【正文】 追究其法律責(zé)任。，與業(yè)戶、公司員工打架者。，除照價(jià)賠償外，立即辭退。，造成案件或火災(zāi)的。4秩序維護(hù)部申訴權(quán)利界定：，如工作中對(duì)班長(zhǎng)、主管下達(dá)的指令有相左的意見(jiàn)時(shí)不可當(dāng)面頂撞，事后可以保留。工作中對(duì)班長(zhǎng)有意見(jiàn)的可以向主管反映，對(duì)主管有意見(jiàn)的可以向管理處經(jīng)理反映，但原則上須以書(shū)面的方式呈遞。5記錄秩序維護(hù)部隊(duì)員訓(xùn)練考核評(píng)分表1立整：兩腳跟靠攏并齊，腳尖分開(kāi)約60度，兩小腿自然內(nèi)夾挺直，收腹挺胸，兩臂自然下垂，五指并攏，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，中指貼于褲縫線，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼目視前方，約向上15度，身體微向前傾。當(dāng)腳到位時(shí)手迅速放于后背，手型，左手虎口卡于右手腕，右手四指緊握，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，收腹挺胸，上身保持正直。向后轉(zhuǎn)，向后轉(zhuǎn)體180度操作同上。滿分：5考核得分：6齊步：出左腳，擺右臂，上身保持正直，頭要正，頸要直，兩眼目視前方，兩臂伸直自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)掌心向內(nèi)稍向下與腰帶同高，手型 四指卷握拇指帖于食指第二關(guān)節(jié)手型正對(duì)上衣中線，向前擺臂時(shí)，離衣服約30厘米，向后擺臂時(shí)，離衣服約30厘米，擺臂同時(shí)兩臂自然打直。車輛指揮停放手勢(shì)，外來(lái)人員指路手勢(shì)滿分：5考核得分：10精神面貌滿分：10考核得分：備注：訓(xùn)練及值班精神飽滿、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，體能達(dá)標(biāo)，姿態(tài)端正，動(dòng)作熟練標(biāo)準(zhǔn)，積極參加體能活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，動(dòng)作規(guī)范，發(fā)揮自身潛力，注重自身要求，積極協(xié)作，重在參與，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。滿分100，姓名：_________________ __________年_____月___日 時(shí)間內(nèi)容晚班：站立6：30站立時(shí)間按要求規(guī)范站立禮貌詢問(wèn)，密切注意進(jìn)出人員和車輛并檢查。將道閘兩邊的鐵架放在別墅兩邊并放好放統(tǒng)一。07：00到卡機(jī)前對(duì)準(zhǔn)鏡子首先整理好著裝。讓監(jiān)控將公司兩個(gè)門打開(kāi)并檢查事內(nèi)外有無(wú)可疑情況。早班站立時(shí)間7：00——9：30檢查交接班物品是否齊全完好有無(wú)代辦事項(xiàng)和異常情況，按要求按時(shí)站立服務(wù)站立服務(wù)時(shí)間，站立動(dòng)作規(guī)范，禮貌詢問(wèn)，對(duì)上班高峰期密切注視人員往來(lái)，做到不認(rèn)識(shí)就問(wèn)保持進(jìn)出口暢通門口兩邊不得有的士停留，發(fā)現(xiàn)有臟亂差情況及時(shí)通知保潔清掃，裝修工無(wú)證件的不得放行收取裝修證件副卡并提醒裝修工出去必須領(lǐng)取否則下次不予以放行并檢查裝修工具提醒出來(lái)時(shí)必須檢查，進(jìn)出公司領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)問(wèn)好。8：30——15：00按坐姿要求執(zhí)行。裝修人員嚴(yán)加盤(pán)查，對(duì)到公司辦事、買房。對(duì)有困難的業(yè)主給予力所能及的幫助，有車出入時(shí)提醒自行車主注意進(jìn)出安全、對(duì)自行車進(jìn)出不予以開(kāi)閘。（其他事項(xiàng)同上）嚴(yán)禁的士入內(nèi)（特殊情況除外）中小型貨車進(jìn)時(shí)提醒規(guī)范?？?，外出時(shí)必須嚴(yán)格檢查。對(duì)公司下班人員主動(dòng)問(wèn)好，有臨時(shí)通知停水停電或其他事項(xiàng)通知的禮貌和進(jìn)出的業(yè)主及時(shí)提醒。所有車輛必須詳細(xì)登記進(jìn)出時(shí)間。對(duì)進(jìn)出的可疑人員車輛通知監(jiān)控巡邏過(guò)去查看。對(duì)不認(rèn)識(shí)的人車必須詳細(xì)登記核對(duì)。23：00——7：00接班后首先檢查值班記錄和物品是否齊全完好，當(dāng)面交接清楚對(duì)講是否通話正常。對(duì)晚上所有的進(jìn)出車輛人員必須詢問(wèn)登記。對(duì)可疑情況和突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每一小時(shí)在崗?fù)ぶ車?米范圍內(nèi)巡視四周一次。晚班所有外出汽車、摩托電動(dòng)車必須核實(shí)車輛資料后放行。對(duì)丟失的及時(shí)補(bǔ)辦。書(shū)寫(xiě)規(guī)范。第二、登記要求：必須將陌生人的有效證件（身份證、工作證、行車證、駕駛證）和被訪業(yè)主樓棟單元房號(hào)業(yè)主姓名登記清楚 ，缺一不可，在登記同時(shí)必須核實(shí)證件相片是否與本人相符，陌生人講的和被訪業(yè)主是否和值班室內(nèi)的業(yè)主資料相符。 第三、檢查 要求：登記完后必須禮貌回應(yīng)對(duì)方：對(duì)不起，讓您久等了，麻煩您了等禮貌性語(yǔ)言。對(duì)陌生人必須嚴(yán)加盤(pán)查詢問(wèn)登記， 對(duì)詢問(wèn)不明的不予以放行。等禮貌性用語(yǔ)。最后必須禮貌回應(yīng)對(duì)方：對(duì)不起，讓您久等了，每天進(jìn)出的人很多，安全對(duì)大家都很重要，請(qǐng)您諒解。當(dāng)值班人員看到管理處蓋章或者簽字后，經(jīng)和物品《搬遷放行通知單》的物品數(shù)量相吻合后，方可放行(對(duì)搬出電器類物品必須嚴(yán)加查對(duì)核實(shí))。裝修要求: 裝修人員進(jìn)出大門必須檢查是否有裝修出入證，必須人均一證，不得借用他人證件，對(duì)無(wú)證或者轉(zhuǎn)借他人證件的不予以放行，一日以內(nèi)的臨時(shí)裝修工必須詳細(xì)登記，然后讓其業(yè)主到大門口迎接。必要時(shí)讓裝修工打電話通知業(yè)主進(jìn)行核對(duì)。對(duì)在裝修時(shí)或搬運(yùn)貨物時(shí)損壞的公共物品照價(jià)賠償。第二步、 (針對(duì)到公司辦事和到小區(qū)訪友的人\車) 詳細(xì)登記：要求：讓當(dāng)事人出示有效證件如：（身份證、工作證、行車證等）進(jìn)行詳細(xì)登記。特別是電視臺(tái)/報(bào)社記者, 公共秩序，嚴(yán)禁車輛亂停亂放買房：第一步、詢問(wèn)要求：您好！請(qǐng) 字當(dāng)頭，問(wèn)清楚對(duì)方是買房或者是到公司辦事和訪友等事由，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)氣平和，面帶微笑，不得有僵硬表情和不耐煩情緒。（必要時(shí)可向隊(duì)員講解售房相關(guān)資料，對(duì)于不熟悉的情況不隨便和購(gòu)房者介紹公司以及售樓情況）（1） 個(gè)人形象和禮節(jié)禮貌。要求：開(kāi)閘敬禮時(shí)動(dòng)作迅速，姿態(tài)端正，語(yǔ)言親切，態(tài)度和藹。（安管員值班記錄本、物品搬遷放行通知單、車輛溫馨提示、裝修進(jìn)場(chǎng)通知單、發(fā)現(xiàn)故障維修通知單等）。對(duì)小區(qū)業(yè)主給予力所能及的幫助，特別是老人、小孩和到小區(qū)訪友；到公司辦事給予指引，和業(yè)主關(guān)系處理好。熟悉達(dá)到百分之八十。（看書(shū)、看報(bào)、吃東西、閑聊\玩手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)） 要求：上崗期間精神振作，行為規(guī)范，處理事情機(jī)智、靈活、果斷，能獨(dú)當(dāng)一面 。二、巡邏日常管理（1） 熟悉小區(qū)區(qū)域和樓層基本概況、各樓簽到點(diǎn)。（2） 遇到可疑情況能靈活處理，遇事沉著冷靜，處理果斷機(jī)智。要求：每班不少于八次，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，處理不了的應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。（5） 巡邏時(shí)應(yīng)檢查公共設(shè)施、消防設(shè)施是否完好，消防安全通道是否占用（樓道）或設(shè)施有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。三、車輛日常管理（1）對(duì)陌生車輛進(jìn)出小區(qū)必須詢問(wèn)登記，對(duì)貨車要進(jìn)行檢查，隨時(shí)可以查詢到陌生車輛進(jìn)出小區(qū)的時(shí)間以便登記備案，對(duì)貨車檢查時(shí)必須司機(jī)親自開(kāi)門安管員無(wú)權(quán)開(kāi)門，對(duì)重點(diǎn)可疑車輛做重點(diǎn)登記跟蹤。（除特殊情況）（3）對(duì)停放小區(qū)內(nèi)的車輛應(yīng)檢查，車輛停放是否正規(guī)、車輛是否完好,對(duì)亂停放,碾壓草坪\發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或漏油,漏水車輛查明車主房號(hào),并通知車主,填寫(xiě)提示單據(jù).（4） 對(duì)陌生車輛進(jìn)出詢問(wèn)登記必須先敬禮后詢問(wèn)，并核實(shí)小區(qū)業(yè)主名單登記后放行，并通知二號(hào)崗車輛訪友情況，“請(qǐng)”字當(dāng)頭。 （2） 對(duì)裝修戶的各種不安全隱患和不文明行為予以制止和糾正。(嚴(yán)禁門崗將散裝裝修沙子放入小區(qū)內(nèi))一、 管理辦法： 安管員門口把關(guān) 裝修巡查人員日檢二、 方法：憑證進(jìn)出 裝修工人均一證， 分長(zhǎng)期和臨時(shí)兩種，長(zhǎng)期為蘭色，臨時(shí)為白色， 長(zhǎng)期有正證和副證，臨時(shí)裝修超過(guò)1天的必須辦理臨時(shí)出入證。人均一證，一證分正副兩證，當(dāng)天第一次進(jìn)入門崗時(shí)將副證押于門崗，出去時(shí)必須領(lǐng)取，每天必須領(lǐng)取副證，2天不領(lǐng)取副證證件沒(méi)收，作廢。（嚴(yán)禁裝修工在小區(qū)過(guò)夜）三、目的： 通過(guò)對(duì)證件管制人員辦法，可以有效控制裝修人員隨意進(jìn)出，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全和裝修人員混亂問(wèn)題，必要時(shí)可以實(shí)行分流管理。必要時(shí)讓裝修工電話和業(yè)主核實(shí)后放行，嚴(yán)格核實(shí)電話對(duì)方是否是小區(qū)業(yè)主。（當(dāng)裝修材料運(yùn)輸車輛進(jìn)入門崗時(shí)必須詳細(xì)登記，并告知車主注意車輛慢行，不得亂停亂靠，碾壓草坪，不得將車子停在單元門地磚上或堵在單元門口。否則門崗不予以放行。四、裝修巡查人員：人員配備：（指定裝修巡查人員1名。裝修管理制度：（依據(jù)物業(yè)〈〈裝修管理規(guī)定〉〉和裝修戶日檢表。（垃圾統(tǒng)一“袋裝化”堆放在物業(yè)指定的建筑垃圾倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，物業(yè)并給裝修戶配備運(yùn)輸斗車。五、公共設(shè)施遭破壞的處理方法發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施遭他人破壞：第一、應(yīng)先把當(dāng)事人或車扣下；第二、應(yīng)立即上報(bào)并通知大門崗該車車牌號(hào)碼不予以放行；第三、不要和當(dāng)事人發(fā)生沖撞；第四、做好登記備案,將身份證號(hào)和行車證登記清楚,必要時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)拍照。第四、若發(fā)現(xiàn)是不法分子應(yīng)設(shè)法抓獲并及時(shí)通知安管部和公安機(jī)關(guān)，對(duì)抓獲者公司予以獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。（3）對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。值班安管員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和管理處，管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主/物業(yè)使用人投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒業(yè)主物業(yè)使用人通知承保的保險(xiǎn)公司。抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。八、消防基礎(chǔ)知識(shí)滅火的基本方法：冷卻滅火法、隔離滅火法、窒息滅火法、抑制滅火法。滅火應(yīng)急規(guī)程：（）必須保證在4分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)初起火情。向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)出火災(zāi)通報(bào)并組織疏散。（）接受消防隊(duì)的統(tǒng)一指揮，搶救傷員。（）火警報(bào)警通報(bào)程序：火警——→當(dāng)值人員——→消防監(jiān)控中心——→巡邏到場(chǎng)確認(rèn)——→消防監(jiān)控中心——→緊急通知值班領(lǐng)導(dǎo)、班（組）長(zhǎng)、全體員工到場(chǎng)，向公安消防隊(duì)報(bào)警——→值班領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)確定通報(bào)九、處置突發(fā)事件的原則值班安管員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和物業(yè)，物業(yè)應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主/物業(yè)使用人投購(gòu)保險(xiǎn)的還應(yīng)提醒業(yè)主物業(yè)使用人通知承保的保險(xiǎn)公司。抓緊時(shí)間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。十. 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)，車行道通至每幢住宅樓單元入口處。、易爆、一律不準(zhǔn)轄區(qū)；駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時(shí)速不超過(guò)15公里，無(wú)鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護(hù)車、警車、救火車除外）。、道路阻塞現(xiàn)象；地面無(wú)水、無(wú)油、無(wú)污、等尖銳金屬性等雜物；停車場(chǎng)內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%。 交接班規(guī)定，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名及交接的物品數(shù)量和完好情況。、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。 班長(zhǎng)交接班制度，翻看工作記錄，詢問(wèn)工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給安管員并檢查交接物品和物品完好率。，交接雙方須在交接表上簽名確認(rèn)。，交接雙方須當(dāng)面說(shuō)明。保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。2當(dāng)值安管員領(lǐng)班負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。工作程序1交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班領(lǐng)班要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。3并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。6710交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。交接班管理統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻 。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)　　。按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；B)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；D)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。，不允許染發(fā)，不留奇異的發(fā)型；男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)，不戴夸張的頭飾。，和顏悅色，給人以親切感，不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏做態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給業(yè)主以不受尊重感。抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰；不得伸懶、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。站、坐、走要符合規(guī)定要求。，不大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、看報(bào)紙，干私活，化妝；不得敲桌椅或玩弄其他物品。