【正文】 房地產(chǎn)E網(wǎng) ://房地產(chǎn)E網(wǎng) ://39 / 39。控制事態(tài)發(fā)展，保護好現(xiàn)場。情況嚴重，造成后果，公司領(lǐng)導(dǎo)不能處理。通知巡邏人員，就近安管員、保潔人員到達事發(fā)現(xiàn)場。 疏散圍觀群眾，配合公安調(diào)查取證、勘察現(xiàn)場。 應(yīng)急行動小組以最快的速度到達事發(fā)地點維持治安秩序，搶救傷員。 重點監(jiān)視事發(fā)位置及周邊情況，保護好錄像資料。 保護好現(xiàn)場和錄像資料。 封鎖各出入口，防止犯罪分子趁機逃跑。 見到可疑人員后，要禮貌詢問，若對方是新入住的業(yè)主或業(yè)主的客人要熱情并給予幫助；若對方是推銷人員應(yīng)要耐心勸阻，防止矛盾激化；若對方是可疑人員要將其帶到保安部辦公室處理。四、工作程序1. 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員情況處理 用對講機或電話通知當值領(lǐng)班，說明詳細位置。二、適用范圍園區(qū)監(jiān)控中心保安員對治安事件的處理（火警、火災(zāi)除外）。 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回保安部，聽候調(diào)遣。9. 作息時間規(guī)定 就寢時間：每晚零點之前不在當班值勤的所有隊員必須歸隊熄燈就寢。7. 宿舍內(nèi)不準做飯，嚴禁使用大功率電器（功率超過200W）。5. 宿舍內(nèi)物品按規(guī)定擺放有序，時刻保持室內(nèi)內(nèi)務(wù)規(guī)范統(tǒng)一，整潔大方。3. 宿舍內(nèi)不準會客、不準留宿外來人員，如特殊情況需要留宿，必須經(jīng)保安部主任批準，時間不得超過24小時。三、管理規(guī)定1. 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不準隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，宿舍建立值班制，輪流打掃衛(wèi)生，值班表張貼在顯眼處。保安部各類案件處理流程圖發(fā) 案 現(xiàn) 場保 護 現(xiàn) 場 報告：物業(yè)總經(jīng)理，保安部主任，保安領(lǐng)班 做好現(xiàn)場記錄,向公安機關(guān)報告(如有需要) 協(xié)助公安機關(guān)或保安部做好調(diào)查工作 寫明事件經(jīng)過報告，報告保安部 做好事件善后工作 由保安部寫出事件調(diào)查報告，報物業(yè)總經(jīng)理 治安案件報案登記表單位 ： 年 月 日 編號：報告人姓名性別年齡工作單位住址報案時間時 分報案方式發(fā)案時間發(fā)案地點被告人（嫌疑人）姓名性別年齡單位住址特征簡要案情受害情況及損失處理情況備注保安部交接班日記 年 月 日　　 班班次　當值人數(shù)　缺勤 人數(shù)　缺勤 原因　交班領(lǐng)班對本班工作質(zhì)量情況評定　交接物品名稱數(shù)量使用情況交接物品名稱數(shù)量使用情況檢查 內(nèi)容　檢查 內(nèi)容　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　上級指示要求　工作情況記錄　本班發(fā)現(xiàn)問題　違紀情況通報　值班人員簽到　備注　保安部主任：　交班領(lǐng)班：　接班領(lǐng)班：　保安員宿舍管理規(guī)定一、目的維護員工宿舍秩序，確保員工宿舍安全。3． 查明來人身份、來意、工作單位及家庭住址。二、內(nèi)部防范：在物業(yè)范圍內(nèi)，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成的內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強巡視檢查，大門警衛(wèi)注意發(fā)現(xiàn)上述人，并可采取下列措施：1． 有效制止、勸阻來人進入物業(yè)，對精神病人可采取誘導(dǎo)和強制手段帶離現(xiàn)場，以免事態(tài)擴大。3． 交談：看來人說話是否流利，語言是否顛三倒四，頭腦是否清醒。對精神病、鬧事人員防范預(yù)案一、外圍防范：在物業(yè)范圍內(nèi)，由大門警衛(wèi)、巡邏警衛(wèi)組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采取如下措施：1． 對公共區(qū)域的可疑人員進行盤查。3. 行政辦公室負責提供搶救傷員藥品、繃帶及車輛。三、其它部門職責：1. 值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，向總物業(yè)經(jīng)理及公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并記錄整個案件發(fā)生后各部門的行動情況。6. 如罪犯正在行兇或準備逃跑，應(yīng)立即制止并抓獲，派專人嚴加看管，以待轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。4. 協(xié)助搶救傷員，派人一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)情況。2. 保護犯罪現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員入內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員。4. 保安部值班人員要將報警人所報情況記錄在案，并依下列程序通報有關(guān)人員： 當值安全負責人； 保安部主任； 值班經(jīng)理(夜間)； 物業(yè)總經(jīng)理。如是兇殺、搶劫、人是否還活著等，還要說明現(xiàn)場狀況，如：房間、現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀。對搶劫、暗殺、兇殺、槍擊、綁架等暴力事件處理程序一、 報警程序：1. 管理公司保安警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即向保安部報告，其次再報告自己所在部門領(lǐng)導(dǎo)。4． 如已報警，應(yīng)盡量控制所需時間，使物業(yè)范圍交通盡快回復(fù)。2． 主任安排管理員及保安員堅守園區(qū)出入口，并安排員工流通車輛，以免阻塞。5． 詳細記錄事情經(jīng)過，上報公司。3． 如被損壞之設(shè)施急需修理，須通知維修人員立即進行。2． 在駕駛者面前用照相機記錄現(xiàn)場情況，行車路線，方向角度，損壞情況等，讓駕駛者自愿承諾賠償書面文本。4． 如屬一般遺下物件按拾物處理。2． 如該可疑物粗判比較危險時，應(yīng)設(shè)立隔離區(qū)域，指導(dǎo)人員避開該區(qū)域，予以進一步檢查。5． 管理人員于處理毆斗事件時應(yīng)避免動用武力。3． 如有傷者，安排救護工作或拔打“ ”救護電話，送醫(yī)院急救。五、 斗毆1． 園區(qū)內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員及保安員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應(yīng)立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。3． 如屬偷盜、打劫或其他罪行，按一、二、三條處理。四、 防盜警鈴、紅外防盜報警器工作1． 重要部位在規(guī)定關(guān)閉時間內(nèi)，即保持防盜警鈴和紅外防盜報警工作狀態(tài)，當有任何人或相似紅外特征物體進入時，警鈴即為觸動。6． 做好當事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時拔打“”急救電話，電召救護車協(xié)助7． 如案情不明及無涉嫌人員離開過園區(qū)，應(yīng)和警方一起開展園區(qū)整體安全檢查，并帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。4． 不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量拖延時間，以利公安到現(xiàn)場處理（在人員力量對比處于劣勢時，尤需注意，可開著對講機與匪徒對話，拖延時間，并將有提示性，如具體位置的對話傳送給其他管理員，以利下一步動作）。2． 接獲有搶劫報警，應(yīng)立即拔打“110”，向警方報警，并做好各出入口警戒工作。3． 通過查找用戶資料聯(lián)絡(luò)用戶，請其盡快返回，以確認情況，及時報警處理。二、 員工發(fā)現(xiàn)偷盜1． 員工在巡邏中發(fā)現(xiàn)有撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。5． 如公安到場，由管理人員表明自己身份，帶公安至案發(fā)現(xiàn)場，提供盡力幫助，向公安人員提供由園區(qū)內(nèi)閉路電視拍攝到的錄影，以便跟進。3． 第一時間應(yīng)通報公司，禁止傳媒人士進入園區(qū)內(nèi)采訪。治安罪案處置應(yīng)急方案圖保安員，其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案 安 全 、保 衛(wèi)負 責 人當 值 安 全負 責 人應(yīng) 急 分 隊 協(xié)助公安機關(guān)組織偵察布置力量搜索和追緝現(xiàn)場調(diào)查訪問取證現(xiàn)場情況了解判斷罪案性質(zhì)