【正文】 f. 自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。不許私自將機(jī)器設(shè)備和工 具借給他人使用。 h. 不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴(yán)禁偷盜行為。 j. 他人贈給的物品應(yīng)先向上級報(bào)告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。 k. 保潔部員工要 求在雨、雪天后隨時(shí)清潔干凈，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。 二、每天上、下午，巡視分管轄區(qū)各一遍，巡視內(nèi)容細(xì)則如下： 設(shè)備保障組 檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象，主要包括： ① 有無亂搭建，包括與申報(bào)裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等； ② 有無違規(guī)裝修，包括未辦理裝修申報(bào)手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時(shí)清運(yùn)、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等； 公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，主要包括： ① 道路有無損壞，有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象； ② 上下水管道是否滲漏； ③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品； ④ 商戶室內(nèi)有無堆放危險(xiǎn)品、有毒物品； ⑤ 監(jiān)控設(shè)施有無損壞，分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行； ⑥ 電梯運(yùn)行是否正常，合格證是否到期，分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行，電梯機(jī)房清潔狀況及檢查記錄狀況； ⑦ 輸電線路是否完好、安全，配電箱、公共照明是否完好，電房分包養(yǎng)護(hù)是否正常進(jìn)行； ⑧ 消防報(bào)警設(shè)備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等； ⑨ 水電表設(shè)備是否完好； ⑩ 井蓋有無損壞，化糞池、下水道有無淤塞等。 轄區(qū)是否有不安全隱患，主要包括： ① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水； ② 消防通道是否亂堆放、被堵； ③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭； ④ 有無可疑人員活動； ⑤ 裝修有無安全防護(hù)，木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護(hù)人員，裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露，空中作業(yè)有否安全監(jiān)護(hù)措施，容易發(fā)生人身 跌倒、掉落的地方有無防護(hù)等； ⑥ 監(jiān)控設(shè)備、消防報(bào)警裝置有無損壞。 ⑦墻壁有無亂涂、亂畫，張貼廣告； ⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告； ⑨有無亂占公共地方。 經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進(jìn)行抽查，如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進(jìn)落實(shí)的，每漏檢或無落實(shí)一項(xiàng) 四、受理客戶維修修申請，及時(shí)解決問題。 六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。 八、做好工作日志、投訴處理等記錄（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，亟待 解決的事務(wù)，突發(fā)事件，客戶投訴等）。 十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。 ● 每周工作： 一、物管部每周一早上召開周會，跟進(jìn)上周事務(wù)，安排當(dāng)周工作。 三、對投訴進(jìn)行一次回訪。 ● 每月工作： 一、管理組總結(jié)月度工作，寫出書面報(bào)告。 二、統(tǒng)計(jì)租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況，清查是否有漏收、錯(cuò)收；采取措施對拖欠租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。 四、管理組會同清潔組、保安組，對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，匯總問題、組織解決。 六、與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：工商、派出所等），如有重要情況，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。 二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防報(bào)警設(shè)備、安全門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。 ● 半年、一年工作： 一、半年組織一次客戶意見書面征詢，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分 析，提出改善措施。 三、一年組織一次客戶座談會，聽取客戶對物業(yè)管理的意見和建議，提高客戶參與管理的積極性。 第一節(jié) 管理組操作細(xì)則 第一、 行政人事管理細(xì)則 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 第二 、 管理組工作細(xì)則 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 第三、 租賃工作細(xì)則： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 第四、水電管理工作細(xì)則 1 2 3 4 5 6 7 8 配電房 用量分配及費(fèi)用結(jié)構(gòu) 配電設(shè)備 開關(guān) 電表 指標(biāo)用戶 層表 備注 500KVA配電 開關(guān) 1 400A 400A 恩都專用 無 開關(guān) 2 400A 400A 恩都專用 無 開關(guān) 3 400A 400A 6 號廠房專用 自裝 開關(guān) 4 400A 400A 3 號廠房專用 自裝 用水量分配及費(fèi)用結(jié)構(gòu) 配備設(shè)備 開關(guān) 電表 指標(biāo)用戶 層表 備注 第五、費(fèi)用控制管理細(xì)則 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 第六、管理相關(guān)表單 巡視記錄表 巡視日期： 年 月 日 巡視項(xiàng)目 大類 發(fā)現(xiàn)問題記錄 （寫明時(shí)間、位置、問題內(nèi)容等） 落實(shí)情況 違章現(xiàn)象 不安全隱患 衛(wèi)生狀況 設(shè)施設(shè)備 保安值勤 商鋪狀況 巡視人（簽 字 ）： 經(jīng)理（簽字） 電話接聽記錄表 月 序號 接聽內(nèi)容 接聽人 處理程序 處理人 回訪日期 回放內(nèi)容 回訪人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 會 議 記 錄 會議議題 主持人 會議時(shí)間 會議地點(diǎn) 應(yīng)到人數(shù) 實(shí)到人數(shù) 缺席人數(shù) 記錄人 會議內(nèi)容摘要： 收 入 登記 表 序號 日期 收費(fèi)項(xiàng)目 金額 備注 支出 登記 表 序號 日期 支取費(fèi)用理由 金額 支款人 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14