【文章內容簡介】 安部和管理處。9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏，不得把巡邏路線透露給無關人員。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。10. 接受消防監(jiān)控室值機員的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件及時要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕往現(xiàn)場進行確認、查明原因并撲滅初起的火災，并將確認情況回復消防控制中心。協(xié)助其他各崗及時處理各種非正常事件。11. 巡視人員應認真細致做好巡視記錄，并將巡邏情況及時向值班領班作出口頭報告。消防主管、領班負責對巡邏工作質量的檢查，遇有特殊情況應寫出書面材料上報。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十節(jié) 保安隊員崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作證，儀容嚴整。糾正違章時先敬禮，必須文明熱情服務，禮貌待人。2. 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即查明情況，排除險情，并及時報告經(jīng)理部門及領導，確保公寓的安全。3. 熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。4. 執(zhí)勤期間對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄，遇到緊急、重大突發(fā)事件，要及時向保安領班、警衛(wèi)主管、經(jīng)理領導請示報告。5. 愛護設施設備、公共財務。對公寓內的一切設施、財物等不得隨便移動及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。6. 嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、不早退、不誤崗、不漏崗、不空崗。7. 在執(zhí)行任務時，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要進行控制并及時報告公安機關。8. 對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內的刑事案件或治安案件，要保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況。9. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內。10. 宣傳法制，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。11. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人要進行盤查、監(jiān)視并報告當?shù)毓矙C關處理。12. 對有違反《治安管理處罰條例》行為的人有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。13. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權力。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十一節(jié) 園區(qū)門衛(wèi)崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 認真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認真填寫當班記錄，愛護保安器械，保持崗亭衛(wèi)生環(huán)境。與保安工作無關人員謝絕進入崗亭。2. 文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務對經(jīng)過崗位的公司領導敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對小區(qū)來訪客人熱情服務，禮貌詢問，幫助聯(lián)系業(yè)住戶，待同意后方可進入園區(qū),并填寫訪客登記單。杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。3. 按照小區(qū)規(guī)定認真執(zhí)行門禁制度，對社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非住戶）、無理取鬧人員、精神病患者、上訪人員等嚴禁進入園區(qū)。4. 對裝修施工人員認真檢查《臨時出入證》，持證人與出入證相符，方可進入小區(qū)，持假證一律沒收。假證、無證裝修人員嚴禁進入小區(qū)，杜絕裝修人員擅自進入小區(qū)承攬生意。5. 對進入小區(qū)的貨車嚴格控制認真檢查，與小區(qū)無關車輛或載重量超過小區(qū)道路承載規(guī)定的貨車禁止進入小區(qū)；對運輸物資的車輛認真進行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入內。6. 對進出小區(qū)機動車輛嚴格控制，認真檢查車輛小區(qū)通行證，確認車輛與通行證相符時，方可放行。無證車輛禁止出入小區(qū)，對可疑車輛及時扣留避免發(fā)生機動車被盜案件。做好車輛進出登記。7. 對運出小區(qū)貴重、大件物品及物業(yè)設施、設備，大宗施工裝修材料，按照《物品出門管理規(guī)定》檢查客服部、保安部批示的出門條，并按物品清單進行確認檢查門條簽字、收回保存。8. 對運進小區(qū)的施工材料認真確認，對易燃易爆物品及與室內裝修無關材料嚴格控制并上報部門主管，避免發(fā)生爆炸、火災事件和私搭亂建違章建筑現(xiàn)象。9. 在崗期間注意觀察警衛(wèi)區(qū)域內治安消防動態(tài)，發(fā)現(xiàn)治安事件，火災隱患或失火情況，及時進行處理并報告公寓中控室、保安領班和保安主管。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十二節(jié) 園區(qū)巡視崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 認真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認真填寫巡視記錄，愛護保安器械，認真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內進行巡視，不得漏巡或不巡。2. 文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務，在巡視過程中遇到公司領導敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對小區(qū)來訪客人熱情服務。3. 對混進小區(qū)的閑雜、可疑人員上前詢問，將進入小區(qū)的社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非小區(qū)住戶）、無理取鬧人員、上訪人員等清理出小區(qū)。4. 加強對警衛(wèi)區(qū)域內建筑及重點防范部位的公共物業(yè)設施、保安消防等設施的安全檢查成品保護工作，防止被盜竊或破壞。5. 維護園區(qū)住戶正常的居住、出行秩序環(huán)境，對巡視過程中發(fā)現(xiàn)違反園區(qū)管理規(guī)定，違章裝修作業(yè)、違章停放車輛等行為及時糾正制止。糾正違章時禮貌詢問，杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。6. 巡視過程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內易燃、易爆物品和可疑人員，檢查治安消防隱患，避免各類治安案件、火災的發(fā)生。7. 負責園區(qū)內車輛交通管理和停放車輛的安全檢查工作，夜間對停放車輛定時做出記錄。8. 無特殊情況、特殊原因和領導批準不得進入住戶單元內。9. 接受保安控制中心的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件及時趕往現(xiàn)場進行確認，并將確認情況回復保安控制中心。協(xié)助其他各崗及時處理各種非正常事件。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十三節(jié) 地下停車場出入口崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 堅守崗位，防止無關人員通過地下停車場進入公寓。2. 注意觀察，制止超高、超寬、超長車輛駛入地下停車場。3. 在需要時，主動向駕駛員解釋自動擋車器的操作，禮貌熱情地回答駕駛員和乘客的詢問。4. 注意觀察將要入場的車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀缺陷，如新近刮蹭痕跡、劃痕、被撞痕跡、車牌、車標不全等，及時告知駕駛員，請其確認。并將車牌號、入庫時間、發(fā)現(xiàn)問題記錄在值班本上備查。5. 注意觀察入口處電子顯示屏。如顯示“車位已滿”，須及時提醒要入場的車輛駕駛員，請其另擇停車地點。6. 對進入停車場的貨車嚴格控制認真檢查，對運輸物資的車輛認真進行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入內。7. 對進出停車場機動車輛嚴格控制，認真檢查車輛公寓通行證，確認車輛與通行證相符時，方可放行。無證車輛禁止出入停車場，對可疑車輛及時扣留避免發(fā)生機動車被盜案件。做好車輛進出登記。8. 操作IC卡智能收費系統(tǒng)，對出庫車輛進行收費管理。9. 收費迅速、準確，票、款兩清。10. 保護設備設施，禁止無關人員動用。11. 認真填寫值班記錄本。 更新日期：第二章 保安崗位職責第十四節(jié) 地下車庫巡視檢查崗位職責報告上級：保安領班督導下級：聯(lián)系部門：崗位職責：1. 嚴格執(zhí)行崗位交接班制度，做好值班記錄，交代好注意事項。2. 應及時掌握車庫停放車輛的數(shù)量、車種顏色、車主情況等資料，做到心中有數(shù)。3. 負責對停車場停放的車輛進行檢查，并做好相應記錄。4. 車輛重點檢查內容：停車入位情況、車位與車證是否相符、車輛有無明顯劃痕及破損、車窗玻璃是否關閉、車是否鎖好、輪胎有無虧氣、車內物品情況。5. 檢查發(fā)現(xiàn)異常情況應及時通知車主，并做好相應記錄。6. 負責對停車場的設備（包括門禁、電燈、路面、墻面等）進行日常巡視，如設備發(fā)生損壞，要及時通知維修人員進行修理，確保設備的正常運行。7. 負責對停車場內可疑人員的檢查，對可疑人員及車輛要拒絕放行，并立即通知主管領導進行處理。8. 能較好的處理突發(fā)事件，如發(fā)生意外情況首先要保護好現(xiàn)場，控制好當事人，及時通知主管領導進行處理。如發(fā)生刑事治安事件，除匯報主管領導外，必要時可撥打110報警。9. 維護車場秩序，指揮進出車輛，對超速猛拐的車輛要進行阻止。10. 監(jiān)督進場物品，防止易燃易爆、劇毒物品進入地下車庫，如發(fā)現(xiàn)要禮貌的告之住戶。11. 遵守小區(qū)其他管理規(guī)定。 更新日期：第三章 保安工作程序第一節(jié) 各類突發(fā)事件處置原則應急方案是根據(jù)公寓在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應急措施和處理方法。根據(jù)公寓的實際情況，周圍環(huán)境以及當時的狀況，預測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應急方案，在處理應急情況時，有關人員應注意以下幾點：1. 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。2. 發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安保衛(wèi)機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。3. 發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應根據(jù)當時情況盡可能抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。4. 遇有智障、殘障等患者在公寓范圍內滋事，不應視為搗亂或無理取鬧，應及時報告保安經(jīng)理處理，要防止其擾亂公寓業(yè)主正常的生活秩序。5. 遇有夜間停電或跑水等其它故障發(fā)生時，要立即向領班和工程部報告，并提高警惕，加強警戒，當值保安領班應立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護，在照明未恢復及其它故障未解除前，要嚴格控制人員進出。 6. 遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時，應提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、家庭住址，正確分析和判斷，報告保安部經(jīng)理予以處理。 更新日期：第三章 保安工作程序第二節(jié) 應急方案組織與指揮在各種應急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安部領班級或以上工作人員應和管理處領導一起，帶領本單位的消防組織和所有職員，有領導有秩序的進行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領導和指揮，特制定此方案：1. 在火災、水災、臺風、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔任現(xiàn)場總指揮，負責領導和協(xié)調現(xiàn)場的各種搶救工作。2. 任何緊急情況下，總經(jīng)理均可任命適當人選為現(xiàn)場指揮；3. 緊急狀況下，而總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前，水災的緊急狀況下工程經(jīng)理為第一總指揮，保安部經(jīng)理為第二總指揮，進行領導搶救工作.4. 火災、臺風、地震緊急狀況由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場行政總指揮進行領導搶救工作。5. 在刑事罪案、治安突發(fā)事件的特殊情況下，由保安部主管擔任現(xiàn)場負責人，負責領導、協(xié)調及處理現(xiàn)場各種危急情況：6. 在特殊情況下，保安部經(jīng)理可任命適當人選為現(xiàn)場負責人；7. 在特殊情況下，而保安部經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：8. 治安突發(fā)事件，由管理處領導自然任命為現(xiàn)場負責人；9. 刑事罪案亦由管理處領導自然任命為現(xiàn)場負責人。10. 在各種緊急情況下，應變分隊在第一時間內接受調動：11. 客服經(jīng)理、主管、工程經(jīng)理、主管、保安經(jīng)理在緊急狀況下可隨時調動應變分隊；12. 在緊急情況下，消防中心可直接調動應變分隊；13. 在特殊情況下，應變分隊接受報警自行出動。14. 火災、地震、毒氣等緊急狀況下，義務消防隊接受各部門經(jīng)理或主任級以上人員的調動和指揮。其它所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負責人的指揮和領導。治安應急架構職責表北京市公安局分局指揮第一總指揮大廈 物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮物業(yè)管理處總經(jīng)理大廈 物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管工程部經(jīng)理消防主管內保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服部職責配合住戶疏散工作；統(tǒng)計事件損失情況及價值；組織清潔公司準備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險公司賠償事宜。工程部職責配合現(xiàn)場應急人員工作；確保小區(qū)設備在應急工作中的正常使用。綜合部職責聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救；做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作；接待新聞及社會來訪人員。事故地保安職責維護發(fā)生問題地點的人員秩序。大堂和主要出口要嚴格控制。防止意外事件進一步發(fā)生。保護現(xiàn)場不得讓無關人員進入.應急分隊職責發(fā)生應急情況立即趕赴現(xiàn)場控制事件進一步發(fā)展；維護現(xiàn)場人員秩序,疏散無關人員撤離現(xiàn)場。保安職責到現(xiàn)場處理事件并協(xié)助公安部機關調查事故原因；服從清理現(xiàn)場的指令。監(jiān)控值班職責發(fā)生治安緊急情況立即錄像；嚴格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序；用廣播系統(tǒng)引導住戶疏散。中控值班職責確認安全應急報警后立即通知巡樓人員趕赴現(xiàn)場；通知值班經(jīng)理報告情況；向公安機關報警；協(xié)助公安部門工作。 更新日期：第三章 保安工作程序第三節(jié) 治安案件報告程序1. 監(jiān)控中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應立即用對講機向當值領導報告情況，講清楚事件的性質及發(fā)生地點和時間。2. 當值領班接報后必須在最快時間趕赴現(xiàn)場處理事件。3. 因事件發(fā)生較為嚴重要立即報告當值保安主管說明事件性質請求支持。4. 當值保安主管接報后立即帶領本班應急分隊成員在最短時間內趕赴現(xiàn)場，控制事件的進一步發(fā)展，并