【正文】 員工的試用期為12個(gè)月，基本工資為400600元。試用期間由專人指導(dǎo)學(xué)習(xí)，接受公司的統(tǒng)一培訓(xùn)。如果符合應(yīng)聘條件，簽定正式聘用合同，同時(shí)交納集資款，方可成為正式員工。集資款的目的是讓每位員工把公司當(dāng)成自己的家來參與和管理，您是這個(gè)大家庭的一分子。辭職報(bào)告必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。第三章 考勤休假制度第三十二條 公司的作息時(shí)間：夏季：上午8:00—11:50,下午14:30—18:40 冬季: 上午8:00—11:50,下午14:00—18:00 第三十三條 因行業(yè)特性，為不影響正常業(yè)務(wù)，銷售部、售后服務(wù)部、財(cái)務(wù)部中午及下午延時(shí)必須安排值班人員。第三十四條 公司實(shí)行嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度。因急事不能如期返回的必須向直接上級(jí)匯報(bào)解釋，以得到認(rèn)可，返回后補(bǔ)寫請(qǐng)假條，否則按曠工處理。第三十五條 指紋考勤記錄和請(qǐng)假條是考核員工工作休息的唯一依據(jù)。（二）員工辭職后想回公司，需先向公司行政部申請(qǐng)，必須在離開公司期間給公司行政部寫一封100－200字的《思想認(rèn)識(shí)及復(fù)職申請(qǐng)書》。經(jīng)公司同意回來繼續(xù)工作的，其重返公司后的實(shí)際工齡將按以下原則進(jìn)行計(jì)算：原工作工齡扣除其請(qǐng)假時(shí)間（請(qǐng)假時(shí)間按年計(jì)算，不滿一年的按一年計(jì)算）。第四章 工資及福利待遇第三十八條 每月休息4天，由直接上級(jí)統(tǒng)籌安排。多上一天，以基本工資為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)獎(jiǎng)，少上一天，以基本工資加業(yè)務(wù)提成計(jì)扣。第四十條 員工工資由基本工資、崗位工資、技能工資、績(jī)效工資、集資款提成、工齡工資、值班補(bǔ)助、加班補(bǔ)助和獎(jiǎng)罰九部分組成。第四十二條 工齡工資20元/年。（二）銷售部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：、西、南玻璃及門廳； 、西玻璃臺(tái)階、兒童游樂區(qū)； 。（四）財(cái)務(wù)部衛(wèi)生責(zé)任區(qū)：二樓會(huì)議室、總經(jīng)理辦公室。（六）行政部清潔工：、臺(tái)階、新車交接室東路面；、二層公共地面、欄桿扶手、樓梯、垃圾箱、擦鞋機(jī)； 、過廳地面； 、售后的男女廁所。第六章 安全保衛(wèi)制度第四十六條 為了創(chuàng)造一個(gè)安全有序的環(huán)境，使公司各項(xiàng)工作順利完成，特制定以下安全保衛(wèi)制度。第四十八條 嚴(yán)密注意外來人員的可疑行跡，如發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時(shí) 匯報(bào)單位領(lǐng)導(dǎo)或報(bào)警；禁止外來人員夜間在單位停留居住。第五十一條 按時(shí)上下班，不遲到早退。第五十二條 儀表儀容整潔干凈，穿規(guī)定服裝上崗。第五十三條 攜帶對(duì)講機(jī)，和車間服務(wù)顧問相互配合，搞好秩序，服務(wù)客戶，收取出門手續(xù)，嚴(yán)把門衛(wèi)關(guān)。第七章 獎(jiǎng)罰制度第五十五條 日常的獎(jiǎng)罰工作由行為人的直接上級(jí)和公司監(jiān)控組監(jiān)督執(zhí)行，如果監(jiān)控人沒能及時(shí)作出處罰，對(duì)其給予行為人兩倍的處罰。由更改人承擔(dān)相應(yīng)處罰。第五十八條 每季度評(píng)選“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀管理人員”和“最不受歡迎的人”，獎(jiǎng)勵(lì)“優(yōu)秀員工”300元,“優(yōu)秀管理人員”500元。以上人員在每季度的座談會(huì)上由各部門民主選舉產(chǎn)生。第六十條 發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司減少不必要損失的，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。第六十二條 員工在工作時(shí)無意中犯了錯(cuò)誤而能主動(dòng)向主管人員承認(rèn)的，能得到處罰減半或免予處罰。第六十四條 凡被開除者，視情節(jié)輕重，扣除當(dāng)月工資的10%－100%。認(rèn)真反思錯(cuò)誤給公司造成的經(jīng)濟(jì)及名譽(yù)損失，公司可根據(jù)其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的態(tài)度及對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同情況，考慮被解聘人員可否回公司工作。被開除者除非董事會(huì)決議，任何個(gè)人（包括董事長(zhǎng)及總經(jīng)理）不得批準(zhǔn)其重新回公司工作。不準(zhǔn)帶小孩上班。不做與工作無關(guān)的事情，工作清閑時(shí)杜絕三人以上聚集一處。衛(wèi)生工具定點(diǎn)擺放整齊，不得亂扔亂放。三米以內(nèi)的雜物，隨手揀起。不準(zhǔn)進(jìn)入展車內(nèi)或客戶維修的車內(nèi)休息。第七十二條 銷售展廳和維修車間及一切公共場(chǎng)所禁止員工吸煙、燙片片。第七十四條 公司員工應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)及展車的清潔工作，保證無灰塵、無指印、無雜物。第七十六條 以上第六十七條至第七十五條屬習(xí)慣性禁止行為，如有違反，罰款10元。曠工半天罰款50元，曠工一天罰款100元，中途無故脫崗罰款50元。第七十八條 對(duì)外發(fā)送傳真、郵件、快件、匯款及相關(guān)報(bào)表一定要得到對(duì)方的確認(rèn)，未經(jīng)確認(rèn)造成工作失誤的，罰款100元。第八十條 與上級(jí)頂撞的，第一次罰款200元，第二次加倍。與上級(jí)或客戶爭(zhēng)吵的，第一次罰款300元（有三名以上同事證明該客戶或上級(jí)確實(shí)無理取鬧者除外），第二次加倍。第八十三條 與上級(jí)發(fā)生肢體沖撞或毆打上級(jí)的，罰款1000元。發(fā)生肢體沖撞或打架的，雙方各罰款500元。第八十六條 公司員工不準(zhǔn)酗酒或酒后上班,一經(jīng)確認(rèn)，罰款100元。第八十七條 夜間值班經(jīng)理及值班人員20：00點(diǎn)必須到崗，不得酗酒、賭博。如有違反，罰款50元。第八十九條 發(fā)現(xiàn)公司的隱患而不立即上報(bào)的，每次罰款50元。第九十一條 管理人員對(duì)采用正確手段指出自己缺點(diǎn)、錯(cuò)誤及提出批評(píng)的員工采取不理智的態(tài)度、泄私憤或打擊報(bào)復(fù)時(shí)，每次罰款300元，情節(jié)嚴(yán) 重者予以開除。否則，一經(jīng)查出，除賠償損壞的物品外，還將罰款100元。第九十四條 有以下言行的，解聘：（一）有意怠慢工作或工作不努力的；（三）對(duì)公司職能部門及有關(guān)人員在行使權(quán)力時(shí)不理解又不通過正常渠道申訴，或由于其他原因，而揚(yáng)言“不想干了”等類似語(yǔ)言的；（四）故意損壞或?yàn)E用公司及公司員工物品的；（五）發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失而不管不問的；（六）私做交易而謀求非法收入的；第九十五條 公司員工有以下行為之一的，一律開除：（一）參與社會(huì)賭博或吸食毒品；（二）無任何理由連續(xù)曠工達(dá)五日者；（三）涂改或偽造單據(jù)及證明欺騙公司，金額在500元以上的；（四）借故煽動(dòng)他人罷工、怠工，影響正常的工作秩序；（五）使用公司的機(jī)具、設(shè)備、能源和原材料或利用公司的的供銷關(guān)系、無形資產(chǎn)、文獻(xiàn)資料從事公司工作范圍以外的工作牟取額外收入，金額在500元以上的；第九十六條 禁止任何情節(jié)的偷竊行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律開除并扣除當(dāng)月工資。如有違反，開除并扣除當(dāng)月工資。以上規(guī)定只限于工作時(shí)間或因公事給公司造成的損失，除此之外員工 發(fā)生其它重特大事故全部由個(gè)人承擔(dān)，公司概不負(fù)責(zé)。所有會(huì)議必須以精簡(jiǎn)、效率為原則。與會(huì)人員僅限董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。與會(huì)人員僅限總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)、銷售總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、客服總監(jiān)、大用戶經(jīng)理。每周經(jīng)理會(huì)議（工作例會(huì)）在周一8：30召開，每月經(jīng)理會(huì)議（月度總結(jié)會(huì)）在次月5日前召開。開會(huì)前對(duì)崗位代理人臨時(shí)授權(quán)，會(huì)議期間不得從事其他事情，手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)為振動(dòng)。召開會(huì)議必須由行政部提前30分鐘通知參會(huì)人員。開會(huì)時(shí)必須在會(huì)議紀(jì)要上簽字并記筆記，如有違反視 為曠工一天。銷售部和售后服務(wù)部必須列隊(duì)開晨會(huì)，不允許出現(xiàn)上級(jí)坐著下級(jí)站著開晨會(huì)的現(xiàn)象。售后服務(wù)部晨會(huì)由服務(wù)總監(jiān)主持，服務(wù)總監(jiān)休假或外出由服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和備件經(jīng)理輪流主持。如有違反，由其主持當(dāng)天晨會(huì)，拒不執(zhí)行者，罰款30元；晨會(huì)遲到、早退和缺席視為上班遲到、早退及脫崗。晨會(huì)時(shí)必須安排輪流值班，不能影響正常接待客戶。第一百零八條 發(fā)式。男士不染發(fā)，不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部不及后領(lǐng)為宜；女士不留怪異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)要挽起并用發(fā)卡固定在腦后，短發(fā)要合攏在耳后，不準(zhǔn)戴夸張的頭飾。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物。保持鼻孔清潔，平視時(shí)鼻毛不外露。男士不留胡須、不戴耳環(huán)，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣。第一百一十條 口腔。第一百一十一條 手部。手腕部除手表外不得帶有其他裝飾物，手指不能配帶 造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。要勤換內(nèi)外衣物，勤沖涼，給人以清新的感覺。第一百一十三條 著裝。服裝及領(lǐng)帶要整齊干凈、平整無皺折，無污損。襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須扣上，襯衫下擺扎在褲內(nèi)或裙內(nèi)，領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。男士應(yīng)穿深黑、深藍(lán)、深灰色襪子，穿黑色皮鞋要保持光亮。每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間等客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊。站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位臵，但上體仍保持正直。第一百一十五條 坐姿。入坐要輕緩，上身要直，身體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸向前挺，雙肩端平，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿，但不坐在椅子邊上。第一百一十六條 行態(tài)。注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直。不可搖頭晃腦，吹口哨；不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不可與他人拉手，摟腰搭肩，奔跑跳躍。同時(shí)注意：（一）盡量靠右行，不走中間。（三）與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行。（五）引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)。（七）在人行道上女士走在內(nèi)側(cè)，以便她們有安全感。第一百一十七條 手姿。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為中心，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛在看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切勿用一只手指指點(diǎn)。一般來講，手掌心向上的手勢(shì)是慮心的，誠(chéng)懇的。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，或者以手指或筆尖直接指向客人。當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。第一百一十九條 表情要求。（二）要聚精會(huì)神，注意聽，給客人以受尊重之感,不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。（四）要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給人以毛躁感。（六）不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。（一）舉止要端正，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。（二）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。即便在不得已的情況下也應(yīng)采取回避措施。（三）辦公人員在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說話聲要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲。（五）對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位過分親熱或與之長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷落另一位顧客。（六）嚴(yán)禁與顧客開過分的玩笑，打鬧或取外號(hào)。（八）對(duì)體態(tài)奇特或著裝奇異的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀顧客的方言土語(yǔ)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄表示。（十）不得將工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在顧客身上。員工之間見面要打招呼，在公司的任何一個(gè)地方見到來店客戶都要問好：“您好，早上好，下午好，晚上好”。主動(dòng)問好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。第一百二十四條 與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。顧客和你談 話時(shí)，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶笑容，要有反應(yīng)，不要有任何不耐煩的表示。第一百二十六條 對(duì)顧客的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。應(yīng)說“好的，我馬上就來”，千萬(wàn)不能說“你怎么這么羅嗦，你沒看見，我忙著呢？”第一百二十八條 在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)顧客稍等，不能視而不見，無所表示，冷落顧客。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說“對(duì)不起，讓您久等了”，不能一聲不響就開始工作。第一百三十條 當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。第一百三十一條 在原則性、較敏感的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式的說話方式?！?● ● ● 詢問式：如：“請(qǐng)問……”請(qǐng)求式：如：“請(qǐng)您協(xié)助我們……”（講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助）商量式：如：“……您看這樣好不好？”解釋式：如，“這種情況，公司的規(guī)定是這樣的……”第一百三十二條 有打擾顧客的地方（或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說聲“對(duì)不起，打擾您了”；對(duì)顧客的幫助或協(xié)助表示感謝。第一百三十三條 對(duì)顧客的困難，要表示理解，并盡力想辦法解決。第一百三十五條 在為顧客服務(wù)中要切記以下幾點(diǎn)：（一）三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言；（二）不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話；（三）不得聚堆閑談，高聲喧嘩；（四）不高聲呼喊另一個(gè)人；（五）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客；（六）不講過分的玩笑；（七）不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性語(yǔ)言；（八）不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論；（九）不講有損公司形象的語(yǔ)言。生人熟人一樣熱情，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣盡心，顧客買與不買一樣耐心。第一百三十八條 具備良好的職業(yè)道德，不議論同行長(zhǎng)短，不說同行壞話。第一百三十九條 看到顧客停車或下車,迅速起身到門口迎接,有時(shí)間條件的可為顧客掀起門簾：“您好,歡迎光臨雙良展廳！”同行數(shù)