久光百貨保安操作手冊(編輯修改稿)
2024-08-18 16:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貌禮儀 四、 保安協(xié)助規(guī)定 嚴(yán)格遵守國家的憲法、法律，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。努力提高政策、法律水平，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，規(guī)范執(zhí)勤。 增強集體榮譽感，責(zé)任心。立場堅定，旗幟鮮明，高度警惕，保守秘密。 加強文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)和思想覺悟，自覺抵制腐朽思想侵 濁，時時自警、自勵、自立。 尊重領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主和客人，維護保安人員的形象，做到做如鐘，站如松，行如風(fēng)。 熱愛本職，盡終職守，服從管理，聽從指揮，英勇無畏，機智靈活，不怕艱難困苦，圓滿完成保安任務(wù)。 做到八個必須，八個不準(zhǔn)： 著裝必 須整潔： 2．姿態(tài)必須端正， 規(guī)范， ，勸阻必須先敬禮： 5．必須堅禮貌用語：６．上下崗必須列隊交接：７．對不安全因素必須高度警惕；８應(yīng)急處理必須迅速．（１）衣冠不整不準(zhǔn)上崗（２）不準(zhǔn)歪，靠，坐，倚，躺（３）不準(zhǔn)閑談?wù)f笑，看書報，聽耳機等．（４）不準(zhǔn)戴飾品上崗（５）不準(zhǔn)吸煙，吃零食，嚼口香糖，酒后上崗（６）不準(zhǔn)袖手、背手《跨立除外》、插手。 不準(zhǔn)與客人爭吵，（ 8）不準(zhǔn)擅離職守 即：著裝整潔，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，首先敬禮 禮貌用語，列隊交接，高度警惕，反應(yīng)迅速 衣冠不整， 不飾品上哨，不坐臥依靠，不閑聽看笑 不吸嚼吃酒，不袖背插手，不與人爭吵，不擅離職守 五、 ．工作禮儀 增強每位員工的禮儀素質(zhì)，進一步了解和掌握工作性質(zhì)及要求，為工作實踐奠定良好基礎(chǔ)。 A：工作禮儀的基本心態(tài) 以人為本 即：以客人為本，客人是我們服務(wù)的基本對象，要能夠站在客人的立場上，想客人之所想，轉(zhuǎn)換心態(tài)，設(shè)想自己到了一個服務(wù)性場所，你希望得到怎樣的服務(wù)？ 我們是憑自己的本事賺錢，不卑微，這是由工作性質(zhì)決定的，而不是一種獻(xiàn)媚討好。 B：、工作禮儀的基本技能 禮貌：這是員工對 客戶和同事的基本態(tài)度，在任何時候均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口，指方向用手掌而不用手指，稱呼不用“你”而用“您”； 樂觀：以樂觀的心態(tài)來接待客戶 友善；即微笑服務(wù)，以微笑來迎接客戶和同事，增進關(guān)系，和睦相處： 熱情：堅持服務(wù)意識，盡可能給可能給同事和客戶提供方便，熱情服務(wù) 耐心：對待客戶的要求，應(yīng)認(rèn)真、耐心的聆聽，并在不違反公司規(guī)定的前提下去處理，給予最大的幫助和解決： 平等：一視同仁地對待所有客戶，不分職位高低，不論貧窮富貴，厚此薄彼： 積極：積極主動地認(rèn)人、認(rèn)車、記稱呼，增強業(yè)務(wù)的熟練性，能叫出別人的稱呼時，將給予客人一種親切感，會增進交流、避免糾紛。 C：、工作禮儀的基本要求 儀容儀表： （ 1）員工必須保持衣領(lǐng)整潔，按規(guī)定著裝，并佩帶好上崗胸卡： （ 2）皮鞋保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底： （ 3）男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng)、不剃光頭， （ 4）面部、手部保持干爽整潔，不留長指甲： （ 5）上班不吃 異味 食物，保持口腔清潔： 行為舉止： （ 1）舉止應(yīng)大方得體，與人 交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼： （ 2） 站立的正確姿態(tài)：雙腳與肩同寬，自然垂直分開、肩平頭正，雙眼平視前方挺胸收腹： （ 3）進入辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步，先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行： （ 4）對客戶、來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不 違反公司制度和保密制度的原則下，有問必答，并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意）。 D：日常工作 迎賓和引導(dǎo) （ 1）招呼進入服務(wù)單位的客人 （ 2）為坐車到來的客人開車門 （ 3）為第一次來到 的 和 問詢的客人解答或指引他們到服務(wù)臺位置。
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