【正文】 檢查工作，清除隱患，做好 “四防 ”工作。 （六） 與保安部各領(lǐng)班相互配合，妥善處理治安、消防等方面的事宜。 （八） 定期召開警衛(wèi)隊安全工作會議，聽取工作匯報，并根據(jù)實際情況做出工作安排。 （十） 按計劃組織警衛(wèi)人員進行素質(zhì)與技能培訓(xùn)和教育，不斷提高警衛(wèi)金泰大廈保安部運行手冊 第 10 頁 共 54 頁 人員思想水平和工作 能力。 七、內(nèi)保消防領(lǐng)班 匯報上級：保安部主管 工作內(nèi)容概述：在部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實防火工作，確保消防安全；全面負責寫字樓、裙樓、停車場等區(qū)域的安全防范工作。 （二） 強對所轄區(qū)域的重點部位、要害部位和易發(fā)案部位的安全檢查工作，做到日巡視、周檢查、月重點檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時處理和上報。遇有治安案件發(fā)生時，要立即趕赴現(xiàn)場，在上級 的指導(dǎo)下對現(xiàn)場進行保護和控制。 （五） 負責本組月報的整理編寫工作。 （七） 協(xié)助內(nèi)保主管，開展各項調(diào)研和偵察工作，同時做好保密工作。 （九） 在部門主管領(lǐng)導(dǎo)下，做好消防及監(jiān)控中心的日常管理工作，嚴格執(zhí)行公司和部門的各項規(guī)章制度。 （十一） 統(tǒng)計當月發(fā)生的各種報警情況及次數(shù)。 （十三） 交接班時，負責檢查消防監(jiān)控中心各項消防設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，金泰大廈保安部運行手冊 第 11 頁 共 54 頁 并做好記錄。 （十五） 熟練掌握消防及各類報警的處理程序。 八、消防監(jiān)控中心值機員 匯報上級：消防主管 工作內(nèi)容概述：負責所轄區(qū)域消防報警的監(jiān)控工作 （一） 在崗期間，要保持良好的工作狀態(tài)，坐姿要端正，服裝要整齊干凈。 （三） 堅守崗位，不擅自脫崗、空崗，不私自調(diào)崗、換班、替班。 （五） 保持電話暢通，不利用工作之便撥打私人電話及各種信息服務(wù)電話。 （七） 保障設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報。 （九） 保持設(shè)備的整潔、干凈，維護室內(nèi)的衛(wèi)生。 （一） 當值期間應(yīng)忠于職守、恪盡職責，嚴禁脫崗、串崗、睡覺或做其它與工作 無關(guān)的事情。 （三） 能夠正確使用電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備和鍵盤命令，掌握本系統(tǒng)各類編程步驟，并在實際工作運用中做到操作準確、迅速，取景合理，畫面清晰。對重要場景的錄像，能夠做到不丟、不漏。 （六） 監(jiān)控設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)及時上報。 （七） 巡檢時發(fā)現(xiàn)異常情況，可利用監(jiān) 控系統(tǒng)性能對監(jiān)視目標進行錄像和跟蹤察看。 （八） 監(jiān)控室值班人員要認真做好值班記錄工作，對當值期間發(fā)生的情況，要進行詳細、準確的記錄。 （十） 監(jiān)控室值班人員在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通等方 面情況時要及時將情況通報領(lǐng)班，遇有重要情況及時上報主管及經(jīng)理。 （十二） 監(jiān)控室值班人員按時更換錄像帶，并作好留存和記錄工作。 十、警衛(wèi) 匯報上級：警衛(wèi)隊長 工作內(nèi)容概述：負責停車場、裙樓、寫字樓等區(qū)域的警衛(wèi)、消防、治安、交通管理及提供保安服務(wù)。 （二） 維護管理區(qū)域內(nèi)的辦公、經(jīng)營和交通等公共場所的治安秩序，預(yù)防盜竊、火災(zāi)和其它災(zāi)害事故的發(fā)生，保障企業(yè)的設(shè)施財產(chǎn)不受侵犯。 （四） 在崗期間，要保持高度警惕，配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)開展所需的查控工作。 （六） 嚴守保安部機密，維護保安部形象。 （八） 認真完成上級交辦的各項任務(wù)。 （一） 認真沿巡視路線在規(guī)定的區(qū)域 內(nèi)按時進行巡邏，不得漏巡或不巡。 （二） 加強對管轄區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、消防設(shè)備狀態(tài)及為租戶提供保安服務(wù)項目的安全檢查，注意及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止被人為破壞 。 （四） 巡視人員不得單獨進入租區(qū)，遇有特殊情況需要進入租區(qū)進行檢查的，應(yīng)有二人以上同時進入和離開。 （六） 檢查大廈各層區(qū)的報警、各類滅火器是 否正常、消防通道是否暢通無阻、照明指示燈是否正常工作等；特別是對夜間車庫的巡視及一些死角地方的檢查，確保車輛的安全。遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 （八） 對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時加以糾正，并由當事人寫出書面材料。 （九） 發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止案件發(fā)生。 （十一） 巡視中要始終保持警惕性，推門等動作要輕，注意發(fā)現(xiàn)存放在 區(qū)域內(nèi)能夠涉足到的地方的易燃易爆等危險物品。 （十三） 巡視過程中隨時都應(yīng)保持應(yīng)付突發(fā)事件的狀態(tài)，切不可掉以輕心，麻痹大意。 （十五） 檢查上崗警衛(wèi)人員、車場管理員的工作情況。 金泰大廈保安部運行手冊 第 15 頁 共 54 頁 （一） 全面負責轄區(qū)內(nèi)的道路、停車場交通及治安秩序。 （三） 注意車內(nèi)情況，絕對不允許裝載有易燃、易爆、易揮發(fā)物品 的車輛進入停車場。 （五） 在當職期間巡視停車場車輛情況，如發(fā)現(xiàn)有損傷的車輛要詳細登記，并上報保安部當職領(lǐng)班。 （七） 如遇到任何突發(fā)事件，應(yīng)以確保道路暢通為前提，靈活掌握處理方式，并及時上報保安部內(nèi)保主管或當職領(lǐng)班。 （九） 如在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故，應(yīng)保護事故現(xiàn)場，讓雙方司機暫留，立即通知領(lǐng)班到現(xiàn)場處理。 （十一） 如有司機醉酒駕車入場，要特別留意其動向，防止其損壞其它 車輛或車場物品。 2. 巡視間隔最長不得超過 1 小時。 金泰大廈保安部運行手冊 第 16 頁 共 54 頁 3. 保安員巡視后，應(yīng)寫出詳細巡視記錄。 裙樓區(qū)域內(nèi)有無易燃、易爆及其它不明物品。（未鎖門、門縫過大及玻璃破損等） 裙樓區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施及監(jiān)控器材的完好狀態(tài)。 對金融網(wǎng)點及收銀室做重點巡視，及時掌握情況。 ： 視中保持高度警惕，有情況及時上報。 巡視中無正當理由，不得進入租區(qū)店內(nèi)。 ： 對巡視中發(fā)現(xiàn)的違反治安、消防規(guī)定的行為要及時糾正，并上報領(lǐng)導(dǎo)。 （二） 報案程序 1. 當有租戶及客人向保安部報案時，內(nèi)保領(lǐng)班應(yīng)馬上到達現(xiàn)場負責接待。 3. 接報人應(yīng)初步掌握報案人姓名、單位及聯(lián)系電話，詢問發(fā)案時間、地點及全部事件的經(jīng)過。 4. 經(jīng)初步了解后，應(yīng)馬上通知內(nèi)保主管，根據(jù)工作程序組織人員開展工作。 開展取證工作，詢問證人、尋找證物。 對嫌疑人應(yīng)立即扣留。 疏散圍觀人群，恢復(fù)現(xiàn)場秩序。 (三 ) 反扒工作程序 ，要做到“五不抓”、“五不準”、“五要”，具體內(nèi)容如 下： “ 五不抓 ”： 無證物不抓、失控不抓、旁人指認不抓、憑判斷不抓、不出門不抓。 “五要”： 方法要得當、措辭要嚴厲、處理要耐心、證物要清點、程序要合法。 3. 如果不具備第二條的條件，你又懷疑，只能繼續(xù)對其監(jiān)視直至其離去，但要記下可疑人的情況。 5. 在做第四條工作時，注意力要集中在其藏匿贓物的部位。 7. 要照相、取證、留檔。 9. 審理偷竊人要兩人以上。 2. 如因店員服務(wù)引發(fā)糾紛時，原則上由店方負責人到場與顧客交涉解決。 4. 如遇治安糾紛，巡樓保安人員應(yīng)立即到場，按突發(fā)應(yīng)急程序處理。 6. 處理原則只作一般調(diào)解，不對處理結(jié)果作出裁決，所涉及的經(jīng)濟損失由雙方協(xié)商解決。 2. 經(jīng)物業(yè)部同意，將書面通知保安部人員“破鎖”、租戶單元號和“破鎖”時間。 4. 租戶負責人、物業(yè)部、工程部如有缺席，保安人 員將拒絕“破鎖”。 6. 破鎖工作必須符合相關(guān)手續(xù)，并由店方負責人親自到場，店方其它人員無權(quán)處理，保安部將不予認可。 2. 領(lǐng)班到場后，應(yīng)首先確認門鎖狀態(tài)及室內(nèi)情況，確認后馬上與租戶負責人取得聯(lián)系，通知其未鎖門的情況，并請其到場處理。 4. 當發(fā) 現(xiàn)租戶門鎖有被撬、損壞等異常情況時，保安人員應(yīng)立即報告內(nèi)保主管或經(jīng)理，并看護好現(xiàn)場。 6. 當租戶上班要求開啟封條時，首先應(yīng)到保安部核實身份，再與保安人員共同開啟封條，經(jīng)租戶檢查無誤后，請租戶寫出回執(zhí)。 二、寫字樓區(qū)域 （一）巡視程序 辦公樓巡邏區(qū)域為辦公樓層及相關(guān)區(qū)域。 檢查完畢后，沿消防梯走至下一樓層，開始重復(fù)對公共區(qū)域的巡視，直至將所轄區(qū)巡視完畢為止。 3. 寫字樓巡視方式采取巡視記錄、巡邏簽字方式。 大廈內(nèi)（含租區(qū)）有無異?，F(xiàn)象。 各租戶下班后的門狀態(tài)情況。 金泰大廈保安部運行手冊 第 20 頁 共 54 頁 公共區(qū)域天花板的完好狀態(tài)。如：衛(wèi)生間設(shè)施等。如： 煙感、壁式消防柜、噴淋頭等。 大廈內(nèi)有無治安、消防隱患及其它安全隱患。 各施工單位有無施工手續(xù)，施工人員有無保安部發(fā)放的出入證。如：在施工現(xiàn)場留宿、煮飯、使用公共區(qū)域插座等。如：加班租戶名稱、加班人數(shù)、加班時間等。 巡視中要始終保持警惕性，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，并能妥善進行處理。 巡視人員無特殊情況不得進入租區(qū)，遇有特殊情況需進入租區(qū)進行處理的，應(yīng)兩人以上同時進入和離開。 領(lǐng)班負責當值期間對保安人員巡邏工作質(zhì)量的檢查。 發(fā)現(xiàn)租戶下班后未鎖門的、門縫過大等情況，應(yīng)及時用電話與租戶進行 聯(lián)系，并將聯(lián)系結(jié)果做出書面記錄，對聯(lián)系不上或不金泰大廈保安部運行手冊 第 21 頁 共 54 頁 愿返回的，從安全角度出發(fā)，可加鏈子鎖，不可加鎖的要做加封處理。次日，要向未鎖門租戶索要回執(zhí)。 遇有緊急情況要立即向保安經(jīng)理報告。 與租戶聯(lián)系不上時，用保安部的鎖將租戶門鎖好，同時書面通知租戶開門時與保安 部聯(lián)系方式。 室內(nèi)有貴重物品，又無法鎖的門應(yīng)派專人看守。 保安領(lǐng)班和巡視人員共同檢查門狀態(tài)發(fā)現(xiàn)門鎖被撬，損壞痕跡等異常情況，要立即向上報告，警衛(wèi)在門口守衛(wèi)，待內(nèi)保主管來后處理。 巡視檢查 發(fā)現(xiàn)問題 看護現(xiàn)場 對講機呼叫 主管到場 共同檢查 門狀態(tài)情況 聯(lián)系租戶 采取措施 金泰大廈保安部運行手冊 第 22 頁 共 54 頁 3. 注意事項： 巡 檢人員檢查門狀態(tài)時手要輕，注意對門的保護。 進入租區(qū)檢查要雙人進出。 ，請租戶填寫回執(zhí)，回執(zhí)內(nèi)容包括未鎖門時間、未 鎖門原因、有無異常，回執(zhí)要加蓋其公司公章。 警衛(wèi)要問清并記錄以下內(nèi)容： 報案人姓名、性別、單位、聯(lián)系方式。 案犯人數(shù)、性別。 案犯年齡、身高、衣著、膚色、發(fā)式、長相及其體態(tài)特征。 警衛(wèi)應(yīng)用對講機通知電視監(jiān)控，對案發(fā)地點進行監(jiān)控錄像。 如果犯罪分子或嫌疑人已離去，要立即對發(fā)案現(xiàn)場進行有效保護。 現(xiàn)場搶救。 滯留證人，了解案發(fā)現(xiàn)場目擊者，要求他們留下來書寫出他們金泰大廈保安部運行手冊 第 23 頁 共 54 頁 看到的案發(fā)中的情況。 如果案犯尚未離開案發(fā)地點或周邊地區(qū)，要立即通過對講機命令各個崗位的保安人員，分兵把守各出入道口，分兵追堵犯罪嫌疑人。 根據(jù)案件情況或事主要求，需向公安機關(guān)報案的案件，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安部門報案。 操作規(guī)范及質(zhì)量標準 案犯特點，迅速了解上報。 人證、物證有效，利于案件偵破。 有關(guān)材料：書面證詞、照片、錄像、物證齊全、有效。 員工和其它人員在轄區(qū)內(nèi)撿拾物品后應(yīng)當立即上交保安部內(nèi)保人員。 內(nèi)保人員應(yīng)與撿拾人共同清點撿拾物品，清點后，雙方簽字。 2. 撿拾物品的發(fā)還工作 內(nèi)保人員負責撿拾物品的發(fā)還工作。 失主認領(lǐng)物品時，請?zhí)顚戇z失物品登記表，內(nèi)容有：姓名、性別、單位、聯(lián)系電話、遺失物品時間、遺失地點、物品特征等。 發(fā)還手續(xù)統(tǒng)一由內(nèi)保收存。 經(jīng)多方努力，仍未找到失主，內(nèi)保主管清點登記后，存入保險柜。 (五 ) 電視監(jiān)控室操作程序 1. 提前 15 分鐘上崗，作到衣冠整齊，保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。 3. 檢查所有系統(tǒng)是否正常工作，發(fā)現(xiàn)問題立即報告內(nèi)保主管。 (六 ) 鑰匙使用管理規(guī)定 1．領(lǐng)取鑰匙 內(nèi)保主管接到其它部門提出借用鑰匙的申請后，在使用備用鑰匙登記本上登記； 按規(guī)定領(lǐng)取鑰匙。 如申請人不在現(xiàn)場，主動與申請人聯(lián)系。 開門內(nèi)保將開啟房門原因、時間、及本人姓名填寫在使用備用要使登記本上簽名。 2. 消防巡視人員接 FCC 值機員通知后，立即攜帶所需鑰匙選擇最快捷的方式，迅速趕往報警區(qū)域所在位置，按照操作程序查出報警所在的區(qū)域、點位、線路后，并按消防點位圖紙所示方向查找具體報警位置，進行報警確認工作。 4. 經(jīng)確認有火情，應(yīng)立即使用消防應(yīng)急電話向 FCC 通報情況，并立即根據(jù)所燃物質(zhì)和位置，使用輕便滅火器進行撲救。經(jīng)理接報后，立即組 織力量趕赴現(xiàn)場進行滅火。 7. 遇有水噴淋、煤氣等項故障報警時， FCC 值機員應(yīng)通知工程部有關(guān)人員作出相應(yīng)處理。確信無火情出現(xiàn)時，方可撤離。如無應(yīng)急鑰匙，可迅速破門進入撲救。 2. 確認人員選擇最佳路線趕到報警區(qū)域所在位置，經(jīng)確認屬誤報，應(yīng)通知消防控制中心進行消除 (復(fù)位 )，將報警情況告之值機員，并做好記錄。 4. 如遇機房內(nèi)發(fā)生報警又無法進入時，應(yīng)立即通知工程部人員。夜間租區(qū)無人的情況下，火警確認人員立即通知保安部值班領(lǐng)導(dǎo)。 6. 遇有報警，租戶無人且又無消防應(yīng)急鑰匙時，應(yīng)在租區(qū)外進行觀察，一旦確認有火情發(fā)生，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)現(xiàn)場情況采取補救措施。如火勢較大應(yīng)立即將信息反饋 FCC，按應(yīng)急程序處理。 （三） 人防控制中心電腦“死機”后處理程序 1. 消防中心值班人員發(fā)現(xiàn)電腦死機停止監(jiān)控消防報警后，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理、同時通知工程部并認真做好記錄。