【正文】 ）”，盤(pán)問(wèn)清楚后登記放行。三、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。2. 認(rèn)識(shí)您很高興！3. 您好！保安部，請(qǐng)進(jìn)。10. 對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證、介紹信、身份證。保安員紀(jì)律一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守崗位，恪盡職守。2. 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。4. 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。6. 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。8. 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。10. 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。12. 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。14. 不準(zhǔn)打人、罵人。16. 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所逗留。保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律、對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任、認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)。二、熱愛(ài)本職工作、精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài),也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對(duì)工作精益求精。三、熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)、占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。同時(shí)在工作中禮貌待人、講究文明、注意維護(hù)和樹(shù)立良好的形象。要求別人遵守的規(guī)章制度自身首先要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做。文明執(zhí)勤，禮貌待人。這是因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域中的延伸。在遵守公共秩序、尊老愛(ài)幼、見(jiàn)義勇為、守信用、講信譽(yù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作。保安員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。二、發(fā)生在園區(qū)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的刑事事件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。四、對(duì)出入園區(qū)規(guī)定護(hù)衛(wèi)區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按園區(qū)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。六、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。八、在園區(qū)物業(yè)區(qū)內(nèi)對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視。九、對(duì)有違反治保安理?xiàng)l例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。保安部職責(zé) 一、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害”的五防工作，維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)的治安秩序； 二、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火災(zāi)隱患；三、積極配合公安部門打擊物業(yè)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)；四、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)內(nèi)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督； 五、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車輛管理； 六、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高保安業(yè)務(wù)技能和專業(yè)水平。保安領(lǐng)班職責(zé)保安領(lǐng)班在保安部領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作，職責(zé)如下：一、 熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主情況，公共設(shè)施、設(shè)備使用分布情況，明確服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容；二、 組織交接班，嚴(yán)格執(zhí)行交接班規(guī)定和交接班操作規(guī)程；三、 負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤、安排值班、休假工作，對(duì)不稱職保安員應(yīng)提出建議予以辭退；四、 每周組織召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)，講評(píng)布置工作；五、 每月策劃一次消防、異常情況處置演練，提高業(yè)務(wù)水平；六、 加強(qiáng)值班檢查，巡視轄區(qū)，經(jīng)常用對(duì)講機(jī)定時(shí)、不定時(shí)地對(duì)當(dāng)班保安員履行職責(zé)情況跟蹤檢查，督導(dǎo)工作，處理有關(guān)情況；七、 組織定期檢查維護(hù)防盜系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、和自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，確保各系統(tǒng)經(jīng)常處于良好狀態(tài)；八、 組織保安人員訓(xùn)練，檢查保安人員儀容儀表、行為舉止；九、 認(rèn)真填寫(xiě)各種登記；十、 完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。四、 積極配合衛(wèi)生、維修、綠化等其它服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的，及時(shí)向控制中心或領(lǐng)班報(bào)告。門崗崗位職責(zé)一、嚴(yán)看死守、防止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。三、負(fù)責(zé)維護(hù)秩序,負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的求助,報(bào)警電話。五、嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入,特殊情況報(bào)告物業(yè)部處理。七、負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大門崗設(shè)備、設(shè)施。二、適用范圍適用于物業(yè)區(qū)內(nèi)巡邏工作。2． 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。4． 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。6． 經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)工作，對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng)。2. 巡邏要求： 多看、多聽(tīng)、多嗅，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 巡邏路線由保安部主任根據(jù)情況另行確定。3. 巡邏內(nèi)容： 檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。 檢查防盜門、變電箱等是否鎖好，有無(wú)損壞。 詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。二、適用范圍物業(yè)公司保安人員三、內(nèi)容1. 值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表，提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)接班。2. 接班人員因故未能按時(shí)到崗時(shí)，交班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位不得自行下崗，并應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主任。3. 當(dāng)交接班時(shí)，遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過(guò)程中，不能進(jìn)行交接班，可在交班人員主持下，接班人員協(xié)助完成工作，待事件處理得出結(jié)論，或上級(jí)主任做出決定后，交接班方可進(jìn)行。 交本班工作情況，交各種異常情況，交上級(jí)的指示。 本班情況清楚，交接問(wèn)題清楚，物品、器械清楚。6. 禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T，并應(yīng)立即將此情況報(bào)告上級(jí)主任。保安員交接班工作規(guī)范一、目的規(guī)范保安人員交接班行為，樹(shù)保安人員良好形象。2. 接班領(lǐng)班組織隊(duì)員到指定地點(diǎn)召開(kāi)班前例會(huì)，內(nèi)容： 整理隊(duì)形并點(diǎn)名、考勤； 檢查隊(duì)員儀容儀表及精神面貌； 宣誓； 傳達(dá)上級(jí)指示； 根據(jù)上級(jí)要求和任務(wù)特點(diǎn)，對(duì)全體隊(duì)員提出工作要求，明確各崗位應(yīng)把握的工作重點(diǎn)； 布置當(dāng)日工作，當(dāng)呼叫到隊(duì)員名字時(shí)，隊(duì)員要回答“到”，明確任務(wù)時(shí)要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。4. 各崗位交接接班領(lǐng)班組織隊(duì)員列隊(duì)按計(jì)劃路線進(jìn)行交接崗，列隊(duì)時(shí)交班領(lǐng)班位于隊(duì)尾，每交接一個(gè)崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊(duì)尾，全部交接完畢交班領(lǐng)班位于隊(duì)首。5. 交班領(lǐng)班組織交班人員講評(píng)： 工作中好的方面，對(duì)好人好事通報(bào)表?yè)P(yáng)； 工作中存在的問(wèn)題，違規(guī)違紀(jì)行為提出批評(píng)； 宣布考核結(jié)果； 提出下步工作應(yīng)把握和注意的問(wèn)題。7. 交接班完畢后當(dāng)值領(lǐng)班逐個(gè)巡視檢查各崗位隊(duì)員工作情況，明確各崗位重點(diǎn)工作內(nèi)容和應(yīng)注意的事項(xiàng)，崗位保安員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容要記錄在崗位值班日記上。 二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安部全部對(duì)講機(jī)的管理。2． 對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值保安員使用，并按照誰(shuí)使用誰(shuí)保管的原則，精心愛(ài)護(hù)和使用對(duì)講機(jī)，凡因損壞或丟失的，要照價(jià)賠償。嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其他頻率，未經(jīng)保安部主任批準(zhǔn)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)作其它用途。5． 對(duì)講機(jī)電池充電由當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)，接崗時(shí)要檢查電池的電量，保證當(dāng)值期間對(duì)講機(jī)能正常使用。6． 保安員交接班時(shí)，要用干布擦拭機(jī)身，并做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收記錄。 二、適用范圍保安部員工及使用對(duì)講機(jī)的人員。2. 用語(yǔ)規(guī)范 呼叫對(duì)方時(shí)：應(yīng)先呼兩聲對(duì)方代號(hào)，再報(bào)自己代號(hào)，以“請(qǐng)回答”結(jié)束。” 回應(yīng)對(duì)方呼叫時(shí)：先報(bào)自己代號(hào)，表示已收到，請(qǐng)對(duì)方講話?！?敘述問(wèn)題時(shí)：要求語(yǔ)言簡(jiǎn)練，文明用語(yǔ)。 如果信號(hào)較弱，聽(tīng)不清楚對(duì)方講話時(shí)：說(shuō)明原因，然后要求對(duì)方重復(fù)一遍。” 當(dāng)被呼叫方回答結(jié)束后：報(bào)自己代號(hào)，以“明白”結(jié)束。二、 非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。四、執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。六、交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作。二、 適用范圍全體保安員三、 職責(zé)保安主任負(fù)責(zé)制定訓(xùn)練計(jì)劃，確定訓(xùn)練內(nèi)容，組織實(shí)施訓(xùn)練并對(duì)訓(xùn)練實(shí)施監(jiān)督檢查和考核。四、 工作規(guī)范1. 崗前培訓(xùn)不少于8天。一天物業(yè)安全保衛(wèi)重點(diǎn)部位及情況熟悉，異常情況處理。3. 軍事技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列、拳術(shù)、體能。每周一、周三下午進(jìn)行，每次訓(xùn)練不少于60分