【文章內(nèi)容簡介】 作報廢處理； 以上規(guī)定請自覺遵守執(zhí)行違者，按規(guī)定給予從重處理 第三 、 保潔部規(guī)章制度 一、行為規(guī)范 a. 服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室（更衣室）換好工服，下崗后 換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝 雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷 袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。 b. 發(fā)型：男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味 發(fā)油。 女職工不留怪發(fā)型。 c. 儀容儀表：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油。不用味濃的化妝品、 講 究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 d. 工號牌：員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。 二、 行為舉止 a. 時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。說話聲音要清楚，講求禮 貌，不喧嘩，不嬉戲。走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊。 禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的電梯。 b. 在崗上不吸煙，不長時間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。 c. 主動為業(yè)主提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)主爭執(zhí)、吵架。 d. 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗。因工作需要，應(yīng)事先得到 督導(dǎo)人員的許可。 e. 不去不該去的地方，不動不該動的 物品，不做令人懷疑的行為。上級進行安 全檢查時，任何員工須主動接受幷展示包裹和衣兜里的物品。 四勞動紀律 a. 按時上下班，不遲到不早退。請事假須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請，特 殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準后方能休假。（因交通 及家庭問題造成遲到或曠工，責(zé)任自負。） b. 工作時間不許干與工作無關(guān)的事。 c. 工作時間（含上班前用餐時）不得喝酒，在崗上不吸煙。 d. 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。上下班時走員工信道或 其它指定信道。 e. 服從公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與糾正。聽 從領(lǐng)導(dǎo)安排幷按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)交 給的各項任務(wù)。 f. 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設(shè)施、設(shè)備、用品等。損壞 丟失機器設(shè)備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設(shè)備和工 具借給他人使用。 g. 工作中不得妨礙公共秩序及他人的活動，不許與他人發(fā)生口角或架。 h. 不私自亂動服務(wù)工作范圍內(nèi)的物品，嚴禁偷盜行為。 i. 工作期間揀拾的一切物品一律上繳，不許私自帶走。 j. 他人贈給的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準后方可帶走。下班后按規(guī)定離開 工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。 k. 保潔部員工要 求在雨、雪天后隨時清潔干凈，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。 第三章 管理科工作細則 一、每天早上，檢查上一天工作，安排當(dāng)天工作。 二、每天上、下午，巡視分管轄區(qū)各一遍，巡視內(nèi)容細則如下： 設(shè)備保障組 檢查轄區(qū)是否有違章現(xiàn)象，主要包括： ① 有無亂搭建，包括與申報裝修圖紙不一致、超越圖紙范圍等； ② 有無違規(guī)裝修，包括未辦理裝修申報手續(xù)、裝修垃圾亂堆放和不及時清運、損壞公共設(shè)施及綠化、影響基礎(chǔ)與結(jié)構(gòu)承重的建筑等； 公共設(shè)施、設(shè)備是否完好，主要包括： ① 道路有無損壞，有無下沉、損壞及其他影響安全現(xiàn)象； ② 上下水管道是否滲漏； ③ 公共地方是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險品、有毒物品； ④ 商戶室內(nèi)有無堆放危險品、有毒物品； ⑤ 監(jiān)控設(shè)施有無損壞，分包養(yǎng)護是否正常進行； ⑥ 電梯運行是否正常，合格證是否到期，分包養(yǎng)護是否正常進行，電梯機房清潔狀況及檢查記錄狀況； ⑦ 輸電線路是否完好、安全，配電箱、公共照明是否完好，電房分包養(yǎng)護是否正常進行； ⑧ 消防報警設(shè)備、安全門、消防箱、滅火器是否完好、配置是否齊全、有否過期等； ⑨ 水電表設(shè)備是否完好； ⑩ 井蓋有無損壞，化糞池、下水道有無淤塞等。 保安組 檢查保安崗位值勤情況，主要包括： ① 保安值勤的到崗情況； ② 崗位儀容儀表情況； ③ 對安全事件的處理狀況等。 轄區(qū)是否有不安全隱患，主要包括： ① 房屋是否出現(xiàn)破損、漏水； ② 消防通道是否亂堆放、被堵； ③ 輸電線路是否完好、有無亂拉亂搭； ④ 有無可疑人員活動； ⑤ 裝修有無安全防護，木工及電焊等動火作業(yè)是否配置滅火桶、有否安全監(jiān)護人員，裝修范圍內(nèi)有否亂拉亂接電線、有無線頭裸露，空中作業(yè)有否安全監(jiān)護措施，容易發(fā)生人身 跌倒、掉落的地方有無防護等； ⑥ 監(jiān)控設(shè)備、消防報警裝置有無損壞。 PA 清潔班 轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標準，主要包括： ① 樹木花草有無損壞； ② 公共場所有無亂倒生活垃圾和裝修垃圾，垃圾桶是否倒清； ③ 有無亂停放車輛； ④ 有無亂晾曬衣物； ⑤ 有無不正常的噪聲源、有無不正常氣味。 ⑦墻壁有無亂涂、亂畫，張貼廣告； ⑧有無在場內(nèi)亂派發(fā)廣告； ⑨有無亂占公共地方。 部門文員對以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，巡視發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重要、重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時向 物管部經(jīng)理匯報。 經(jīng)理對各分管區(qū)域人員巡查結(jié)果進行抽查，如果發(fā)現(xiàn)對以上六大類別中的問題漏檢、檢查后沒有有效跟進落實的，每漏檢或無落實一項次，對責(zé)任處以 10 元罰款，情節(jié)嚴重雙倍罰款； 三、催收繳水、電費、管理費、租金和各項規(guī)定費用，繳納給公司財務(wù)。 四、受理客戶維修修申請，及時解決問題。 五、接待客戶來信、來訪，處理客戶投訴并做好記錄。 六、解答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢。 七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗收修繕質(zhì)量。 八、做好工作日志、投訴處理等記錄（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，亟待 解決的事務(wù)，突發(fā)事件，客戶投訴等）。 九、整理內(nèi)務(wù)（包括整理文件與資料檔案、圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。 十、處理轄區(qū)突發(fā)事件。 十一、部門文員協(xié)助經(jīng)理工作，經(jīng)理外出時，文員代行經(jīng)理日常工作職權(quán)。 ● 每周工作： 一、物管部每周一早上召開周會，跟進上周事務(wù)，安排當(dāng)周工作。 二、每周至少走訪一次分管轄區(qū)客戶，與客戶交換管理意見，征詢客戶服務(wù)需求。 三、對投訴進行一次回訪。 四、每周五物管部組織一次對山莊集體巡查。 ● 每月工作： 一、管理組總結(jié)月度工作，寫出書面報告。編制下月工作計劃。 二、統(tǒng)計租金、管理費、水電費和各項相關(guān)款費收繳情況，清查是否有漏收、錯收；采取措施對拖欠租金、管理費、水電費和物業(yè)管理相關(guān)款費的客戶進行追收。 三、對月維修項目進行一次回訪，聽取客戶意見。 四、管理組會同清潔組、保安組，對轄區(qū)的環(huán)境、綠化、保安、消防、公共設(shè)施設(shè)備進行一次全面檢查，匯總問題、組織解決。 五、整理資料、檔案，對發(fā)生變動的（包括：承租戶變動、租金變動、管理費變動）作出修改。 六、與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：工商、派出所等），如有重要情況，報告公司領(lǐng)導(dǎo)。 七、向內(nèi)部宣傳欄投稿，宣傳表揚轄 區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得，增強員工管理服務(wù)意識。 八、物管部經(jīng)理每月走訪或電話訪問一次轄區(qū)客戶。 九、公司全體人員考勤匯總 ● 季度工作： 一、物管部進行季度總結(jié)，細化下季度工作計劃。 二、組織全面檢查轄區(qū)的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防報警設(shè)備、安全門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時報告有關(guān)部門處理。 三、組織全面檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時組織有關(guān)人員處理。