【正文】 13 大堂崗工作規(guī)程 1． 0 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主 /物業(yè)使用人平安出、入，秩序井然。 3． 0 作業(yè)前準(zhǔn)備 提前 10 分鐘按安全管理員服式及著裝規(guī)定和安全管理員交接班制度要求，做好上崗 執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 三班制，每班工作 8 小時(shí)。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、 11 日、 21 日為輪換日。 站崗姿勢 立正、跨立二種姿 勢。 4． 3 來訪登記 業(yè)主 /物業(yè)使用人、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈需刷卡不用登記。 對外來客人（包括業(yè)主 /物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈對講確認(rèn)并登記有效證件制度?！? “請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。”“ 對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地問好，并向業(yè)主 /物業(yè)使用人做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主 /物業(yè)使用人的不滿情緒。并將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等 情況記錄清楚，備查。 4． 4 開啟電子門鎖 熟悉本大廈業(yè)主 /物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /物業(yè)使用人及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人搬出，或有新業(yè)主 /物業(yè)使用人入住時(shí)，應(yīng)請其到管理 15 處辦妥有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè) 完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 4． 5 嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大堂的各類人員，特別是外來人員。 密切監(jiān)視大堂電梯運(yùn)行情況，當(dāng)發(fā)生電梯故障時(shí)，應(yīng)立即上前對業(yè)主 /業(yè)戶進(jìn)行解釋，并馬上通知電梯公司進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告當(dāng)班分隊(duì)長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健， 關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主 /物業(yè)使用人、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷，目視對方。 二、 對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行發(fā)收停車卡、并檢查、核對、登記。 四、 提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。嚴(yán)格控制外來閑雜人員進(jìn)入停車場。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 17 道口崗工作規(guī)程 0 目的：確保車輛出入暢通、安全有序，停放車輛不丟失、損壞。 3． 0 作業(yè)前準(zhǔn)備 提前 10 分鐘按 安全管理 員服式及著裝規(guī)定和 安全管理 員交接班 制度要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。 當(dāng)有車輛進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即向車輛敬禮，并協(xié)助發(fā)放停車場臨時(shí)出入卡。 在將停車卡給過司機(jī)后，應(yīng)立即開啟道閘將車放入 .。 對進(jìn)入小區(qū)的外來車輛，地庫值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座，并 在《來人來訪訪記錄本》上做好記錄。 對于臨時(shí)進(jìn)場停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。遇有不按規(guī)定交費(fèi)的情況，值班員應(yīng)耐心解釋，按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽 勸阻的處理》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 4． 3 車輛出場 立正 敬禮 收卡 驗(yàn)證 按規(guī)定收費(fèi)給發(fā)票 填寫各種表格。 18 當(dāng)車停在道閘前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，應(yīng)迅速上前收取停車場車輛 出入卡 核對。 迅速開啟道閘放行。 停車場的離場車輛未攜帶停車場出入卡的，應(yīng)請司機(jī)拿有效證件登記（包括身份證、行駛證、駕駛證、并請車主簽名、留聯(lián)系電話）確認(rèn)后辦理有關(guān)手續(xù)后 開啟道閘放行 。 其他 安全管理員對進(jìn)出車輛要敬禮，并正確運(yùn)用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按 《值 勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置》 有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。 二、正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 三、密切留意電梯口門禁的使用情況，防止外來人員非正常進(jìn)入大樓，協(xié)助未帶卡業(yè)主開啟門鎖。 五、督促保潔搞好車庫的清潔衛(wèi)生。 七、值班員要勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)上報(bào)。 20 車庫崗工作規(guī)程 目的：確保停放在車庫的機(jī)動(dòng)車輛的安全，保證車庫內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。 作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗 作業(yè)規(guī)程： 值班制度：同大堂崗 地下停車庫 車輛進(jìn)庫 當(dāng)有 車輛進(jìn)入車庫 應(yīng)立即上前指揮車輛按位停放。 提醒司機(jī)鎖閉好車門、窗。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按 《值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置》有關(guān)規(guī)定處理。 每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記 載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。 督促清潔工搞好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 核對無誤后迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時(shí)間并通知車庫 21 出口安全管理員。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣 留車輛，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏保安，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇，具體按有關(guān)規(guī)定處理。 二、 巡查、登記公共部位設(shè)施、消防設(shè)施、設(shè)備完好情況。 四、 制止樓層內(nèi)外發(fā)生的打架、各種滋擾事件。 六、 服從中控室的統(tǒng)一調(diào)度， 迅速處理中控室報(bào)告的各種警情。 八、無特殊情況按規(guī)定路線巡邏簽到，服從、協(xié)助分隊(duì)長工作。遇到不能處理 的問題應(yīng)馬上通知分隊(duì)長處理。 2． 0 適用范圍：巡邏崗安全管理工作。 巡樓安全管理員乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走樓梯逐層巡查至地下室從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告管理處，做好值班記錄。 每巡查一層樓到巡更牌上簽到一次做好巡樓記錄。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除 隱患。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按 有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄并上報(bào)。 適用范圍 適用于對安全管理宿舍的管理。 分隊(duì)長負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施督促。 管理規(guī)定 宿舍管理 安全管理員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。 除當(dāng)班或經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，其余人員一般應(yīng)在 23： 30 準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。 不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品。 安全管理員的親友須在 23： 30 以前離開管理處區(qū)域。值日安全管理員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 床鋪的整理。 被子起床后要擺放平整，并放在枕頭的對面。 枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的內(nèi)側(cè)，起床后要擺放平整，枕巾要盡量統(tǒng)一顏色。 日用品的 整理。 牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。 鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝內(nèi)，整齊地?cái)[放在床底下的中央位置。 衣物放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣、棉被等。 大衣為草綠色軍用棉大衣。 停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。 帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭 的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。佩戴時(shí)，工作證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上 線平齊。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后不準(zhǔn)著制服，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 27 安全管理 員的儀容儀表 為使安全管理員上崗時(shí)保持良好形象，特對安全管理員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、端莊、大方。 三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。安全管理員不得留長指甲，甲長不超過指尖一毫米。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。 七、不得哼歌曲、吹口哨。 九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。 十一、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄 其他物品。因此，安全管理員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。 三、 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 安全管理員是公司和業(yè)主 /物業(yè)使用人正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主 /物業(yè)使用人的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主 /物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明執(zhí)勤、禮貌待人是 保安人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的基本要求。有些人為謀取私利，會(huì)通過各種途徑 對安全管理員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。 29 安全管理 員交接班制度 一、 接班安全管理員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。 三、交接班時(shí)，交班安全管理員必須將需要接班安全管理員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行 情況向接班安全管理員移交清楚，且做好記錄備查。正常情況下，接班安全管理員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完成。這一時(shí)間既是交班安全管理員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班安全管理員的工作起始時(shí)間。 七、接班安全管理員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安全管理員不得下班。 30 對講機(jī)使用管理制度 一、對講機(jī)是供安全管理員上班使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)保全管理員員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。 三、使用對講機(jī)通話時(shí)，必須做到語言文明、規(guī)范，簡明扼要，禁止用對講機(jī)閑談與工作無關(guān)的話題。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 七、對講機(jī)充電器在消防中心由中控室值班員統(tǒng)一保管，正確使用。因此，監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定： 一、每盒錄像帶錄制完后，須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄表》，并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí)，保管期限一般為 3 天，保管期滿后，經(jīng)管理處保安主管瀏覽，確認(rèn)無重要情況需要保留后，方可進(jìn)入重復(fù)使用流程。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的 已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后，報(bào)請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。 五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍，保存時(shí)間不得 少于一年。 二、 車場收費(fèi)按照深圳市機(jī)動(dòng)車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。方可入車場 停車。 六、車輛入車場 后停車場出入卡由車主妥善保管，作為出入地下車場取車憑證。 八、車主不得把貴重物品放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，做到車停人走。 十、車主停車月卡一旦遺失，要立即向管理處申明并辦理登記手續(xù)，否則后果自負(fù)。 33 應(yīng)急計(jì)劃 1． 0 目的：確保發(fā)生緊急情況時(shí)，能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全管理工作保持正常狀態(tài)。 3． 0 職責(zé) 3． 1 安全管理部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)主任審批。 4． 0 內(nèi)容 4． 1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為 A、 B 二類。 其余為 B 類： 4． 2 執(zhí)行 安全管理部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。