【文章內容簡介】 確工作任務和落實措施； 接班領班請示工作，明確任務，下定決心。2. 接班領班組織隊員到指定地點召開班前例會，內容： 整理隊形并點名、考勤； 檢查隊員儀容儀表及精神面貌； 宣誓； 傳達上級指示； 根據上級要求和任務特點，對全體隊員提出工作要求，明確各崗位應把握的工作重點； 布置當日工作，當呼叫到隊員名字時，隊員要回答“到”，明確任務時要回答“是”，要求：聲音要宏亮清楚有朝氣。3. 交班領班用對講機通知各崗位做好交班準備。4. 各崗位交接接班領班組織隊員列隊按計劃路線進行交接崗，列隊時交班領班位于隊尾，每交接一個崗位，交接完畢，交接人員依次列于隊尾，全部交接完畢交班領班位于隊首。 到達崗位合適位置整理隊形； 下達交接班指示； 接班人員出列與交班人員交接； 交接完畢報告領班。5. 交班領班組織交班人員講評： 工作中好的方面，對好人好事通報表揚； 工作中存在的問題，違規(guī)違紀行為提出批評； 宣布考核結果； 提出下步工作應把握和注意的問題。6. 接班領班組織各崗位交接班完畢后，用對講機指示各崗位報告交接情況，對不清楚問題與交班領班再次核實直到清楚為止。7. 交接班完畢后當值領班逐個巡視檢查各崗位隊員工作情況，明確各崗位重點工作內容和應注意的事項，崗位保安員對重點內容要記錄在崗位值班日記上。對講機的配備、使用管理規(guī)定 一、目的保證對講機功能完好，使用正常。 二、適用范圍適用于物業(yè)管理公司保安部全部對講機的管理。三、使用管理規(guī)定1． 對講機按崗位配備，每崗一臺，固定編號。2． 對講機只供當值保安員使用，并按照誰使用誰保管的原則，精心愛護和使用對講機，凡因損壞或丟失的，要照價賠償。3． 對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率、正確操作。嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調其他頻率，未經保安部主任批準，嚴禁用對講機作其它用途。4． 用規(guī)范用語使用對講機，禁止用對講機聊天、談笑以及談一些與工作無關的話題。5． 對講機電池充電由當值領班負責，接崗時要檢查電池的電量，保證當值期間對講機能正常使用。充電時要嚴格按照規(guī)定時間充電，以延長電池使用壽命。6． 保安員交接班時，要用干布擦拭機身，并做好對講機的交接驗收記錄。對講機用語規(guī)范 一、目的規(guī)范對講機使用語言，禮貌服務，用語準確。 二、適用范圍保安部員工及使用對講機的人員。 三、具體規(guī)范要求1. 編制代號物業(yè)總經理：代號XX；保安部主任：代號XX；當值領班：代號XX；大門崗：代號XX；巡邏崗：代號XX。2. 用語規(guī)范 呼叫對方時：應先呼兩聲對方代號，再報自己代號，以“請回答”結束。例：“0003呼叫，請回答?！?回應對方呼叫時：先報自己代號，表示已收到，請對方講話。例：“02收到，請講（請指示）。” 敘述問題時：要求語言簡練，文明用語。最后用“完畢”結束。 如果信號較弱，聽不清楚對方講話時：說明原因，然后要求對方重復一遍。例：“聽不清楚，請重復。” 當被呼叫方回答結束后：報自己代號，以“明白”結束。警棍的使用管理規(guī)定一、 警棍是保安人員用于夜間巡邏時的專用工具和武器。二、 非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。三、嚴禁將警棍提供他人。四、執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。五、誰使用，誰負責，當分不清具體責任時由崗位使用人員共同負責賠償。六、交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作。保安員培訓實施規(guī)范一、 目的規(guī)范訓練秩序，明確訓練內容，使保安員具備必須的知識和技能，基本勝任本職工作。二、 適用范圍全體保安員三、 職責保安主任負責制定訓練計劃，確定訓練內容，組織實施訓練并對訓練實施監(jiān)督檢查和考核。保安領班協助保安主任完成訓練計劃，組織軍事技能訓練。四、 工作規(guī)范1. 崗前培訓不少于8天。時 間內 容一天保安工作、公司情況、園區(qū)情況介紹，安全、職業(yè)道德教育。一天物業(yè)安全保衛(wèi)重點部位及情況熟悉，異常情況處理。三天隊列、擒敵拳訓練三天試崗培訓、考核2. 保安部主任負責出題考試，不合格補訓或辭退。3. 軍事技能培訓，培訓內容：隊列、拳術、體能。4. 軍事技能培訓由保安領班組織實施。每周一、周三下午進行，每次訓練不少于60分鐘。5. 消防知識培訓，培訓內容：消防法規(guī)學習、消防理論知識學習、滅火器材的操作使用、滅火演練。6. 消防知識培訓由保安部主任負責組織實施，每月不少于一次7. 法律、法規(guī)知識培訓，培訓內容：《治保安理部罰條例》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《物業(yè)管理條例》、公司管理有關規(guī)定。8. 法律、法規(guī)知識培訓每月不少于一次，由保安部主任負責組織實施。9. 服務培訓，培訓內容：文明用語、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務意識、服務技能、服務要求。10. 服務內容培訓，領班每天上崗要有要求，下崗要有講評，不斷提高服務質量，保安主任每季組織一次系統(tǒng)學習和教育。11. 安全教育，培訓內容：工作安全、日常生活安全、異常情況處置。12. 安全教育是一項經常性工作，每月必須進行一次安全教育。13. 思想教育，教育形式：班務會、保安全體會議、個別談心、交接時講評；教育內容：思想品德、政治思想、行為準則。14. 班務會每周一次，由領班主持；保安全體會議每月一次，由保安部主任主持。保安員緊急集合方案一、目的緊急集合是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練隊員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如、快速出擊、方法有效。二、適用范圍1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2. 受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅和襲擊。3. 緊急集合方案演練。4. 其它重大意外情況。三、 應急程序1. 安裝報警設施保安員宿舍安裝一個報警鈴，治安值班室或消防中心應盡量安裝報警裝置。2. 信號規(guī)定與識別當電警鈴發(fā)生連續(xù)響聲時為治安案件報警，各保安隊員必須在180秒鐘內到達指定地點待命。3. 集合地點根據實際情況定。4. 信號控制 在緊急狀態(tài)下公司所有員工都有責任和義務按上述規(guī)定中的規(guī)定信號報警。 每季度演練一次，在演練中只能由保安主任控制報警，公司領導每年抽查一次，訓練時不能影響業(yè)主正常生活秩序。四、 要求1. 著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，不能穿拖鞋或打赤腳。2. 堅守崗位：各崗位必須留值班員。3. 注意聯絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即安排人員向領導匯報，將情況用對講機告知值班人員。4. 通過方案演練，使每位隊員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時間內到達預定地點。保安員應急計劃和措施一、 目的在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。二、 適用范圍1. 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。2. 受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。3. 其它重大意外情況。三、 職責1. 對可能發(fā)生的情況由保安部負責制定保安應急計劃，報物業(yè)總經理審批。2. 對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主任臨時確定應急措施，同時向上級匯報。四、 計劃1. 對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由保安部組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按規(guī)定執(zhí)行。2. 在處理治安突發(fā)事件時，由控制中心值班員根據領導指示迅速向派出所報案，保安領班可臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、出入口，保護出事現場，嚴格盤查出入現場的人員，直到公安人員到來。3. 制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據災情的程度、特性而定。五、 實施1. 在執(zhí)行過程中，發(fā)現偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。2. 對發(fā)生的每一事件必須進行總