【文章內(nèi)容簡介】 安部和管理處。9. 按規(guī)定的巡邏路線巡邏，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。發(fā)現(xiàn)有異常情況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強布控，防止罪案發(fā)生。10. 接受消防監(jiān)控室值機員的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件及時要問清楚樓層或區(qū)域，迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)、查明原因并撲滅初起的火災(zāi)，并將確認(rèn)情況回復(fù)消防控制中心。協(xié)助其他各崗及時處理各種非正常事件。11. 巡視人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致做好巡視記錄，并將巡邏情況及時向值班領(lǐng)班作出口頭報告。消防主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對巡邏工作質(zhì)量的檢查，遇有特殊情況應(yīng)寫出書面材料上報。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十節(jié) 保安隊員崗位職責(zé)報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一的工作證，儀容嚴(yán)整。糾正違章時先敬禮，必須文明熱情服務(wù)，禮貌待人。2. 上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，立即查明情況，排除險情，并及時報告經(jīng)理部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保公寓的安全。3. 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。4. 執(zhí)勤期間對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄，遇到緊急、重大突發(fā)事件，要及時向保安領(lǐng)班、警衛(wèi)主管、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)請示報告。5. 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財務(wù)。對公寓內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便移動及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。6. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、不早退、不誤崗、不漏崗、不空崗。7. 在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要進(jìn)行控制并及時報告公安機關(guān)。8. 對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，要保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況。9. 按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。10. 宣傳法制，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。11. 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人要進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。12. 對有違反《治安管理處罰條例》行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。13. 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十一節(jié) 園區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 認(rèn)真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，愛護(hù)保安器械，保持崗?fù)ばl(wèi)生環(huán)境。與保安工作無關(guān)人員謝絕進(jìn)入崗?fù)ぁ?. 文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務(wù)對經(jīng)過崗位的公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對小區(qū)來訪客人熱情服務(wù)，禮貌詢問，幫助聯(lián)系業(yè)住戶，待同意后方可進(jìn)入園區(qū),并填寫訪客登記單。杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。3. 按照小區(qū)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行門禁制度，對社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非住戶）、無理取鬧人員、精神病患者、上訪人員等嚴(yán)禁進(jìn)入園區(qū)。4. 對裝修施工人員認(rèn)真檢查《臨時出入證》，持證人與出入證相符，方可進(jìn)入小區(qū)，持假證一律沒收。假證、無證裝修人員嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)，杜絕裝修人員擅自進(jìn)入小區(qū)承攬生意。5. 對進(jìn)入小區(qū)的貨車嚴(yán)格控制認(rèn)真檢查，與小區(qū)無關(guān)車輛或載重量超過小區(qū)道路承載規(guī)定的貨車禁止進(jìn)入小區(qū)；對運輸物資的車輛認(rèn)真進(jìn)行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入內(nèi)。6. 對進(jìn)出小區(qū)機動車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛小區(qū)通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時，方可放行。無證車輛禁止出入小區(qū)，對可疑車輛及時扣留避免發(fā)生機動車被盜案件。做好車輛進(jìn)出登記。7. 對運出小區(qū)貴重、大件物品及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，大宗施工裝修材料，按照《物品出門管理規(guī)定》檢查客服部、保安部批示的出門條，并按物品清單進(jìn)行確認(rèn)檢查門條簽字、收回保存。8. 對運進(jìn)小區(qū)的施工材料認(rèn)真確認(rèn)，對易燃易爆物品及與室內(nèi)裝修無關(guān)材料嚴(yán)格控制并上報部門主管，避免發(fā)生爆炸、火災(zāi)事件和私搭亂建違章建筑現(xiàn)象。9. 在崗期間注意觀察警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)治安消防動態(tài)，發(fā)現(xiàn)治安事件，火災(zāi)隱患或失火情況，及時進(jìn)行處理并報告公寓中控室、保安領(lǐng)班和保安主管。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十二節(jié) 園區(qū)巡視崗位職責(zé)報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 認(rèn)真做好交接班工作，各項事宜、保安器械交接清楚，按照規(guī)定認(rèn)真填寫巡視記錄，愛護(hù)保安器械，認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，不得漏巡或不巡。2. 文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務(wù)，在巡視過程中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對小區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對小區(qū)來訪客人熱情服務(wù)。3. 對混進(jìn)小區(qū)的閑雜、可疑人員上前詢問，將進(jìn)入小區(qū)的社會盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非小區(qū)住戶）、無理取鬧人員、上訪人員等清理出小區(qū)。4. 加強對警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)建筑及重點防范部位的公共物業(yè)設(shè)施、保安消防等設(shè)施的安全檢查成品保護(hù)工作，防止被盜竊或破壞。5. 維護(hù)園區(qū)住戶正常的居住、出行秩序環(huán)境，對巡視過程中發(fā)現(xiàn)違反園區(qū)管理規(guī)定，違章裝修作業(yè)、違章停放車輛等行為及時糾正制止。糾正違章時禮貌詢問，杜絕發(fā)生爭吵、打架事件。6. 巡視過程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)易燃、易爆物品和可疑人員，檢查治安消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)的發(fā)生。7. 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車輛交通管理和停放車輛的安全檢查工作，夜間對停放車輛定時做出記錄。8. 無特殊情況、特殊原因和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進(jìn)入住戶單元內(nèi)。9. 接受保安控制中心的指令，如發(fā)生消防報警、治安事件及時趕往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)情況回復(fù)保安控制中心。協(xié)助其他各崗及時處理各種非正常事件。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十三節(jié) 地下停車場出入口崗位職責(zé)報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 堅守崗位，防止無關(guān)人員通過地下停車場進(jìn)入公寓。2. 注意觀察，制止超高、超寬、超長車輛駛?cè)氲叵峦＼噲觥?. 在需要時，主動向駕駛員解釋自動擋車器的操作，禮貌熱情地回答駕駛員和乘客的詢問。4. 注意觀察將要入場的車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀缺陷，如新近刮蹭痕跡、劃痕、被撞痕跡、車牌、車標(biāo)不全等，及時告知駕駛員，請其確認(rèn)。并將車牌號、入庫時間、發(fā)現(xiàn)問題記錄在值班本上備查。5. 注意觀察入口處電子顯示屏。如顯示“車位已滿”，須及時提醒要入場的車輛駕駛員，請其另擇停車地點。6. 對進(jìn)入停車場的貨車嚴(yán)格控制認(rèn)真檢查，對運輸物資的車輛認(rèn)真進(jìn)行登記；運送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必須袋裝入場，散裝材料運送車輛禁止入內(nèi)。7. 對進(jìn)出停車場機動車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛公寓通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時，方可放行。無證車輛禁止出入停車場，對可疑車輛及時扣留避免發(fā)生機動車被盜案件。做好車輛進(jìn)出登記。8. 操作IC卡智能收費系統(tǒng)，對出庫車輛進(jìn)行收費管理。9. 收費迅速、準(zhǔn)確，票、款兩清。10. 保護(hù)設(shè)備設(shè)施，禁止無關(guān)人員動用。11. 認(rèn)真填寫值班記錄本。 更新日期：第二章 保安崗位職責(zé)第十四節(jié) 地下車庫巡視檢查崗位職責(zé)報告上級：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：1. 嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度，做好值班記錄，交代好注意事項。2. 應(yīng)及時掌握車庫停放車輛的數(shù)量、車種顏色、車主情況等資料，做到心中有數(shù)。3. 負(fù)責(zé)對停車場停放的車輛進(jìn)行檢查，并做好相應(yīng)記錄。4. 車輛重點檢查內(nèi)容：停車入位情況、車位與車證是否相符、車輛有無明顯劃痕及破損、車窗玻璃是否關(guān)閉、車是否鎖好、輪胎有無虧氣、車內(nèi)物品情況。5. 檢查發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時通知車主，并做好相應(yīng)記錄。6. 負(fù)責(zé)對停車場的設(shè)備（包括門禁、電燈、路面、墻面等）進(jìn)行日常巡視，如設(shè)備發(fā)生損壞，要及時通知維修人員進(jìn)行修理，確保設(shè)備的正常運行。7. 負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)可疑人員的檢查，對可疑人員及車輛要拒絕放行，并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。8. 能較好的處理突發(fā)事件，如發(fā)生意外情況首先要保護(hù)好現(xiàn)場，控制好當(dāng)事人，及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。如發(fā)生刑事治安事件，除匯報主管領(lǐng)導(dǎo)外，必要時可撥打110報警。9. 維護(hù)車場秩序，指揮進(jìn)出車輛，對超速猛拐的車輛要進(jìn)行阻止。10. 監(jiān)督進(jìn)場物品，防止易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入地下車庫，如發(fā)現(xiàn)要禮貌的告之住戶。11. 遵守小區(qū)其他管理規(guī)定。 更新日期：第三章 保安工作程序第一節(jié) 各類突發(fā)事件處置原則應(yīng)急方案是根據(jù)公寓在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)公寓的實際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點：1. 遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。2. 發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安保衛(wèi)機關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。3. 發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時情況盡可能抓捕罪犯，迅速報告安全部門和公安機關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。4. 遇有智障、殘障等患者在公寓范圍內(nèi)滋事，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)及時報告保安經(jīng)理處理，要防止其擾亂公寓業(yè)主正常的生活秩序。5. 遇有夜間停電或跑水等其它故障發(fā)生時，要立即向領(lǐng)班和工程部報告，并提高警惕，加強警戒，當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)立即通知各執(zhí)勤人員重點加強門衛(wèi)和重要部門的守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其它故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。 6. 遇有人向執(zhí)勤保安員反映情況時，應(yīng)提高警惕，堅守崗位，并記住報告人的相貌和衣著特征，詢問其姓名、家庭住址，正確分析和判斷，報告保安部經(jīng)理予以處理。 更新日期：第三章 保安工作程序第二節(jié) 應(yīng)急方案組織與指揮在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。保安部領(lǐng)班級或以上工作人員應(yīng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本單位的消防組織和所有職員，有領(lǐng)導(dǎo)有秩序的進(jìn)行各項危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：1. 在火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場的各種搶救工作。2. 任何緊急情況下，總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮；3. 緊急狀況下，而總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前，水災(zāi)的緊急狀況下工程經(jīng)理為第一總指揮，保安部經(jīng)理為第二總指揮，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)搶救工作.4. 火災(zāi)、臺風(fēng)、地震緊急狀況由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場行政總指揮進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)搶救工作。5. 在刑事罪案、治安突發(fā)事件的特殊情況下，由保安部主管擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場各種危急情況：6. 在特殊情況下，保安部經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；7. 在特殊情況下，而保安部經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：8. 治安突發(fā)事件，由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；9. 刑事罪案亦由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。10. 在各種緊急情況下，應(yīng)變分隊在第一時間內(nèi)接受調(diào)動：11. 客服經(jīng)理、主管、工程經(jīng)理、主管、保安經(jīng)理在緊急狀況下可隨時調(diào)動應(yīng)變分隊；12. 在緊急情況下，消防中心可直接調(diào)動應(yīng)變分隊；13. 在特殊情況下，應(yīng)變分隊接受報警自行出動。14. 火災(zāi)、地震、毒氣等緊急狀況下，義務(wù)消防隊接受各部門經(jīng)理或主任級以上人員的調(diào)動和指揮。其它所有職員必須服從現(xiàn)場指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表北京市公安局分局指揮第一總指揮大廈 物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮物業(yè)管理處總經(jīng)理大廈 物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管工程部經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服部職責(zé)配合住戶疏散工作；統(tǒng)計事件損失情況及價值；組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險公司賠償事宜。工程部職責(zé)配合現(xiàn)場應(yīng)急人員工作；確保小區(qū)設(shè)備在應(yīng)急工作中的正常使用。綜合部職責(zé)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急搶救；做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作；接待新聞及社會來訪人員。事故地保安職責(zé)維護(hù)發(fā)生問題地點的人員秩序。大堂和主要出口要嚴(yán)格控制。防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生。保護(hù)現(xiàn)場不得讓無關(guān)人員進(jìn)入.應(yīng)急分隊職責(zé)發(fā)生應(yīng)急情況立即趕赴現(xiàn)場控制事件進(jìn)一步發(fā)展；維護(hù)現(xiàn)場人員秩序,疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場。保安職責(zé)到現(xiàn)場處理事件并協(xié)助公安部機關(guān)調(diào)查事故原因；服從清理現(xiàn)場的指令。監(jiān)控值班職責(zé)發(fā)生治安緊急情況立即錄像；嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場所的社會秩序；用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)住戶疏散。中控值班職責(zé)確認(rèn)安全應(yīng)急報警后立即通知巡樓人員趕赴現(xiàn)場；通知值班經(jīng)理報告情況；向公安機關(guān)報警；協(xié)助公安部門工作。 更新日期：第三章 保安工作程序第三節(jié) 治安案件報告程序1. 監(jiān)控中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對講機向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點和時間。2. 當(dāng)值領(lǐng)班接報后必須在最快時間趕赴現(xiàn)場處理事件。3. 因事件發(fā)生較為嚴(yán)重要立即報告當(dāng)值保安主管說明事件性質(zhì)請求支持。4. 當(dāng)值保安主管接報后立即帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊成員在最短時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并