【導(dǎo)讀】公會(huì)議審核通過，自總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)之日起施行。發(fā)、生產(chǎn)、銷售企業(yè)，產(chǎn)品行銷世界各地。的很多秘密，卻無法抄襲我們的健奧伙伴對(duì)事業(yè)的執(zhí)著、自豪和熱情。健奧科技團(tuán)隊(duì)的成員尊崇先學(xué)做人,后學(xué)做事的理念。致力于為伙伴打造一個(gè)積極向上、人性化的發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)健奧。愿您和所有的伙伴一起與健奧科技共創(chuàng)共享。負(fù)責(zé)制定健奧人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，配合經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，建立和維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)管理秩序，填寫者，招聘人員可做出提示，否則可取消面試資格。健奧中層以上領(lǐng)導(dǎo)職位，第二次面試應(yīng)健奧主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行。應(yīng)聘工作崗位的看法，面試人員應(yīng)注明意見。事部與用人部門合議后仍未有確定性結(jié)果時(shí),上報(bào)總經(jīng)理審批。4)確認(rèn)健奧科技管理制度。不確認(rèn)者不予錄用。退，您自愿放棄任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，如造成健奧損失的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。為已經(jīng)給健奧帶來了嚴(yán)重的損害。健奧是一個(gè)寬容的組織,為避免您再次犯錯(cuò),會(huì)處。以50—100元的罰款，以示警告。其他技能證書，提交復(fù)印件及個(gè)人簡(jiǎn)歷。

　　

【正文】 濟(jì) 效益。 主要方式： （ 1）廣告、 專題報(bào) 道、 專訪 、新 聞 媒體等。 （ 2）提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品及服 務(wù) 。 （ 3） 舉辦 社 會(huì) 性活 動(dòng) ，如 紀(jì) 念 會(huì) 、 慶 祝 會(huì) 、 贊 助活 動(dòng) 、展 覽會(huì) 等。 （ 4） 滿 意度 測(cè)試 和 問 卷征 詢 。 （ 5）互 聯(lián)網(wǎng) 、宣 傳畫冊(cè) 、企 業(yè)內(nèi) 部刊物。 流程： （ 1）通 過對(duì) 健 奧內(nèi) 部 狀態(tài) 、外部 環(huán) 境的 調(diào)查 ，了解社 會(huì) 公 眾 的意 見 、 態(tài) 度以及 對(duì) 健 奧 行 為 的反 應(yīng) ，判 斷 健 奧 的社 會(huì) 形象、地位、 問題 。 （ 2）根據(jù) 輕 重不同， 時(shí)間結(jié)構(gòu)來 確定目 標(biāo) 。 （ 3） 選擇對(duì) 象群體、媒介和技巧。 （ 4）制定活 動(dòng)預(yù) 算和企 劃書報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn) 并執(zhí) 行， （ 5）通 過 征 詢 、 統(tǒng)計(jì) 反 饋 信息做相 應(yīng) 的效果 評(píng) 價(jià)。 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 28 罰則 ： 公關(guān)事務(wù) 健 奧認(rèn)為 是 專業(yè) 的 經(jīng)營(yíng)藝術(shù) 行 為 。如果 您 未接受健 奧 的 專業(yè)訓(xùn)練 或者未被 總經(jīng) 理的 許 可又或者未遵守公關(guān)事務(wù)管理制度 ,而對(duì)外宣傳、披露健奧的產(chǎn)品、技術(shù)、信息、決策、決議等健奧的物、人、事 。因 為 您 不 專業(yè) 而 給 健奧與您 帶來 不必要的麻 煩 ,同 時(shí)損 害健 奧 的形象及其他相關(guān)的利益。 健 奧會(huì)作出罰 款您當(dāng)月工資的 1/3,扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，并承擔(dān)因此而造成的責(zé)任。重犯者視為嚴(yán)重違反健奧制度給于辭退處理。 十四 、 圖書 、 報(bào) 刊管理 （ 一 ） 總 則 健奧 購(gòu)買書 籍是 為 您 增加知 識(shí) 面、 開闊視 野、提高素 質(zhì) ， 為產(chǎn) 品 研 究、策 劃 、推廣及管理等工作提供依據(jù)。 為 便于 圖書 、 報(bào) 刊的管理工作，特 訂 立此 條 例， 請(qǐng) 大家自 覺 遵守。 1. 健奧 圖書 、 報(bào) 刊由 行政人事部 負(fù)責(zé) 管理， 報(bào) 刊 兩個(gè) 月 清 理一次，如無其 它用途，可作 廢紙?zhí)?理。 圖書 于每年的 6 月、 12 月下旬各 清 點(diǎn)一次。 2. 借 書 人以 健奧伙伴 為 限。 3. 健奧 書 刊由行政 人 事 部 編 制目 錄 卡供 健奧伙伴 查閱 。 4. 辭 典、各 類 工具 書 或指定 為 公共 參 考 圖書 ， 概 不外借，但 閱覽 者限于 當(dāng) 天歸還 。 5. 每次（ 郵 ）送 來 的 報(bào) 刊要即 時(shí)夾 （放）在 報(bào) 架上面以供翻 閱 。 （ 二 ） 購(gòu) 買 6. 各部 門 需要 購(gòu)買 之 書 刊，必 須 以 書 面申 請(qǐng) ， 經(jīng)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后交行政 人事 部統(tǒng) 一 購(gòu)買 。 7. 新 購(gòu)圖書 除按 順 序 編號(hào) 外， 應(yīng)將 新 書 名 稱 、出版社名 稱 、著作者、 冊(cè)數(shù) 、購(gòu)買 日期、金 額 及其他有 關(guān)資 料 詳細(xì) 登 記 于“ 圖書 登 記 簿”， 并填寫圖書標(biāo)簽貼 于圖書 尾 頁(yè) 。（按下表 內(nèi) 容 填寫 ，其中 類別 按用途 給 予分 類 ：如：企 業(yè) 管理 類 、 醫(yī)藥 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 29 保健 類 、 銷 售策 劃類 、工具 書 等） 類 別 書 名 冊(cè) 數(shù) 編 號(hào) 購(gòu)買 日期 （ 三 ） 登 記 程序 8. 您 欲借 書時(shí) ，由 行政人事部 在“ 圖書 借 閱 登 記 簿”上做好 記錄 ，由借 書 人簽 名后方可借出。 9. 還書時(shí) 由 行政人事部 在 圖書 借 閱 登 記 簿上注明 還書 日期。 （ 四 ） 借 閱 限制 10. 借 書 期限 為 一 個(gè) 月，到期后 應(yīng) 即 歸還 ，倘有特殊事由需 續(xù) 借者， 務(wù) 必 辦 理續(xù) 借手 續(xù) ，但以 續(xù) 一次 為 限。 11. 借 書冊(cè)數(shù) 以壹 冊(cè)為 限。 12. 您 所借之 圖書 如遇 清 點(diǎn)或公 務(wù) 上需要 參 考 時(shí) 得 隨時(shí) 通知收回，借 書 人不得拒 絕 。 （ 五 ） 罰 則 13. 借出 圖書 不得批改、圈點(diǎn)、 畫線 、折角、 涂 寫 ，如有破 損 或 遺 失等情 況 一律照原 圖書 版本 購(gòu)賠 或照原價(jià)加倍 賠償 。 14. 借 書 期限 屆滿 ， 經(jīng) 通知仍不 還書 者，或遇 清 點(diǎn)而仍不 還 者，除未 還書 前停止其借 書權(quán) 外，另 處 以借 閱書 價(jià) 雙 倍 罰 款， 并 在其工 資 中扣除。 十五 、 行 為規(guī) 范 為 了 維護(hù) 健奧伙伴 的利益，使大家有一 個(gè) 良好、舒適的工作 環(huán) 境 。 特制定以下工作行 為規(guī) 范， 請(qǐng) 大家 認(rèn)真 遵守： 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 30 （ 一 ） 、行 為規(guī) 范 行 為 準(zhǔn) 則 （ 1） 、 辦 公 桌 ： 辦 公用品整 齊 放臵，保 證辦 公 桌 整 潔 無 雜 物。 （ 2） 、 座椅： 靠背、坐椅一律不得放任何物品，人離 開時(shí) 椅子 調(diào) 正。 （ 3） 、 報(bào) 刊： 閱讀 完后必 須 放 上 報(bào) 架或 雜 志架 原位 。否 則 ， 罰 款 10 元 （ 4） 、 外衣手袋 ：臵掛于 柜 子 內(nèi) ， 嚴(yán) 禁 隨 意放在 辦 公 桌 椅上。 以免造成不必要的麻煩及損失 。 否則 ,責(zé)任由您自己承擔(dān)。 （ 5） 、 文件 柜 ：保持文件放臵整 潔 無 雜 物。 （ 6） 、 傳真 ： 所有傳真 全部交由前臺(tái)文 員 接收和 發(fā) 送，前臺(tái)文 員 在收到 傳真時(shí) 按照部 門 分送，接收人 請(qǐng)簽 名確 認(rèn) 。 發(fā) 送 傳真時(shí) 由前臺(tái)文 員發(fā) 到 對(duì) 方 并經(jīng)電話 確認(rèn)對(duì) 方已收到，再及 時(shí)將傳真 件交回 給發(fā) 送人。 （ 7） 、 環(huán) 境 衛(wèi) 生要求： 衛(wèi) 生 區(qū) 包括 但不限于 健奧 的地板、地毯、 門 、窗臺(tái)、桌 椅、 展臺(tái)、展柜、體驗(yàn)室、各類儀器工具、 屏風(fēng) 、 廁 所、洗手 盤 、 電話 、電腦、計(jì)算器 的 清潔 ， 保持 環(huán) 境整 潔 干 凈 。 （ 8） 、 上洗手間 ： 保持洗手間 的 清潔 ，地 磚 上 沒 有黑印，下水渠道無 異 物。您 在上完 廁 所后， 須 按下沖水 開關(guān) 沖洗干 凈異 物， 打 開 窗 門 保持 空氣 流通。 （ 9） 、 辦公事項(xiàng) : 1) 不看 與工作無關(guān)的 報(bào)紙 雜志及網(wǎng)上信息 、玩游 戲 或做 與 工作無 關(guān) 的事 。 2) 接待 來訪 和 業(yè)務(wù) 洽 談 在接待室 或會(huì)議室 進(jìn) 行 ，不得進(jìn)入辦公區(qū)。 會(huì) 私客不超 過 5 分 鐘 。 3) 未經(jīng)許可 不得進(jìn)入 財(cái)務(wù) 室、 研發(fā) 室 、 展廳、體驗(yàn)室、 倉(cāng)儲(chǔ)室、總經(jīng)理室以及正在會(huì)客的接待室、會(huì)議室。 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 31 4) 不得 將 茶杯、文具等公物 帶 回家私用。 5) 不能用 健奧商用 電話 聊私人 問題 。否 則罰 款 10 元， 并 按價(jià) 計(jì) 收 電話費(fèi) 。 使用電話規(guī)范 ： 在接聽電話時(shí)語(yǔ)氣溫 和， 語(yǔ) 言 請(qǐng) 按照下列 語(yǔ) 言 規(guī) 范， 態(tài) 度做到不亢不卑，有 禮貌。 （ 1） 來電處 理流程 (2)接聽 電話 的 禮儀 1) 鈴響 三 聲 之 內(nèi) 拿起 電話 2) 問 候 來電話 的 對(duì) 方 （您好 !） 3) 主 動(dòng) 自 報(bào) 家 門 (我是健奧科技 XX 小姐 /先生 ) 4) 詢問 客 戶 是否需要 幫 助 (請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您的 ?) (3)接 轉(zhuǎn)電話 的 禮儀 1) 向客 戶 解 釋 接 轉(zhuǎn)電話 的原因以及 轉(zhuǎn)給 何人 。 電話接通，禮貌招呼 開始 問明來電事由 電話處理 結(jié)束 電話留言記錄 電話記錄歸檔 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 32 2) 征 詢 客 戶 是否介意把他的 電話 接 轉(zhuǎn)給 其他人 。 3) 在掛斷電話 之前確 認(rèn)轉(zhuǎn)過 去的 電話 有人接聽 。 4) 預(yù) 先把 來電 者的姓名 和 電話內(nèi) 容告 訴 您 的 伙伴。 (4)記錄 留言的 禮儀 1) 詢問 客 戶 的姓名之前要先告 訴 他要找的人在不在 。 2) 從積極 的方面解 釋 伙伴 不在的原因 。 3) 說 出 您 的 伙伴 大 概 回 來 的 時(shí)間 。 4) 記 下所有重要的信息：客 戶 姓名、 電話號(hào)碼 、 來電 事宜、 伙伴 姓名、日期時(shí)間 等 。 (5)結(jié) 束 電話 的 禮儀 1) 重 復(fù) 您 要采取的行 動(dòng) 步 驟 。 2) 詢問 客 戶 是否需要 您 為 他做其 它 的事 。 3) 感 謝 客 戶 打 來電話并讓 他知道 這個(gè)問題 已 經(jīng) 引起的 您 重 視 。 4) 讓 客 戶 先掛 斷電話 。 5) 一掛 斷電話 立刻 記錄 有 關(guān) 的重要信息 。 (6)移 動(dòng)電話 的 禮儀 1) 工作 場(chǎng) 所 應(yīng)將 移 動(dòng)電話調(diào)為 振 動(dòng)狀態(tài) 。 2) 通 話時(shí) 要 盡 量放低 聲 音，以免妨 礙或影 響 其他人。 如果 你 需要大 聲說話 或涉及 隱 私， 應(yīng)該 離 開 人群 。 3）您 與 客 戶會(huì)談時(shí)應(yīng)盡 量不接聽移 動(dòng)電話 ， 如非 親 自接聽不可，要先道歉 并做出解 釋 ，例如：很抱歉，我 辦 公室有急事需要通 個(gè)電話 。 （ 二 ） 、卓越服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 33 健奧 禮儀 的 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）使用名片的 禮儀 1) 名片主要用于自我介 紹 ，也可 隨鮮 花、 禮 品、信函、文件等一起送出 。 2) 名片 應(yīng) 放在 襯 衫的左 側(cè) 口袋、西裝的 內(nèi)側(cè) 口袋或易于取放的皮包 內(nèi) ，不要放在 褲 兜里。不要把 您 的名片和他人名片以及 雜 物混在一起，以免拿 錯(cuò) 或需要 時(shí) 找不出 來 。 3) 遞 交名片 時(shí) 要 將 名片的正面朝向客 戶 ， 然后用 雙 手的拇指和 食指捏住名片內(nèi)側(cè)兩 角平行推出 遞 于客 戶 胸前，同 時(shí) 可目 視對(duì) 方、微笑致意 說 ： 請(qǐng) 多 關(guān) 照；平 級(jí)交 換 名片 時(shí) ，也可右手 遞 名片同 時(shí) 左手接名片。 4) 通常要用 雙 手去接名片，收到后 還應(yīng)輕輕 念出客 戶 姓名以確 認(rèn) 無 誤 ；如有不認(rèn)識(shí) 的字要 當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教 ，以免日后 聯(lián)絡(luò)時(shí) 引起客 戶 的不 滿 。 使用名片 夾時(shí) ， 應(yīng)將 客 戶 的名片放在自己名片的上端 夾內(nèi) 。 （ 2）乘坐 電 梯的 禮儀 ： 1) 電 梯 內(nèi) 無人 時(shí) ， 應(yīng) 在客 戶 之前 進(jìn) 入 電 梯，按住“ 開 ”的按 鈕 ，此 時(shí) 再 請(qǐng) 位客 戶進(jìn) 入 電 梯 。 2) 電 梯 內(nèi) 有人 時(shí) ，無 論 上下都 應(yīng) 客 戶 和上司 優(yōu) 先 。 3) 到 達(dá)樓層 或大 廳時(shí) ， 應(yīng) 按住“ 開 ”的按 鈕 ， 請(qǐng) 位客 戶 先下 。 4) 電 梯 內(nèi) ，先上 電 梯的人 應(yīng) 靠后站，以免妨礙他人乘梯 。 5) 電 梯 內(nèi) 不要大 聲 喧 嘩 或嬉笑 吵鬧 。 6) 電 梯 內(nèi) 已有很多人 時(shí) ，后 進(jìn)來 的人 應(yīng) 面向 內(nèi) 站立或退出。 （ 3）引 領(lǐng) 客 戶 的 禮儀 ： 1) 在走廊里， 兩 人同行 應(yīng)讓 客 戶 走在 您 右 側(cè) 以示尊重； 三同人行， 應(yīng)讓 客 戶 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 34 走在中 間 ；四人同行不能 并 排走路，而 應(yīng) 排成 豎 行。 2) 如果自己是主陪， 應(yīng)并 排走在客人左 側(cè) 而不能落后；如果自己是陪 訪隨 同人 員 ， 應(yīng) 走在客人和主陪人 員 后面而不能 并 排或走在前面 。 3) 隨 同 領(lǐng)導(dǎo) 外出，一般 應(yīng) 走在 領(lǐng)導(dǎo) 的 兩側(cè) 偏后一點(diǎn)或后面 。 4) 在 為 位客 戶 引 導(dǎo)時(shí) ， 應(yīng) 走在位客 戶 右前方 3 步前而 讓 位客 戶 走在路中央；要 與 位客 戶 保持步 伐一致， 并 適 當(dāng) 地做些介 紹 。 5) 在 樓 梯上，原 則 上 應(yīng)盡 量靠右 邊 排成一列走， 讓 出左 邊給 急于上下 樓 的人通 過 ；無 論 上下 樓 都 應(yīng) 是 您 走在下方一、二 階 ， 以防意外 。 6) 在 樓 梯 間 引路 時(shí)應(yīng)讓 位客 戶 走在右 側(cè) ，引路人走在左 側(cè) ；拐 彎處 或有 樓 梯臺(tái) 階 的地方 應(yīng) 使用手 勢(shì) ， 并 提醒 客 戶 “ 這邊請(qǐng) ”或“注意 樓 梯”。 （ 4）接待客 戶 的 禮儀 ： 待客 1) 對(duì)預(yù)約來訪 的重要客 戶 要做接待準(zhǔn) 備 ，提前幾分 鐘 在 約 定地點(diǎn)等候。 客 戶到 達(dá)時(shí)應(yīng) 主 動(dòng) 上前表示 歡 迎，初次 見 面的 還應(yīng) 主 動(dòng) 作自我介 紹 。 2) 引 領(lǐng) 客 戶 至 會(huì) 客室安臵妥 當(dāng) 、奉上茶水或 飲 料后，再 進(jìn) 入正式的 會(huì)談 。 3) 對(duì) 待 臨時(shí) 到 訪 的客 戶 也 應(yīng) 以 禮 相待，若確因工作太忙而抽不 開