【正文】 2) 引 領(lǐng) 客 戶 至 會(huì) 客室安臵妥 當(dāng) 、奉上茶水或 飲 料后，再 進(jìn) 入正式的 會(huì)談 。 5) 在 樓 梯上，原 則 上 應(yīng)盡 量靠右 邊 排成一列走， 讓 出左 邊給 急于上下 樓 的人通 過 ；無 論 上下 樓 都 應(yīng) 是 您 走在下方一、二 階 ， 以防意外 。 （ 3）引 領(lǐng) 客 戶 的 禮儀 ： 1) 在走廊里， 兩 人同行 應(yīng)讓 客 戶 走在 您 右 側(cè) 以示尊重； 三同人行， 應(yīng)讓 客 戶 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 34 走在中 間 ；四人同行不能 并 排走路，而 應(yīng) 排成 豎 行。 3) 到 達(dá)樓層 或大 廳時(shí) ， 應(yīng) 按住“ 開 ”的按 鈕 ， 請 位客 戶 先下 。 4) 通常要用 雙 手去接名片，收到后 還應(yīng)輕輕 念出客 戶 姓名以確 認(rèn) 無 誤 ；如有不認(rèn)識 的字要 當(dāng)場請教 ，以免日后 聯(lián)絡(luò)時(shí) 引起客 戶 的不 滿 。 （ 二 ） 、卓越服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn) 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 33 健奧 禮儀 的 標(biāo) 準(zhǔn)： （ 1）使用名片的 禮儀 1) 名片主要用于自我介 紹 ，也可 隨鮮 花、 禮 品、信函、文件等一起送出 。 (6)移 動(dòng)電話 的 禮儀 1) 工作 場 所 應(yīng)將 移 動(dòng)電話調(diào)為 振 動(dòng)狀態(tài) 。 2) 詢問 客 戶 是否需要 您 為 他做其 它 的事 。 2) 從積極 的方面解 釋 伙伴 不在的原因 。 電話接通，禮貌招呼 開始 問明來電事由 電話處理 結(jié)束 電話留言記錄 電話記錄歸檔 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 32 2) 征 詢 客 戶 是否介意把他的 電話 接 轉(zhuǎn)給 其他人 。 5) 不能用 健奧商用 電話 聊私人 問題 。 2) 接待 來訪 和 業(yè)務(wù) 洽 談 在接待室 或會(huì)議室 進(jìn) 行 ，不得進(jìn)入辦公區(qū)。 （ 7） 、 環(huán) 境 衛(wèi) 生要求： 衛(wèi) 生 區(qū) 包括 但不限于 健奧 的地板、地毯、 門 、窗臺(tái)、桌 椅、 展臺(tái)、展柜、體驗(yàn)室、各類儀器工具、 屏風(fēng) 、 廁 所、洗手 盤 、 電話 、電腦、計(jì)算器 的 清潔 ， 保持 環(huán) 境整 潔 干 凈 。 否則 ,責(zé)任由您自己承擔(dān)。 （ 2） 、 座椅： 靠背、坐椅一律不得放任何物品，人離 開時(shí) 椅子 調(diào) 正。 （ 五 ） 罰 則 13. 借出 圖書 不得批改、圈點(diǎn)、 畫線 、折角、 涂 寫 ，如有破 損 或 遺 失等情 況 一律照原 圖書 版本 購賠 或照原價(jià)加倍 賠償 。 9. 還書時(shí) 由 行政人事部 在 圖書 借 閱 登 記 簿上注明 還書 日期。 5. 每次（ 郵 ）送 來 的 報(bào) 刊要即 時(shí)夾 （放）在 報(bào) 架上面以供翻 閱 。 圖書 于每年的 6 月、 12 月下旬各 清 點(diǎn)一次。重犯者視為嚴(yán)重違反健奧制度給于辭退處理。 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 28 罰則 ： 公關(guān)事務(wù) 健 奧認(rèn)為 是 專業(yè) 的 經(jīng)營藝術(shù) 行 為 。 流程： （ 1）通 過對 健 奧內(nèi) 部 狀態(tài) 、外部 環(huán) 境的 調(diào)查 ，了解社 會(huì) 公 眾 的意 見 、 態(tài) 度以及 對 健 奧 行 為 的反 應(yīng) ，判 斷 健 奧 的社 會(huì) 形象、地位、 問題 。 （ 2）提供 優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品及服 務(wù) 。 (3) 聯(lián)絡(luò) 公 眾 和 傳遞內(nèi) 外信息。 以 誠 待人 ： 切忌弄 虛 作假、夸夸其 談 ，不掩 飾 缺點(diǎn)，及 時(shí) 化解、 轉(zhuǎn) 化矛盾。否 則 ,因 為 不 專業(yè) 而 給帶來 不必要的麻 煩 ,同 時(shí)損 害健奧 的形象。 2 、 非 職務(wù)發(fā) 明 健奧是鼓勵(lì)上進(jìn)、創(chuàng)新的組織， 對 于 您 在非工作 時(shí)間內(nèi) 未使用或 參 考 健奧的 設(shè) 施 ,保密材料或材料而作出的 與 健奧 的 業(yè)務(wù) 或技 術(shù) 無 關(guān) 的任何 發(fā) 明 , 您 應(yīng) 有 權(quán)對 就 發(fā) 明 創(chuàng)造 獲 得的一切 專 利保留所有 權(quán) 。為使業(yè)務(wù)順利成交 ,您遵守樣品管理制度 是必須的。每月 十日前 定 時(shí) 更 換產(chǎn) 品 (屆時(shí)前臺(tái)廣播將有提示 )，避免 產(chǎn) 品在燈光的作用下發(fā)黃變 形。新 產(chǎn) 品的 購 入后由市 場 營銷部或項(xiàng)目部 保管 樣 品。 十一 、產(chǎn) 品 樣 品管理制度 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 25 產(chǎn) 品 樣 品管理 ： 1） 購 進(jìn) ： 對 引入的新 產(chǎn) 品要建立 檔 案 并記錄 相 關(guān) 的 廠 家 聯(lián) 系方式、價(jià)格、 數(shù)量、包裝 規(guī) 格、尺寸、裝 柜 量等信息。 駕駛 人 員 于 駕駛車輛 前， 應(yīng)對車輛 做基本 檢查 （如水箱、油量、機(jī)油、剎 車 油、 電瓶 液、 輪 胎、外 觀 等）。 行政人事部 每月抽查 一次，如 發(fā)現(xiàn)記載 不 實(shí) 、不全或未 記載 的情 況 ， 應(yīng)對相 關(guān)責(zé) 任人提出批 評 ， 對 不聽 勸 告 的 停止其使用 資 格。 十 、車輛 管理制度 健奧 公務(wù)車 的 證 照及稽核等事 務(wù)統(tǒng) 一 由行政 人事 部 負(fù)責(zé) 管理。 如果 您 仍然 認(rèn)為沒 有得到公平和公正的 對 待 ,可以要求 見 行政人事 部經(jīng)理。 九、 內(nèi) 部投 訴 程序 健奧 鼓 勵(lì) 伙伴 關(guān) 注同管理工作有 關(guān) 的情 況 .您 將 有機(jī) 會(huì) 通 過 正常和公 開 的渠道提出投 訴 和表 達(dá) 自己的 觀 點(diǎn) ， 投 訴將 迅速得到解 決 。 9) 任何人不得 隨 意拆卸所使用的 計(jì) 算機(jī) 設(shè)備 。做好 備份 及 刪 除不必要的文件 資 料，保 證電腦內(nèi)運(yùn) 行空 間 的暢 足。 屆時(shí)前臺(tái)廣播將有 提示 。 2) 每臺(tái)電腦 指定 專 人上機(jī)， 負(fù)責(zé) 日常操作。未按檔案歸檔流程及檔案處理制度工作，都會(huì)損害健奧的利益。裝 訂 的案卷， 應(yīng)統(tǒng) 一在有文字的每 頁 材料正面的右上角、背面的左上角 填寫頁號 ；不裝 訂 的案卷， 應(yīng) 在卷 內(nèi) 每 份 文件材料的右上方 編號 ， 圖 表和 聲 像材料等也 應(yīng) 在 圖 表上或 聲 像材料的背面 編號 。 歸檔 的項(xiàng) 目 檔 案 應(yīng) 包括如下文件：年度 計(jì)劃書 、 項(xiàng) 目建 議書 、可行性 研 究 報(bào) 告、立 項(xiàng) 批 復(fù) 、項(xiàng) 目 評 估 報(bào) 告、批準(zhǔn) 項(xiàng) 目文件、 協(xié)議 、合同、 營業(yè)執(zhí) 照（ 復(fù) 印件）、各 種證 照（ 復(fù)印件）、章程、人 員 任免文件，有 關(guān)項(xiàng) 目 業(yè)務(wù) 的各 種 意 向 書 、 紀(jì) 要、 備 忘 錄 、 電話記錄 、 請 示、 報(bào) 告、批 復(fù) 、 會(huì)議記錄 、及其 它 有 關(guān)項(xiàng) 目 業(yè)務(wù) 的音像制品、 計(jì) 算機(jī) 盤片等。 3. 檔 案的借 閱與 索?。?部門經(jīng) 理或相 關(guān) 人 員 借 閱檔 案可通 過 行政人事部 檔 案管理人 員辦 借 閱 手 續(xù) 直接提 檔 、借 閱檔 案必 須愛護(hù) ，保持整 潔 ， 嚴(yán) 禁涂改，注意安全和保密；如 屬 工作需要 復(fù) 制必 須 由 總經(jīng) 理 批準(zhǔn)， 行政人事部專人 復(fù) 制。不管任何原因 ,由于你不遵守公文處理制度都會(huì) 損害健奧 利益，甚至造成健奧不可彌補(bǔ)的損失，健奧是一個(gè)寬容 的 組織， 為了給您一個(gè)更正的機(jī)會(huì) 。一般 應(yīng) 一事一呈。 6. 所有對 外文 書 要使用 統(tǒng) 一格式， 頁頭 有公司 VI 上的標(biāo) 志，文件 號 由行政人事部 統(tǒng) 一 發(fā) 放，文件 號組 成：健 奧拼 音的 兩個(gè) 大 寫 字母 JA+年份 +第 XXX 號 如：JA[2020]第 008 號 。 2. 行政人事部負(fù)責(zé) 文 書檔 案的管理工作 并負(fù)責(zé) 指 導(dǎo) 全系 統(tǒng) 的文 檔 工作。任何原因的不遵守此制度，必定給健奧帶來嚴(yán)重的損害。 4. 行政人事部指定 專 人作好 經(jīng) 理 辦 公 會(huì)議記錄 ， 并 整理存 檔 。 內(nèi) 容包括公司重大事 項(xiàng) ，如 經(jīng)營戰(zhàn) 略、重大 經(jīng)營決 策、重要 規(guī) 章制度； 決 定重大投 資 或 貿(mào) 易 項(xiàng) 目、主要工作部署、培 訓(xùn) 以及需要 經(jīng) 理 辦 公 會(huì)議討論研 究的其 它 事 項(xiàng) 。 6. 新 入職伙伴 從 正式上班起，配 發(fā) 制服。 4. 制服配 發(fā) 一人 兩 套，分夏裝和冬裝 兩 式。 行政人事部備 有 燙 衣 設(shè)備 ,供 您 免 費(fèi) 使用 ,如有需要 請 向行政 人事 部索取。 本制度中的制服，是指在 健奧 業(yè)務(wù) 中穿著的由 健奧 統(tǒng) 一制作的服裝，制服分夏裝和冬裝 兩種 ，除 經(jīng) 健奧 批準(zhǔn)同意特殊 場 合外， 健奧伙伴 上班 時(shí) 必 須 穿著制服。 辦 理登 記領(lǐng) 用手 續(xù) 、 辦 公 柜 、 電腦 要編號 ， 經(jīng) 常 檢查 核 對 。 10. 罰則 :前臺(tái)是我 們 形象的窗口，客 戶 來訪 公司是 從 前臺(tái) 開 始，由于 您 的疏忽和不 專業(yè) ， 導(dǎo) 致客 戶對 我 們產(chǎn) 生不良印象， 為 此 為 了 讓您 不再 發(fā) 生 類 似事件，我 們會(huì)處 于 50 元 至 100 元的 罰 款， 屢教 不改 （ 三 次以上） 的 視為嚴(yán)重違反 健奧 制度 給予 辭 退 處 理。 會(huì)議結(jié) 束后， 立即整理 清潔會(huì)議 室。 應(yīng)將 公司 領(lǐng)導(dǎo) 信函和 訂閱 的 報(bào) 刊及 時(shí) 送到 領(lǐng)導(dǎo) 的 辦 公室。 因堵 車 或其他原因不能準(zhǔn) 時(shí) 上班的，要注明原因。 罰則 :健奧良好 的秩序需要大家 來維護(hù) ，因 為您 的不遵守 上述 考勤制度與基本職責(zé) 的 內(nèi)容 導(dǎo) 致我 們 不能正常 運(yùn) 作， 為 了 讓您 有深刻的 認(rèn)識 ，我 們會(huì)視 情 況 的 輕 重 處以 50 元 100 元的 罰 款，如果依然 第 二次 犯同樣的錯(cuò)誤 的 視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而予以辭退 。 9. 努力提高自身素 質(zhì) 和技 術(shù)業(yè)務(wù) 水平， 積極參 加培 訓(xùn) 、考核 。 5. 按 時(shí) 完成自身 崗 位所分解的工作指 標(biāo) ，按 規(guī) 定 時(shí) 限完成任 務(wù) 。 二 、 基本 職責(zé) 為 了 維護(hù) 每位事 業(yè)伙 伴的利益，使大家有一 個(gè) 良好、舒適的工作 環(huán) 境，特制定 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 11 以下工作行 為規(guī) 范， 請 大家 認(rèn)真 遵守： 1. 遵循 健奧 利益第一的原 則 ，自 覺維護(hù) 健奧 利益 。 9. 一 個(gè) 月 內(nèi)遲 到或早退 達(dá) 5 次者 給 予 1 次警告 處 分。 超 過 30分 鐘 者按 曠 工半天 論處 。特殊情 況 需 經(jīng)行政人事部 批準(zhǔn)， 部門經(jīng)理以上職位需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)， 不 辦 理批準(zhǔn)手 續(xù) 者，按 曠 工處 理。 2. 健 奧 全體事 業(yè)伙 伴一律 實(shí) 行上下班刷卡登 記 制度。 5) 報(bào)銷帳 目， 歸還 欠款；待所有離 職 手 續(xù) 完 備 后， 領(lǐng) 取離 職當(dāng) 月 實(shí)際 工作天數(shù) 薪金 。 并保留追究因此而給健奧帶來損害責(zé)任 離 職 手 續(xù) 包括： 1) 離 職 前，健 奧 可根據(jù) 您 的意愿安排行政人事部或 你 的直接上司 進(jìn) 行離 職 面談 ，聽取 你 的意 見 。 7) 勞動(dòng) 合同期未 滿 ，如果 您 辭職 ，需提前一 個(gè) 月提出 書 面申 請 ， 經(jīng) 批準(zhǔn)后，辦 妥離 職 手 續(xù) 及工作交接，方可于 得到批準(zhǔn)的 離 職 日離 職 ，否 則 健 奧 有 權(quán) 不予 結(jié) 算相 關(guān) 工資、 費(fèi) 用。 3) 如果 您 不能 簽 立 勞動(dòng) 合同的，需向健 奧 提出 書 面申 請 。 第一次違反者 處 予 50 元的 罰 款，第二次違反者 處 予 100 元的 罰 款， 屢 教 不改（三次以上）的 視為嚴(yán)重違反公司制度給 予 辭 退 處 理。 主要培訓(xùn)內(nèi)容 :《 企 業(yè) 文化 》 、 《 經(jīng)營 理念 》 、 《 發(fā) 展 歷 程 》 、 《 產(chǎn) 品 概 要 》 、 《 管理 制度 》 、 《 職務(wù)說 明 書 》 。 3) 培 訓(xùn)評 估要 從 效果、效率和需求三 個(gè) 方面 來進(jìn) 行。公司行政人事部根據(jù)各部 門 上 報(bào) 情 況 并 結(jié) 合 實(shí)際 情 況 ，制定培訓(xùn) 方 針 及策略， 并 且制定具體的 實(shí) 施 計(jì)劃 ，然后呈 報(bào)總經(jīng) 理 審 核。 3) 轉(zhuǎn)崗 培 訓(xùn) ： 根據(jù)工作需要， 調(diào)換 工作 崗 位 時(shí) ，按新 崗 位要求， 實(shí) 施新的 崗位技能培 訓(xùn) 。 1) 職 前 教 育： 凡新入 職 健 奧伙 伴均需 參 加 職 前 教 育，使新入 職 事 業(yè)伙 伴了解健 奧 的企 業(yè) 文化、 經(jīng)營 理念、 發(fā) 展 歷 程、 產(chǎn) 品 概 要、管理 制度 等方面 內(nèi) 容。 培 訓(xùn) 的 組織 策 劃 1）行政人事部 負(fù)責(zé) 培 訓(xùn) 活 動(dòng) 的 統(tǒng)籌 、 規(guī)劃 、 實(shí) 施和控制。 3) 三 個(gè) 面向原 則 ： 培 訓(xùn) 要基于健 奧經(jīng)營戰(zhàn) 略的基 礎(chǔ) ，面向 健奧 、面向市 場 、面向 時(shí) 代。 廣州健奧科技有限公司管理制度 修訂次數(shù)： C 6 培 訓(xùn) 原 則 及 內(nèi) 容： 健 奧對 您 的培 訓(xùn) 遵循系 統(tǒng) 性原 則 、主 動(dòng) 性原 則 、三 個(gè) 面向原則 和多 樣 性原 則 。 六、培 訓(xùn) 制度 總則 ： 為 了有 組織 、有 計(jì)劃 地培 訓(xùn) 每