【正文】 新疆交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車營(yíng)銷實(shí) 訓(xùn) 指導(dǎo) 運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)系 汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 1 前 言 學(xué)生 通過(guò) 全方位的 學(xué)習(xí) ， 需要掌握 4S 店的 基本知識(shí)。了解真實(shí)企業(yè)對(duì)員工的要求，以及 員工必須掌握的 基本工作流程 和 各崗位職能。 為了使學(xué)生更好地理解和深刻地把握這些知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上，訓(xùn)練和培養(yǎng)汽車服務(wù) 與 營(yíng)銷方面的技能，設(shè)置的具體實(shí) 訓(xùn) 項(xiàng)目。 學(xué)生通過(guò)各項(xiàng)實(shí) 訓(xùn) 和真實(shí)模擬，讓學(xué)生真實(shí)的感覺(jué)自己就是 4S店 中的一名成員 ，同時(shí)也能為學(xué)生以后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 2 目 錄 前 言 ....................................................................................................................... 1 第一章 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) .................................................................................................. 3 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ............................................................................................................... 3 學(xué)習(xí)目的 ........................................................................................................ 3 實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識(shí)點(diǎn) ............................................................................................. 3 實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定辦法 .......................................................................................... 5 第二章 軟件實(shí)訓(xùn)流程 .................................................................................................. 6 學(xué)習(xí)內(nèi)容 ............................................................................................................... 6 實(shí)訓(xùn)目的及要求 .................................................................................................... 6 實(shí)訓(xùn)條件及要求 .................................................................................................... 6 實(shí)訓(xùn)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（本課程綜合或多課程綜合） ....................................................... 6 實(shí)訓(xùn)實(shí)施步驟 ........................................................................................................ 7 實(shí)訓(xùn)一 整車銷售基礎(chǔ)資料 ............................................................................. 8 實(shí)訓(xùn)二 采購(gòu)管理 ...................................................................................... 9 實(shí)訓(xùn)三 財(cái)務(wù) ........................................................................................... 10 實(shí)訓(xùn)四 庫(kù)存管理 .................................................................................... 11 實(shí)訓(xùn)五 整車銷售流程實(shí)訓(xùn) ...................................................................... 12 實(shí)訓(xùn)六 整車銷售售后回訪 ...................................................................... 14 實(shí)訓(xùn)七 配件和維修業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn) ............................................................ 15 第三章 分角色綜合模擬實(shí)訓(xùn) ...................................................................................... 21 汽車交易情景模擬 ...................................................................................................... 22 職業(yè)素養(yǎng)測(cè)試 ............................................................................................................. 26 總結(jié) ........................................................................................................................... 29 汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)指導(dǎo) 3 第一章 基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容 4S 店員工 的 儀 容儀表 需要 20 分鐘 需要 20 分鐘 4S 店各崗位基本工作流程 需要 20 分鐘 學(xué)習(xí)目的 通過(guò)配合相關(guān)課件的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生基本了解企業(yè)的工作環(huán)境 ， 工作步 驟，工作流程，在為走出校門以前對(duì)企業(yè)有個(gè)基本的了解。 實(shí) 訓(xùn) 條件及要求 ： 學(xué)生要認(rèn)真記錄，掌握知識(shí)要點(diǎn) ，針對(duì)學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)推敲，逐一解決。 實(shí) 訓(xùn) 相關(guān)知識(shí)點(diǎn) 容儀表的基本 要求 ： 制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。 頭發(fā) —— 男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)。 女：頭發(fā)梳洗整齊 ,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾 ,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。 臉部 —— 男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。 女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅 ，輕抹胭脂便可。 手部 —— 男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。