【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 8 13： 30—14：00 檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝 9 14： 00― 15：00 協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項(xiàng)資料 10 15： 00 樓層 碰頭會(huì) 11 15： 15—15：30 做好當(dāng)日記錄，作好工作交接 下班 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) B 班： 序號(hào) 時(shí) 間 工 作 項(xiàng) 目 1 15： 00 之前 到公司報(bào)到 2 15： 00 參加樓層碰頭會(huì) 3 15： 15－ 15：30 看工作記錄，做好交接班工作 4 15： 30－ 17：30 B 班助理巡場(chǎng)，同 A 班第 6 項(xiàng) 5 17： 30—19：30 安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第 7 項(xiàng) 6 19： 30—19：40 檢查餐后儀容儀表，餐后必須補(bǔ)妝 7 19： 40—21：00 助理第三次巡場(chǎng)，內(nèi)容同第 6 項(xiàng)，并鼓勵(lì)員工作最后沖刺 8 21： 00—21：55 閉店準(zhǔn)備 做當(dāng)日銷售報(bào)表 9 21： 55—22：00 檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢(shì)是否正確，勿顯疲態(tài) 10 閉店后 交銷售報(bào)表，開晚會(huì)，填交接班記錄，抽盤 專柜組長(zhǎng)每日工作流程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 1 9： 00 之前 著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進(jìn)入賣場(chǎng) 2 9： 00—9： 15 在樓層指定地點(diǎn)開早會(huì)： 本柜組考勤檢查，有無(wú)缺勤，以便跟進(jìn)安排； 本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范， 妝容是否按公司要求； 安排當(dāng)日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進(jìn)； 3 9： 10—9： 30 做本柜臺(tái)工作（清潔、陳列等）商品補(bǔ)充 4 9： 30 檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準(zhǔn)備 5 9： 30—11： 30 巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進(jìn)突發(fā)事件，解決顧客投訴 6 11： 30—21：25 做本柜臺(tái)工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當(dāng)及餐后儀容儀表，餐后須補(bǔ)妝 7 21： 25—閉店 做好閉店準(zhǔn)備工作： 做當(dāng)日銷售報(bào)表統(tǒng)計(jì) 8 閉店后 交銷售報(bào)表，檢查電源，收拾廢棄物， 貴重物品上鎖，開晚會(huì)并填好交接班記錄 營(yíng)業(yè)員每日工作流程 序號(hào) 時(shí) 間 項(xiàng) 目 1 9： 00 之前 早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進(jìn)賣場(chǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 2 9： 009： 25 到指定地點(diǎn)開早會(huì)，參加早會(huì)人員要做好記錄 閱讀交接班記錄 打開蓋布做好清潔工作 清點(diǎn)貨品（如有差異在開店前及時(shí)報(bào)失） 3 9： 25—9： 30 在本柜臺(tái)指定位置做好迎賓準(zhǔn)備 4 9： 30—11： 30 在做好銷售工作的同時(shí)應(yīng)做好以下工作 柜臺(tái)清潔及后倉(cāng)清潔 檢查賣場(chǎng)陳列 檢查本柜照明及 其它設(shè)施是否正常，如有問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn) 對(duì)突發(fā)事件及時(shí)匯報(bào)跟進(jìn) 檢查存貨情形并及時(shí)補(bǔ)充貨品 熟悉本柜臺(tái)商品知識(shí) 留意顧客動(dòng)向 整理價(jià)格價(jià)簽 5 11： 30—13：30 分四批用中餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無(wú)人接待現(xiàn)象 6 13： 30—17：30 銷售、陳列 重復(fù)第四項(xiàng)中的 8 7 17： 30—19：30 員工分四批用晚餐，遵守用餐時(shí)間，不得因用餐而棄顧客于不顧 用餐時(shí)間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時(shí)不出現(xiàn)無(wú)人接待現(xiàn)象 8 19： 30—21：30 繼續(xù)跟進(jìn)第四項(xiàng)工作的 8 9 21： 30—21：55 填寫當(dāng)日銷售報(bào)表、交接班記錄，交到指定地點(diǎn)，最后清點(diǎn)商品 數(shù)量 10 21： 55—22：00 在指定位置做好送賓準(zhǔn)備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài) 11 閉店后 蓋好柜臺(tái)蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖 到指定地點(diǎn)開晚會(huì) 著裝打卡下班，走員工通道 改衣室管理制度 改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場(chǎng)行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作； 改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動(dòng)； 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，衣物改錯(cuò)、改壞均由改衣室承接人按價(jià)賠償； 改衣師工作崗位是在改衣室，無(wú)事不得在賣場(chǎng)閑聊、亂竄； 改動(dòng)衣物應(yīng)作好取貨時(shí)間備忘； 積極維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)格照改衣單上填寫的取衣時(shí)間交貨。 改衣師工作流程 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專柜聯(lián)、顧客聯(lián) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。 營(yíng)業(yè)員填寫 改衣單 至改衣室 改衣師留 ① 、② （一式四聯(lián)） ④ 在專柜提貨后留作取貨憑證 ③ 替顧客取貨后，留作憑證 ① 財(cái)務(wù) 商品內(nèi)部調(diào)撥程序 內(nèi)部調(diào)撥填妥調(diào)撥單作為銷售憑證，商品不再歸還。 商品調(diào)撥單適用范圍 ① 財(cái)務(wù)聯(lián) ② 改衣師聯(lián) ③ 專柜聯(lián) ④顧客聯(lián) 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫，顧客簽字確認(rèn) ④ 提貨憑證（顧客聯(lián)） ③ 返專柜 ① 每月 日 ② 改衣師留存 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) ① 商場(chǎng)內(nèi)部科組調(diào)撥辦公用品； ② 商場(chǎng)促銷活動(dòng)調(diào)撥促銷用品； ③ 商場(chǎng)對(duì)外關(guān)系調(diào)撥所需用品。 調(diào)撥程序 賣場(chǎng)有所需商品 審批 交柜臺(tái)處理 調(diào)撥完成后調(diào)撥單 （等同于銷售憑證） 分別交 美 美 時(shí) 代 百 貨 商品內(nèi)部調(diào)撥單 編號(hào)： *申請(qǐng)部門 /科組 □總經(jīng)辦 □銷售及營(yíng)運(yùn)部 □商務(wù)部 □人事行政部 □總務(wù)部 □美工及陳列 / □市場(chǎng)部 □資訊科技部 □財(cái)務(wù)部 □其它： 商場(chǎng)編碼 /電碼 商品名稱 數(shù)量 單價(jià) 應(yīng)銷金額 實(shí)銷金額 十 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 十 萬(wàn) 千 百 十 元 角 分 合計(jì)實(shí)銷金額（大寫） 申辦人在賣場(chǎng) 尋找所需商品 申辦人填寫調(diào)撥單（一式三聯(lián)： ①財(cái)務(wù)聯(lián)②專柜聯(lián)③調(diào)用部門聯(lián) ）寫清 SKU、品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)及用途 本部門經(jīng)理 總 經(jīng) 理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 營(yíng)業(yè)員核實(shí) 調(diào)出商品 賣場(chǎng)核算組 柜臺(tái)、作提貨憑證 申辦人留存 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 26 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 差 額 簽 批 （一） 本 部 門 申辦人： 月 日 用途說(shuō)明： 經(jīng)理： 月 日 （二） 總 經(jīng) 理 （三） 財(cái) 務(wù) 部 財(cái)會(huì)經(jīng)理： 月 日 交 收 營(yíng) 業(yè) 員 日期： 職員號(hào)： 領(lǐng) 用 人 日期： 職員號(hào)： 備 注 內(nèi)部借用商品流程 內(nèi)部借用，包括促銷科借用做陳列、樓層之間借用、其它部門借用，將于一段時(shí)間后歸還。 借用流程： 一式三聯(lián) 審批 辦理 借用人根據(jù)所需借用商品填妥借用商品申請(qǐng)表、SKU、名稱、單價(jià)、數(shù)量、用途、歸還日期 借用部門經(jīng)理 銷售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 總經(jīng)理 批準(zhǔn) 憑簽好之借用申請(qǐng)表到柜臺(tái)辦理 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 45 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 歸還借用商品 賣場(chǎng)行為及管理守則 為樹立賣場(chǎng)主管良好的形象，提高賣場(chǎng)主管的管理水平，規(guī)范賣場(chǎng)主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營(yíng)運(yùn)部特?cái)M定以下管理守則； 一、輕微過(guò)錯(cuò) 違犯賣場(chǎng)行為規(guī)范，未做到以身作則； 帶水杯進(jìn)入賣場(chǎng)飲用，在賣場(chǎng)飲食； 帶私人物品（如傳呼機(jī)、手機(jī)等）進(jìn)入賣場(chǎng)； 借工作之便與員工閑談，嬉笑； 憑自己的喜好長(zhǎng)時(shí)間在某個(gè)專柜逗留