議、總經(jīng)理會(huì)議、經(jīng)理會(huì)議、全員會(huì)議。第一百條 董事長會(huì)議由董事長提議方可舉行，但一年不超四次。第一百零一條 總經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理提議方可舉行，每月至少一次。第一百零二條 經(jīng)理會(huì)議由總經(jīng)理提議方可舉行，與會(huì)人員除總經(jīng)理會(huì)議成員外包括信息員、市場經(jīng)理、客服經(jīng)理、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、衍生經(jīng)理、總會(huì)計(jì)。第一百零三條 會(huì)議紀(jì)律。遲到、隨便外出、期間走動(dòng)、睡覺、手機(jī)響鈴必須向大家表示歉意并表演節(jié)目或講笑話故事，無故缺席或早退視為曠工一天。每次會(huì)議必須當(dāng)場形成會(huì)議紀(jì)要，如需出臺相關(guān)公司文件，公司內(nèi)部文件的效力等同本手冊。第一百零四條 晨會(huì)時(shí)間為周一到周五的8:00—8:10,清潔工作在晨會(huì)后進(jìn)行。銷售部晨會(huì)由銷售總監(jiān)主持，銷售總監(jiān)休假或外出由銷售經(jīng)理和展廳經(jīng)理輪流主持。第一百零五條 晨會(huì)時(shí)列隊(duì)迅速，著裝整齊，呈立正姿勢，行列對齊，禁止交頭接耳、接打電話等一切散漫行為。第一百零六條 晨會(huì)的內(nèi)容以內(nèi)部培訓(xùn)和日常工作安排為主,輔以鼓舞士氣，振奮團(tuán)隊(duì)斗志。第十章 禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范第一百零七條 規(guī)范的禮儀既是公司對內(nèi)對外形象的準(zhǔn)確體現(xiàn)，又是個(gè)人修養(yǎng)的重要組成部分，公司提倡站立服務(wù)、微笑服務(wù)、跑步服務(wù)，所有員工應(yīng)恪守該規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的工作、生活習(xí)慣，進(jìn)而使我公司成長為一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)、把自己鍛造成一名優(yōu)秀的員工。頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。第一百零九條 面容。如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片的清潔（室內(nèi)不戴有色眼鏡）。耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾清洗，不可留有皮屑。女士上班宜淡妝，佩戴耳環(huán)數(shù)量不得超過一對，式樣以素色耳針為宜，戴項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。保持口腔清潔，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。手要保持清潔，要養(yǎng)成勤洗手（飯前便后必洗手）勤剪指甲的良好習(xí)慣，男士指甲不得長于1mm,女士指甲不得長于2mm,可適當(dāng)涂無色指甲油。第一百一十二條 體味。女士不使用香味過濃的香水。上班要穿公司統(tǒng)一制服、佩戴胸牌或胸卡,根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)一系領(lǐng)帶或領(lǐng)花。紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，不能將衣袖、褲腳卷起。系黑色皮帶。女士穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。員工不準(zhǔn)穿拖鞋上班，男士不準(zhǔn)穿涼鞋上班。第一百一十四條 站姿。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不可倚壁而立。就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。就坐時(shí)不可有以下幾種姿勢：（一）坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；（二）將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；（三）在上級或客人面前雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；（四）趴在工作臺上。行走應(yīng)輕而穩(wěn)。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對不起。（二）與上級、賓客相遇時(shí)要點(diǎn)頭致意。（四）與上級、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先行。（六）上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后；3人同行時(shí)，中間為上賓。（八）客人迎面來或上樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。手姿要規(guī)范適度。談話時(shí)手勢不宜過多，幅度不宜太大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。第一百一十八條 點(diǎn)頭與鞠躬。點(diǎn)頭時(shí)，目光看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，讓客人感到不受歡迎。特別注意多聽少說（三）要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，給人以虛偽感。（五）要神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。第一百二十條 言行舉止要求。迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過要讓路，同行不搶道，不許在顧客中間穿行。如吸煙，吃零食，掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽隔，打噴嚏，打哈欠，抓頭，搔癢，修指甲，伸懶腰等。不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。（四）當(dāng)顧客向你的崗位走來時(shí)，無論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來招呼顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損人格的事。（七）顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。（九）顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客。第一百二十一條 文明服務(wù)敬語：您好，歡迎光臨！請慢走，歡迎下次光臨！您慢走，歡迎下次光臨！早上好、下午好、晚上好、領(lǐng)導(dǎo)您好、老板您好、請跟我來、請進(jìn)、請坐、請喝水、請稍等、勞駕、拜托您了、有勞您費(fèi)心了、請多關(guān)照、請多聯(lián)系、謝謝、不客氣、很抱歉、打擾了、對不起、讓您久等了、麻煩您了、沒關(guān)系、再見、請慢走。第一百二十二條 自我確認(rèn)詞句（晨會(huì)用）： 我今天很快樂！我今天充滿信心！我今天保證完成工作！我今天一定要成功?。ǔ晒褪沁_(dá)到即定目標(biāo)）我很健康！我很自信！我很有活力！我很快樂！我很有魅力！我很有氣質(zhì)！我很有行動(dòng)力！我每天全力以赴完成工作！我的笑容很燦爛！我每天言行一致！我喜歡我自己！我愛我自己！所有人都喜歡我！我實(shí)在沒有什么大的本事，我只有認(rèn)