【正文】 B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔見(jiàn)《保安員儀表的規(guī)定》工作紀(jì)律A． 服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公B． 按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)C． 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力A． 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號(hào)B． 正確填寫(xiě)各種表格記錄C． 熟練掌握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門(mén)、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡B． 舉止文明、大方端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A． 服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公B． 按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)C． 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快2巡邏崗服務(wù)質(zhì)量A． 大廈無(wú)可疑人員、大廈內(nèi)無(wú)可疑氣味、大廈內(nèi)無(wú)超時(shí)裝修B． 設(shè)備、設(shè)施有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有記錄，有匯報(bào)C． 認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故D． 不出現(xiàn)一起與租戶爭(zhēng)吵、打架事件E． 接到報(bào)警，不超過(guò)3分鐘必須趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)工作能力A． 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的及重點(diǎn)防范部位的情況B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強(qiáng)的分析、判斷、處理問(wèn)題的能力C． 了解大廈內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律A． 服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公B． 按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)C． 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰B． 檔案存放整齊劃一C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確E． 監(jiān)控范圍了如指掌工作能力A． 熟悉大廈所有監(jiān)控點(diǎn)位情況B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準(zhǔn)確填寫(xiě)各類表格記錄 大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范：A、崗位職責(zé)1] 嚴(yán)守大堂、大門(mén)、防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。3] 負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運(yùn)行。5] 嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報(bào)告管理處處理。7] 站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。9] 服從命令聽(tīng)指揮，不得隨意脫崗、離崗。11] 指揮大堂外車(chē)輛要使用文明用語(yǔ)，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。13] 主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)，并向客人問(wèn)好。2] 來(lái)人來(lái)訪登記規(guī)程l 外來(lái)人員進(jìn)入大堂時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，說(shuō)“您好”。l 在本大廈非開(kāi)放時(shí)間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。l 必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。l 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找租戶姓名及房號(hào)，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。l 認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚、項(xiàng)目齊全、不準(zhǔn)缺項(xiàng)。3] 當(dāng)租戶搬出或搬入時(shí)應(yīng)請(qǐng)其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時(shí)對(duì)搬家情況做好記錄。5] 當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門(mén)協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。4] 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。6] 注意與保安部各部門(mén)之間的相互配合與協(xié)作。B、保安監(jiān)控中心工作程序1] 保安監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)值守監(jiān)控。3] 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。5] 監(jiān)控主機(jī)64畫(huà)面區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜人員，推銷(xiāo)人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。7] 時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告主管。9] 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。 要害機(jī)房的安全管理規(guī)程A. 嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。C. 各設(shè)備的運(yùn)行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。E. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。G. 認(rèn)真填寫(xiě)巡視記錄。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、直燃機(jī)房、天然氣表房、儲(chǔ)油罐、油漆庫(kù)、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫(kù)房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等。B. 值班人員要愛(ài)護(hù)音像設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品，絕對(duì)禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。E. 收看國(guó)外節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有反動(dòng)、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。2] 對(duì)巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤(pán)問(wèn)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。4] 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。6] 配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。8] 檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放的車(chē)輛，防止丟失和損壞。10] 任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問(wèn)題先敬禮。l 巡邏過(guò)程中糾正違章或盤(pán)查他人時(shí)要使用文明用語(yǔ)。l 嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。l 問(wèn)：盤(pán)問(wèn)可疑人員。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來(lái)等。l 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。l 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車(chē)場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。2] 負(fù)責(zé)做好車(chē)輛登記工作，填寫(xiě)《車(chē)輛檢查記錄》，做到來(lái)有登記，出有注明，對(duì)入場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主，并做好記錄。4] 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報(bào)告領(lǐng)班，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)。6] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項(xiàng)，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。l 車(chē)場(chǎng)保安員走到車(chē)輛前察看該車(chē)內(nèi)是否有本車(chē)場(chǎng)的停車(chē)證。l 抬起擋車(chē)器，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員在“車(chē)輛登記”上做好記錄，填寫(xiě)車(chē)號(hào)、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、車(chē)體情況等。l 無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，觀察車(chē)場(chǎng)內(nèi)的情況，如有異常或響動(dòng)，通知巡邏人員配合檢查，非車(chē)主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。l 如無(wú)問(wèn)題，開(kāi)啟擋車(chē)器，在登記本上登記車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)間。l 車(chē)場(chǎng)保安員發(fā)給停車(chē)卡，同時(shí)檢查車(chē)體情況，如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)通知車(chē)主。l 放下?lián)踯?chē)器，指揮車(chē)輛停放。擺賣(mài)，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。l 車(chē)場(chǎng)保安員在“車(chē)輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)間。l 核對(duì)車(chē)輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無(wú)問(wèn)題，方可開(kāi)啟擋車(chē)器放行。交班前，搞好值班室周?chē)l(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫(xiě)好值班記錄，交班時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車(chē)數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。B. 交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對(duì)講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問(wèn)題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。D. 接班保安員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問(wèn)題不予接收并立即向領(lǐng)班報(bào)告，若無(wú)問(wèn)題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：A. 對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛(ài)護(hù)使用。C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。G. 無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。I. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。K. 誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及租戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全；配合消防部門(mén)工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：A. 消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識(shí)。C. 定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。E. 建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。G. 建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。I. 嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車(chē)場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車(chē)場(chǎng)的租戶自覺(jué)遵守本管理規(guī)定：A. 地下車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1] 地下車(chē)場(chǎng)車(chē)位按月、季、年出租，車(chē)主到管理處簽定車(chē)位租賃合同，辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。3] 出場(chǎng)車(chē)輛在地下車(chē)場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。5] 車(chē)主所租車(chē)位原則是專位專車(chē)，如果車(chē)主要停不同牌號(hào)的車(chē)輛，必須事先到管理處登記，凡與車(chē)位登記不同牌號(hào)的車(chē)輛不得停放。7] 車(chē)場(chǎng)保安部必須嚴(yán)格履行車(chē)輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。B. 地面停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定1] 地面停車(chē)場(chǎng)為臨時(shí)停車(chē)提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車(chē)的辦法。3] 長(zhǎng)期使用的專用停車(chē)位的租戶可到管理處辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)證手續(xù)。5] 停放在車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，車(chē)主必須關(guān)好車(chē)門(mén)、窗，防止車(chē)內(nèi)物品丟失。如車(chē)輛丟失或損壞，本車(chē)場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)租戶的安全中，必須及時(shí)處理各種問(wèn)題。B. 方法不同性質(zhì)的問(wèn)題，采取不同的方法進(jìn)行處理。2] 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題解決。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。 備用鑰匙借用管理程序A、備用鑰匙的作用及管理1] 出于防火、防盜及應(yīng)對(duì)各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保安部保存有部分空房、部分托管及機(jī)房備用鑰匙；2] 任何部門(mén)或個(gè)人，因任何原因須更換原有門(mén)鎖時(shí)，必須到物業(yè)管理處備案留底。4] 凡因當(dāng)前租戶不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時(shí)，必須由兩名以上分屬不同部門(mén)（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時(shí)進(jìn)入，并同時(shí)退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目的，此處堅(jiān)決杜絕單一部門(mén)及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生；5] 進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會(huì)影響到臨近租戶時(shí)，應(yīng)將戶門(mén)打開(kāi)，并在離開(kāi)前始終處于開(kāi)放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會(huì)影響到臨近租戶時(shí)，可使戶門(mén)處于關(guān)閉狀態(tài)，但無(wú)論上述何種情況，進(jìn)入單元的管理處人員均不得鎖門(mén)或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；6] 當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時(shí)，除火警、跑水等緊急情況外，請(qǐng)到物業(yè)管理處前臺(tái)辦理鑰匙登記借用手續(xù)。 員工攜物進(jìn)出大廈規(guī)定A. 員工上、下班除攜帶自己私人物品外，嚴(yán)禁攜帶大廈物品離開(kāi)大廈，如員工確需將上述物品帶出大廈須填寫(xiě)出門(mén)條。造成嚴(yán)重后果者，追究其法律責(zé)任。 物品搬運(yùn)管理規(guī)定為確保本大廈全體租戶的利益、為方便租戶乘坐電梯、為保證大廈財(cái)產(chǎn)不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：A. 規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷出的租戶（以下簡(jiǎn)稱為：租戶），以及承擔(dān)為租戶提供物品運(yùn)輸（包括搬家等服務(wù)項(xiàng)目）的公司或人員（以下簡(jiǎn)稱為：乘運(yùn)人）。C. 在乘運(yùn)人代表簽署本規(guī)定后，前臺(tái)將安排一名門(mén)衛(wèi)或保安人員（以下簡(jiǎn)稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運(yùn)人進(jìn)行租戶物品的運(yùn)輸服務(wù)，直至全部物品運(yùn)輸完畢為止。E. 當(dāng)乘運(yùn)人所搬運(yùn)的物品使用電梯的往返頻率超過(guò)二次時(shí)，服務(wù)人員將把貨運(yùn)電梯設(shè)置為手動(dòng)狀態(tài)，以方便乘運(yùn)人進(jìn)行物品的搬運(yùn)；當(dāng)乘運(yùn)人上一次與下一次使用電梯的時(shí)間間隔超過(guò)5分鐘時(shí)，服務(wù)人員將在乘運(yùn)人完成上一次運(yùn)輸后將貨運(yùn)電梯設(shè)置為自動(dòng)運(yùn)行狀態(tài)，直至乘運(yùn)人再次使用電梯為止。G. 乘運(yùn)人在搬運(yùn)物品的過(guò)程中應(yīng)做好對(duì)公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護(hù)工作，如在運(yùn)輸物品過(guò)程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況，應(yīng)暫停運(yùn)輸服務(wù)并將損壞情況于第一時(shí)間通告前臺(tái)，前臺(tái)將請(qǐng)工程部對(duì)損壞部位進(jìn)行估價(jià)或維修，對(duì)于發(fā)生維修費(fèi)用的情況，管理處將依據(jù)工程部出具的工程維修報(bào)價(jià)明細(xì)向乘運(yùn)人收取維修費(fèi)用，并加收10%的服務(wù)費(fèi)，乘運(yùn)人故意隱瞞損毀情況、逃避責(zé)任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。I. 乘運(yùn)人在運(yùn)輸物品的整個(gè)過(guò)程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包括樓內(nèi)的電梯廳、電梯門(mén)、消防樓梯、樓道，并不得妨礙大廈內(nèi)租戶對(duì)上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)現(xiàn)乘運(yùn)人違反上述規(guī)定，管理人員均有權(quán)暫停乘運(yùn)人的搬運(yùn)工作，直至乘運(yùn)人將錯(cuò)誤更正后，方可繼續(xù)從事搬運(yùn)工作。 離職人員的管理規(guī)定A. 已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須立即離開(kāi)大廈。C. 離職人員半年內(nèi)不得無(wú)故進(jìn)入大廈。D. 各單位及部門(mén)將離職人員名單及時(shí)以書(shū)面形式通知保衛(wèi)部。保安部將離職人員資料及時(shí)通知有關(guān)崗位進(jìn)行查控。B. 認(rèn)真填寫(xiě)《