【正文】 3) 對 待 臨時 到 訪 的客 戶 也 應(yīng) 以 禮 相待，若確因工作太忙而抽不 開 身 。 客 戶到 達(dá)時應(yīng) 主 動 上前表示 歡 迎，初次 見 面的 還應(yīng) 主 動 作自我介 紹 。 6) 在 樓 梯 間 引路 時應(yīng)讓 位客 戶 走在右 側(cè) ，引路人走在左 側(cè) ；拐 彎處 或有 樓 梯臺 階 的地方 應(yīng) 使用手 勢 ， 并 提醒 客 戶 “ 這邊請 ”或“注意 樓 梯”。 4) 在 為 位客 戶 引 導(dǎo)時 ， 應(yīng) 走在位客 戶 右前方 3 步前而 讓 位客 戶 走在路中央；要 與 位客 戶 保持步 伐一致， 并 適 當(dāng) 地做些介 紹 。 2) 如果自己是主陪， 應(yīng)并 排走在客人左 側(cè) 而不能落后；如果自己是陪 訪隨 同人 員 ， 應(yīng) 走在客人和主陪人 員 后面而不能 并 排或走在前面 。 6) 電 梯 內(nèi) 已有很多人 時 ，后 進(jìn)來 的人 應(yīng) 面向 內(nèi) 站立或退出。 4) 電 梯 內(nèi) ，先上 電 梯的人 應(yīng) 靠后站，以免妨礙他人乘梯 。 2) 電 梯 內(nèi) 有人 時 ，無 論 上下都 應(yīng) 客 戶 和上司 優(yōu) 先 。 使用名片 夾時 ， 應(yīng)將 客 戶 的名片放在自己名片的上端 夾內(nèi) 。 3) 遞 交名片 時 要 將 名片的正面朝向客 戶 ， 然后用 雙 手的拇指和 食指捏住名片內(nèi)側(cè)兩 角平行推出 遞 于客 戶 胸前，同 時 可目 視對 方、微笑致意 說 ： 請 多 關(guān) 照；平 級交 換 名片 時 ，也可右手 遞 名片同 時 左手接名片。 2) 名片 應(yīng) 放在 襯 衫的左 側(cè) 口袋、西裝的 內(nèi)側(cè) 口袋或易于取放的皮包 內(nèi) ，不要放在 褲 兜里。 3）您 與 客 戶會談時應(yīng)盡 量不接聽移 動電話 ， 如非 親 自接聽不可，要先道歉 并做出解 釋 ，例如：很抱歉，我 辦 公室有急事需要通 個電話 。 2) 通 話時 要 盡 量放低 聲 音，以免妨 礙或影 響 其他人。 5) 一掛 斷電話 立刻 記錄 有 關(guān) 的重要信息 。 3) 感 謝 客 戶 打 來電話并讓 他知道 這個問題 已 經(jīng) 引起的 您 重 視 。 (5)結(jié) 束 電話 的 禮儀 1) 重 復(fù) 您 要采取的行 動 步 驟 。 3) 說 出 您 的 伙伴 大 概 回 來 的 時間 。 (4)記錄 留言的 禮儀 1) 詢問 客 戶 的姓名之前要先告 訴 他要找的人在不在 。 3) 在掛斷電話 之前確 認(rèn)轉(zhuǎn)過 去的 電話 有人接聽 。 （ 1） 來電處 理流程 (2)接聽 電話 的 禮儀 1) 鈴響 三 聲 之 內(nèi) 拿起 電話 2) 問 候 來電話 的 對 方 （您好 !） 3) 主 動 自 報 家 門 (我是健奧科技 XX 小姐 /先生 ) 4) 詢問 客 戶 是否需要 幫 助 (請問有什么事情我可以幫助您的 ?) (3)接 轉(zhuǎn)電話 的 禮儀 1) 向客 戶 解 釋 接 轉(zhuǎn)電話 的原因以及 轉(zhuǎn)給 何人 。否 則罰 款 10 元， 并 按價 計 收 電話費(fèi) 。 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 31 4) 不得 將 茶杯、文具等公物 帶 回家私用。 會 私客不超 過 5 分 鐘 。 （ 9） 、 辦公事項 : 1) 不看 與工作無關(guān)的 報紙 雜志及網(wǎng)上信息 、玩游 戲 或做 與 工作無 關(guān) 的事 。 （ 8） 、 上洗手間 ： 保持洗手間 的 清潔 ，地 磚 上 沒 有黑印，下水渠道無 異 物。 發(fā) 送 傳真時 由前臺文 員發(fā) 到 對 方 并經(jīng)電話 確認(rèn)對 方已收到，再及 時將傳真 件交回 給發(fā) 送人。 （ 5） 、 文件 柜 ：保持文件放臵整 潔 無 雜 物。 以免造成不必要的麻煩及損失 。 （ 3） 、 報 刊： 閱讀 完后必 須 放 上 報 架或 雜 志架 原位 。 特制定以下工作行 為規(guī) 范， 請 大家 認(rèn)真 遵守： 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 30 （ 一 ） 、行 為規(guī) 范 行 為 準(zhǔn) 則 （ 1） 、 辦 公 桌 ： 辦 公用品整 齊 放臵，保 證辦 公 桌 整 潔 無 雜 物。 14. 借 書 期限 屆滿 ， 經(jīng) 通知仍不 還書 者，或遇 清 點(diǎn)而仍不 還 者，除未 還書 前停止其借 書權(quán) 外，另 處 以借 閱書 價 雙 倍 罰 款， 并 在其工 資 中扣除。 12. 您 所借之 圖書 如遇 清 點(diǎn)或公 務(wù) 上需要 參 考 時 得 隨時 通知收回，借 書 人不得拒 絕 。 （ 四 ） 借 閱 限制 10. 借 書 期限 為 一 個 月，到期后 應(yīng) 即 歸還 ，倘有特殊事由需 續(xù) 借者， 務(wù) 必 辦 理續(xù) 借手 續(xù) ，但以 續(xù) 一次 為 限。（按下表 內(nèi) 容 填寫 ，其中 類別 按用途 給 予分 類 ：如：企 業(yè) 管理 類 、 醫(yī)藥 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 29 保健 類 、 銷 售策 劃類 、工具 書 等） 類 別 書 名 冊 數(shù) 編 號 購買 日期 （ 三 ） 登 記 程序 8. 您 欲借 書時 ，由 行政人事部 在“ 圖書 借 閱 登 記 簿”上做好 記錄 ，由借 書 人簽 名后方可借出。 （ 二 ） 購 買 6. 各部 門 需要 購買 之 書 刊，必 須 以 書 面申 請 ， 經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后交行政 人事 部統(tǒng) 一 購買 。 4. 辭 典、各 類 工具 書 或指定 為 公共 參 考 圖書 ， 概 不外借，但 閱覽 者限于 當(dāng) 天歸還 。 2. 借 書 人以 健奧伙伴 為 限。 1. 健奧 圖書 、 報 刊由 行政人事部 負(fù)責(zé) 管理， 報 刊 兩個 月 清 理一次，如無其 它用途，可作 廢紙?zhí)?理。 十四 、 圖書 、 報 刊管理 （ 一 ） 總 則 健奧 購買書 籍是 為 您 增加知 識 面、 開闊視 野、提高素 質(zhì) ， 為產(chǎn) 品 研 究、策 劃 、推廣及管理等工作提供依據(jù)。 健 奧會作出罰 款您當(dāng)月工資的 1/3,扣發(fā)當(dāng)月獎金，并承擔(dān)因此而造成的責(zé)任。如果 您 未接受健 奧 的 專業(yè)訓(xùn)練 或者未被 總經(jīng) 理的 許 可又或者未遵守公關(guān)事務(wù)管理制度 ,而對外宣傳、披露健奧的產(chǎn)品、技術(shù)、信息、決策、決議等健奧的物、人、事 。 （ 4）制定活 動預(yù) 算和企 劃書報總經(jīng) 理批準(zhǔn) 并執(zhí) 行， （ 5）通 過 征 詢 、 統(tǒng)計 反 饋 信息做相 應(yīng) 的效果 評 價。 （ 2）根據(jù) 輕 重不同， 時間結(jié)構(gòu)來 確定目 標(biāo) 。 （ 5）互 聯(lián)網(wǎng) 、宣 傳畫冊 、企 業(yè)內(nèi) 部刊物。 （ 3） 舉辦 社 會 性活 動 ，如 紀(jì) 念 會 、 慶 祝 會 、 贊 助活 動 、展 覽會 等。 主要方式： （ 1）廣告、 專題報 道、 專訪 、新 聞 媒體等。 (4) 輔 助 決 策和 協(xié)調(diào) 人 際關(guān) 系。 (2) 監(jiān)視 、改善、適 應(yīng) 健 奧 的 運(yùn) 作 環(huán) 境。 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 27 （ 二 ） 、管理 內(nèi) 容 公 關(guān)對 象： 業(yè)務(wù)關(guān) 系 單 位（ 顧 客、供 應(yīng) 商、 競爭對 手 ）；健 奧內(nèi) 部 伙 伴；外部的新 聞 媒體、政府機(jī) 關(guān) 、社 會 公 眾 等。 有的放矢 ： 根據(jù)公 關(guān) 目 標(biāo) 、任 務(wù) 、 對 象，精心 設(shè)計 策 劃 公 關(guān) 方案，起到事半功倍和 轟動 效果。 全 員 行 動 ： 聚集 動員 健 奧 全 員參與 公 關(guān) 。 對 外宣 傳 公 關(guān) 健 奧認(rèn)為 是 專業(yè)的 經(jīng)營藝術(shù) 行 為 ,如果 您 未接受健 奧 的 專業(yè)訓(xùn)練 及 總經(jīng) 理的 許 可 ,不得接受任何媒體采 訪 ,披露健 奧決 策 ,經(jīng)營 信息。 十 三 、公 關(guān) 事 務(wù) 管理 為樹 立良好的健 奧 形象，保持健 奧與 社 會 與您 的 溝 通以及相互理解， 規(guī) 范健 奧公 關(guān) 活 動 和行 為 ，特制定本制度。 應(yīng) 立即向 健奧 透露 該 有 關(guān)發(fā) 明 ,并應(yīng) 采取一切必要步 驟 (包括 簽 署文件 )使有 關(guān)發(fā) 明的 產(chǎn)權(quán) 和所有 權(quán)歸屬 健奧 ,非 經(jīng)健奧 事先 書 面批準(zhǔn) , 您 不得以其 自身的名 義 就 該 有 關(guān)發(fā) 明申 請專 利 ,亦不得向任何第三方透露或使用 關(guān) 于 該 有 關(guān)發(fā) 明的任何信息 。如您一旦 違反 ,已經(jīng)損害了健奧的利益 ,將會處予罰款 50 元。 6）罰則 : 樣品是業(yè)務(wù)拓展中重要的環(huán)節(jié) ,任何忽視樣品管理的行為都是造成業(yè) 務(wù)成交的障礙。 5) 使 用 ： 所有 產(chǎn) 品 樣 品不能 隨 意拿走，每次展示完 畢 后按包裝原 樣 封好。 產(chǎn) 品有明 顯 的 標(biāo)簽標(biāo) 明，展 柜鑰 匙由 業(yè)務(wù) 部 門 保管。各 業(yè)務(wù)部 門 各自 領(lǐng) 用 產(chǎn) 品各一套由 專 人保管。 倉庫按照 樣 品 驗 收 標(biāo) 準(zhǔn)收 貨 。 2） 發(fā) 出： 各 業(yè)務(wù) 部 門 所有 發(fā) 出 給 客 戶 的 樣 品必 須 要在 樣 品登 記 表 里登 記并 由總經(jīng)理 審 批 許 可 ,未 經(jīng)許 可不得 發(fā) 出。 如因任意停放 車輛導(dǎo) 致 違 反 交 通法規(guī) 、 損 毀、失竊，由 駕駛 人 賠償損 失。如 發(fā)現(xiàn) 故障、配件失竊或 損 壞等 現(xiàn) 象， 應(yīng) 立即 報告 行政人事部 ， 隱瞞 不 報 而由此引 發(fā) 的后果由 當(dāng) 期使用人 負(fù)責(zé) 。 車輛駕駛 人 員 必 須 具有 駕 照，熟悉 并嚴(yán) 格遵守交通法 規(guī) 。 每車設(shè) 臵 車輛 使用 記錄 表，由相 關(guān) 人 員 于每次加油及修 護(hù) 保 養(yǎng)時進(jìn) 行 記錄 ，以了解 車輛 受控 狀況 。 每車應(yīng)設(shè) 臵 車輛 行 駛記錄 表，使用前 應(yīng) 核 對車輛 里程表 與記錄 表上前一次用 車記錄 是否相符 ，使用后應(yīng)記載 行 駛 里程、 時間 、地點(diǎn)、用途等。所有 車輛 由行政人事部 統(tǒng) 一管理， 統(tǒng) 一 調(diào) 度。 任何人 對 投 訴 者 進(jìn) 行 報復(fù) ,無 論 其 職務(wù) 高低 ,都 將 受到 嚴(yán)懲 甚 至解聘 。如 問題 仍然存在 ,則 由 總經(jīng) 理 對問題進(jìn) 行 復(fù)審并 作出最 終決 定 。 如果 您 對 所得到的答 復(fù) 不 滿 意 ,可以要求 約 見 再上一 級 的管理 層并 在 兩個 工作日 內(nèi) 答 復(fù) 。 如果 您 認(rèn)為沒 有受到公平 對 待 ,可以采取下列步 驟 。 屢教 不改 （ 三次以上）的 視為嚴(yán)重違反公司制度 的 給 予 辭 退 處 理 。 10) 嚴(yán) 禁私自拷 貝 、泄露涉及 健奧 有 關(guān) 機(jī)密的文件 資 料。 8) 任何 計 算機(jī)需安裝 軟 件 時 ， 須 提出申 請 ， 經(jīng) 部 門 主管同意 并 報行政人事部批準(zhǔn) 后方可安裝。 屆時前臺廣播將有提示 。 6) 每月 正常辦公的最后一天定期 對電腦 里的文件 進(jìn) 行整理 歸類 ， 圖 片、文 檔 、數(shù) 據(jù)、 軟 件分 開 整理。 5) 每周 在開例會期間 升級殺 毒 軟 件的病毒 庫 。 4) 您應(yīng) 保 養(yǎng) 自己 使用 的 電腦 ，每周 星期一 中午 12:00至 14:00清潔 一次，包括顯 示 屏 、 鍵盤 、主機(jī)外 殼 。 非操作人 員 不得 隨 意上機(jī)， 不得使用他人的電腦 。 八 、 電腦 使用管理 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 23 1) 為體現(xiàn)健奧人的良好形象 , 每臺電腦 桌面必須用健奧指定背景 LOGO,有關(guān)公司及產(chǎn)品宣傳文件應(yīng)放臵于 特 定的 由行政人事部指定的 文件夾 。 違 反 檔 案管理的， 第一次 處 予 50 元的 罰 款， 第二 次 處 予 100元的 罰 款， 第三 次 視為嚴(yán)重違反公司制度 給 予 辭 退 處 理。 :檔案是公司的寶貴財富。 （ 5） 永久、長 期和短期案卷必 須 按 規(guī) 定的格式逐件 填寫 卷 內(nèi) 文件目 錄 ， 對 文件材料的 題 名不要 隨 意更改和 簡 化； 沒 有 題 名 應(yīng)擬寫題 名，有的 雖 有 題 名無 實質(zhì)內(nèi)容的也 應(yīng) 重新 擬寫 ： 沒 有 責(zé) 任者、年、月、日的文件材料要考 證清 楚， 填 入有 關(guān)項內(nèi) ；卷 內(nèi) 文件目 錄 放在卷目。 （ 4） 卷內(nèi) 文件材料 應(yīng) 按排列 順 序依次 編寫頁號 或件 號 。 （ 2） 在歸檔 的文件材料中， 應(yīng)將 每 份 文件的正件 與 附件、印件 與 定稿、 請 示與 批 復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā) 文件 與 原件、多 種 文字形成的同一文件立在一起，不得分 開 。具體 應(yīng) 做到下述幾點(diǎn)： ①準(zhǔn)備資料 是否合格 ②資料匯總 分類歸檔上架 ③重新整理 部 是 否 搜集資料 開始 結(jié)束 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 22 （ 1） 歸檔 的文件材料 種類 、 份數(shù) 以及每 份 文件的 頁數(shù) 均 應(yīng)齊 全完整。 4. 檔 案的 銷 毀： 任何部門 或 個 人未 經(jīng) 允 許 無 權(quán)隨 意 銷 毀公司 檔 案材料，若需要 銷 售 時須總經(jīng) 理批準(zhǔn)由 專