【正文】 協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，對目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對象要報告公安 機(jī)關(guān)人員。 切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，找到附近的水 源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場后可立即投入滅火。 （ 4） 抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應(yīng)過程之中，使燃燒時產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。 （ 2） 冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。 燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。 如雙方不聽制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打 120； 協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。 保護(hù)好現(xiàn)場，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事； 如現(xiàn)場有人受傷，立即截車送醫(yī)院搶救或報 120。 二、盜竊案件的處理 盜竊分子正在做案時，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識 一、 投訴處理： 處理任何投訴的原則 當(dāng)班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機(jī)動地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā? 監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持經(jīng)理充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資 料注意保密。 建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書面交接。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，如果是誤報的，應(yīng)在該崗上消除報警信號。 監(jiān)控消防中心報警系統(tǒng)晝夜開通設(shè)立 24 小時監(jiān)控值班崗，全 面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 經(jīng)常巡視已停車輛，發(fā)現(xiàn)車門尾蓋沒有鎖好或玻璃未搖上的，要 及時予以鎖好并通知車主搖上玻璃。 巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書面交接。 巡邏中應(yīng)通過“看、聽、聞、問”四字法，發(fā)現(xiàn)問題及時有效地處置和報告。 完成上級交辦的其他任務(wù)。 注意門前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時清掃，維持大門環(huán)境整潔。 維持好人員出入秩序，作好來訪人員登記，杜絕無關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。 每周：參加公司例會并對本部門上周總結(jié)，下周工作安排，并對員工進(jìn)行培訓(xùn) 每月：總結(jié)本月設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，做成報表 積極配合管理部進(jìn)行大檢查 門崗員工作細(xì)則 每天：認(rèn)真做好服務(wù)性工作 上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。 每周：參加公司例會并對本部門上周總結(jié)，下周工作安排 ，并對員工進(jìn)行培訓(xùn) 每月：總結(jié)本月設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，做成報表 積極配合管理部進(jìn)行大檢查 第 三 節(jié) 、保安組工作細(xì)則 保安班長工作細(xì)則 每天：每天上、下午，巡視分管轄區(qū)各一遍，巡視內(nèi)容細(xì)則如下 保安組 檢查保安崗位值勤情況，主要包括： ① 保安值勤的到崗情況； ② 崗位儀容儀表情況； ③ 對安全事件的處理狀況等。 四、總結(jié)年度工作，寫出書面報告，制定下年度工作計劃。 二、一年組織清理一次化糞池。 三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。 九、公司全體人員考勤匯總 ● 季度工作： 一、物管部進(jìn)行季度總結(jié)，細(xì)化下季度工作計劃。 七、向內(nèi)部宣傳欄投稿，宣傳表揚(yáng)轄 區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得，增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識。 五、整理資料、檔案，對發(fā)生變動的（包括：承租戶變動、租金變動、管理費(fèi)變動）作出修改。 三、對月維修項目進(jìn)行一次回訪，聽取客戶意見。編制下月工作計劃。 四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。 二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶，與客戶交換管理意見，征詢客戶服務(wù)需求。 十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作，經(jīng)理外出時，文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。 九、整理內(nèi)務(wù)（包括整理文件與資料檔案、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。 七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量。 五、接待客戶來信、來訪，處理客戶投訴并做好記錄。次，對責(zé)任處以 10 元罰款，情節(jié)嚴(yán)重雙倍罰款； 三、催收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)、租金和各項規(guī)定費(fèi)用，繳納給公司財務(wù)。 部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，巡視發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重要、重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向 物管部經(jīng)理匯報。 PA 清潔班 轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，主要包括： ① 樹木花草有無損壞； ② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾，垃圾桶是否倒清； ③ 有無亂停放車輛； ④ 有無亂晾曬衣物； ⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。 保安組 檢查保安崗位值勤情況，主要包括： ① 保安值勤的到崗情況； ② 崗位儀容儀表情況； ③ 對安全事件的處理狀況等。 第三章 管理科工作細(xì)則 一、每天早上，檢查上一天工作，安排當(dāng)天工作。下班后按規(guī)定離開 工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。 i. 工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。 g. 工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或架。損壞 丟失機(jī)器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。聽 從領(lǐng)導(dǎo)安排幷按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交 給的各項任務(wù)。上下班時走員工信道或 其它指定信道。 c. 工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。（因交通 及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負(fù)。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請，特 殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理。上級進(jìn)行安 全檢查時，任何員工須主動接受幷展示包裹和衣兜里的物品。因工作需要，應(yīng)事先得到 督導(dǎo)人員的許可。 c. 主動為業(yè)主提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)主爭執(zhí)、吵架。 禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。說話聲音要清楚，講求禮 貌，不喧嘩，不嬉戲。 d. 工號牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。不用味濃的化妝品、 講 究個人衛(wèi)生。 c. 儀容儀表：不濃裝艷抹。 b. 發(fā)型：男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味 發(fā)油。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷 袖。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝 雜物。 二、對講機(jī)的使用及管理規(guī)定 對講機(jī)是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴(yán)格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定： 對講機(jī)實行誰使用，誰管理的原則，使用人的對講機(jī)必須有明確的編號避免混淆與遺失，除臨時使用外，其余由專人使用的對講機(jī)都必須辦理借還手續(xù)； 對講機(jī)使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責(zé)任確定必須賠償； 對講機(jī)通話，必須文明用語，不誰講污言穢語，非公事禁止使用，以避免占用頻道； 對講機(jī)通話必須 規(guī)范用語，呼叫人先呼：“或部門，聽到請回答”，被呼叫到答話：“我是，請講”，然后進(jìn)行通話，完畢后應(yīng)說：“通話完畢”，被呼叫人回答“明白”； 對講機(jī)的日常維護(hù)，由使用人每天進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的，應(yīng)立即上報進(jìn)行維修； 不準(zhǔn)用對講機(jī)天線機(jī)件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴(yán)肅處理并照價賠償； 對講機(jī)依據(jù)實際使用的效果及日常維護(hù)的成本高低，確定是